Het afgelopen jaar spande Dudok Wonen zich in voor fijnere buurten, toekomstbestendige woningen en een betere dienstverlening. 2025 Een terugblik MAGAZINE RESULTATEN 2025
MAGAZINE DUDOK WONEN RESULTATEN 2025 Prettig wonen in je buurt Samen werken aan aantrekkelijke wijken waar mensen zich thuis voelen Van bewoners horen we wat er speelt in de buurt: tijdens koffiemomenten, in gesprekken met wijkbeheerders en via bewonerscommissies en de Huurdersbelangenvereniging (HBV). Door die gesprekken krijgen we in beeld wat nodig is in de wijken.
Wat zagen we in 2025? Bewoners willen meer rust en veiligheid in hun straat. Er is behoefte aan duidelijkheid over onderhoud en wie wat doet. Bewoners vinden het belangrijk dat we bereikbaar en zichtbaar zijn. Wat deden we hiermee? We investeren in buurten zodat het er fijn is om te wonen. Dat doen we samen met bewoners, wijkpartners, hulpverleners en gemeenten. Tijdens koffie momenten in de wijk horen we wat er speelt. Ook werken we structureel samen met de huurders belangenvereniging (HBV). Daarnaast organiseren we samen met onze partners activiteiten, zoals de Dag vol Ontmoetingen, waar bewoners van de Electrobuurt vertelden wat zij belangrijk vinden voor hun wijk. Met signalen uit wijken en buurten gaan we direct aan de slag. We gebruiken deze informatie om te bepalen welke acties of inzet er nodig zijn. Ook verwerken we signalen in ons beleid en in de prestatieafspraken die we met gemeenten maken. Zo sluiten onze keuzes en werkzaamheden beter aan op de actuele behoeften in de buurt. In buurten als Nieuw Zuid zorgen we voor meer groen, ontmoetingsplekken en goede voorzieningen. Door aanwezig te zijn in de wijk en actief samen te werken met bewoners en maatschappelijke partners, zorgen we voor meer verbinding. Zo dragen we bij aan een buurt waar mensen zich gezien voelen en elkaar makkelijker weten te vinden. Dit jaar werken we uit hoe en met wie we verder aan de slag gaan om onze buurten en wijken sterker te maken. Wat merken bewoners hiervan
MAGAZINE DUDOK WONEN RESULTATEN 2025 Wat merken bewoners hiervan? Bewoners weten beter waar ze terecht kunnen en wat ze van ons mogen verwachten. Buurten worden zo ingericht dat bewoners elkaar makkelijker ontmoeten. De buurt is er voor iedereen. Duidelijke afspraken en blijvende investeringen zorgen daarvoor. ‘In onze gemeenschappelijke ruimte hebben we koffieochtenden, happy hours en meer. Bij ’t Pluspunt krijgt eenzaamheid geen kans. De bewoners zijn betrokken bij elkaar.’ –––– Janine Foppes, woongroep ’t Pluspunt, Hilversum
MAGAZINE DUDOK WONEN RESULTATEN 2025 Toegankelijke dienstverlening Digitale en persoonlijke dienstverlening die aansluit op wat bewoners nodig hebben Onze informatie moet begrijpelijk en toegankelijk zijn voor alle bewoners. Daarom werd in 2025 MijnDudok verder ontwikkeld tot een overzichtelijk digitaal loket dat makkelijk werkt. Bewoners regelen zo hun woonzaken zelf. En omdat steeds meer bewoners hier gebruik van maken, houden onze medewerkers tijd over voor mensen die liever bellen of persoonlijke ondersteuning nodig hebben. Wat zagen we in 2025? MijnDudok werd het loket voor woonzaken. Bewoners kunnen nu zelf … een reparatieverzoek melden documenten bekijken huur betalen of een betalingsregeling aanvragen brieven digitaal ontvangen Hoe regelden we dit? We maakten MijnDudok toegankelijk: met afbeeldingen, voorleesfuncties, vertaalopties en begrijpelijke taal. Dat helpt ook bewoners die minder digitaal vaardig zijn. Voor hen blijft er altijd persoonlijke hulp beschikbaar.
‘Via MijnDudok kon ik mijn melding snel regelen. Dat scheelt zoveel gedoe.’ –––– Bewoner uit Bussum Wat betekent dit voor bewoners? Snel geregeld minder wachttijd, meer overzicht. Meer regie zelf kunnen bepalen wanneer je iets regelt. Persoonlijke aandacht juist voor bewoners die extra hulp nodig hebben.
MAGAZINE DUDOK WONEN RESULTATEN 2025
‘ We willen meer mensen een thuis bieden, ook in de middenhuur’ Onze directeur-bestuurder Jacqueline van Ham pleit voor meer middenhuur en voor snellere, gezamenlijke oplossingen om woningzoekenden perspectief te bieden. Onze regio heeft een groot tekort aan woningen. Ook middenhuur is schaars. Daardoor kunnen starters, zorgverleners, leraren en andere werkenden moeilijk een plek vinden. En dat maakt de Gooi en Vechtstreek minder toegankelijk voor iedereen. Middenhuur helpt bovendien sociale huurders door te stromen naar een volgende stap, waardoor er weer woningen vrijkomen voor nieuwe woningzoekenden. Als voorzitter van het Platform Woningcorporaties Gooi & Vechtstreek (PWG) werkt zij nauw samen met andere woningcorporaties, gemeenten en regionale partners. Met als doel ruimte te creëren voor nieuwbouw en de stem van de woningzoekenden in onze regio sterker te laten klinken, zoals in onze contacten met gemeenten en in de media.
MAGAZINE DUDOK WONEN RESULTATEN 2025 Wat willen we bereiken? In regionale samenwerking zetten we ons in voor snellere bouwprocessen en meer woningbouw, zodat woningzoekenden eerder een passende woning kunnen vinden. Dat doen we onder meer via Platform Woningcorporaties Gooi & Vechtstreek (PWG) en Metropool Regio Amsterdam. Zo bouwen we op dit moment op het Circusterrein (Hilversum) en in het Kazernekwartier (Hilversum, Laren, Gooise Meren). Bij veel keuzes die we maken, kijken we: hoe helpt dit mensen die geen woning kunnen vinden? Dudok Wonen werkt voor bewoners en voor woningzoekenden. We kijken naar nieuwe vormen van samenwerken en bouwen, zodat ook toekomstige generaties in onze regio kunnen wonen. In de praktijk betekent dat: – zorgen voor passende woningen – woningen zo betaalbaar als mogelijk houden – duurzame keuzes maken die toekomstbestendig zijn
4.861 Sociale huurwoningen 609 Middenhuurwoningen 309 1.576 Vrijesectorwoningen Woningen met sociaal koopproduct 114 Kamers voor jongeren 279 Zorgvastgoed 41 Woningen verduurzaamd Nieuwbouw gestart Crailo (Gooise Meren) Circusterrein (Hilversum) De Wybert (Hilversum) Trompstraat (Huizen)
MAGAZINE DUDOK WONEN RESULTATEN 2025 Wat merken bewoners hiervan? Bestaande wijken worden groener, veiliger en fijner om in te wonen. De samenwerking tussen partijen zorgt voor zichtbaar tempo in projecten en duidelijkheid voor bewoners.
Samen werken aan meer woningen Een van de speerpunten uit onze aangescherpte strategie is het vergroten van de woningvoorraad. We willen meer mensen een passende woning bieden, vooral daar waar de nood het hoogst is. We richtten ons daarbij op mensen die snel een woning nodig hebben. Dit doen we door intensief samen te werken met gemeenten, corporaties en maatschappelijke organisaties om de bouw van nieuwe, betaalbare woningen te versnellen. Wat deden we in 2025? – Projecten zoals het Kazernekwartier in Crailo (44 duurzame sociale huurwoningen). Door onze gezamenlijke inzet in de regio staat de oplevering gepland voor 2026/2027. – We bereidden de bouw van 400 duurzame flexwoningen op het voormalige Circusterrein in Hilversum voor. Deze woningen zijn bedoeld voor mensen die snel een passende plek nodig hebben. De bouw start in 2026. Wat willen we bereiken? – Meer woningen voor woningzoekenden in alle doelgroepen. – Snellere bouwprocessen door betere afspraken en regionale afstemming. – Toekomstbestendige wijken die aantrekkelijk zijn voor iedereen. ‘Ik kijk uit naar het samenwonen met verschillende generaties. Zorg voor elkaar spreekt mij aan. Ik help ouderen graag met digitale vragen en ben benieuwd naar hun levensverhalen.’ –––– Britney van Liefland, jonge nieuwe bewoner van Nieuw Zuid
MAGAZINE DUDOK WONEN RESULTATEN 2025 De koers van onze organisatie is verder verduidelijkt. Onze missie en visie zijn aangescherpt, zodat we ons nog beter kunnen richten op betaalbare, veilige en goed onderhouden woningen in een leefomgeving voor mensen met een laag of middeninkomen. Dit helpt ons om bewuste keuzes te maken én om duidelijk en prettig samen te werken met bewoners en partners.
Een toekomstgerichte en betrouwbare organisatie Om onze ambities waar te maken, versterken we onze organisatie. In onze aangescherpte strategie staat dat we een betrouwbare, efficiënte en toekomstgerichte organisatie willen zijn, die klaar is voor de opgaven van morgen. In 2025 zetten we grote stappen om als lerende organisatie te blijven groeien. We bereidden ons voor op de invoering van nieuwe software , waarin we onze belangrijkste processen en administratie samenbrengen. Daarmee maken we ons werk eenvoudiger, duidelijker en minder foutgevoelig. Deze stap helpt ons om beter samen te werken en bewoners sneller en betrouwbaarder te helpen. We verbeterden onze werkwijzen, zodat we slimmer, veiliger en consistenter kunnen werken. Daarnaast investeerden we volop in verduurzaming, onderhoud en brandveiligheid. Daarmee zorgen we ervoor dat onze woningen toekomstbestendig blijven en klaar zijn voor de eisen van de komende jaren.
MAGAZINE DUDOK WONEN RESULTATEN 2025 Om de ontwikkelingen goed te laten landen, maakten we onze dienstverlening voorspelbaarder en herkenbaarder. Bewoners krijgen steeds duidelijker te zien wat ze van ons kunnen verwachten, bijvoorbeeld bij onderhoud of reparaties. Door onze vernieuwde werkwijze kunnen we sneller reageren, beter plannen en rust en overzicht bieden in het contact met bewoners. Wat merken bewoners hiervan? Bewoners hebben een comfortabeler en veiliger huis, onder andere door de aandacht voor onderhoud, verduurzaming en brandveiligheid. Ze ervaren duidelijkere en meer betrouwbare service. Ze weten beter waar ze aan toe zijn en krijgen heldere informatie over werkzaamheden in en rondom hun woning. Dat zien we ook terug in de Aedesbenchmark, waarin we op klantwaardering van een B naar een A gingen – de hoogst mogelijke score.
Dit is een uitgave van Dudok Wonen Voor vragen: communicatie@dudokwonen.nl Januari 2026 www.dudokwonen.nl/overons
1 Online Touch