Bram Teun voegt toe: “Oom Johan had ad hoc op de AutoVak van 1987 een computer gekocht. Maar niemand kon ermee werken. Rikkert en ik hadden alleen een typediploma. Wij werden op cursus gestuurd bij het CBA in Veldhoven. Toen we volop met de computer werkten was de omzet van de week meteen op vrijdagnamiddag zichtbaar. Als dit meeviel werd dit gevierd met een bezoek aan Café de Piep’n in Vriezenveen. Bijzonder gezellig, en daar werden ook ter plekke acties voor de volgende week verzonnen.” Gert vertelt verder: “Maar toen moesten onze klanten ook uitleg en trainingen krijgen om met dit voor hen nieuwe systeem te werken. Dat leidde ertoe dat Ingrid en ik, die eigenlijk op de administratieve afdeling van Koskamp werkte, ’s avonds na het werk klanten bezochten om dit alles uit te leggen. Een enorme klus!” Gert vervolgt: “Na de aanschaf van onze eigen computer begonnen we ook computers aan onze klanten aan te bieden. Deze werden voorzien van het H-Baseprogramma waardoor het bestelproces makkelijker verliep dan de telefonische aanname van orders. Bij de H-Base werd een boekhoudprogramma gezocht zodat onze klanten met een totaalpakket konden werken en hun bedrijf ook meteen volledig konden automatiseren. De eerste klant die een computer met H-Base programma kocht vergeet ik niet meer: dat was Willem Moes uit Beilen. Zijn vrouw Marga moest ermee leren werken, prachtig...” “En de 100e klant was Busger in Enter, op het Open Huis in 1994”, voegt Bram Teun toe. “En het centraliseren van vestigingen, dat vond ik ook een grote verandering”, zegt Gert. “Door de vele overnames waren er veel te veel kleine locaties ontstaan. Dit kostte enorm veel geld en er waren heel veel personeelsleden mee gemoeid. Door veel vestigingen samen te voegen, de telefonische verkoop te centraliseren, en alle balies te sluiten ontstond er een hele andere werkwijze. Uiteindelijk is dit wel de juiste zet gebleken om in de toekomst te kunnen overleven.” Bram Teun: “En toen de fax kwam, hadden we ook de wekelijkse faxacties. Deze acties werden automatisch ’s ochtends om vijf uur naar onze klanten verzonden. Daarbij hadden we er niet aan gedacht dat sommige klanten hun fax op hun normale telefoonlijn hadden aangesloten en door de faxactie ’s ochtends om vijf uur het hele gezin werd gewekt. Dit werd duidelijk toen een klant terugstuurde: ‘Ik heb een eigen wekker, daar heb ik Koskamp niet voor nodig’.” 52
53 Online Touch Home