Ons product, onze service en onze aanleg Wat vindt u van ons product, de warmte die we u leveren: Warmtelevering: Warm water levering: 85% tevreden 89% tevreden Heeft u contact gehad met onze klantenservice en/of monteurs? 34% had contact met de klantenservice Rapportcijfer 6,5 14% had contact met de monteurs Rapportcijfer 7+ Dit is een belangrijk begin van de resultaten. De levering van warmte voldoet aan uw verwachtingen. Veruit de meeste klanten geven aan dat de warmtelevering voldoet. Ruimte verwarming en warmwater voorziening zijn tevredenstellend. Klantenservice We lazen in de terugkoppeling over soms lange wachttijden. Als er eenmaal contact was, zijn veel mensen tevreden over de kwaliteit van het antwoord en het contact. Ook lezen we in de antwoorden terug dat er een verschil is tussen de ervaring met klantenservice tijdens kantoortijden of daarbuiten. Goed om te weEnkele reacties over onze klantenservice ● Ik werd vriendelijk te woord gestaan. ● Goed advies gehad. ● Geen bevredigend antwoord gekregen. Enkele reacties over onze monteurs ● De onderhoudsmonteur was vriendelijk en kon duidelijk uitleggen wat hij ging doen en wat uiteindelijk de uitkomsten waren. ● De monteur die kwam kon het probleem niet oplossen omdat een ander bedrijf dat onderdeel in beheer had. ● Hij heeft z’n werk naar behoren en netjes gedaan. ten dat tijdens kantoortijden de telefoontjes en mails worden beantwoord door onze eigen medewerkers. Daarbuiten maken we gebruik van een telefoondienst. Afgelopen periode is er veel gebeurd op het gebied van energie. Energie is duurder geworden, de overheid heeft een compensatie regeling gemaakt via de elektriciteitsrekening. De btw is verlaagd van 21 naar 9%. Al die veranderingen hebben ertoe geleid dat er veel meer vragen dan eerder zijn terechtgekomen bij de klantenservice, waardoor soms wachttijden zijn ontstaan. Onze oplossing Om ervoor te zorgen dat de wachttijden worden verkort, is ons team van de klantenservice uitgebreid. Om de kwaliteit buiten kantoortijden te verbeteren, starten we een verbetertraject. Dat doen we in samenwerking met de externe organisatie die onze achtervang organiseert. Monteurs Het aantal klanten dat contact heeft gehad met een van onze monteurs is veel kleiner dan het aantal dat belt of mailt met onze klantenservice. Onze monteurs scoren in deze enquête een dikke 7, met veel complimenten. Dat vinden we fantastisch om te lezen en we hebben ons monteursteam getrakteerd op gebak, namens iedereen van u die een mooi compliment heeft gegeven. Dat hebben ze verdiend.
5 Online Touch Home