7 COMMERCIËLE SERVICE ADVISEUR Ontwikkel communicatie- en verkoopvaardigheden met de 3-daagse training Commerciële Service Adviseur. Na deze training ben je beter in staat om het werk richting de werkplaats te plannen en organiseren. Door deze training krijg je nóg leuker en professioneler klantcontact. RESULTAAT Na afronding van deze training kan je: ▪ Optimaal gebruik maken van het CRM- en plansysteem ▪ Effectief communiceren met klanten en collega’s ▪ Verkoopsignalen herkennen voor cross- en upselling ▪ De stappen van het aftersales proces op de juiste manier uitvoeren. UNIEKE VOORDELEN ▪ Praktijkgerichte training waarbij je eigen werksituatie centraal staat ▪ Oefen praktijksituaties en gesprekken met een trainingsacteur ▪ Neem kennis en vaardigheden direct mee naar je werkplek. DOELGROEP De training is geschikt voor beginnende en ervaren service adviseurs en werkplaatsreceptionisten. Er is geen specifieke voorkennis nodig. PROGRAMMA Voor de training kom je drie dagen naar Innovam. Voorafgaand aan de trainingsdagen maak je 4 e-learnings met de volgende onderwerpen: E-LEARNING Communicatie In deze e-learning bespreken we het communicatieproces. Je leert valkuilen herkennen en we laten zien waar je op moet letten als je zakelijk en doelgericht wilt communiceren. E-LEARNING Omgaan met klanten Klanten hebben veel overeenkomsten en verschillen. In deze e-learning leer je behoeftes van klanten herkennen en zie je dat bepaalde basis behoeftes gelijk zijn. Door hierop in te spelen kun je klanten binden aan je bedrijf. E-LEARNING Samenwerken in een team Een Service Adviseur heeft een sleutelrol in de organisatie. In deze e-learning leer hoe je jouw invloed vergroot met als gevolg een direct beter resultaat voor de organisatie. E-LEARNING Persoonlijke effectiviteit en verkoop De dag is vaak te kort om alles georganiseerd te krijgen. Deze e-learning gaat over het efficiënt invullen van je dag en het commercieel invullen van klantvragen. PRAKTIJKDAGEN Tijdens de praktijkdagen behandelen we in groepsverband alle voorkomende werkzaamheden van een Commercieel Service Adviseur. Hiermee kan jij je werkzaamheden de volgende dag al beter doen. Duur: 3 dagen | Niveau: mbo niveau 3 | Certificaat: Bewijs van deelname
8 Online Touch Home