Vrolijk Watersport verhuisde vlak voor de uitbraak van corona naar een ruimer pand. Bol.com Alle watersportwinkels hebben online meer concurrentie, ook van bedrijven van buiten de watersport en van over de grens. Daarnaast bieden George Kniest en Vrolijk Watersport ieder een aantal producten aan via de online marktplaats Bol.com. Ze leveren 14 procent van de marge in en moeten de volgende dag al leveren, maar ze hopen een nieuwe doelgroep naar de eigen webshop te trekken. Zo biedt Vrolijk Watersport via Bol.com barbecues aan die niet-watersporters ook kopen. ‘Al krijgen we met specifieke producten als een watersportkalender eerder een nieuwe klant naar onze webshop,’ erkent bedrijfsleider Van Dullemen. ‘Bol.com is vooral een platform om te leren en te experimenteren.’ Ontwikkelingen Veel watersporters die meer op leeftijd zijn, komen echter nog graag naar de winkel. De fysieke winkel George Kniest bij de haven in Almere blijft volgens eigenaar Went voorlopig bestaan. Klanten in de winkel zijn volgens hem voor een groot deel dezelfde klanten die ook online bestellen. ‘We zitten in een niche, dus we kennen veel mensen. Onze klanten komen naar de winkel voor goed advies, maar ze vinden het ook een leuk uitje. Hoe lang nog? Je moet de online ontwikkelingen goed in de gaten houden. Ik loop al dertig jaar mee, ik ben opgegroeid met bestellingen via de telefoon. Mijn kinderen die weten niet beter dat internet bestaat. Zij kijken er dus al heel anders naar.’ Verkoop van een breed assortiment op één punt met behulp van robots of flitsbezorging via een app, het is al geen toekomstmuziek meer. Vrolijk Watersport en George Kniest vinden deze nieuwe opties nog een stap te ver, maar de respectievelijke bedrijfsleider en de eigenaar reageren net even anders. ‘Ik houd flitsbezorging niet op voorhand tegen, als de klant het wil, moet je daarnaar luisteren,’ stelt Van Dullemen van Vrolijk Watersport. Volgens Went van George Kniest zijn er wel grenzen. ‘Je hoeft niet in alles mee te gaan. We houden graag de menselijke maat in de gaten.’ Onze klanten komen naar de winkel voor goed advies, maar vinden het ook een leuk uitje. 01 2022 | HISWA MAGAZINE 21
22 Online Touch Home