partner Blueriq menselijke maat plaats (42%) staat dat “de kennis van uitvoeringsprofessionals onvoldoende wordt benut”. Een oplettende professional merkt het als een van de eersten als wet- of regelgeving niet-bedoelde gevolgen heeft. Zijn of haar kennis en praktische oplossingen voor problemen zijn waardevol voor verbetering van de uitvoering. Die kennis en ervaring worden nu volgens 42% van de respondenten te weinig gebruikt. Beleid wordt niet of nauwelijks getoetst: Verder zegt ook een groot deel van de respondenten: “Beleid wordt niet of nauwelijks getoetst” (42%). Veel wet- en regelgeving wordt pas na enkele jaren geëvalueerd, ook wanneer het kort na invoering een grote impact op burgers heeft. 3 Uit deze resultaten valt globaal te concluderen dat de meerderheid van de overheidsinstellingen kansen ziet voor verbetering van de dienstverlening met menselijke maat. Dit blijkt ook uit de beoordeling die respondenten hun organisatie geven als het gaat om een persoonlijke en efficiënte dienstverlening. Respondenten geven hun organisatie gemiddeld een 6,3. In het onderzoek is ook aandacht besteed aan hoe organisaties hun dienstverlening menselijker en persoonlijker willen maken. En hoe de drie hoofdredenen van het verliezen van de menselijke maat aan te pakken. Tijdens het rondetafelgesprek gaan we hier verder op in. Nummer 45, januari 2023 Verantwoording onderzoek Dit onderzoek onder Nederlandse overheidsorganisaties is uitgevoerd in de maanden september en oktober 2022. Voor het kwalitatieve onderzoek zijn vijf diepte-interviews afgenomen met professionals die verantwoordelijk zijn voor de dienstverlening van verschillende overheidsorganisaties. Aansluitend is de online survey door 73 respondenten ingevuld. 83% van de respondenten is werkzaam bij de centrale overheid, de overige 17% bij lokale overheidsorganisaties. 23% hiervan bekleed een functie op management/directie niveau, 27% richt zich op beleid/ advies en 25% op uitvoering/ projectmanagement. Meer weten over het onderzoek naar de staat van de menselijke maat? Meld je dan aan voor het rondetafelgesprek via go.blueriq.com/ destatusvandemenselijkemaat. Voor vragen, neem contact op met Frits van Endhoven via f.van.endhoven@blueriq.com of 06-46 09 37 22. 75 beeld: image flow
76 Online Touch Home