Je kunt daarbij denken aan vragen als: hoe ga ik om met verbinding, ruimte, verantwoordelijkheid of commitment? Wat betekent vrijheid voor mij? hoe ga ik om met het leven en de dood? op welke manier leg ik contact?’ hoe sterk of zwak is mijn ego? Afhankelijk van het antwoord op deze vragen, staan we op een bepaalde manier in het leven, wat effect heeft op wat en hoe we communiceren met anderen. Een voorbeeld kan dit verhelderen. Stel, je hecht aan je vrijheid en je vindt het belangrijk zelf te kunnen bepalen wanneer je op je werk verschijnt en wanneer je waar werkt. Je bent daarmee een absolute fan van het Nieuwe Werken. Je hebt een nieuwe baan en daar leek ruimte te zijn voor jouw behoefte aan vrijheid. Echter, jouw nieuwe baas denkt daar anders over. Zij heeft namelijk veel behoefte aan controle en weet graag alles tot in de puntjes. De wijze waarop jullie beiden ‘in het leven staan’ zal kunnen bijdragen aan mogelijke conflicten. proces gaat voor inhoud Kort gezegd gaat het proces (de interactie en het gevoel) altijd voor inhoud aangezien inhoud pas effectief wordt als de mens zich prettig voelt tijdens de communicatie en er geen ruis is. Daartoe is het zinvol ontvankelijk te zijn voor het proces tijdens gesprekken. Om de proceslaag te kunnen ‘bevatten’ kun je jezelf de volgende vragen stellen: begrijpen wij elkaar? (vat samen en reflecteer) Wat is de sfeer? Welke toon wordt gehanteerd? Welke boodschap zit achter de inhoudelijke boodschap? zeggen we echt wat we willen zeggen? Wat is er non-verbaal waar te nemen bij de gesprekspartners? Op het moment dat er sprake is van een negatieve sfeer, lading of als de inhoudelijke boodschap niet ‘congruent’ is met de manier waarop de boodschap gebracht wordt, zal er ruis ontstaan tijdens het gesprek. Effectief communiceren houdt in dat er aandacht besteed wordt aan deze ruis door deze te benoemen. Je geeft woorden aan de ruis en benoemt zonder oordeel wat je waarneemt. Je kunt je voorstellen dat effectief communiceren altijd bij jezelf begint. Lukt het jou om tijdens gesprekken verschillende communicatieniveaus toe te passen, dan kun je ook anderen hierbij ondersteunen. Het idee is, dat je eerst zelf ontvankelijk wordt voor de processignalen, waarna je later de ander kunt ondersteunen. uiten? ja, graag! De grote vraag blijft vaak: hoe doe ik dat? Het antwoord is: ervaren wat communicatie met je doet, in contact zijn met je emoties en deze benoemen. 115
117 Online Touch Home