21 Kantoor in beeld ‘Bij ons draait alles om kwaliteit’ Ooit begonnen op een zolderkamer is Administratiekantoor Bouma in Assen uitgegroeid tot een volwaardig kantoor, waar kwaliteit met hoofdletters wordt geschreven. Dat het kantoor hierin slaagt, blijkt bijvoorbeeld uit het feit dat de groei vooral door mond-totmondreclame komt. Door: Henk Poker “Dan weet je dat je iets goed doet,” geeft eigenaar Pauline Bouma aan. In 2012 verhuisde het kantoor naar een prachtige locatie in de nieuwbouwwijk Kloosterveen in Assen. “We zitten direct aan de entree van de wijk, waardoor we gezien worden door alle bezoekers van Kloosterveen.” Terug naar 2006, toen Pauline besloot voor zichzelf te beginnen, met nul klanten. Een bezoek aan de Startersdag van de Kamer van Koophandel leverde haar de eerste klanten op. “Ik heb daar veel visitekaartjes uitgedeeld.” Vertrouwen Toen ze vervolgens lid werd van het Jonge Bedrijven Netwerk Drenthe ging het snel. Ook in Assen zelf was en is Pauline regelmatig te vinden, bijvoorbeeld bij de sportvereniging en de school van haar kinderen. “Door aanwezig te zijn en contacten te leggen bouw je naamsbekendheid op,” geeft ze aan. Inmiddels krijgt ze zelfs van een collega complexe IB-aangiften, met de vraag deze te verzorgen. “Daaruit spreekt veel vertrouwen, ik vind het een uitdaging om deze klussen tot een goed einde te brengen. Nee, complexe zaken zijn er voor mij niet meer zoveel. Wat dat betreft heb ik in de afgelopen jaren van alles voorbij zien komen.” En is er twijfel, dan stapt Pauline bij buurman Evert-Jan Dijkstra binnen, die zich zes jaar geleden naast haar vestigde. “Ideaal, in zakelijk opzicht versterken we elkaar,” zegt Pauline, “bijvoorbeeld omdat we met elkaar kunnen sparren en kennis kunnen uitwisselen. Dat vind ik prettig.” Forse stap Kwaliteit speelt binnen Administratiekantoor Bouma een belangrijke rol. “Zo zijn we onlangs nog op een nieuw ICTsysteem overgestapt, waarmee we in kwalitatief opzicht een forse stap kunnen maken, met name doordat we gegevens nu veel beter kunnen vastleggen.” Als voorbeeld noemt ze het emailverkeer. “Wanneer een collega een bepaalde zaak op zich neemt, kan ze in de mail terugkijken wat er afgesproken is. Ook de workflow voor aanlevering kunnen we nu beter organiPauline Bouma NOAB Activa | Nummer 2 - 2017 seren.” En zo heeft ze samen me Karin, Thea en José de zaken goed onder controle. “Ik wil klanten fiscaal optimaal kunnen adviseren, waarbij we vooraf duidelijkheid scheppen, door een kosten-batenanalyse mee te geven.” Kloosterveen App Het streven naar optimale kwaliteit brengt wel met zich mee dat Pauline niet te snel wil groeien. “Dat zou ten koste kunnen gaan van de kwaliteit, vind ik.” Aan actieve werving doet ze daarom niet. Wel vindt ze het interessant wat er in Kloosterveen gebeurt. “Samen met Lex Daamen, die ook in deze wijk woont, hebben we onderzocht hoeveel ondernemers er in de wijk wonen. Dat zijn er 700, en daar willen we wel wat mee doen. Zo komen we vier keer per jaar bij elkaar en willen we alle bedrijven op termijn in een Kloosterveen App hebben. Immers, als je iets nodig hebt, waarom zou je het dan niet uit de wijk halen?” Het past perfect bij de manier waarop ze zaken wil doen. ■ Fotog r a f i e Pau l To lenaa r
22 Online Touch Home