coverstory Netcongestie en stikstofproblematiek zitten duurzaam investeren in de weg De eerste twee gebouwen die de Reuselhoeve liet bouwen, werden echt een succes. Vandaar dat de bank ook bereid was krediet te verstrekken voor het derde gebouw. Daarmee is het wel even klaar, denkt Josien. “Hier kunnen we ons echt verder mee ontwikkelen. Er is een wereld te winnen. Op het gebied van duurzaamheid bijvoorbeeld. We werken bijvoorbeeld ook aan een Green Key, want dat duurzaamheidslabel is voor bedrijven en overheden steeds belangrijker.” Vergrijzing “Als je niet investeert wordt je aanbod sleets en kom je vroeg of laat in de problemen”, stelt Stef Driessen, sectorbankier Leisure bij ABN AMRO. “Vooral campings en bungalowparken die al wat langer bestaan zijn daar gevoelig voor. “We zien daar een sterke vergrijzing bij de ondernemers. Ze hebben vaak geen opvolging en krijgen regelmatig overnamevoorstellen van internationale durfinvesteerders. Dan ga je investeren uitstellen. Maar dan ben je al heel snel niet meer interessant voor recreatieve gasten en word je veel meer een soort extra woonwijk.” ABN AMRO kijkt als bank juist heel scherp naar herinvesteringsprogramma’s, vertelt Driessen. “Vroeger werd bij dagrecreatieve bedrijven zo’n 20 procent van de omzet gereserveerd voor herinvesteringen. Dat lijkt wat lager te worden en dat is ook niet zo’n probleem. We zien dat bedrijven slim investeren in software, waarmee je bijvoorbeeld zaken kunt automatiseren. Als je dat goed doet en inregelt kun je tegen relatief beperkte kosten een heel hoog serviceniveau realiseren.” Chatbot met AI Op dat spoor zit ook Leisure King, het reserverings- en ticketsysteem voor dagattracties van ondernemer Erik Kroon. “Wij hebben geïnvesteerd in een AI chatbot. Dagelijks krijgen ondernemers immers vele mailtjes en telefoontjes van mensen die vragen: waar is het startpunt? Hoe laat begint de activiteit? Van die vragen die elk bedrijf ook in zijn FAQ’s heeft staan, maar die niemand leest. Voor ons gaat het om zo’n 3.500 contactmomenten per jaar waarbij medewerkers ‘stomme’ vragen moeten beantwoorden. Dat wilden we graag automatiseren. In het verlengde daarvan zijn we gaan werken aan de vervolgstap: het aanvragen van een offerte of zelfs het plaatsen van een boeking. Zo besparen we ongeveer 1.800 offerte-aanvragen per jaar.” Het doel is helder, want goede medewerkers zijn schaars en duur. Je zet mensen dus het liefste in op posities waar ze echt meerwaarde hebben: niet als telefoonbeantwoorder voor vragen waarvan het antwoord ook op de website staat. Het is overigens nog niet zo ver dat mensen die bellen met een vraag echt een chatbot aan de lijn krijgen, maar volgens Kroon is ook dat over een jaar of twee realiteit. “En als AI er echt geen antwoord op heeft, wordt de beller doorgezet naar een medewerker.” 16 Recreactie | 02-2026
17 Online Touch Home