bedrijfsvoering Online verkoop watersportwinkels neemt vlucht, ook door corona ‘Webshop is onze tweede winkel’ Watersportwinkels verkopen hun assortiment in de fysieke winkel én steeds meer online. Ondernemers die hun webshop goed op orde hebben, zoals Vrolijk Watersport en George Kniest, hebben minder of helemaal geen last (gehad) van de coronamaatregelen. Al komen watersporters nog graag naar de winkel voor goed advies of als uitje. Tekst: Lisette Vos In het magazijn achter de winkel verwerken medewerkers van Vrolijk Watersport de online bestellingen. Ben van Dullemen, bedrijfsleider Vrolijk Watersport in de winkel. Op de homepage van de website van Vrolijk Watersport was de boodschap tot voor kort niet te missen: in grote letters gaf de watersportwinkel in Scheveningen tekst en uitleg over click & collect. Klanten konden tijdens de sluiting van de winkel gewenste artikelen online bestellen en ophalen. Sinds alle winkels weer open mogen zijn, is de boodschap verdwenen. Maar de online verkoop gaat uiteraard gewoon door. ‘Gelukkig hadden we onze webshop goed op orde toen de coronacrisis uitbrak’, vertelt bedrijfsleider Ben van Dullemen van Vrolijk Watersport. ‘Dat heeft ons echt uit de brand geholpen.’ Nabellen Van Dullemen die vijf jaar in dienst is bij Vrolijk Watersport stelt dat de webshop – naast de fysieke winkel van 800 vierkante meter bij de haven van Scheveningen – de tweede winkel is. Achter de schermen zijn twee medewerkers (van de negen) op een normale werkdag continu in touw om de online verkoop in goede banen te leiden. Goede service hoort daar bij, net als in de fysieke winkel. ‘Als een online bestelling niet logisch is, bellen we de klant op. Als iemand bij navigatieapparatuur niet de juiste kabel bestelt bijvoorbeeld. Dat wordt heel erg gewaardeerd. De klant ontdekt dat achter de website een echte winkel zit met mensen die kennis van zaken hebben.’ Als een online bestelling niet logisch is, bellen we de klant op. Na de verkoop van Vrolijk Watersport aan de holding Handelmaatschappij Maritiem, vlak voor de uitbraak van corona, verhuisde de winkel naar het nieuwe en ruimere pand. De nieuwe eigenaren investeerden in een verbeterde website en online verkoop en distributie. ‘Corona heeft dat online proces versneld,’ vertelt Van Dullemen. ‘De omzetverhouding ligt over de afgelopen jaren gemiddeld op 75 procent voor de winkel, 25 procent online. In coronatijd is de online verkoop harder gegroeid. We hebben geen last van omzetdaling. Anders had ik nu niet zo relaxt aan de telefoon gezeten.’ Veel ondernemers in de detailhandel die de online verkoop niet goed organiseerden, staat het water aan de lippen, na de zoveelste lockdown. Een goed online verkoopkanaal is een must in deze tijd. De winkels in de watersport hebben nog een geluk: de sluiting tijdens de lockdowns valt steeds in het laagseizoen. In het voorjaar en de zomer konden de ondernemers de deuren van hun fysieke winkel wel openen. Want hoewel de online verkoop alleen maar toeneemt, komen klanten nog steeds graag voor advies naar de specialistische winkel. 01 2022 | HISWA MAGAZINE 19
20 Online Touch Home