p a r t n e r Pegasystems wel een beetje af. En dat is maar goed ook. Ondertussen neemt het gebruik van AI snel toe. Ook is er veel voortgang op het gebied van toekomstige AI-wetgeving, die ervoor moet zorgen dat AI voor de juiste doeleinden en op de juiste manier wordt ingezet. De EU AI Act wordt nu uitonderhandeld en men verwacht dat de eindtekst er in 2023 ligt. Omdat het duidelijke kaders schept, zal het de verantwoorde toepassing van AI alleen maar stimuleren. Nu de meeste hoofdlijnen duidelijk zijn, is het een goed voornemen om in kaart te brengen hoe aan de wetgeving te voldoen. Misschien kunnen we zelfs een stapje verder en is dit een kans om, vanzelfsprekend binnen die kaders, data, analyse en AI op zo’n manier in te zetten dat het ten goede komt aan de burger en consument en ons vertrouwen verdient. turbulente tijden: grote schaal oude back-end systemen te vervangen? Vanwege de budgetten en de beperkte tijd waarbinnen resultaten worden verwacht, moet vervangen ook niet het uitgangspunt zijn. Vaak is het ook niet nodig. Legacysystemen zijn veelal one trick ponies. Over de jaren heen zijn de kinderziektes eruit gehaald en ze zijn voorspelbaar goed en robuust in het uitvoeren van de taak waarvoor ze ooit gebouwd zijn. Leer ze alleen geen nieuwe trucs: dat is kostbaar, de techniek is instabiel en het vereist vaak aanpassingen van meerdere systemen. Om vergelijkbare redenen moet je ook niet processen en intelligentie in de kanalen inbouwen. Een klassieke valkuil is om een hip nieuw digitaal kanaal te introduceren dat losstaat van de rest, met eigen functionaliteit. Dit leidt tot een ‘silo van Nummer 45, januari 2023 de toekomst’, en meer complexiteit voor burger en overheid in plaats van minder. Het is de aloude les van two speed IT: zet een digitale innovatielaag tussen de legacysystemen aan de achterkant en de interactiekanalen aan de voorkant. Zo kan je op een enkele centrale plek nieuwe processen en intelligentie bouwen, en continu verbeteren. Computers kunnen namelijk prima met computers praten. IT kan dan in eigen tempo de achterkant stukje bij beetje vervangen, zonder dat gebruikers daar iets van merken. En werkpaarden die goed hun werk doen, mogen gewoon op stal blijven. 3 Verantwoord gebruik van data, decisioning & AI De hype op het gebied van data en AI, zowel utopie en dystopie, is er inmiddels 51 Met voorgaande voornemens in het achterhoofd, betekent dat niet een of andere coole chatbot of fotogeniek appje, maar intelligentie ingebouwd in die ‘saaie’ maar zo belangrijke kernprocessen die het meest profiteren van optimalisatie en slimme geautomatiseerde beslissingen. Of het relevant personaliseren van interactie met de burger – een overheid die proactief met je meedenkt. Kortom, voldoende te doen. Focus in turbulente tijden op de zaken met de meeste impact en zoek oplossingen die zo herbruikbaar mogelijk zijn. Peter van der Putten, Director AI Lab, Pegasystems beeld: barry hage
52 Online Touch Home