DRIE JAAR IN HET VERPLEEGHUIS MET EEN VERKEERDE DIAGNOSE DEMENTIE Mevrouw Schouteren belt met de CVP Wzd, ze is al drie jaar opgenomen op een afdeling voor mensen met dementie, maar geeft aan zelf geen dementie te hebben. De CVP Wzd gaat in gesprek met mevrouw en informeert haar dat ze een onafhankelijke second opinion aan kan vragen op haar diagnose. Een warme overdracht van mevrouw Schouteren naar de zorgaanbieder wordt door de CVP Wzd georganiseerd. Dat is de juiste plek voor het organiseren van een second opinion. Na enige tijd zoekt mevrouw weer contact met de CVP Wzd. Ze is uitgebreid getest door een onafhankelijk geriater en psycholoog met als resultaat dat zij geen dementie heeft. Er was sprake van een ernstige burn-out die zich door haar verblijf in het verpleeghuis hersteld heeft. Maar in de drie jaar tijdens dat verblijf is mevrouw haar eigen huis verloren, staat ze onder bewind en heeft een mentor. Mevrouw heeft de kantonrechter geschreven om van de vertegenwoordiging af te komen en de zorgaanbieder doet moeite eigen huisvesting voor mevrouw te vinden. FIGUUR 07: INGEZETTE TYPE ACTIES Informatie en advies Geprek medewerker Gesprek leidinggevende/staf/directie Overig Gesprek klachtenfunctionaris Klachtencommissie Wzd Schrifteliljke afdoening Geschillencommissie Tuchtrecht 0 328 34 37 109 154 3 1 500 1.000 1.500 2.000 2.500 2.254 667 Daarnaast biedt de CVP Wzd vaak ondersteuning bij een gesprek met een medewerker, leidinggevende of klachtenfunctionaris. In figuur 07 is zichtbaar wat het resultaat was van de ingezette acties. Ongeveer de helft van alle ingezette acties leidde tot een oplossing van de vraag, uiting van onvrede of klacht. 22
23 Online Touch Home