bedrijfsvoering George Kniest. Investering in software Volgens eigenaar Jaap Went van George Kniest Boat Equipment in Almere ligt de omzetverhouding tussen de winkel en de website op ongeveer 50/50. Hij heeft fors geïnvesteerd in software om de online verkoop – inclusief de koppeling winkelverkoop – efficiënter te laten verlopen. ‘Het is een hybride model, we hebben de winkel én de webshop. Ondanks de sluiting van de winkel tijdens de lockdowns is onze omzet in coronatijd serieus gestegen. We profiteren van de nieuwe watersporters die in eigen land het varen ontdekken. Dat we onze website goed op orde hebben, heeft ons natuurlijk geholpen.’ Postorderbedrijf De opbouw van de website is mede gebaseerd op de kennis die George Kniest als postorderbedrijf heeft opgedaan. Ongeveer twintig jaar lang bracht de watersportwinkel elke twee jaar een catalogus met circa 20.000 artikelen in print uit, onderverdeeld in categorieën en subcategorieën. Klanten kregen de bestelde producten per post opgestuurd. ‘Verkoop op bestelling zit al lang in ons DNA,’ vertelt Went. ‘Zowel in een catalogus als in een webshop moet de omschrijving van een artikel goed zijn. De klant moet zien dat je specialist bent en met vertrouwen een artikel bestellen.’ Online verkoop is anders dan verkoop in de winkel, stelt Went. Een betrouwbare manier om geld over te maken, zoals via iDEAL, was het begin van de groei in de online verkoop. Daarnaast is een scherpe prijs belangrijk, naast lage verzendkosten: klanten kunnen online makkelijk prijzen vergelijken. Niet alle producten lenen zich goed om te verzenden. Die les heeft Went in de tijd van de postorders geleerd. ‘Een toilet verstuur je minder gemakkelijk per post dan een vaarkaart bijvoorbeeld. Ik loop eerder risico op beschadiging tijdens verzending waardoor de klant het terugstuurt. Wij doen alles om retouren zo veel mogelijk te voorkomen, die kosten veel geld.’ In coronatijd gaat de verkoop tijdens de winkel tijdens de lockdowns is onze omzet gestegen. Ondanks de sluiting van de lockdown gewoon door, via de webshop en click en collect. 20 HISWA MAGAZINE | 01 2022
21 Online Touch Home