van meten naar ervaren ‘Deze economie werkt met feiten, met statistieken en dat is te beperkt. Men weet nooit alle feiten. We doen alsof we alle feiten kennen, maar we kennen maar een klein gedeelte van de feiten. Ik ga naar de dokter. Hij zegt: “Meneer De Blot, u heeft tien procent kans om te overleven na deze operatie. Ik zeg: Dokter, ik ga dood of ik leef. Het is fiftyfifty.’ – Paul de Blot van oud naar jong ‘We hebben nu nog – dat hoort ook bij de tussentijd – die enorme jeugdigheidcultuur van alles strakgetrokken en weggebotoxt. Kijk maar in de bladen en op de televisie. Hoezo moeten wij straks al die mensen tot 67 in die bedrijven houden, als we ze niet eens willen zien? Daar moet nog een enorme omslag in denken komen.’ – Patty van de Vliet van zWijgen naar zeggen ‘Ik zie het publieke domein veranderen. Mensen zijn assertiever geworden en meer in staat en bereid om hun eigen mening kracht bij te zetten. Vroeger schaarde men zich meer achter een andere persoon of zuil of religie of partij of beweging. Nu zijn mensen meer individualistisch in het verkondigen van hun mening. Dus het is een vooruitgang op de democratie.’ – Mirella Visser van opvolgen naar dialoog ‘Bij het implementeren van veranderingen komt veel meer dialoog om de hoek kijken dan voorheen. Draagvlak en participatie zijn begrippen die niet meer weg te denken zijn en de tijd is daarmee voorbij dat een directie een besluit van bovenaf kan doorvoeren.’ Medewerkers van Ziggo wordt regelmatig gevraagd te participeren bij het bepalen van de routes. ‘Echter, niet alle zaken kunnen voorgelegd worden,’ aldus Dedi Veldhuis. ‘Het hoofdkantoor werd Utrecht. Punt.’ Aan het invullen van de waarden van het bedrijf zijn wel tientallen sessies gewijd binnen het bedrijf. ‘Inmiddels gebruiken wij de kernwaarden als kapstok voor de verandering, zo van: als dat de wereld is aan de buitenkant, wat is dan de wereld bij ons aan de binnenkant? En hoe kunnen wij een cultuur bouwen met elkaar zodat we dat allemaal snappen en zodat we in één keer goed gaan handelen naar de buitenwereld? We blijven met elkaar in gesprek!’ – Dedi Veldhuis 108
110 Online Touch Home