INTERVIEW ‘We hebben als Schiphol te maken met een aantal huisaannemers. Daar zit veel kennis, dus die zijn we als kostenclub gaan challengen.’ Empathische skills ontwikkelen Haar rol als Cost Engineer en leidinggevende in het geheel omschrijft ze als ‘continu door het pand hollen’: “Zien hoe dingen werken, mensen uitleggen waarom we bepaalde informatie nodig hebben en waar we denken dat risico’s zitten, voeling houden en aansluiting zoeken met alles en iedereen.” “Scoping”, vat ze samen. “Dat is tachtig procent van mijn werk. Het werk vooraf ‘compleet’ proberen te vangen en uitleggen waarom we dingen doen en mensen daarin meenemen. Uitleggen dat een budget niet een budget is van de kostenafdeling, maar van Schiphol. Iedereen moet immers achter een investeringsbedrag kunnen staan en zich er senang bij voelen.” “Ook wanneer je aan de rekenkant zit, moet je dit soort empathische skills, in mijn ogen, meer en meer ontwikkelen.” Naast het hameren op het belang van data, is de tweede tip die ze aan elke (toekomstige) collega mee zou willen geven daarom: “Ontwikkel je empathisch vermogen door je steeds weer te verplaatsen in de belangen en behoeften van een ander. Laat even los waarom jíj iets wil en kijk vervolgens naar waarom een ander iets wil. Waarom hij dus, in jouw ogen, een andere behoefte heeft.” Maatschappelijke ontwikkelingen en bijvoorbeeld politieke besluitvorming spelen in het geval van Schiphol zeker een rol. Al geeft Schlagwein aan dat dit soort zaken sec op het werk van het Cost Expertise Center weinig invloed hebben. Kosten - deskundigen hoeven deze lastige knopen immers uiteindelijk niet door te hakken. Wat ze wel merkt, is dat de hoeveelheid werk voor het Cost Expertise Center toeneemt. “We moeten in veel gevallen steeds meer scenario’s doorrekenen. Bijvoorbeeld omdat nog knopen moeten worden doorgehakt. Het opnemen van een planuncertainty in een raming is dan een oplossing. Daarmee laten we zien dat we een onderwerp niet vergeten zijn. Dat we realistisch willen ramen en dat we onderwerpen zichtbaar willen houden en erover willen blijven communiceren.” Waarmee ze weer terug is bij de noodzaak om als kostenprofessional ook juist die zachtere skills steeds verder te ontwikkelen. Dit om iedereen in zo’n totstandkomingsproces continu mee te kunnen nemen in het belang van het ‘realistisch ramen’, zoals zij het noemt. ‘Ga naar buiten’ Naast het aandacht besteden aan data en het ontwikkelen van empathische skills is er tot slot een derde aanbeveling die ze (toekomstige) collega’s niet wil onthouden is: “Ga naar buiten!” En dat wil ze eigenlijk wel uitschreeuwen. “Het is hier bij Schiphol zo makkelijk. Wanneer ik vanuit ons kantoor naar buiten kijk, kijk ik op de baan die nu buiten bedrijf is vanwege groot onderhoud. Hoe goed is het dan om even samen met je collega’s met wie je aan de begroting van een project hebt gewerkt, en ook samen met de aannemer, te gaan kijken naar het werk dat buiten wordt gemaakt.” “Gesprekken die we hebben gevoerd, met soms harde woorden, komen dan terug. En dan zie je waarom iemand een andere mening had. Wie er gelijk had? Ik denk dat de waarheid ergens in het midden ligt, maar dergelijke reflectie geeft wel inzicht én opening tot continue efficiencyverbeteringen bij de realisatie van toekomstige projecten.” 00:18
19 Online Touch Home