thema DIGITAAL HYPOTHEEKADVIES Economie & hypotheken DE ROBOTADVISEUR KOMT ERAAN! Independer introduceerde vorig jaar online hypotheekaanvragen via een chatbot. Een opstap naar het afsluiten van een hypotheek zonder fysieke hypotheekadviseur. Zal de fysieke hypotheekadviseur worden vervangen door zijn digitale evenknie of wordt de soep niet zo heet gegeten? De chatbot van Independer kan desgewenst het aanvraagproces voor een hypotheek geautomatiseerd met de klant doorlopen. In de toekomst zal de robotadviseur meer taken krijgen, aldus Marga Lankreijer-Kos, manager hypotheken. Een volledig datagedreven hypotheekadviseur sluit ze niet uit. “Het geautomatiseerde advies werkt op basis van een zelflerend algoritme, gevoed door expertise en ervaring van meer dan honderd hypotheekadviseurs. Het algoritme zoekt de best passende optie voor de klant, op basis van onder andere risicobereidheid, wensen en voorkeuren aan de hand van alle rentes en voorwaarden.” De focus ligt vooral op het aanvraagproces van een jongere groep starters tot 37 jaar, omdat doorstromers in veel gevallen al een complexere hypotheekgeschiedenis hebben met bijbehorende voormalige regelgeving, financiële situatie en levensloop. VOLLEDIG DIGITAAL Voorlopig krijgt de klant op enig moment in het proces nu nog te maken met een menselijke hypotheekadviseur. “Die behoefte blijkt er nog steeds te zijn, voor bevestiging of om te sparren. Wij, maar ook het algoritme, leren van deze voortschrijdende kennis. Vooral ‘lastigere’ gevallen zijn relevant voor het digitale leerproces. Maar zodra de klant er klaar voor is, kan wat ons betreft de hypotheekaanvraag direct naar de geldverstrekker.” Lankreijer heeft groot vertrouwen in de objectiviteit en de consistentie van de robot. “Een robot wordt niet beïnvloed door een slecht humeur of risicomijdend gedrag. En hij is datagedreven en rekent dus altijd alle mogelijkheden en voorwaarden van alle partijen mee. Zo weet de klant dat hij voor zijn situatie razendsnel het beste aanbod krijgt uit de markt.” Belangrijk is volgens de manager hypotheken dat alles duidelijk en begrijpelijk wordt uitgelegd en dat de klant alles rustig kan teruglezen. “Sommige klanten geven aan dat ze het hypotheekadvies als ‘heel leuk’ hebben ervaren, terwijl er vaak wordt opgezien tegen een gesprek met een hypotheekadviseur.” PRIVACYGEVOELIG Hans André de la Porte van Vereniging Eigen Huis ziet wel de voordelen als snelheid en lagere advieskosten van een robothypotheekadviseur, maar details en wensen zullen volgens hem altijd 34 VASTGOED ACTUEEL | maart 2020
35 Online Touch Home