'Doorbellen, doorbellen en nog eens doorbellen' “Dat allerlei systemen en communicatiemiddelen tegelijkertijd uitvielen, maakte het extra ingewikkeld”, aldus Karin Faber, directeur patiëntenzorg. beelden naar het EPD te sturen. Hetzelfde gold voor bloeduitslagen. Omdat in dit unieke geval zowel communicatienetwerk, computers als telefonie uitviel, was het creatief samenvoegen van noodprocedures noodzakelijk”, stelt Hoogerwerf. “Het intern distributiecentrum heeft samen met de operateur gekeken wat er nodig was voor de spoedoperaties. Normaal verloopt dit digitaal, nu was het handwerk. Zo hebben we uiteindelijk een aantal operaties toch kunnen opstarten.” Alles wat nodig was, kon gedaan worden, beaamt Faber. “Iedereen heeft zich de benen uit het lijf gelopen, want het was natuurlijk onhandig en omslachtig, maar het lukte. Uiteraard was er ook ongemak: medewerkers op de poli die niets kunnen doen, patiënten die voor niets kwamen. Maar als het echt nodig was, zijn ze gewoon gezien.” Ook bij de SEH en het traumacentrum slaagde het MUMC+ erin de strikt noodzakelijke zorg te leveren. Hoogerwerf: “De CT-scan werkte, bloed kon worden beoordeeld en labuitslagen konden worden doorgegeven. Alleen was het ook hier handwerk: doorbellen, doorbellen en nog eens doorbellen.” Daarnaast werden afspraken gemaakt met ziekenhuizen in de regio en de ambulancedienst om patiënten die stabiel genoeg waren naar een ander ziekenhuis te vervoeren, tenzij het veiliger was om een ingreep in het MUMC+ uit te voeren. Faber: “Ook andere behandelingen voor bijvoorbeeld herseninfarcten, die alleen hier kunnen en wij voor de hele regio doen, zijn gewoon hier uitgevoerd.” Back-up gewenst In de loop van de dag kwam de oorzaak van de ICT-storing aan het licht: een eerdere update zorgde voor een storing tijdens reguliere beheerwerkzaamheden, waarna het beheersysteem niet meer toegankelijk was. In de loop van de middag werd toegang verkregen en kon de fout 8 FMT | november 2022 worden hersteld. Van een hack bleek geen sprake. Op dit moment loopt een brede evaluatie van het incident. Wat is op voorhand nu de belangrijkste les? “Omdat alles uitviel, konden we aanvankelijk niet bij alle noodprocedures. Daar moeten we goed naar kijken. Daarnaast is een back-up van het communicatiesysteem gewenst, voor het geval telefonie en intranet niet beschikbaar zijn. Denk aan een aparte WhatsApp-groep om de communicatie te borgen.” Volgens Hoogerwerf is er nog winst te behalen met het oefenen van noodprocedures op afdelingsniveau. “Sommigen mensen wisten wel wat de noodprocedure was, maar die voelde voor hen toch als nieuw. Zeker omdat we allerlei noodprocedures moesten combineren, kunnen we daar nog lessen uit trekken.” Dat is meteen ook wat beide CBT-leden willen meegeven aan andere ziekenhuizen: “Train de noodprocedures en kijk of ze passen bij het meest kritische scenario. Wees voorbereid in het geval het echt gebeurt!” De ICT-storing trof alle afdelingen van het MUMC in één keer.
9 Online Touch Home