Vanuit de WLZ transitiemiddelen zijn interessante samenwerkingsprojecten ontstaan waar in wisselende samenstellingen met collega zorgorganisaties wordt samengewerkt aan vernieuwing van zorg: • Data driven innoveren • Innovatieplatform Haaglanden • Digicoaches • Domotica project Verder participeert Cardia actief in regionale arbeidsmarkt initiatieven. Kwaliteitssysteem Cardia is HKZ gecertificeerd. In het verslagjaar is gewerkt aan de ontwikkeling van een dashboard met kwaliteitsindicatoren per Business Unit. Per kwartaal wordt gerapporteerd. Incidenten zijn geregistreerd en geanalyseerd om van fouten te kunnen leren. Er vonden 2 calamiteitenonderzoeken plaats. De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) heeft de onderzoeken als adequaat beoordeeld. In 2020 zijn 15 officiële klachten binnengekomen. Een aantal hiervan had te maken met de coronamaatregelen. Bijvoorbeeld over de bezoekregeling in de verpleeghuizen. De meeste klachten gingen over de huishoudelijke verzorging. Onderwerpen wisselden van niet goed schoonmaken tot onduidelijkheid over vervanging bij vakantie of ziekte van de huishoudelijke medewerker. Alle klachten zijn besproken met de betrokken leidinggevende en daarmee afgesloten. Verder zijn er interne audits gehouden op het gebied van medicatieveiligheid en hygiëne. Vanwege corona zijn de audits deels op afstand uitgevoerd. De verbeterpunten zijn opgepakt door medewerkers die verantwoordelijk zijn voor het betreffende aandachtsveld. Pagina 14 van 41
15 Online Touch Home