OKTOBER 2026 ExPress Tal van vragen Bijna 20.000 telefoontjes kreeg de klantenservice van Pensioenfonds PGB in de eerste zes maanden van dit jaar. Nagenoeg eenzelfde aantal informatieverzoeken kwam onder meer via de mail. In totaal telde de afdeling 39.490 klantencontacten tot juli 2026. De meest gestelde vraag: ‘Ik heb hulp nodig bij het aanvragen van mijn pensioen.’ Gepensioneerden willen weten: ‘Wanneer krijg ik mijn jaaropgave?’ ‘Is het pensioen al uitbetaald?‘ en ‘Wat krijgt mijn partner als ik overlijd?’ Met het nieuwe pensioen in zicht staat op nummer 1 de vraag: ‘Krijg ik compensatie?’ Gevolgd door: ‘Hoe ziet mijn pensioen er straks uit? Krijg ik er iets bij?’ en, dáár zit de uitdaging’ aanvragen’ en ‘kunt u voor mij nakijken waar ik allemaal heb gewerkt en wat heb ik aan pensioen opgebouwd?’ Pim: ,,Het is heel interessant.” Februari: de grote piek Lucy Warnert verwacht dat de piek van vragen zal liggen in februari, wanneer gepensioneerden op hun bankrekening zien hoeveel pensioen ze krijgen. ,,Is het minder dan in januari, dan bellen ze. Is het meer, dan bellen ze waarschijnlijk niet.’’ Uiteindelijk draait het om duidelijkheid. ,,Je wilt dat mensen het snappen, en dat zeggen we ook: we hebben het beste met u voor. Ik gun u een goed pensioen. Maar soms lukt dat niet.” Jacqueline van Ginniken Cees Mooij 25 Lucy Warnert is hoofd van de afdeling klantenservice van pensioenfonds PGB: ,,Meest gestelde vraag: welke keuzes kan ik maken? En: heb ik de pensioenaanvraag wel goed ingevuld? Ze hebben hulp nodig.” Met de overgang naar het nieuwe pensioen in januari bereidt de klantenservice zich voor op nóg meer telefoontjes. ‘Deelnemers spreken graag een mens’
26 Online Touch Home