column handel Trends in detailhandel Van betrouwbare productinformatie tot Chat GPT Watersportwinkels hebben direct contact met hun klanten in de winkel en online. Wat willen watersporters en wat zijn de trends in de (detail)handel? En wat is de impact van corona geweest op de (online) verkoop? Laurens Roos, beoogd eigenaar van distributeur Roschmarine, en managing director Dennis de Bruijn van groothandel On Deck, geven hun visie. Tekst: Lisette Vos Het zal niemand verbazen dat de verkoop van artikelen voor de watersport steeds meer naar online verschuift. Watersporters googelen – net als de meeste consumenten – vaker thuis op hun computer of smartphone om bijvoorbeeld een anker te kopen. Rondkijken en bestellen op internet heeft meerdere voordelen voor de klant: het kan thuis op elk moment van de dag, het is eenvoudig om de producten én de prijzen te vergelijken, en met één muisklik is het artikel vaak de volgende dag in huis. Het gemak dient de mens. Laurens Roos die binnen afzienbare tijd zijn vader opvolgt als eigenaar van distributeur Roschmarine werkt achter de schermen hard aan de online verkoopomgeving. Volgens Roos maakt uitgebreide online productinformatie toegespitst op de behoefte van de klant het verschil. ‘Steeds meer mensen zoeken op internet. Je hebt consumenten die een anker nodig hebben, googelen, de goedkoopste bestellen, klaar. Wij richten ons op de markt van watersporters die voor kwaliteit gaan, en online betrouwbare informatie over producten willen vinden.’ Vertrouwen op kwaliteit Roschmarine heeft drie klantgroepen: watersportwinkels, jachtwerven en refit-bedrijven. Daarnaast kunnen consumenten direct bij Roschmarine producten bestellen. Het bedrijf biedt Een review mist vaak de nuance. Daarom steken wij veel energie in online productinformatie. per artikel uitgebreide technische informatie, in de eigen webshop, maar ook voor de bedrijven die ze als klant hebben. ‘Hoe je een product op de boot moet installeren, welke afmetingen je nodig hebt, dat komt vaak nauw. Het ene product is het andere niet. Voordat je een bestelling plaatst, wil je als klant weten welk product je precies nodig hebt en kunnen vertrouwen op de kwaliteit.’ Roschmarine is voor de afnemers en de particuliere watersporters een anker op het internet. Online reviews over producten zeggen volgens Roos vaak niet veel. Daarnaast is de oneindige informatie op internet niet altijd betrouwbaar, stelt hij. ‘Een review mist vaak de nuance, waar de klant naar op zoek is. Een product is goed of slecht. Je kan sowieso niet altijd vertrouwen op alles wat er online staat. Daarom steken wij veel energie in die online productinformatie, zodat klanten een goede keuze kunnen maken.’ Klanten kunnen bovendien altijd bellen. ‘We staan iedereen graag te woord om advies te geven. Voor ons zijn die gesprekken Zowel Roschmarine als On Deck hebben een webshop waarin klanten uitgebreide productinformatie vinden. 18 HISWA MAGAZINE | 05 2023
19 Online Touch Home