De stelling die wij onderzochten, is voor een groot deel onderbouwd met de theorie van de niveaus van communicaties. Ik raad het dan ook iedereen aan deze theoretische onder bouwing vooral bewust te gaan toepassen. Het kunnen interveniëren binnen de niveaus van communicatie, is in mijn beleving de weg naar verbindend leiderschap! 7% 93% inhoud procedure interactie emotie existentie Er worden woorden uitgewisseld die betrekking hebben op inhoud, het wat. Daarnaast stellen we regels en procedures op waarbinnen de communicatie plaatsvindt. Het effect van de communicatie heeft (maar) voor 7 procent met deze twee niveaus te maken. De inhoud en de regels moeten natuurlijk wel helder en duidelijk zijn, maar 93 procent van het effect van de communicatie heeft te maken met de weg waarlangs de communicatie plaatsvindt, het zogenaamde proces. Om een antwoord te vinden op de vraag hoe de interactie plaatsvindt, kun je als een soort helikopter boven het gesprek gaan hangen en je afvragen wat je ziet gebeuren (meta communicatie). Maken mensen contact, praten ze langs elkaar heen, is er sprake van een prettig gesprek met een ontspannen sfeer of hangt er een ernstige sfeer rond het gesprek? Het gaat dus vooral om de manier waarop men met elkaar communiceert. Het gevoelsniveau heeft veel te maken met het interactieniveau. Vragen die hierbij spelen zijn: Wat is het effect van de communicatie op de personen? Wat voor emoties roept het gesprek op? En ook: Wat doe je met die emoties tijdens het voeren van een gesprek? Spreek je ze uit, hou je ze binnen of rationaliseer je ze weg? De existentiële laag bevat de vraagstukken waar het in het leven wezenlijk om draait. Het zijn de meer filosofische thema’s waarvan we ons in meerdere of mindere mate bewust zijn in ons leven. 114
116 Online Touch Home