0

NIEUWE PREMIUM GARAGEFORMULES PAGINA 18 ONDERNEMEN IS VOORTDUREND VERANDEREN Auto Expert van der Linde PAGINA 32 40 JAAR OP DE WERKVLOER: Een interview met Gert, Bram Teun en Rikkert PAGINA 50 1

NOG GEEN KLANT? WIJ HELPEN JE NÓG SUCCESVOLLER TE WORDEN! Koskamp is een familiebedrijf dat gespecialiseerd is in de automotive sector. Met meer dan 55 jaar ervaring begrijpen we als geen ander wat een modern autobedrijf nodig heeft. Daarom zijn wij altijd onderweg voor jouw werkplaats. Aarzel niet om contact met ons op te nemen en ontdek hoe we je kunnen ondersteunen bij het bereiken van jouw doelen. Wij kijken ernaar uit om jou als nieuwe klant te verwelkomen! MELD JE AAN VIA ONZE WEBSITE OF SCAN DE QR-CODE COLOFON: REDACTIE Mirthe Hoeks, Marieke Egberink, Remco Meijer CONCEPT & CREATIE Sanne Dubbelink IN SAMENWERKING MET Daan Adegeest, Amin Adjroud, Michel Chaudron, Nathan van Dijk, Marieke Egberink, Arjan Ekkel, Gideon Ekkels, Berend Jan Grimmerink, Tim Heinen, Bram Teun Koskamp, Liesbeth Koskamp, Gert Letteboer, Remco Meijer, Patrick Olgers, Johan Scheppink, Monique Scheppink, Henk Strijker, Bob Velthuis, Rikkert Vliek en Ben Wilbers. Copyright 2026 Koskamp B.V. 2

VIN DEZE EDITIE AN DE KOSKAMP OUTSIDE 5 6 8 12 15 18 20 23 24 26 28 32 34 38 43 46 48 50 57 59 62 66 69 70 Voorwoord Kort nieuws Veranderen om te versterken Betaalbaar onderhoud voor iedereen Vrooam: samen sterker in de aftermarket Nieuwe premium garageformules versterken het Koskamp-netwerk Een nieuwe koers vraagt om een nieuwe uitstraling Samen sterker in een veranderende markt Het belangrijkste merk is de ondernemer zelf Grip op je werkplaats begint met de juiste informatie AD Expert: waar techniek, kennis en data samenkomen Auto Expert van der Linde: “Ondernemen is voortdurend veranderen.” Puzzels voor de pro Meer verkoopkansen met financiering en verzekering Regie over je verkoopprijzen met de margemodule Bouwen aan zichtbaarheid en klantrelaties met Auto Expert Slim omgaan met data in het autobedrijf 40 jaar op de werkvloer: interview met Gert, Bram Teun en Rikkert Iconen in de webshop: is jouw kennis nog up-to-date? AD Expert Strijker: nuchter vakmanschap met oog voor de toekomst Aircocompressor opnieuw defect, wat nu? Betaalbare mobiliteit helpt iedereen In de media Zichtbaar vakmanschap met het Valvoline Werkplaatsconcept 3 INHOUDSOPGAVE

VOLG JE ONS AL? Koskamp B.V. koskampbv koskampbv 4

VOORWOORD BESTE LEZER, Fijn dat je de tijd neemt om ons magazine te lezen. Allereerst willen we je bedanken voor het vertrouwen dat je de afgelopen periode in ons hebt getoond. Het is geen rustige tijd geweest, maar juist in die dynamiek hebben we samen belangrijke stappen gezet. Daar zijn we oprecht dankbaar voor. In deze editie nemen we je mee in de ontwikkelingen en keuzes die direct invloed hebben op de dagelijkse praktijk van jouw autobedrijf en de richting waarin we samen verder bouwen. Een belangrijk moment daarin was de overstap naar Parts Holding Europe (PHE). Een bewuste keuze, gericht op het behoud van zelfstandigheid en het versterken van onze positie in de keten. Eén uitgangspunt staat altijd centraal: mobiliteit moet voor iedereen betaalbaar blijven. Daarnaast blijven we werken aan een steeds breder en sterker assortiment. In dit magazine lees je meer over de uitbreiding van onze huismerken, waarmee we een aantrekkelijk prijsalternatief bieden voor de consument. Tegelijkertijd hebben we ons aanbod verder versterkt met directe toegang tot A-merken van toonaangevende fabrikanten. Dat geeft ons meer grip op kwaliteit, beschikbaarheid en prijsstelling. Ook de introductie van onze nieuwe garageformules Auto Expert en AD Expert komt uitgebreid aan bod. Deze concepten zijn inmiddels zichtbaar in de praktijk en worden verder ontwikkeld op basis van ervaringen uit de markt. In meerdere artikelen lees je hoe deze formules bijdragen aan een sterker fundament voor het onafhankelijke autobedrijf. Verder stellen de nieuwe voorzitters van BOVAG zich aan je voor. Samenwerking binnen de branche blijft een belangrijke factor om samen vooruit te komen en de uitdagingen in de markt het hoofd te bieden. Een ander thema is de verdere ontwikkeling van ons ecosysteem. Alles wat wij doen, staat in dienst van jouw succes. In dit magazine vind je daarom diverse artikelen over diensten en oplossingen die jouw autobedrijf verder kunnen versterken, zoals financial lease, verzekeringen, Koskamp CRM en werkplaatsconcepten. Tot slot besteden we aandacht aan onze vernieuwde positionering. Een aangescherpte uitstraling en een heldere koers, passend bij de fase waarin wij ons als organisatie verder ontwikkelen. Als familiebedrijf Koskamp blijven we dicht bij onze klanten staan, met dezelfde betrokkenheid die je van ons gewend bent. Binnen deze koers staat betaalbare mobiliteit nadrukkelijk centraal, in combinatie met sterke huismerken en kwaliteitsmerken die het verschil maken in de werkplaats. We zien in de praktijk inmiddels de eerste effecten, met marges die bij verschillende autobedrijven kunnen oplopen tot 10%. MET VERTROUWEN KIJKEN WE NAAR DE TOEKOMST. Wij wensen je veel leesplezier en hopen je te inspireren met inzichten en ontwikkelingen die bijdragen aan het succes van jouw onderneming. - TIM HEINEN, ALGEMEEN DIRECTEUR 5

KORT NIEUWS OOMT ERKENT EV-OPLEIDINGEN VAN KOSKAMP OPLEIDINGEN Werk je aan elektrische voertuigen of krijg je ze steeds vaker binnen in de werkplaats? Dan is een goede basis belangrijk. Vanaf 1 mei kunnen medewerkers in de automotive een EV-voucher van OOMT aanvragen. Deze voucher heeft een maximale waarde van €500,- inclusief btw en kan worden ingezet voor een erkende EV-opleiding. De EV-opleidingen van Koskamp zijn erkend door OOMT, waardoor je de voucher eenvoudig bij Koskamp kunt gebruiken. Zo werk je direct aan je ontwikkeling en vakkennis. WIL JE GEBRUIKMAKEN VAN DE EV-VOUCHER? ONTDEK DE MOGELIJKHEDEN VIA DE QR-CODE! PRAKTISCHE WERKPLAATSTIPS MET KOSKAMP OPLEIDINGEN Koskamp Opleidingen koskampopleidingen koskampopleidingen GOED NIEUWS VOOR DE WERKPLAATS: Koskamp Opleidingen deelt korte, praktische tips via sociale media. In deze posts vind je snelle, direct toepasbare inzichten die je helpen om slimmer en efficiënter te werken in de werkplaats. Daarnaast delen we regelmatig andere leuke en interessante content. Wil je niets missen? Volg Koskamp Opleidingen op onze sociale-mediakanalen en blijf op de hoogte van nieuwe tips en inzichten. NIEUWE UITSTRALING VOOR ONZE BEZORGAUTO’S De eerste bezorgauto’s in onze nieuwe frisse uitstraling zijn inmiddels onderweg. Met deze vernieuwde uitstraling laten we nog duidelijker zien waar we voor staan: jouw succes in automotive. Dagelijks zijn ze onderweg om werkplaatsen te voorzien van de juiste onderdelen tegen een competitieve prijs. Zo kan jouw werkplaats blijven doordraaien zonder onderbreking. 6 OP=OP

DE KOSKAMP APP! DOWNLOAD DE KOSKAMP APP IS TE DOWNLOADEN VIA 7

VERANDEREN OM TE VERSTERKEN EEN NIEUWE KOERS MET MEER GRIP, KEUZEVRIJHEID EN RESULTAAT IN DE KETEN Door Tim Heinen Algemeen Directeur WAT IS PHE? Parts Holding Europe (PHE) is een toonaangevende omnichannel distributeur in de onafhankelijke automotive aftermarket. Met sterke posities in onder andere Frankrijk, Spanje, Italië, de Benelux en Ierland richt PHE zich op één missie: het bevorderen van betaalbare en duurzame mobiliteit. Dit doet PHE met een sterk logistiek netwerk, een klantgerichte cultuur en een dicht vertakt distributienetwerk. Veranderende marktomstandigheden, technologische ontwikkelingen en nieuwe verwachtingen vanuit de consument zorgen ervoor dat stilstaan simpelweg geen optie meer is. Ook voor ons was de afgelopen periode er één van verandering. Een roerige tijd, waarin een belangrijke overstap centraal stond en er op meerdere vlakken scherpe keuzes gemaakt moesten worden. DE OVERSTAP NAAR PHE: ZELFSTANDIGHEID ALS BEWUSTE KEUZE De overgang van LKQ naar PHE was voor ons een belangrijke strategische stap. Een keuze gebaseerd op het behoud van zelfstandigheid en het voorkomen van constructies die op termijn minder gezond zouden zijn. Wij geloven dat zelfstandigheid essentieel is om dicht bij onze klanten te kunnen blijven staan en keuzes te maken die passen bij hun belangen. Verandering brengt uitdagingen met zich mee, ook voor ons. De start was niet zonder obstakels, want een nieuwe koers vraagt aanpassing, doorontwikkeling en vertrouwen. Toch kunnen we inmiddels vol overtuiging zeggen dat de gemaakte keuzes hun vruchten beginnen af te werpen. Sterker nog: juist deze periode heeft de basis gelegd voor een sterker, zelfstandiger en toekomstbestendig fundament. 8 VERANDEREN OM Deze nieuwe koers biedt ons ook meer ruimte. Ruimte om een beter, eerlijker en competitiever aanbod neer te zetten. Niet alleen voor autobedrijven, maar uiteindelijk ook voor de consument. Enerzijds doen we dat door het verder ontwikkelen van huismerken, waarmee we een sterk en betaalbaar alternatief bieden voor de consument, zonder concessies te doen aan de kwaliteit die verwacht mag worden. Anderzijds hebben we de mogelijkheid om

M verschillende A-merken rechtstreeks te voeren vanuit toonaangevende fabrikanten zoals Bosch, ZF en NGK. Hierdoor versterken we onze positie in de keten en hebben we meer grip op kwaliteit, beschikbaarheid en prijsstelling. Die combinatie stelt ons in staat om bewuster te bepalen wat we wel leveren, en vooral ook wat niet. “GEEN COMPLEXE VERHALEN, MAAR EEN DUIDELIJKE BELOFTE RICHTING DE MARKT.” Onze merkwaarden vormen hierin de basis: betaalbaar, betrouwbaar, beschikbaar, ondersteunend en dichtbij. Waarden die richting geven aan onze organisatie en merkbaar zijn voor onze klanten. Daarnaast werkt deze ontwikkeling nadrukkelijk door in onze logistiek en magazijnprocessen. Achter de schermen zijn belangrijke stappen gezet, en in de dagelijkse praktijk zijn de positieve verschillen steeds beter zichtbaar. M TE VERSTERKEN EEN HELDERE PROPOSITIE: MOBILITEIT MOET BETAALBAAR BLIJVEN Wij geloven dat mobiliteit voor iedereen betaalbaar moet blijven. Dat vraagt om een propositie die eerlijk, transparant en betrouwbaar is. Geen complexe verhalen, maar een duidelijke belofte richting de markt. Steeds meer autobedrijven kijken kritischer naar hun inkoopstructuur – en terecht. In de praktijk zien we bij klanten dat marges in sommige gevallen tot wel 10% kunnen verbeteren. Tegelijkertijd werken veel autobedrijven al jarenlang op dezelfde manier, terwijl de markt, prijsstelling en kansen blijven veranderen. De vraag is dan ook of jouw huidige inkoopstructuur nog optimaal aansluit bij die ontwikkelingen. 9

Scherper inkopen hoeft daarbij niet te betekenen dat je concessies doet aan kwaliteit, beschikbaarheid of service. Sterker nog: juist de combinatie van een competitief aanbod, betrouwbare ondersteuning en bewuste keuzes kan aantoonbaar meer rendement opleveren. VAN CONCEPT NAAR PRAKTIJK Ook garageformules spelen een belangrijke rol in onze ontwikkeling. Met de introductie van Auto Expert en AD Expert is een duidelijke stap gezet richting de toekomst. Inmiddels zijn deze formules in de praktijk actief en wordt zichtbaar hoe zij settelen binnen het autobedrijf. “ALS JIJ SCHERPER KUNT INKOPEN ÉN SERVICE KUNT BEHOUDEN, WAAROM ZOU JE DAN MARGE LATEN LIGGEN?” En die beweging zien we inmiddels terug. Klanten ervaren dat betere marges mogelijk zijn. Daarnaast zien we groei in volume en nieuwe klanten die bewust kiezen voor onze aanpak. Dat bevestigt dat een transparante koers werkt. ONTWIKKELING VAN ONS ECOSYSTEEM: ALLES IN DIENST VAN KLANTSUCCES De ontwikkelingen stoppen niet bij het leveren van onderdelen alleen. We bouwen volop verder aan ons ecosysteem. Een ecosysteem waarin alles draait om één centrale missie: jouw succes in de automotive. Dat betekent dat al onze collega’s dagelijks werken aan het succes van onze klanten. Van opleidingen tot consultancy, en van marketing tot commerciële ondersteuning. De verbinding tussen deze disciplines wordt steeds sterker. En juist die samenwerking maakt het verschil. Want in de huidige markt draait succes niet uitsluitend om de beschikbaarheid van onderdelen, maar ook om kennis, rendement, positionering en ondernemerschap. Door deze expertises steeds beter op elkaar af te stemmen, ontstaat een totaalconcept waarmee autobedrijven zich blijvend kunnen onderscheiden. De komende periode staat in het teken van doorontwikkeling. Niet als concept op papier, maar juist in de dagelijkse praktijk van de werkplaats en bij de ondernemer. Daar wordt duidelijk wat werkt, waar bijsturing nodig is en hoe we verder kunnen verbeteren. De eerste implementaties laten zien dat de basis solide is. Tegelijkertijd blijft het proces in beweging, omdat de markt en de behoeften van autobedrijven continu veranderen. “VERANDERING VRAAGT VERTROUWEN. JUIST DAAROM ZIJN WIJ BIJZONDER BLIJ MET HET VERTROUWEN DAT KLANTEN HIERIN HEBBEN UITGESPROKEN.” VOLOP IN BEWEGING Wat de afgelopen periode vooral heeft bevestigd, is dat verandering soms nodig is om sterker vooruit te kunnen. We zijn én blijven volop in ontwikkeling, omdat we geloven dat voortdurende verbetering noodzakelijk is om onderscheidend en succesvol te blijven in een veranderende markt. Met veel vertrouwen kijken we daarom naar de toekomst. Omdat we zien dat de koers die is ingezet werkt. Voor onze organisatie, voor onze klanten en uiteindelijk voor de hele keten. Want juist in een branche die volop in beweging is, blijven duidelijke keuzes, betrouwbare ondersteuning en toekomstgericht ondernemen bepalend voor gezamenlijk succes. 10

Voor alle automerken. 11

VBETAALBAAR ONDERHOUD OOR IEDEREEN Door Nathan van Dijk Operationeel Manager Sinds begin dit jaar hebben we bij Koskamp een nieuwe koers ingezet. In een markt die voortdurend in beweging is, blijft onze visie onveranderd: wij willen autobedrijven nóg succesvoller maken. Daarbij vinden we het belangrijk dat kwalitatief onderhoud voor iedereen betaalbaar blijft. Een belangrijk onderdeel van deze koers is onze vernieuwde assortimentsstrategie. Die richt zich op een hogere beschikbaarheid en een betere aansluiting op de dagelijkse vraag in de werkplaats. STRATEGISCHE KEUZES VOOR DE WERKPLAATS Met onze nieuwe strategie richten we ons onder andere op de specialist. We hebben ons assortiment gerichter ingedeeld en kiezen bewust voor een kwalitatieve mix van bekende premiummerken en sterke private labels, afgestemd op de verschillende marktsegmenten: DUITSE VOERTUIGEN: Voor de specifieke eisen van het Duitse wagenpark zijn naast Bosch ook topmerken als Mahle (filters) en Metzger direct uit voorraad leverbaar. AZIATISCHE DEKKING: Met de toevoeging van KAVO bieden we een breed assortiment en een gegarandeerde pasvorm voor het groeiende Aziatische segment. EUROPESE FOCUS: De toevoeging van ISOTECH biedt voor de Europese markt een sterke balans tussen prijs en kwaliteit. TECHNIEK & CARROSSERIE: Met de expertise van Van Wezel op het gebied van plaatwerk en verlichting, en de toevoeging van Seim voor koelslangen en raammechanieken, bieden we oplossingen voor de meest voorkomende schades en technische reparaties. 12

BESCHIKBAARHEID EN EEN COMPETITIEF PRIJSMODEL Naast deze specialistische uitbreiding hebben we ook de basis in het premiumsegment versterkt met merken zoals TRW (stuur- en remdelen van originele kwaliteit), SKF, AVA en SNR. In combinatie met een grotere lokale beschikbaarheid zorgen we ervoor dat onderdelen van OE-kwaliteit direct beschikbaar zijn voor de werkplaats. De aanpassingen in ons assortiment stellen ons bovendien in staat om een competitiever prijsmodel te hanteren. Zo kunnen we onderdelen van hoogwaardige kwaliteit tegen scherpere condities aanbieden, wat direct bijdraagt aan de marge van het autobedrijf. De inzet van de merken ISOTECH en KAVO is een bewuste keuze: hiermee kun je ook de prijsbewuste klant bedienen, zonder concessies te doen aan de betrouwbaarheid van de reparatie, met behoud van een gezonde marge. SAMEN BOUWEN AAN DE TOEKOMST Met deze koerswijziging hebben we één doel voor ogen: de positie van het autobedrijf versterken. Door onze dienstverlening en ons assortiment continu te verbeteren, zorgen we ervoor dat onderhoud toegankelijk blijft voor de consument en rendabel voor het autobedrijf. “MET EEN NIEUWE KOERS, EEN COMPETITIEF PRIJSMODEL EN VERBETERDE BESCHIKBAARHEID VERSTERKEN WE DE POSITIE VAN HET AUTOBEDRIJF IN EEN VERANDERENDE MARKT.”

Remonderdelen van Bosch Born Safe Passie, technologie en innovatie zijn enkele van de ingrediënten voor de productie van Bosch-remblokken. Onze state-of-the-art fabrieken zijn speciaal afgestemd op alle mogelijke voertuigmodellen en voldoen aan strenge kwaliteitsrichtlijnen. Want voor ons komt veiligheid altijd op de eerste plaats. Technologie voor het leven 14 14

SAMEN SVROOAM Door Michel Chaudron Directeur Vrooam TERKER IN DE AFTERMARKET Als onderdeel van het VROOAM-netwerk werkt Koskamp samen met andere onafhankelijke grossiers om autobedrijven in Nederland en België optimaal te ondersteunen. Deze samenwerking vormt al jaren een belangrijke pijler onder de onafhankelijke aftermarket. Maar waar komt VROOAM eigenlijk vandaan? En welke keuzes bepalen de toekomst van het netwerk? Directeur Michel Chaudron vertelt over het ontstaan van de organisatie, de groei van het netwerk en de recente strategische stappen, waaronder de samenwerking met Parts Holding Europe (PHE). HET ONTSTAAN VAN VROOAM De VROOAM (Vereniging Groothandelaren Automaterialen) ontstond vanuit de overtuiging dat samenwerking essentieel is om als onafhankelijke grossiers sterk te blijven in een markt waarin grote internationale spelers steeds meer invloed kregen. Door kennis, inkoop en conceptontwikkeling te bundelen konden zelfstandige grossiers hun positie versterken, terwijl zij hun eigen identiteit en regionale betrokkenheid behielden. Die filosofie sluit nauw aan bij de manier waarop bedrijven als Koskamp opereren: lokaal geworteld, maar sterker door samenwerking. “DOOR KENNIS, INKOOP EN CONCEPTONTWIKKELING TE BUNDELEN KUNNEN WE ONZE POSITIE IN DE MARKT VERSTERKEN, TERWIJL IEDER BEDRIJF ZIJN EIGEN IDENTITEIT BEHOUDT.” EEN STERK NETWERK VOOR HET AUTOBEDRIJF Door de jaren heen groeide VROOAM uit tot een van de belangrijkste samenwerkingsverbanden binnen de aftermarket in de Benelux. De organisatie bestaat tegenwoordig uit 15 grossiersbedrijven in Nederland en België, met een brede regionale dekking en een sterke logistieke structuur. Voor autobedrijven betekent dit toegang tot een uitgebreid netwerk van leveranciers dat meerdere keren per dag onderdelen kan leveren. Daardoor kunnen werkplaatsen snel en efficiënt blijven werken. Ook Koskamp maakt deel uit van dit netwerk en profiteert van gezamenlijke kennis, logistiek, ICT en conceptontwikkeling. Tegelijkertijd kunnen klanten blijven rekenen op de persoonlijke service en betrokkenheid van hun lokale grossier. Naast onderdelenlevering ondersteunt VROOAM autobedrijven met werkplaatsconcepten, digitale oplossingen en trainingen voor ondernemers en monteurs. Concepten zoals AutoProfijt, AD Expert en Auto Expert helpen autobedrijven bij hun zichtbaarheid, marketing en bedrijfsvoering. Daarnaast investeert het netwerk in slimme ICToplossingen voor het garagebedrijf, bijvoorbeeld op het gebied van onderdelenidentificatie, bestelprocessen en werkplaatsmanagement. Het ontwikkelen van deze digitale toepassingen sluit aan bij de ambitie van VROOAM om voorop te lopen in innovatieve ICT-oplossingen die autobedrijven helpen efficiënter te werken en toekomstbestendig te blijven. 15

DE OVERSTAP NAAR PARTS HOLDING EUROPE Een belangrijke recente ontwikkeling is de keuze van VROOAM om samen te werken met Parts Holding Europe (PHE). Met deze stap kiest het netwerk voor een sterke Europese partner die toegang biedt tot een breed assortiment onderdelen, internationale werkplaatsconcepten en een krachtige logistieke organisatie. Juist in dat speelveld wil VROOAM bijdragen aan oplossingen voor het onafhankelijke autobedrijf. De samenwerking met PHE biedt daarvoor meer mogelijkheden. Dankzij de grotere inkoopkracht en een efficiëntere distributieketen kan het netwerk beter inspelen op prijsdruk in de markt en bijdragen aan betaalbaar onderhoud. Voor VROOAM speelt daarbij een duidelijke overtuiging een belangrijke rol: mobiliteit moet voor iedereen betaalbaar blijven. In de markt groeit de zorg dat autorijden steeds duurder wordt. Niet alleen door de aanschaf van een auto, maar ook door onderhoud, reparatie en onderdelenprijzen. Deze kosten zijn de afgelopen jaren merkbaar gestegen en zetten zowel grossiers als autobedrijven onder druk. Daarnaast zorgen geopolitieke ontwikkelingen, zoals de oorlog in Oekraïne en spanningen in het Midden-Oosten, voor hogere energieprijzen, verstoringen in logistieke ketens en stijgende grondstofkosten. Dit heeft direct invloed op de automotive sector en maakt onderdelen en transport duurder. Het assortiment speelt daarin een belangrijke rol. VROOAM blijft sterk inzetten op A-merken van toonaangevende fabrikanten en breidt tegelijkertijd het aanbod aan huismerken uit. Met productlijnen zoals ISOTECH en KAVO ontstaat een breed en concurrerend aanbod voor verschillende segmenten van het wagenpark. De overstap markeert daarmee een nieuwe fase voor het VROOAM-netwerk. Door de samenwerking met PHE vergroten de aangesloten grossiers hun internationale slagkracht en kunnen zij blijven investeren in assortiment, logistiek en technische ondersteuning. LOKALE KRACHT, GEZAMENLIJKE TOEKOMST De kracht van VROOAM zit in de combinatie van samenwerking en ondernemerschap. De aangesloten grossiers zijn familiebedrijven met een sterke regionale binding en een persoonlijke relatie met hun klanten. Koskamp is daar een goed voorbeeld van. Door actief deel te nemen aan het VROOAM-netwerk combineert het bedrijf lokale betrokkenheid met de schaal en kennis van een internationale organisatie. Juist die combinatie maakt het mogelijk om autobedrijven ook in de toekomst optimaal te ondersteunen. MICHEL CHAUDRON Algemeen directeur bij Vrooam 16

Met de juiste tools en technieken kunnen verkoopprofessionals slimmer en succesvoller verkopen. Scan de QR-code en laat je gegevens achter voor meer informatie en inschrijving. koskampopleidingen.nl 17 Koskamp opleidingen UPDATE JEZELF OCCASION SALES BOOST JOUW SALES!

NIEUWE PREMIUM VER GARAGEFORMULES STERKEN HET KOSKAMP-NETWERK Door Remco Meijer Marketing Manager Als autobedrijf weet je als geen ander hoe belangrijk het is om zichtbaar te zijn, vertrouwen uit te stralen en je te onderscheiden in een steeds competitievere markt. Bij Koskamp voelen wij die ontwikkeling net zo sterk. Daarom blijven we continu zoeken naar manieren om ondernemers optimaal te ondersteunen. Eén ding staat daarbij centraal: sterke garageformules maken het verschil. Met trots breiden wij ons aanbod uit met twee nieuwe premium garageformules: AD Expert en Auto Expert. Deze garageformules sluiten aan op de behoeften van de moderne werkplaats, waarin professionaliteit, zichtbaarheid en samenwerking steeds belangrijker worden. GEBOUWD OP EEN STERKE BASIS Achter deze uitbreiding zit een intensief traject. Samen met collega’s van Koskamp, VROOAM en in samenwerking met PHE hebben we de afgelopen periode keihard gewerkt aan de basis van deze twee garageformules. Hoewel beide concepten internationaal al succesvol zijn, hebben we ze volledig geoptimaliseerd voor de Nederlandse markt. Van het ontwikkelen van persoonlijke websites tot het verbeteren van online zichtbaarheid en de uitstraling van het bedrijf: alles is erop gericht om jou als ondernemer direct te laten profiteren van een professionele presentatie. GARAGEFORMULES ALS STRATEGISCH HULPMIDDEL Waar garageformules vroeger vooral als marketingmiddel werden gezien, zijn ze inmiddels uitgegroeid tot een strategisch hulpmiddel. Ze helpen je efficiënter te werken, beter zichtbaar te zijn en gebruik te maken van kennis, ondersteuning en 18 schaalvoordelen. Met AD Expert en Auto Expert spelen we daar bewust op in. Beide garageformules hebben een eigen positionering, zodat je een keuze kunt maken die past bij jouw bedrijf en ambities. “DE KRACHT ZIT IN DE COMBINATIE VAN LOKALE ONDERSTEUNING DOOR KOSKAMP EN EEN INTERNATIONAAL NETWERK. DAARMEE KRIJGEN ONDERNEMERS TOEGANG TOT KENNIS, TOOLS EN VOORDELEN DIE NORMAAL NIET BESCHIKBAAR ZIJN.” VERTROUWEN VAN ONDERNEMERS Wij zijn bijzonder trots op wat er staat, maar nog trotser op het vertrouwen dat we hebben gekregen. Veel autobedrijven hebben inmiddels de stap gezet naar één van deze nieuwe garageformules en kiezen ervoor om samen met ons verder te groeien. Dat vertrouwen bevestigt dat we op de juiste weg zitten.

VERANDERINGEN IN HET AANBOD Door de overstap naar PHE zijn AutoFirst en Vakgarage geen onderdeel meer van ons aanbod. Inmiddels hebben ruim 70 autobedrijven de overstap naar een van onze alternatieven gemaakt. Met AD Expert en Auto Expert bieden we echter sterke, toekomstbestendige alternatieven. Ben je benieuwd welke garageformule het beste past bij jouw bedrijf en hoe we je kunnen ondersteunen in je groei? Neem contact op met je accountmanager of bezoek onze website voor meer informatie. Samen bouwen we verder aan jouw succes. SAMEN VOORUIT Met de toevoeging van AD Expert en Auto Expert versterken we onze rol als partner voor onafhankelijke garagebedrijven. Beide concepten ondersteunen ondernemers op het gebied van marketing, techniek, mobiliteit en inkoop, terwijl ze onderdeel worden van een sterk internationaal netwerk. MEER WETEN OVER ONZE NIEUWE GARAGEFORMULES? SCAN DE QR-CODE 19

VEEN NIEUWE KOERS RAAGT OM EEN NIEUWE UITSTRALING Door Marieke Egberink Strategisch Marketeer De afgelopen maanden hebben we bij Koskamp achter de schermen hard gewerkt, met een vernieuwde positionering en een frisse vertaling naar onze huisstijl als resultaat. Het logo dat onze klanten al jaren kennen, blijft herkenbaar. Maar alles daaromheen – van slogan tot missie, visie en merkwaarden – is aangescherpt en modern vormgegeven. Zo ontstaat een Koskamp dat vertrouwd voelt en laat zien dat we meebewegen met de markt. ONDERDELEN: ONZE KERN, JOUW VOORDEEL Het leveren van onderdelen vormt al sinds het begin de basis van Koskamp. Het is onze core business, en dat blijft het ook. Alles wat we doen is erop gericht dat autobedrijven het juiste onderdeel op het juiste moment krijgen, tegen een betaalbare prijs en met zekerheid van kwaliteit. Door onderdelen opnieuw centraal te stellen, helpen we autobedrijven nog beter met hun dagelijkse werk. WAAROM DIT RELEVANT IS VOOR AUTOBEDRIJVEN We weten dat autobedrijven het druk hebben. Klanten verwachten kwaliteit, betrouwbaarheid en snelheid. Tegelijkertijd groeit de druk om efficiënt en betaalbaar te werken. Dankzij een nieuwe toeleverancier kunnen we onze producten betaalbaarder maken, zonder concessies te doen aan service of kwaliteit. Voor autobedrijven betekent dit: een partner die meedenkt, ontzorgt en helpt kosten en voorraad slim te beheren. Onze vernieuwde missie, visie en merkwaarden laten zien wie we zijn: een betrouwbare, betrokken partner die kennis deelt en autobedrijven helpt hun werk gemakkelijker en efficiënter te doen. Of het nu gaat om onderdelen, service of diensten: alles straalt dezelfde professionaliteit en optimale betrokkenheid uit. WAT HET CONCREET BETEKENT VOOR JOU Voor autobedrijven betekent dit dat samenwerken met Koskamp nóg duidelijker waarde toevoegt. Je krijgt toegang tot kwalitatieve, betaalbare producten, heldere communicatie en een partner die meedenkt met jouw optimale bedrijfsvoering. Voor leveranciers biedt Koskamp een platform om producten en diensten beter zichtbaar te maken, ondersteund door een sterke merkbeleving die vertrouwen uitstraalt. Onze vernieuwde huisstijl zie je steeds vaker terug, online en offline, en in alle vormen van contact. Daarmee laten we zien dat we vooruitdenken, zonder onze kernwaarden uit het oog te verliezen. Voor ons is dit een Koskamp dat klaar is voor de toekomst: vertrouwd en met een frisse blik vooruit. 20

MISSIE Wij zijn er voor jouw werkplaats. VISIE De standaard voor succes in de werkplaats. KERNWAARDEN Beschikbaar Betrouwbaar Betaalbaar Ondersteunend Dichtbij 21

22

SAMEN IN EEN VER STERKER Door Patrick Olgers Voorzitter BOVAG Autodealers ANDERENDE MARKT Sinds 10 februari mag ik mij voorzitter noemen van BOVAG Autodealers. Een rol waar ik met veel energie aan ben begonnen. Juist nu, in een tijd waarin onze branche volop in beweging is, vind ik het belangrijk om dealerbedrijven goed te vertegenwoordigen en de verbinding te zoeken met de partijen om hen heen. De afgelopen periode heb ik bewust gebruikt om het land in te gaan. Niet achter een bureau, maar in gesprek met de mensen waar het om draait. In de eerste plaats met ondernemers zelf: van grote dealerholdings tot middelgrote en kleinere familiebedrijven. Maar ook met stakeholders, dealerverenigingen en deskundigen binnen BOVAG op het gebied van de lobby, wet- en regelgeving en fiscaliteit. Wat mij daarbij opvalt? De verschillen zijn groot, maar de vraagstukken zijn verrassend herkenbaar. Iedereen voelt dat de sector verandert. Elektrificatie, digitalisering, veranderende klantverwachtingen en druk op marges komen overal terug. Tegelijkertijd zie ik veel ondernemerschap, veerkracht en de wil om vooruit te blijven gaan. Ik zie ook hoe afhankelijk we van elkaar zijn. Denk alleen al aan de service die jullie als Koskamp onze leden aanbieden, met meerdere aflevermomenten per dag. Waar de focus vroeger vaak sterk op de verkoop lag, wordt rendement nu veel breder bekeken. In gesprekken met dealers hoor ik hoe belangrijk beschikbaarheid, snelheid en betrouwbaarheid zijn geworden. Een auto die stilstaat, is direct een probleem: voor de klant én voor het autobedrijf. Dan gaat het niet alleen om het onderdeel zelf, maar om de hele keten erachter. Aftersales is voor veel autobedrijven een stabiele factor en steeds vaker het fundament onder de relatie tussen dealer en klant. Precies op dat punt komen dealerbedrijven en onderdelenleveranciers samen. Tegelijkertijd verandert ook het wagenpark in hoog tempo. Elektrische voertuigen brengen andere vragen met zich mee, voor dealers én voor leveranciers. Dat vraagt om samenwerking, kennisdeling en flexibiliteit. Daar ligt een duidelijke rol voor partijen als Koskamp. Niet alleen als leverancier, maar als partner die meedenkt over logistiek en efficiëntie. Want uiteindelijk draait het om één ding: zorgen dat de klant zo snel mogelijk weer op weg kan. Wat ik in de afgelopen maanden vooral heb gezien, is dat niemand dit alleen kan. De tijd van eilandjes is voorbij. De kracht zit in de keten. Als dealers en leveranciers elkaar weten te vinden, liggen er volop kansen. Voor beter rendement, voor sterkere klantrelaties en voor een toekomstbestendige sector. DAAR ZET IK MIJ DE KOMENDE TIJD GRAAG VOOR IN. SAMEN STERKER 23

IS DHET BELANGRIJKSTE MERK E ONDERNEMER ZELF Door Bob Velthuis Voorzitter BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven Als nieuwe voorzitter van BOVAG onafhankelijke autobedrijven heb ik inmiddels al diverse leden bezocht en tijdens deze bezoeken werd mijn ervaring en overtuiging keer op keer bevestigd; de ondernemer bepaalt het succes van zijn of haar bedrijf. Alle door mij bezochte bedrijven hebben hun eigen visie, emotie en enthousiasme, waardoor ze succesvol en toekomstbestendig zijn. In de tijd dat ik zelf eigenaar was van een autobedrijf heb ik geleerd dat je zelf als ondernemer een grote invloed hebt op de cultuur van jouw bedrijf en de keuzes die worden gemaakt. Als ondernemer heb je een voorbeeldfunctie voor je medewerkers; als jij vriendelijk en opgeruimd bent, dan zijn de medewerkers dat ook. Ben je klantgericht, dan zijn medewerkers dat ook en durf jij keuzes te maken, dan doen medewerkers dat ook. Betekent dat dan dat je alles zelf moet doen? Nee, zeker niet, sterker nog, het is goed om regelmatig je eigen bedrijf meer van een afstand te bekijken. Kijken vanuit het oogpunt van een klant maar ook kijken wat de ontwikkelingen buiten jouw bedrijf en branche zijn. Op deze wijze krijg je steeds nieuwe inzichten zodat je continu keuzes maakt om je bedrijf bij te sturen en houd je aansluiting bij de steeds veranderende klantverwachtingen. Door hier tijdig op in te spelen blijf je relevant voor de klant en daarmee klaar voor de toekomst. Uiteindelijk ben ik ervan overtuigd: stilstand is achteruitgang en geen beslissing nemen is de slechtste beslissing. Voor mij persoonlijk hebben deze afwegingen een grote consequentie gehad waardoor ik uiteindelijk mijn bedrijven heb verkocht. Dit was geen beslissing op basis van armoede maar een beslissing op basis 24 Fotografie: Geerke Vermeulen

Fotografie: Geerke Vermeulen van visie. Mijn dealerbedrijf was te klein en daarom niet toekomstbestendig. Ook Koskamp en VROOAM hebben op basis van ontwikkelingen en inzichten een keuze gemaakt die grote consequenties tot gevolg hebben. Zeker niet makkelijk maar wel moedig. Deze stap heeft ook grote invloed op een deel van onze leden waarbij er een keuze moest worden gemaakt tussen een concept of de grossier. Ook geen makkelijke keuze, maar wel een goed moment om eens kritisch na te denken over de volgende stap in de toekomst. De stap van VROOAM heeft ervoor gezorgd dat onze leden meer keuzes krijgen en dat is een positieve ontwikkeling. De markt voor grossiers was beperkt en deze nieuwe stap zorgt voor meer concurrentie en houdt iedereen scherp. De basis van een bedrijf bestaat uit goed medewerkersbeleid, een sterke klantenbinding en sterke partners om je heen. Ik geloof sterk in samen optrekken en vooral niet alleen. We doen het als eigenaar en medewerkers samen, we doen het samen met sterke partners zoals grossiers, werkplaatsconcepten en BOVAG, maar je doet het natuurlijk ook samen met je klanten. Werkplaatsconcepten kunnen ondernemers helpen bij het verkrijgen van kennis, uitstraling en toegang tot nieuwe klanten, maar vergeet nooit dat jij als ondernemer de grootste invloed hebt en het sterkste merk bent. Ga altijd uit van je eigen kracht, blijf onafhankelijk en laat een merk nooit groter worden dan je eigen bedrijf. Daarom geloof ik ook sterk in het onafhankelijke autobedrijf. Als onafhankelijk autobedrijf heb je direct contact met de klant, maak je je eigen keuzes, en doe je alleen de zaken waar je als ondernemer/autobedrijf goed in bent. Uiteindelijk draait het allemaal om de klant want wie de klant heeft, heeft de toekomst. 25

GRIP OP JE B WERKPLAATS EGINT MET DE JUISTE INFORMATIE Door Arjan Ekkel Manager Opleidingen Werkplaatsinformatie is allang geen bijzaak meer. Het is een voorwaarde om als modern garagebedrijf goed te kunnen werken. Tegelijk wordt toegang tot de juiste technische informatie steeds lastiger. Fabrikanten schermen hun data vaker af als intellectueel eigendom, ondanks regelgeving die juist bedoeld is om die informatie toegankelijk te houden. WAT MERK JE DAARVAN IN DE PRAKTIJK? Monteurs zoeken langer naar de juiste specificaties. Diagnoses kosten meer tijd. En soms wordt een reparatie niet in één keer goed uitgevoerd. Gelukkig biedt het ook een kans. Wie zijn informatievoorziening goed op orde heeft, werkt sneller en nauwkeuriger. Door te investeren in de juiste systemen, zorg je ervoor dat onderhoud en reparaties volgens fabrieksspecificaties worden uitgevoerd – met de correcte arbeidstijden en een constante kwaliteit. DAT ZIE JE DIRECT TERUG OP DE WERKVLOER EN AAN DE BALIE. JE WERKT EFFICIËNTER EN KUNT KLANTEN BETER UITLEGGEN WAT JE DOET EN WAAROM. DAT VERSTERKT HET VERTROUWEN. DE VRAAG IS VAAK: HOE VERHOUDT DIT ZICH TOT BESTAANDE SYSTEMEN? In de praktijk werken veel bedrijven met een combinatie van tools. Drie bekende spelers zijn HaynesPro, Auto Solutions Pro en ALLDATA. Daarbij zien we vooral deze twee combinaties terug: COMBINATIE 1: HAYNESPRO + AUTO SOLUTIONS PRO Voor snelle, laagdrempelige toegang tot informatie en ondersteuning bij veelvoorkomende storingen. Efficiënt en praktisch voor het dagelijkse werk in de werkplaats. COMBINATIE 2: AUTO SOLUTIONS PRO + ALLDATA Voor werken op OE-niveau. Auto Solutions Pro helpt bij complexe problemen zonder Technische Service Bulletins (TSB), terwijl AllData uitgebreide fabrieksinformatie biedt, zoals (de)montageinstructies, schema’s en arbeidstijden. Met de juiste informatie werk je sneller, efficiënter en met meer werkplezier. Bovendien wordt het verkopen van diagnose-uren een stuk eenvoudiger. Je kunt je klant helder laten zien wat er nodig is en waarom. HET VERSCHIL TUSSEN WINST EN VERLIES ZIT VAAK IN DE DETAILS – ZORG DAT INFORMATIE DAARIN GEEN ZWAKKE SCHAKEL IS. MEER WETEN OVER ONZE DIENSTEN? SCAN DE QR-CODE 26

MEER WETEN OVER ALLDATA? SCAN DE QR-CODE 27 Koskamp opleidingen UPDATE JEZELF ALLDATA OOK ALTIJD TOEGANG TOT DE OE-REPARATIEINFORMATIE VAN RUIM 97% VAN DE VOERTUIGCOMBINATIES?

WAD EXPERTAAR TECHNIEK, KENNIS EN DATA SAMENKOMEN De kracht van AD Expert ligt in het netwerk. Met meer dan 10.000 aangesloten garages in ruim 40 landen is AD Expert één van de grootste automotive netwerken in Europa. Binnen dat netwerk vormen techniek, kennis en data de basis. Ondernemers krijgen ondersteuning bij complexe diagnoses, toegang tot opleidingen en inzicht in hun werkplaatscijfers. Zo helpt AD Expert om het dagelijkse werk beter te organiseren en onderbouwde keuzes te maken. EEN STRUCTURELE AANPAK VAN MARKETING EN ZICHTBAARHEID Waar veel garages marketing “erbij” doen, maakt AD Expert dit een vast onderdeel van de bedrijfsvoering. De zichtbaarheid van de garage wordt actief opgebouwd en onderhouden, zowel lokaal als nationaal. Elke nieuwe ondernemer krijgt een professionele online aanwezigheid, met een eigen website en mogelijkheden voor online afspraken en offertes. Daarnaast wordt de garage direct opgenomen in landelijke platforms, wat de vindbaarheid vergroot. Ondersteuning op het gebied van sociale media, nieuwsbrieven en campagnes zorgen voor consistente communicatie richting klanten. TECHNIEK EN KENNIS ALS FUNDAMENT De technische ontwikkelingen in de automotive sector volgen elkaar snel op. Elektrificatie, software en complexere diagnose stellen steeds hogere eisen aan de werkplaats. AD Expert speelt hierop in door techniek en kennis centraal te stellen binnen het concept. Ondernemers en hun teams krijgen toegang tot opleidingen, technische ondersteuning en diagnose-oplossingen op hoog niveau. Via een hotline kunnen specialisten direct worden geraadpleegd en met remote ondersteuning worden ook complexere werkzaamheden efficiënt uitgevoerd. Daarnaast is kennis continu beschikbaar via een online leeromgeving. Zo blijft de werkplaats niet alleen actueel, maar ontwikkelt deze zich actief mee met de markt. Dit sluit naadloos aan op Koskamp Opleidingen. 28

INZICHT EN STUREN DOOR DATA Data speelt een belangrijke rol binnen AD Expert. Door werkplaatsgegevens te analyseren, krijgen ondernemers inzicht in bezetting, efficiëntie en omzetkansen. Daarmee kunnen ze gerichter sturen op groei. Niet op basis van gevoel, maar op basis van concrete cijfers. Dat leidt tot een beter georganiseerde werkplaats, met meer grip op rendement en planning. DIENSTVERLENING UITBREIDEN AD Expert creëert niet alleen structuur, maar ook nieuwe mogelijkheden. Door aansluiting op het netwerk kunnen ondernemers hun dienstverlening uitbreiden naar zowel particuliere als zakelijke klanten. De garage groeit daarmee vaker uit tot partner in wagenparkbeheer in het MKB. Ook mobiliteitsdiensten, zoals pechhulp en vervangend vervoer, vergroten de waarde voor de klant. Dit zorgt voor een bredere rol in de mobiliteitsketen en een stabielere inkomstenstroom. Daarnaast profiteren ondernemers van de internationale garantie binnen het netwerk. DE KRACHT VAN KOSKAMP De samenwerking met Koskamp versterkt het concept. Ondernemers profiteren niet alleen van het internationale netwerk, maar ook van de vertrouwde ondersteuning van Koskamp. Die combinatie zorgt voor korte lijnen, persoonlijk contact en een aanpak die aansluit op de dagelijkse praktijk. Koskamp fungeert daarbij als schakel tussen het Europese geheel en de lokale ondernemer. MEER WETEN OVER AD EXPERT? SCAN DE QR CODE TECHNIEK, KENNIS EN DATA 29

ONTDEK ONS NIEUWE HUISMERK MOBILITEIT MOET VOOR IEDEREEN BETAALBAAR ZIJN 30

MEER WETEN OVER HET EXPERIENCE CENTER? SCAN DE QR CODE 31

ONDERNEMEN IS VOORTDUREND VERANDEREN EN DAAR ZIJN WIJ KLAAR VOOR Interview met Johan en Monique Scheppink Eigenaren van Auto Expert van der Linde In Balkbrug runnen Johan en Monique Scheppink al jaren met passie Auto Expert van der Linde. Wat begon met een overname in 2004, groeide uit tot een modern universeel autobedrijf waar techniek, ontwikkeling en klantgerichtheid samenkomen. Met de overstap naar Auto Expert en een snel veranderend wagenpark staat het bedrijf opnieuw voor een nieuwe fase. “MAAR VERANDEREN HOORT ERBIJ,” KLINKT HET NUCHTER. “STERKER NOG, DAT MAAKT HET JUIST MOOI.” ALLES IN HUIS VOOR MODERNE MOBILITEIT “Wij hebben Autobedrijf van der Linde in 2004 overgenomen,” vertelt Monique. “In 2008 zijn we verhuisd naar onze huidige locatie in Balkbrug. Dat gaf ons de ruimte om verder te groeien en te professionaliseren.” Sindsdien heeft Auto Expert van der Linde zich ontwikkeld tot een allround speler. Klanten kunnen er terecht voor apk, onderhoud en reparaties, maar ook voor uitlijnen en ADAS-kalibratie. “Dat doen we voor zowel voertuigen met een verbrandingsmotor als voor EV’s,” vult Johan aan. “Daarnaast hebben we een showroom met mooie occasions.” DIVERSITEIT ALS DRIJFVEER Juist die brede opzet maakt het werk aantrekkelijk. “Het mooiste aan dit vak is de diversiteit,” vertelt Johan. “Omdat we een universeel autobedrijf zijn, krijgen we met allerlei verschillende storingen te maken. Soms zijn die best complex. Juist daar zit de uitdaging.” Binnen Auto Expert van der Linde is die uitdaging een belangrijke drijfveer. “Als het lukt om zo’n storing goed op te lossen en de klant tevreden de weg op gaat, geeft dat echt voldoening,” aldus Johan. 32 SAMENWERKEN ALS PARTNERS In de dagelijkse praktijk speelt Koskamp een belangrijke rol. “Voor ons is Koskamp natuurlijk een grossier met een goede voorraad en een strak georganiseerde logistiek,” leggen ze uit. “Maar we zien ze vooral als partner.” Die samenwerking gaat verder dan alleen onderdelen leveren. Auto Expert van der Linde maakt actief gebruik van de Koskamptrainingen op verschillende niveaus. “Van BHV tot commerciële en technische trainingen: onze medewerkers maken daar volop gebruik van,” vertelt Monique. “Daarnaast ondersteunt Koskamp ons ook op marketinggebied. Dat maakt het plaatje compleet.” VOORUITKIJKEN: ELEKTRIFICATIE EN ONTWIKKELING Net als veel andere autobedrijven merkt Auto Expert van der Linde dat het wagenpark verandert. “We zien duidelijk de verschuiving naar elektrificatie. Dieselpersonenauto’s verdwijnen langzaam, zowel in de werkplaats als in de showroom.”

Om daarop in te spelen, zetten ze vol in op ontwikkeling. “We zorgen ervoor dat al onze medewerkers trainingen volgen die aansluiten op de markt en de laatste ontwikkelingen. Maar we kijken ook naar het individu: wat past bij iemand, waar liggen interesses? Die combinatie is belangrijk.” GRIP OP KOSTEN IN EEN VERANDERENDE MARKT Naast technologische ontwikkelingen spelen ook economische factoren een rol. “We merken dat prijsstijgingen nu echt voelbaar zijn voor klanten,” vertelt Monique. “Autorijden wordt simpelweg duurder.” Voor Auto Expert van der Linde is dat een reden om scherp te blijven. “Door samen te werken met Koskamp en daardoor gebruik te maken van andere inkoopkanalen hopen we onze prijzen zo stabiel mogelijk te houden,” legt ze uit. DE OVERSTAP NAAR AUTO EXPERT Een belangrijke ontwikkeling voor het bedrijf is de overstap naar Auto Expert. “Daar kijken we heel positief naar,” vertelt Johan. “We zijn nauw betrokken geweest bij het traject en hebben er veel vertrouwen in.” Zo’n verandering brengt ook de nodige uitdagingen met zich mee. “Een rebranding gaat verder dan je denkt,” zegt Monique. “Het hele pand moet aangepast worden, maar ook alles daaromheen: drukwerk, merchandise, reclameborden, teamkleding van lokale verenigingen en een nieuwe website.” Toch overheerst het enthousiasme. “We kijken positief terug op de overstap en gaan vol energie verder met het nieuwe concept,” aldus Monique. “Ook hierin heeft Koskamp ons goed ondersteund, bijvoorbeeld bij het aanpassen van alle reclameuitingen.” KLAAR VOOR DE TOEKOMST Met het oog op de toekomst blijft Auto Expert van der Linde realistisch én ambitieus. “We zien de toekomst met vertrouwen tegemoet,” zegt Johan. “Zowel voor ons bedrijf als in de samenwerking met Koskamp en het veranderende wagenpark.” De visie is helder: blijven ontwikkelen en meebewegen. “Ondernemen is voortdurend veranderen en bijsturen,” besluit Monique. “Dat zit in onze natuur.” En precies daarom is Auto Expert van der Linde klaar voor wat komt. 33

MONTEURSMYSTERIE PUZZELS VOOR DE PRO 9 SUDOKU 1 8 2 5 7 9 8 4 6 8 1 2 2 9 3 9 4 4 2 BINAIRE PUZZEL 0 1 1 1 0 0 1 0 1 0 0 0 1 1 1 0 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 1 0 1 0 0 5 1 8 2 5 3 3 8 7 0 1 1 1 0 1 1 1 0 1 0 1 0 0 1 0 1 1 0 1 1 1 5 2 3 9 6 8 4 1 4 7 4 6 8 2 3 6 1 1 4 8 7 1 7 2 9 6 8 34

VUL IN EN WIN EEN DINERCADEAUKAART T.W.V. €200,-! M J G A U T O E X P E R T O U A A S A M E N V W O L I E V E R K O O P P R I J Z E N O S A G N C U M O C U T T E O T G C E O I E O W B N I M R O E M G M S R A E I A L E R E F E N P O K M R L L I N A K O R I R T D S K E K B R A O R K D E E E U P U A O E D M M E I S C A C L M N M D N S U N E S H L C A E S E N A T L S L O I E E A N E A O B U E T P R O R S T M N O T I V R U O T E K O S K A M P AUTO EXPERT COMPRESSOR BAND GARAGEFORMULE ISOTECH JUBILEUM KANSEN KLANT KOSKAMP MARGEMODULE MERKDEALER MERKEN MOBILITEIT OLIE ONDERNEMEN OPLEIDINGEN SAMEN SUCCES TOEKOMST TOUR VERKOOPPRIJZEN VROOAM VOORRAAD WERKPLAATS MAAK KANS OP EEN DINERCADEAUKAART VAN MAAR LIEFST €200,-! Mail het antwoord, je naam + bedrijfsnaam naar marketing@koskamp.nl. De winnaar ontvangt een persoonlijk bericht. DE WINNAAR VAN DE VORIGE EDITIE: ANNE T. ANNEMA Autobedrijf Annema GEFELICITEERD! DE DINERCADEAUKAART KOMT JOUW KANT OP! 35 €200,

ALS BESTE GETEST 36

JOUW PARTNER IN WERKPLAATSEQUIPMENT ADAS-KALIBRATIE AIRCOMACHINES BANDEN- EN WIELENSERVICE DIAGNOSE APPARATUUR HEFBRUGGEN REMTESTAPPARATUUR TESTAPPARATUUR UITLIJNAPPARATUUR WERKPLAATSINRICHTING WIL JE ADVIES OP MAAT? Bezoek een van onze OMCN Experience Centers, laat je inspireren en ontdek de mogelijkheden. NEEM CONTACT OP MET JOUW ACCOUNTMANAGER. 37 MEER WETEN OVER HET EXPERIENCE CENTER? SCAN DE QR CODE

MEER VERKOOPKANSEN MET FINANCIERING EN VERZEKERING Interview met Daan Adegeest Manager Marketing bij Captive Finance Vroeger werden financiering en verzekering bij de aanschaf van een auto vaak achteraf geregeld via een bank of verzekeraar. Tegenwoordig gebeurt dat steeds vaker direct in de showroom. En dat biedt kansen voor autobedrijven: meer binding met de klant én extra omzet. Om autobedrijven hierin te ondersteunen werkt Koskamp samen met Captive Finance, specialist in autofinancieringen en autoverzekeringen. ONTSTAAN VANUIT DE PRAKTIJK “Wij zijn een financiële dienstverlener gespecialiseerd in autofinancieringen en autoverzekeringen,” vertelt Daan. “Het bedrijf is ontstaan vanuit de praktijk van autobedrijven, waar men al vroeg zag dat financiering en verzekering steeds belangrijker worden binnen de bedrijfsvoering.” Met ruim 10 jaar ervaring ondersteunt Captive Finance inmiddels meer dan tweehonderd autobedrijven in Nederland. Twintig adviseurs begeleiden autobedrijven bij het aanbieden van financieringen en verzekeringen. Dat doen zij niet alleen met systemen en processen, maar vooral met persoonlijke begeleiding. “Met onze adviseurs helpen we autobedrijven om meer verkoopkansen te creëren, extra omzet te realiseren en hun dienstverlening richting klanten te verbreden.” VOLLEDIG GERICHT OP AUTOBEDRIJVEN Captive Finance richt zich bewust uitsluitend op autobedrijven. “Zij zijn onze partners, hun klanten zijn onze eindklanten.” Die focus maakt het mogelijk om de dienstverlening volledig af te stemmen op de dagelijkse praktijk van showroom en werkplaats. 38

“We ondersteunen zowel grote dealervestigingen als zelfstandige universele autobedrijven,” legt Daan uit. “Het maakt daarbij niet uit of je als autobedrijf tien of meer dan honderd financieringen of verzekeringen per jaar afsluit.” De relatie met het autobedrijf staat centraal. Captive Finance ziet zichzelf daarbij nadrukkelijk als partner achter de schermen. “Zakelijke financial lease, particuliere autofinanciering én autoverzekeringen worden volledig uitgevoerd door eigen gecertificeerd personeel,” vertelt Daan. “Voor het autobedrijf betekent dit: één aanspreekpunt, één werkwijze en één partner die verantwoordelijkheid neemt voor het hele traject.” HUURKOOP: ZEKERHEID VOOR DE PARTICULIERE KLANT Naast de zakelijke markt bedient Captive Finance de particuliere koper met huurkoop. Hiermee biedt het autobedrijf een veilig en transparant alternatief voor klanten die hun spaargeld liever achter de hand houden. “Met huurkoop weet de klant precies waar hij aan toe is: een vaste looptijd, een vast maandbedrag en een vaste rente,” aldus Daan. “Voor het autobedrijf is het een krachtig instrument om de drempel voor de particuliere koper te verlagen en de deal sneller te sluiten.” EÉN PARTNER VOOR FINANCIERING EN VERZEKERING Wat Captive Finance onderscheidt van veel andere partijen in de markt, is de combinatie van diensten. Autobedrijven kunnen zowel financieringen als verzekeringen via dezelfde partner aanbieden, met één werkwijze en één aanspreekpunt. Daarnaast investeerde het bedrijf al vroeg in digitalisering. Tien jaar geleden ontwikkelde Captive Finance een eigen aanvraagsysteem dat specifiek is ontworpen voor verkopers in de automotive. “Het doel was het proces voor verkopers zo eenvoudig mogelijk maken,” legt Daan uit. “Een verkoper maakt met één klik een lead aan, waarna wij al het papierwerk overnemen.” FINANCIAL LEASE ALS SLIMME INVESTERING “Financial lease is vooral interessant voor ondernemers die een auto willen aanschaffen zonder het volledige aankoopbedrag in één keer te betalen,” vertelt Daan. “Denk bijvoorbeeld aan zzp’ers die hun kapitaal liever inzetten voor andere investeringen, ondernemers die een financiële buffer willen behouden of starters die nog niet over voldoende eigen middelen beschikken.” 39

Auto’s vanaf €5.000 kunnen al worden gefinancierd. Zowel zakelijke rijders als particulieren kunnen via het systeem een financiering aanvragen, waarbij vervroegd aflossen altijd mogelijk blijft. VERZEKERING DIRECT GEREGELD Naast financieringen verzorgt Captive Finance ook autoverzekeringen. Daarmee kan de klant tijdens het aankoopproces alles in één keer regelen, zonder later nog op zoek te moeten naar een passende verzekering. “Van WA tot all risk, voor zowel particulieren als zakelijke rijders,” licht Daan toe. “De klant ontvangt van ons altijd drie vrijblijvende maatwerkoffertes met scherpe premies en goede voorwaarden.” VOOR HET AUTOBEDRIJF BLIJFT HET PROCES EENVOUDIG. “DE VERKOPER MAAKT EEN LEAD AAN EN WIJ REGELEN DE REST.” SAMENWERKING MET KOSKAMP Binnen de samenwerking met Koskamp staat gemak voor autobedrijven centraal. Door de diensten van Captive Finance te koppelen aan het netwerk van Koskamp, krijgen autobedrijven toegang tot financiële dienstverlening die naadloos aansluit bij hun dagelijkse praktijk. 40 “Autobedrijven die zijn aangesloten bij Koskamp kunnen via Captive Finance hun klanten een compleet aanbod bieden op het gebied van financiering en autoverzekeringen,” legt Daan uit. Dat levert volgens hem meerdere voordelen op voor het autobedrijf. “Het betekent meer verkoopkansen per auto, extra omzetmogelijkheden en een service die klanten steeds vaker verwachten.” Daarnaast krijgen autobedrijven ondersteuning bij het onder de aandacht brengen van deze diensten. Zo biedt Captive Finance ook marketingondersteuning, zoals prijskaarten en promotiemateriaal voor in de showroom. MISVERSTANDEN IN DE MARKT Ondanks de voordelen bestaan er in de praktijk nog veel misverstanden over financieringen en verzekeringen. “Veel autobedrijven weten bijvoorbeeld niet dat auto’s vanaf €5.000 al gefinancierd kunnen worden,” vertelt Daan. “We horen ook regelmatig dat klanten niet willen financieren, maar vaak weten klanten simpelweg niet dat het een optie is.” Ook rond autoverzekeringen zijn er volgens hen nog drempels. “Mensen geven soms aan dat ze het liever zelf regelen of dat ze bij hun bank

pakketkorting krijgen. Maar veel mensen zitten jarenlang bij dezelfde verzekering die steeds duurder wordt. Een goed verzekeringsaanbod kan klanten juist veel geld besparen.” TRANSPARANTIE EN VERTROUWEN In een markt waarin steeds meer online leaseplatforms actief zijn, ziet Captive Finance juist kansen voor autobedrijven om zich te onderscheiden. Transparantie en persoonlijk contact spelen daarbij een belangrijke rol. “Veel online platforms nemen volledige controle over de leaseofferte,” legt Daan uit. “In de praktijk leidt dat soms tot hoge rentepercentages.” Bij Captive Finance blijft de regie bij het autobedrijf. De verkoper houdt controle over de prijs van de leaseofferte en kan zo altijd een passend en eerlijk aanbod doen. BLIK OP DE TOEKOMST Volgens Daan zal het belang van financieringsoplossingen in de automotive de komende jaren verder toenemen. Consumenten raken steeds meer gewend aan betalen in maandelijkse termijnen. “Steeds vaker wordt gekozen voor betalen per maand in plaats van in één keer. Dat zien we al jaren bij bijvoorbeeld telefoons en abonnementen, en deze ontwikkeling zet zich nu ook door in de automotive sector.” Tegelijkertijd wil Captive Finance blijven investeren in digitalisering en samenwerking met autobedrijven. “De komende jaren willen we ons netwerk verder uitbreiden, met kwaliteit boven kwantiteit als uitgangspunt. De samenwerking met Koskamp past perfect in die strategie.” GEWOON BEGINNEN Voor autobedrijven die nog twijfelen, heeft Captive Finance een duidelijke boodschap: “Begin klein en kijk wat het doet,” adviseert Daan. “Zorg dat je het kunt aanbieden wanneer een klant ernaar vraagt en probeer het zelf eens onder de aandacht te brengen.” Volgens Daan levert dat vaak meer op dan verwacht. Je biedt klanten een completere service, vergroot je verkoopkansen en creëert een extra inkomstenstroom. Kort gezegd: laat de kaas niet van je brood eten. HAAL MEER UIT IEDERE VERKOOP Bied je klanten direct financial lease en autoverzekering aan en vergroot je verkoopkansen en klanttevredenheid. Vraag Koskamp hoe eenvoudig dit is voor jouw autobedrijf. Scan de QR-codes voor meer informatie. FINANCIAL LEASE EN HUURKOOP VERZEKERING 41

AD Expert Het netwerk van/voor Experts Het sterkste netwerk van Europa Meer dan 10.000 aangesloten AD-garages wereldwijd Vertegenwoordigd in 40 landen Meer weten over onze nieuwe garageformules? Scan de QR-code 42 SLUIT JE AAN BIJ AD EXPERT

REGIE OVER JE VERKOOPPRIJZEN MET DE MARGEMODULE VAN KOSKAMP Door Ben Wilbers Manager ICT Prijzen veranderen voortdurend. Inkoopprijzen schommelen en marges staan onder druk. Daar heb je als autobedrijf maar beperkt invloed op. Over je verkoopprijzen heb je wél controle – mits je beschikt over de juiste tools. DE MARGEMODULE HELPT JE OM DIE CONTROLE CONCREET TE MAKEN. Op basis van duidelijke regels en logica zorgt het systeem voor consistente adviesprijzen die passen bij jouw bedrijfsstrategie. WAT DOET DE MARGEMODULE? De Margemodule stelt je in staat om automatisch adviesprijzen te tonen op artikelen, gebaseerd op regels die je zelf instelt. Daarbij kun je kiezen uit twee opties: Een marge op de nettoprijs (in procenten of als vast bedrag) Een korting op de brutoprijs JE KIEST DAARBIJ ALTIJD VOOR ÉÉN VAN BEIDE OPTIES. DIT HOUDT HET MODEL OVERZICHTELIJK EN VOORKOMT ONGEWENSTE STAPELINGEN. ZELF AAN DE SLAG MET DE MARGEMODULE? DEZE VIND JE IN JE ACCOUNT VIA “MIJN INSTELLINGEN” ONDER “VERKOOPPRIJZEN EN MARGES”. INSTELLEN ZOALS JIJ DAT WILT Je kunt prijsregels vastleggen op basis van: soort (bijvoorbeeld: filters, banden, accu’s); groep (zoals: oliefilters of startaccu’s); merk (bijvoorbeeld Bosch of Michelin); of een combinatie daarvan. Heeft een artikel meerdere regels die van toepassing zijn? Dan geldt altijd de meest specifieke regel, waarbij een merkspecifieke instelling voorrang krijgt. Zo blijft het gedrag logisch en voorspelbaar. 43

DRIE HERKENBARE PRAKTIJKVOORBEELDEN 1. EEN VAST BEDRAG VERDIENEN OP ACCU’S Wil je op elke accu €20,– verdienen? Dan stel je een vast bedrag in bovenop de nettoprijs. Simpel, transparant en ideaal voor producten met weinig prijsvariatie. 2. EEN VASTE MARGE OP FILTERS Voor filters werkt een percentage vaak beter. Met bijvoorbeeld 45% marge zorg je ervoor dat je opbrengst automatisch meebeweegt met de inkoopprijs. 3. ACTIE OP EEN SPECIFIEK MERK BANDEN Wil je tijdelijk 15% korting geven op Michelinbanden? Dan kies je voor een korting op de brutoprijs, specifiek voor dat merk en die productgroep. Het systeem dwingt je hierbij bewust tot duidelijke keuzes. Zodra je een korting instelt, zijn marge en bedrag niet meer beschikbaar – en andersom. KRACHTIG, MAAR NIET VRIJBLIJVEND De Margemodule biedt veel vrijheid. En zoals bij elk krachtig gereedschap geldt: vrijheid vraagt om verantwoordelijkheid. Een onjuiste instelling kan direct doorwerken in je verkoopprijzen, en daarmee in je resultaat. Daarom is de module zo opgebouwd dat regels helder zijn, conflicten worden voorkomen en uitzonderingen logisch worden afgehandeld. Wanneer deze zorgvuldig wordt ingericht, is het een betrouwbaar fundament onder je prijsstrategie en bepaal je zelf welke prijsstrategie je wilt hanteren. PAST BIJ ONZE NIEUWE KOERS Met deze module zetten we een volgende stap in onze bredere ontwikkeling: meer flexibiliteit voor garagebedrijven, zonder de controle te verliezen. Geen vaste prijslogica die ergens is bepaald, maar regie daar waar die hoort: bij jou. Wil je weten hoe je de Margemodule optimaal inzet voor je bedrijf? Of twijfel je over de juiste inrichting? Neem contact op met je persoonlijke accountmanager. Wij denken graag met je mee. PRAKTIJKVOORBEELD VAN EEN VAST BEDRAG VERDIENEN OP ACCU’S De prijs van een accu voor het toepassen van de margemodule De prijs van een accu na het toepassen van de margemodule 44

WWW.LANDSAIL-TYRES.COM THE TYRE WITH PREMIUM QUALITIES 45

AUTO EXPERT BOUWEN AAN ZICHTBAARHEID EN KLANTRELATIES De manier waarop klanten een garage vinden, is de laatste jaren veranderd. Online zichtbaarheid speelt inmiddels een grote rol. Voor veel autobedrijven is marketing daardoor onderdeel van het dagelijks ondernemen. Auto Expert – in Frankrijk bekend onder AutoPrimo – speelt hierop in met een praktische aanpak om marketing structureel in te richten en de zichtbaarheid op orde te houden. Een sterke werkplaats verdient immers sterke zichtbaarheid. EEN COMPLEET EN DIRECT TOEPASBAAR MARKETINGPAKKET Binnen Auto Expert staat marketing centraal. Ondernemers krijgen een compleet pakket om hun bedrijf professioneel te presenteren, zowel online als lokaal. Uw auto, onze zorg. Dat begint bij een sterke basis. Iedere aangesloten garage krijgt een eigen website met online afspraakmogelijkheden en een duidelijke presentatie van diensten en occasions. Daarnaast zorgt Auto Expert voor doorlopende communicatie richting klanten. Denk aan gepersonaliseerde nieuwsbrieven, campagnes en acties die inspelen op het juiste moment. Deze communicatie wordt centraal voorbereid en afgestemd op de lokale situatie. VAN ZICHTBAAR ZIJN NAAR ZICHTBAAR BLIJVEN Wat dit concept onderscheidt, is de continuïteit. Marketing wordt een vast onderdeel van het ondernemen. De zichtbaarheid van de garage wordt opgebouwd via meerdere kanalen die elkaar versterken. Online aanwezigheid, sociale media, klantreviews en lokale campagnes zorgen samen voor een consistente en herkenbare uitstraling. 46

ONDERSTEUNING VANUIT KOSKAMP De kracht van Auto Expert zit niet alleen in de middelen, maar ook in de samenwerking met Koskamp – we doen het echt samen. Als ondernemer kun je input geven aan een lokale marketingcommissie, en die informatie wordt meegenomen in de verdere ontwikkeling van het concept. Daarnaast is de marketingafdeling van Koskamp nauw betrokken bij de garageformule. en acties zorgen ervoor dat klanten terug blijven komen. Tegelijkertijd wordt het makkelijker om diensten onder de aandacht te brengen en extra omzet te genereren. Hierdoor wordt marketing concreet en uitvoerbaar. Ondernemers krijgen ondersteuning bij campagnes, communicatiemiddelen en het benutten van kansen in hun regio. Marketing blijft daarmee geen abstract verhaal, maar een praktisch hulpmiddel dat direct resultaat oplevert. De samenwerking met Koskamp zorgt bovendien voor korte lijnen en persoonlijk contact. Dat maakt het eenvoudig om snel te schakelen en in te spelen op actuele ontwikkelingen. STERKERE KLANTRELATIES EN MEER HERHAALBEZOEKEN Het versterken van bestaande relaties is een belangrijk onderdeel van Auto Expert. Door gerichte communicatie en slimme klantbenadering blijft de garage in beeld bij de klant. Nieuwsbrieven EEN STEVIG FUNDAMENT Auto Expert ondersteunt de werkplaats met praktische diensten die aansluiten op de dagelijkse praktijk. Zo biedt de mobiliteitsgarantie extra zekerheid voor klanten en geeft WESP inzicht in bezetting, efficiëntie en rendement. Aanvullende ondersteuning, bijvoorbeeld bij wagenparkbeheer of financiering, helpt om het werk beter te organiseren en kansen inzichtelijk te maken. Zo vormt Auto Expert een stevig fundament onder zowel de dagelijkse operatie als de verdere groei van het bedrijf. MEER WETEN OVER AUTO EXPERT? SCAN DE QR CODE 47

SLIM OMGAAN MET DATA IN HET AUTOBEDRIJF MET KOSKAMP CRM Door Amin Adjroud Directeur bij Drivestore Je verzamelt dagelijks veel data. Maar zet je die ook echt in? In garagesoftware zit waardevolle informatie over voertuigen, zoals onderhoudshistorie en APK-data. Toch blijft deze data vaak onbenut. Terwijl juist deze informatie kan helpen om je klanten op het juiste moment te benaderen en de werkplaatsplanning beter te sturen. Koskamp CRM maakt van die data concrete acties. Het systeem leest automatisch gegevens uit de garagesoftware en vertaalt deze naar inzichten en gerichte contactmomenten. Maar hoe werkt dat in de praktijk? SLIMME DATA UIT GARAGESOFTWARE Voertuigen worden continu gemonitord op onderhoudsbehoefte en APK-vervaldata, afgezet tegen het benodigde periodieke fabrieksonderhoud. Zo zie je precies welke klanten wanneer aandacht nodig hebben en gaat er geen kans meer verloren. AUTOMATISCHE COMMUNICATIE VIA MEERDERE KANALEN Vanuit Koskamp CRM benader je klanten automatisch via e-mail, SMS of WhatsApp, met passende herinneringen en aanbiedingen. Denk aan tijdige APK-herinneringen, onderhoudsadvies en servicecampagnes: volledig automatisch en toch persoonlijk. MEER GRIP OP JE WERKPLAATSPLANNING Het systeem informeert klanten automatisch en op tijd over werkplaatsbehoeften, zodat zij direct zelf een afspraak kunnen inplannen op het moment dat het hen uitkomt. Daardoor krijg je meer grip op je werkplaatsplanning en houd je de werkplaats gevuld. 48

“IK BEN ER ZEKER OVER TE SPREKEN, VOORAL OMDAT KLANTEN HET ALS PRETTIG ERVAREN: ZIJ KIEZEN MET ÉÉN KLIK HET MOMENT DAT HET HEN UITKOMT EN WIJ REGELEN DE REST. DAARBIJ SPELEN VERTROUWEN EN TRANSPARANTE COMMUNICATIE RICHTING DE KLANT EEN BELANGRIJKE ROL, EN DAAR BEN JE ALS BEDRIJF ZELF VERANTWOORDELIJK VOOR.” - Daan Pluym, Autobedrijf Frank Pluym STERKERE KLANTENBINDING Je huidige klant is de beste – en meest rendabele – klant die je hebt. Met Koskamp CRM blijf je vanzelfsprekend in beeld met persoonlijke berichten rondom APK, onderhoud en acties. Het resultaat? Klanten komen vaker terug en de omzet per klant groeit. VOORSPELLEND ONDERHOUD MET VOERTUIGDATA Koskamp CRM ondersteunt voorspellend onderhoud door voertuiggegevens, onderhoudshistorie en fabrieksvoorschriften te combineren. Zo zie je tijdig welke auto welke aandacht nodig heeft en kun je proactief adviseren, plannen en verkopen in plaats van alleen reactief repareren. “EEN GOED CRM-SYSTEEM IS VOOR EEN AUTOBEDRIJF WAT OLIE VOOR EEN MOTOR IS: HET HOUDT ALLES DRAAIEND EN ZORGT VOOR MAXIMALE PRESTATIES.” - Danny Hilberink, APK Kampen B.V. CRM 4.0: AI ALS MOTOR VAN PRODUCTIVITEIT Binnenkort introduceert Koskamp CRM 4.0, waarin nog meer AI wordt ingezet voor slimmere communicatie. AI wordt daarmee een belangrijke motor voor productiviteit en innovatie in het autobedrijf. Hierdoor wordt klantcommunicatie verder geautomatiseerd en afgestemd op individuele klantbehoefte, zodat je nog meer wordt ontzorgd. MEER WETEN OVER KOSKAMP CRM? SCAN DE QR CODE 49

40 JAAR OP DE WERKVLOER Interview met Gert, Bram Teun en Rikkert Door Liesbeth Koskamp “GEEN VAN DRIE HEEFT ÓÓIT EEN ARBEIDSCONTRACT ONDERTEKEND, ALLES GING OP BASIS VAN GOED VERTROUWEN. INMIDDELS HEBBEN ALLE DRIE DE MIJLPAAL VAN HET 40-JARIG DIENSTVERBAND BEREIKT!” 40 JAAR OP DE WERKVLOER De werkdag zit erop en Gert, Bram Teun en Rikkert zijn bezig de laatste dingen voor vandaag af te werken. Voor alle drie inmiddels 40 jaar lang een dagelijks ritueel – want wat vandaag kan laten we niet tot morgen liggen. Aan tafel in het kantoor van Senior blikken we samen terug op vervlogen tijden waarin privé en werk onlosmakelijk met elkaar waren verbonden, alhoewel toen over dat onderscheid nauwelijks werd gesproken. De werkdruk was misschien hoog, maar zo voelde het niet. Veranderingen en ontwikkelingen waren aan de orde van de dag en mooie verhalen en anekdotes passeren de revue. WAT HERINNEREN JULLIE JE VAN JE EERSTE WERKDAG BIJ KOSKAMP? Gert: “Niet veel, alleen dat senior boven op de werkprocessen zat.” Rikkert: “Ik kan m’n eerste werkdag ook niet meer goed herinneren. Ook omdat ik destijds via accountantskantoor De Jong & Laan de administratie van Koskamp al controleerde en de jaarrekeningen opstelde. Senior bleef vragen of ik niet in vaste dienst wilde komen. Ik heb aangegeven dat ik bij een groter bedrijf beter op mijn plek zou zijn. Hij verzekerde mij dat het bedrijf zeker ging groeien. Toen de vestiging Kampen in 1986 geopend werd ben ik in vaste dienst gekomen.” 50 V.l.n.r. Gert, Bram Teun en Rikkert Bram Teun: “Ik zat op de MEAO (werkte in mijn vrije tijd en op zaterdag op de zaak) en moest ’s ochtends bij de schooldecaan komen. Die vertelde mij dat, als ik dat wilde, ik met school mocht stoppen. Ik ben niet meer teruggekeerd naar de klas en ben direct naar huis gegaan. Heb alle schoolboeken verzameld en ben op de brommer naar de zaak gereden. De schoolboeken heb ik door de bezorging laten bezorgen op school en ben vervolgens het plein voor de zaak gaan vegen.” 40 JAAR OP DE WELK(E) MOMENT(EN) UIT JE BEGINPERIODE VERGEET JE NOOIT MEER? Gert: “Zeker de AutoVak in de RAI in Amsterdam. Tien dagen lang met uitzondering van zondag. We verkochten destijds heel veel autoradio’s en

E stonden daarom bij Grundig op de stand. Het waren drukke maar bijzonder gezellige dagen. Maar ook het Open Huis aan de Dorpsstraat achter de oude school in de eerste week van september is zo’n moment. De organisatie ervan werd in eigen beheer gedaan. Ouders en familieleden van medewerk(st)ers, ook Rikkerts ouders, hielpen volop mee. Best bijzonder eigenlijk.” E WERKVLOER Rikkert: “Ik herinner me ook nog heel goed dat senior droge worsten droogde op zijn kantoor voor de vrijdagmiddagborrel. Die vrijdagmiddagen waren bijzonder gezellig, wat vaak resulteerde in late vrijdagavonden. Wat ik me ook nog goed herinner is dat senior doordeweeks vaak in het kleine keukentje soep voor ons kookte voor tussen de middag. Het was echt lekkere soep!” Ook Bram Teun weet zich dat nog te herinneren. “Toen waren we tussen de middag gewoon een halfuur gesloten, dat kun je je nu toch niet meer voorstellen. De telefoon werd wel opgenomen, dat was verplichte kost. Maar de balie en de voordeur gingen dicht, alhoewel vaste klanten via de zijdeur kwamen en altijd geholpen werden.” WAT ZIJN VOOR JULLIE DE GROOTSTE VERANDERINGEN GEWEEST? Gert: “Bij uitstek de automatisering van het bedrijf in 1988.” 51

Bram Teun voegt toe: “Oom Johan had ad hoc op de AutoVak van 1987 een computer gekocht. Maar niemand kon ermee werken. Rikkert en ik hadden alleen een typediploma. Wij werden op cursus gestuurd bij het CBA in Veldhoven. Toen we volop met de computer werkten was de omzet van de week meteen op vrijdagnamiddag zichtbaar. Als dit meeviel werd dit gevierd met een bezoek aan Café de Piep’n in Vriezenveen. Bijzonder gezellig, en daar werden ook ter plekke acties voor de volgende week verzonnen.” Gert vertelt verder: “Maar toen moesten onze klanten ook uitleg en trainingen krijgen om met dit voor hen nieuwe systeem te werken. Dat leidde ertoe dat Ingrid en ik, die eigenlijk op de administratieve afdeling van Koskamp werkte, ’s avonds na het werk klanten bezochten om dit alles uit te leggen. Een enorme klus!” Gert vervolgt: “Na de aanschaf van onze eigen computer begonnen we ook computers aan onze klanten aan te bieden. Deze werden voorzien van het H-Baseprogramma waardoor het bestelproces makkelijker verliep dan de telefonische aanname van orders. Bij de H-Base werd een boekhoudprogramma gezocht zodat onze klanten met een totaalpakket konden werken en hun bedrijf ook meteen volledig konden automatiseren. De eerste klant die een computer met H-Base programma kocht vergeet ik niet meer: dat was Willem Moes uit Beilen. Zijn vrouw Marga moest ermee leren werken, prachtig...” “En de 100e klant was Busger in Enter, op het Open Huis in 1994”, voegt Bram Teun toe. “En het centraliseren van vestigingen, dat vond ik ook een grote verandering”, zegt Gert. “Door de vele overnames waren er veel te veel kleine locaties ontstaan. Dit kostte enorm veel geld en er waren heel veel personeelsleden mee gemoeid. Door veel vestigingen samen te voegen, de telefonische verkoop te centraliseren, en alle balies te sluiten ontstond er een hele andere werkwijze. Uiteindelijk is dit wel de juiste zet gebleken om in de toekomst te kunnen overleven.” Bram Teun: “En toen de fax kwam, hadden we ook de wekelijkse faxacties. Deze acties werden automatisch ’s ochtends om vijf uur naar onze klanten verzonden. Daarbij hadden we er niet aan gedacht dat sommige klanten hun fax op hun normale telefoonlijn hadden aangesloten en door de faxactie ’s ochtends om vijf uur het hele gezin werd gewekt. Dit werd duidelijk toen een klant terugstuurde: ‘Ik heb een eigen wekker, daar heb ik Koskamp niet voor nodig’.” 52

Rikkert: “Voor mij zijn dat de vele overnames geweest. De overnames drukten steeds weer een behoorlijke stempel op de hele organisatie om alles in goede banen te leiden. We werkten eigenlijk omgekeerd door eerst een bedrijf over te nemen en daarna de organisatie aan te passen. Maar er heerste onderling een bedrijfscultuur waarbij er niet op een paar uur extra gekeken werd. Soms was het voor een langere tijd. De mouwen werden opgestroopt totdat de klus geklaard was.” WAT MAAKT(E) DE CULTUUR BIJ KOSKAMP VOLGENS JOU ANDERS DAN BIJ ANDERE BEDRIJVEN? Gert: “Het privéleven is nauw verbonden met het werkleven.” Rikkert beaamt dit. “Ik heb 10 jaar lang op zaterdag samen met Henk Marsman (ook oud collega), Gert, Erik Kuiper en senior in het veteranenelftal van Den Ham gespeeld. Ik als keeper. Senior was aanvoerder van het elftal en kon als geen ander een super teamgeest in het elftal creëren waarbij de winnaarsmentaliteit op één stond! Je moest het samen doen, ongeacht het niveauverschil van de spelers. Senior zelf hield er een bijzondere manier van voetballen op na. Hij gaf alle ballen met een ‘buitenkantje rechts’ van zijn schoen. Zijn mindere kwaliteit van voetballen werd door de overige spelers niet als storend ervaren. Maar als we achter kwamen te staan, dan liet hij zichzelf als eerste wisselen. Hij was een fenomeen in het team bij elkaar houden.” WAT MAAKT JULLIE TROTS OP KOSKAMP? Gert: “Waar we nu met z’n allen gekomen zijn. Dat maakt me echt trots. Ik had vanaf mijn start bij Koskamp in de oude school nooit kunnen bedenken dat we nu hier zouden staan. Een zeer modern bedrijf met echt een totaalpakket voor garagisten. Van opleidingen voor werkplaats, receptie, occasionverkoop en bedrijfseigenaren tot ondersteuning in de bedrijfsvoering en hulp bij het inrichten van werkprocessen.” 53

Rikkert: “Toen ik bij Koskamp kwam werken had ik tien collega’s, nu 450. De opbouw vanuit het verleden van de onderneming Koskamp – door senior maar zeker ook door zijn opvolgers Liesbeth en Bram Teun – is verweven in de waarden en normen die zijn ingegeven door hun Protestantse geloofsovertuiging. Hét fundament voor dit hechte familiebedrijf”. Bram Teun: “Ik weet niet of trots het juiste woord is. Ik denk meer dat dankbaarheid een betere benaming is. Wat Gert en Rikkert terecht opmerken voelt niet als trots, maar meer als iets moois wat we samen met onze klanten hebben ontwikkeld en uitgevoerd. Als ik zie hoe de ‘nieuwe’ generatie daar op verder bouwt kan ik alleen maar dankbaar zijn dat we daaraan hebben mogen meebouwen”. TOT SLOT, WAT VIND JE BELANGRIJK OM MEE TE GEVEN AAN COLLEGA’S DIE NU OF STRAKS EEN LANGE CARRIÈRE BIJ KOSKAMP OPBOUWEN? Bram Teun: “Als familiebedrijf kijken we altijd naar de kansen die er zijn. Werkniveau en denkniveau zijn beide belangrijk. Iemand die de schouders eronder wil zetten kan en mag zich binnen ons bedrijf ontwikkelen. Daar hebben we legio voorbeelden van en dat is ook goed voor beide – zowel het bedrijf als de persoon zelf. We vragen van onze klanten om te investeren in trainingen en opleidingen, maar willen dat zelf ook stimuleren.” Gert: “Blijf flexibel, respecteer de bedrijfscultuur, blijf jezelf ontwikkelen en zorg ervoor dat de balans tussen werk en privé goed blijft. Dat laatste schoot er bij mij nog wel eens bij in. Maar heb ik daar spijt van? Nee, ik heb altijd met veel plezier bij Koskamp gewerkt. Dat kwam mede doordat het erg gezellig was, de sfeer erg huiselijk aanvoelde en er in het bedrijf altijd een drive was om te blijven ontwikkelen.” Rikkert sluit af: “Ik ben het helemaal eens met Gert, heb er niets aan toe te voegen.” 54

Topengineering ontmoet statethe art performance. Als marktleider in Europese remoplossingen zijn alle 18.000+ precies passende onderdelen en producten ontworpen en getest op OE-kwaliteit of beter. Als first-to-market innovators zijn wij dé aftermarket-partner met een ongeëvenaarde dekking voor conventionele hybride en elektrische voertuigen van alle leeftijden. Denk groter en beter wanneer je samenwerkt met TRW. TRW is dé vertrouwde one-stop shop voor remonderdelen, oplossingen en expertise van OE-kwaliteit. TRW is dé vertrouwde one-stop shop voor remonderdelen, oplossingen en expertise van OE-kwaliteit. 55

Veilig op weg? Er zijn altijd 4 Vikingen aan je zijde. Always by your side. Kijk voor meer informatie op www.vikingbanden.nl 56

ICONEN IN DE WEBSHOP IS JOUW KENNIS NOG UP-TO-DATE? Weet jij waar alle symbolen in onze webshop voor staan? Test je kennis en probeer de betekenis van elk icoon in te vullen. 1. 2. Voorraad Dropshipment Besteld aantal Leverdatum Leverbaar Eerder besteld 6. Retour sturen Extern product Verzendtijd 7. 3. Aanbod tegen gereduceerd tarief Bespaarde kosten Betalen op rekening Product op voorraad Product gevonden Product geschikt voor voertuig 8. Nog te betalen Betaling mislukt Retourkosten 4. 5. Kan niet mee met route Levering niet mogelijk Besteld artikel kan niet retour 9. Top 1000 populairste producten Duizendste klant Meer dan 1000 aanbevelingen 10. € Porto kosten Nergens goedkoper Verzendkosten Great Technology Gebruikte producten Green Technology 57 ANTWOORDEN 1. DROPSHIPMENT 2. EXTERN PRODUCT 3. BESPAARDE KOSTEN 4. BESTELD ARTIKEL KAN NIET RETOUR 5. TOP 1000 POPULAIRSTE PRODUCTEN 6. EERDER BESTELD 7. PRODUCT GESCHIKT VOOR VOERTUIG 8. RETOURKOSTEN 9. PORTO KOSTEN 10. GREEN TECHNOLOGY

OP=OP VRAAG NU JE VOUCHER AAN EN ONTVANG TOT €500,- KORTING OP EEN EV-OPLEIDING MEER WETEN OVER HET VOLGEN VAN EEN EV-OPLEIDING BIJ KOSKAMP MET EEN OOMT VOUCHER? SCAN DE QR CODE Koskamp opleidingen UPDATE JEZELF

AUTOBEDRIJF NU STRIJKER CHTER VAKMANSCHAP MET OOG VOOR DE TOEKOMST Interview met Henk Strijker Eigenaar van Autobedrijf Strijker In Westerbork, midden in het mooie Drentse landschap, staat Autobedrijf Strijker al jaren bekend als een betrouwbaar adres voor automobilisten uit de regio. Het bedrijf combineert het vertrouwde karakter van een lokaal familiebedrijf met een moderne kijk op mobiliteit. In de werkplaats draait het om vakmanschap, betrokkenheid en een team dat elke dag met plezier werkt aan de auto’s van klanten. Die combinatie van nuchterheid en professionaliteit vormt al jarenlang de basis van het bedrijf. Autobedrijf Strijker groeide in de loop der jaren uit tot een moderne werkplaats waar klanten terecht kunnen voor onderhoud, reparaties en advies voor uiteenlopende merken en modellen. Het bedrijf heeft zich ontwikkeld met de tijd, maar zonder de persoonlijke benadering te verliezen die klanten juist zo waarderen. “WIJ VINDEN HET BELANGRIJK DAT MENSEN ZICH HIER WELKOM VOELEN,” VERTELT HENK. “VEEL KLANTEN KENNEN ONS AL JAREN. ZE KOMEN NIET ALLEEN VOOR HUN AUTO, MAAR OOK VOOR HET VERTROUWEN DAT WE EERLIJK MEEDENKEN OVER WAT NODIG IS.” MEEBEWEGEN MET EEN VERANDERENDE BRANCHE De autobranche staat niet stil. Elektrificatie, digitalisering en steeds complexere voertuigen vragen meer kennis, betere ondersteuning en sterke partners. Voor Autobedrijf Strijker was dat een belangrijk moment om opnieuw naar de toekomst te kijken. Die blik vooruit leidde tot een belangrijke beslissing: de overstap van AutoFirst naar AD Expert. “Zo’n stap neem je niet zomaar,” legt Henk uit. “Je kijkt naar waar je als bedrijf naartoe wilt en welke formule daar het beste bij past. AD Expert sluit goed aan bij de manier waarop wij willen werken en groeien.” Met de nieuwe formule kiest het 59

bedrijf bewust voor verdere professionalisering en ondersteuning. Tegelijk blijft de kern van het bedrijf onveranderd: persoonlijke service, vakmanschap en een sterke band met de regio. Voor klanten voelt de verandering dan ook vooral als een natuurlijke ontwikkeling. Het vertrouwde team blijft hetzelfde, net als de service waar Autobedrijf Strijker om bekendstaat. STERKE PARTNERS MAKEN HET VERSCHIL In die toekomst speelt de samenwerking met Koskamp een belangrijke rol. Autobedrijf Strijker werkt al geruime tijd met de onderdelenleverancier en waardeert vooral de betrouwbaarheid en ondersteuning die daarbij horen. EEN FRISSE WIND DOOR HET BEDRIJF Binnen het bedrijf zelf bracht de formulewissel een frisse energie met zich mee. Nieuwe uitstraling, nieuwe mogelijkheden en een duidelijke stap richting de toekomst. Voor het team betekent het opnieuw scherp kijken naar processen, ontwikkeling en kansen in de markt. Want hoewel de branche verandert, blijft de rol van het universele autobedrijf volgens Strijker onverminderd belangrijk. “AUTO’S WORDEN TECHNISCH STEEDS INGEWIKKELDER, MAAR MENSEN WILLEN NOG STEEDS EEN GARAGE WAAR ZE TERECHTKUNNEN VOOR PERSOONLIJK ADVIES EN GOEDE SERVICE. DAT BLIJFT DE KRACHT VAN LOKALE AUTOBEDRIJVEN.” De ambitie voor de komende jaren is dan ook helder: blijven investeren in kennis, apparatuur en samenwerking, zodat klanten ook in de toekomst kunnen rekenen op een betrouwbare mobiliteitspartner in de regio. “IN ONS WERK IS SNELHEID BELANGRIJK,” ZEGT HENK. “ALS EEN AUTO OP DE BRUG STAAT, WIL JE SNEL VERDER KUNNEN. DAN IS HET PRETTIG OM EEN PARTNER TE HEBBEN DIE LEVERT WAT JE NODIG HEBT EN MET JE MEEDENKT.” Maar de samenwerking gaat verder dan alleen onderdelen. In een branche die continu in beweging is, wordt kennisdeling en ondersteuning steeds belangrijker. “De ontwikkelingen gaan snel,” vervolgt hij. “Daarom is het waardevol om samen te werken met een partij die vooruitkijkt en ons helpt om als bedrijf mee te blijven ontwikkelen.” VERTROUWD IN DE REGIO, KLAAR VOOR MORGEN Hoewel de autobranche verandert, blijft de kern van Autobedrijf Strijker hetzelfde: een toegankelijk bedrijf waar vakmanschap en vertrouwen centraal staan. Met de overstap naar AD Expert, een hecht team en sterke partners om zich heen, kijkt het bedrijf met vertrouwen naar de toekomst. In Westerbork weten klanten het al jaren: wie zijn auto met een gerust hart wil achterlaten, is bij Autobedrijf Strijker aan het juiste adres. 60

MPM 05000C5 De breedst inzetbare 0W-20 motorolie De afgelopen decennia is de viscositeit van motorolie voor personenauto’s aanzienlijk lager geworden: van 10W-40 naar 5W-40, 5W-30, 0W-20, 0W-16 tot aan 0W-8 van vandaag. Op dit moment is 5W-30 nog de meest gebruikte motorolie, maar elk jaar verschuift steeds meer marktaandeel naar 0W-20. Hierdoor staat 0W-20 inmiddels op de tweede plaats van meest voorkomende motoroliën, waarbij circa 20% van het wagenpark van een gemiddeld garagebedrijf deze olie gebruikt. Uiteraard zijn er verschillende soorten 0W-20, maar dankzij de upgrade van de MPM 05000C5 is deze olie nu zeer breed inzetbaar. Upgrade MPM 05000C5 De vernieuwde MPM 05000C5 Motor Oil 0W-20 Premium Synthetic C5 voldoet onder andere aan de ACEA C6-norm en is gecertificeerd voor API SQ en ILSAC GF-7A. Daarnaast beschikt het product nu over een officiële Volvo-approval. De MPM 05000C5 overtreft de 05000ECB, 05000VLV en 05000JP op veel vlakken. Toch wordt de 05000JP nog steeds voorgeschreven vanwege de Dexos1 Gen 3-approval voor onder andere General Motors voertuigen. 05000C5 Motor Oil 0W-20 Premium Synthetic C5 Specificaties en approvals: H ACEA C5/C6 H API SP/SP-RC, SQ/SQ-RC H BMW LL-17FE+ H Fiat 9.55535-DM1/9.55535-DSX H Ford WSS-M2C952-A1/WSS-M2C954-A1 H GM Dexos D H ILSAC GF-6A/GF-7A H Jaguar/Land Rover STJLR.03.5006/STJLR.51.5122 H MB 229.72 H MB-Approval 229.71 H Opel OV 040 1547 - A20 H Volvo VCC RBS0-2AE H Volvo approval VCC C6SP Vind het juiste product Wilt u zeker zijn van de juiste productkeuze? U vindt het voorgeschreven product en het verversingsinterval altijd op www.mpmoil.com Bij technische vragen: neem contact op met MPM Technical Support via support@mpmoil.com of bel met +31 (0)15 - 251 40 30. 61

AIRCOCOMPRESSOR OPNIEUW DEFECT TECHNISCHE CASE Door Berend Jan Grimmerink Sr. Technisch trainer AutoNiveau Een klant komt binnen met een airco die niet meer koelt. Na diagnose blijkt de aircocompressor defect. De compressor wordt vervangen en het systeem gevuld. De auto gaat de weg op en de klant is tevreden. Toch komt het regelmatig voor dat de nieuwe compressor óók sneuvelt. Dit leidt tot frustratie, hoge kosten en verlies van vertrouwen bij de klant. Dit artikel gaat dieper in op de oorzaken van compressorschade en legt uit hoe je herhaalreparaties voorkomt. DE MOGELIJKE OORZAKEN VAN COMPRESSORPROBLEMEN Om maar meteen met de deur in huis te vallen: een aircocompressor gaat bijna nooit vanzelf kapot. Er is altijd een achterliggende oorzaak. Die zit meestal in het aircosysteem. Als je de oorzaak niet opspoort en oplost, dan is de kans groot dat de nieuwe compressor ook weer stuk gaat. Maar wat zijn de mogelijke oorzaken? 1. GEBREKKIGE SMERING DOOR LEEG SYSTEEM Een aircocompressor zonder magneetkoppeling draait altijd met de motor mee. Ook als het systeem leeg is. Zonder koudemiddel circuleert er geen olie door het systeem. Daardoor loopt de compressor uiteindelijk droog. 2. VERSLECHTERDE SMERING DOOR VOCHT IN DE OLIE Compressorolie neemt vocht op zodra het systeem lek is. Als je dit niet opmerkt, verliest de olie snel zijn smerende eigenschappen. Dit zorgt voor extra slijtage aan de compressor. Spoel na een forse lekkage daarom altijd het systeem. Vervang de filter/droger en de compressorolie. 3. OVERBELASTING DOOR HOGE DRUKKEN Een vervuilde of defecte aircocondensor kan zijn warmte niet kwijt. Hierdoor stijgen de drukken in het systeem en wordt de compressor overbelast. 4. VLOEISTOFSLAG De compressor comprimeert gasvormig koudemiddel. Wanneer vloeibaar koudemiddel in de compressor terechtkomt ontstaat daardoor schade. Vloeistof is immers niet samendrukbaar. Dit heet ook wel ‘vloeistofslag’. Vloeistofslag kan ontstaan door een slecht werkende verdamper, door een defect expansieventiel of door een teveel aan koudemiddel in de installatie. 5. VERVUILING DOOR EEN NIET GESPOELD SYSTEEM Als een compressor slijt of vastloopt, komen er metaaldeeltjes en vuil in het systeem terecht. Zonder spoelen van het systeem komt deze vervuiling in de nieuwe compressor terecht. Dit vergroot de kans dat de nieuwe compressor opnieuw stuk gaat. WIL JE MEER VAN DIT SOORT WERKPLAATSTIPS? 62 VOLG ONS OP SOCIALE MEDIA EN BLIJF ALTIJD OP DE HOOGTE VAN DE LAATSTE INFORMATIE

COMPRESSORSCHADES IN DE PRAKTIJK AutoNiveau krijgt regelmatig vragen over aircoproblemen en compressorschades. De volgende voorbeelden, inclusief foto’s, laten zien wat er in de praktijk allemaal mis kan gaan. PRAKTIJKVOORBEELD 1: VOCHTIGE OLIE ALS BOOSDOENER Een auto komt in de werkplaats met een defecte aircocompressor. De compressor is recent vernieuwd en heeft het slechts een paar maanden volgehouden. De oorzaak? Tijdens de vervanging is het systeem niet gespoeld of ververst. Na het aftappen blijkt de compressorolie troebel als gevolg van vochtopname en zijn metaaldeeltjes zichtbaar. Uit de voertuighistorie blijkt dat de condensor enige tijd geleden is vervangen. Waarschijnlijk was deze al geruime tijd lek waardoor de compressorolie vocht heeft opgenomen. PRAKTIJKVOORBEELD 2: VLOEISTOFSLAG Een klant meldt zich bij een autobedrijf met een defecte airco. Uit onderzoek blijkt dat de compressor wel wordt aangestuurd, maar geen druk levert. Bovendien is af en toe een ratelend geluid vanuit de aircocompressor hoorbaar. Na demontage blijkt dat de compressor intern zwaar beschadigd is door vloeistofslag. Ook hier zou vervanging door een nieuwe compressor, zonder diagnose vooraf, na een tijd opnieuw dezelfde schade opleveren. Fotobijschrift: Troebele olie door vochtopname en metaaldeeltjes door slijtage van de compressor. Fotobijschrift: Vloeistofslag bij een scrollcompressor. Het binnenste deel van de stator (links) is afgebroken omdat vloeistof niet samengeperst kan worden. Koskamp Opleidingen koskampopleidingen koskampopleidingen 63

TIPS BIJ EEN DEFECTE AIRCOCOMPRESSOR Gevolgschade na de vervanging van een aircocompressor is vrijwel altijd te voorkomen. De volgende tips helpen hierbij. 1. TAP DE COMPRESSOROLIE AF EN BEOORDEEL DE KLEUR Grijs duidt op slijtage door smeringsproblemen. Zwart of bruin wijst op problemen door druk of temperatuur. Troebele olie duidt op vochtopname. Metaaldeeltjes duiden op ernstige schade aan de compressor. 2. BIJ VERVUILDE OLIE: SPOEL HET SYSTEEM EN VERVANG GEVOELIGE ONDERDELEN Vervang bij vervuilde olie altijd de condensor. Deze kan niet worden gespoeld vanwege de fijne inwendige structuur. Het expansieventiel moet voor het spoelen gedemonteerd worden. Het ventiel controleren is lastig. Daarom is het sterk aan te bevelen om het oude expansieventiel niet terug te plaatsen, maar om deze te vernieuwen. De filter/droger kan niet worden gespoeld en moet worden vervangen. Bij moderne auto’s zit het filterdroger meestal in de condensor. 3. EEN NIEUWE COMPRESSOR BEVAT MEESTAL OLIE, MAAR NOOIT DE JUISTE HOEVEELHEID. Raadpleeg voor het vullen van het aircosysteem altijd de technische documentatie. Maak de nieuwe compressor geheel leeg en vul deze opnieuw met de voorgeschreven hoeveelheid olie. CONCLUSIE Een defecte aircocompressor is geen eindpunt. Het is het beginpunt van een grondige diagnose. Zonder kennis van de oorzaak van de schade is de kans groot dat de nieuwe compressor ook kapot gaat. Door de olie te controleren, het systeem te spoelen, de onderdelen te controleren en de juiste procedures te volgen, voorkom je dat dure reparaties voor niets zijn geweest. MEER LEREN OVER AIRCOSERVICE EN AIRCOREPARATIE? Tijdens de aircotrainingen van AutoNiveau leer je hoe je een aircosysteem systematisch controleert en bij problemen de juiste diagnose stelt. Zo werk je met vertrouwen aan aircosystemen, voorkom je herhaalschades en bouw je meer zekerheid in je werkplaatsprocessen in. 4. GEBRUIK DE JUISTE OLIE Net zoals bij motorolie heeft een aircosysteem de juiste oliesoort met de juiste olieviscositeit nodig. Let op! Universele compressorolie is alleen bedoeld om een klein beetje bij te vullen tijdens een onderhoudsbeurt. Niet om een compleet systeem mee te vullen na een reparatie. 5. DRAAI DE COMPRESSOR MET DE HAND ROND Draai een nieuwe aircocompressor eerst tien keer met de hand rond voordat je de multiriem monteert. Zo verdeel je de olie goed door de compressor. Dit voorkomt schade wanneer je de compressor voor de eerste keer inschakelt. DEZE VIDEO LAAT ZIEN HOE JE DE COMPRESSOROLIE CONTROLEERT SCAN DE QR-CODE OM DE VIDEO TE BEKIJKEN! 64

VOLG EEN BOSCH TRAININGSMODULE BIJ KOSKAMP OPLEIDINGEN EÉN VAN DE EXCLUSIEVE BOSCH GECERTIFICEERDE TRAININGSLOCATIES koskampopleidingen.nl MEER WETEN OVER ONZE TRAININGSMODULES? SCAN DE QR-CODE ONZE MODULES: 1. BENZINE 2. DIESEL 3. DIAGNOSE 4. AIRCO 5. REMMEN 6. VEILIGHEID 7. ENERGIEMANAGEMENT 8. HYBRID/EV 65

BETAALBARE H MOBILITEIT ELPT IEDEREEN Door Gideon Ekkels Productmanager banden en TPMS Bij economische onrust en een stijgende inflatie proberen consumenten altijd als eerste in de autokosten te snijden. Reparaties worden uitgesteld en onderhoudsintervallen worden opgerekt omdat deze een flinke hap uit het besteedbaar inkomen lijken te nemen. Soms leidt dat tot verkeerde zuinigheid, waardoor er gekozen wordt voor onderdelen en banden van een kwaliteit die niet bij het voertuig passen. Waarom is die keuze zo riskant? UITGESTELDE REPARATIES Het resultaat zal menigeen bekend voorkomen: reparaties worden uitgesteld totdat het echt niet meer kan, of de garagist wordt verzocht een goedkopere oplossing te zoeken. Om te voorkomen dat de klant elders gaat shoppen werkt men hier vaak aan mee, terwijl men vaak ook weet dat het effect maar matig of zelfs tegenovergesteld is. Zo’n reparatie uitstellen zorgt vaak voor gevolgschade en een goedkope oplossing werkt maar kort, waardoor de auto nog een keer de garage in mag met dubbele kosten tot gevolg. Er zit echter nog een groter gevolg aan dat laatste: de consument heeft door dat dubbele garagebezoek en dubbele kosten een stuk minder vertrouwen. Dan wordt goedkoop voor de klant duurkoop voor de garagist. BEHOEFTE AAN VOORSPELBARE KOSTEN De opmars van private lease toont aan dat veel consumenten behoefte hebben aan overzichtelijke kosten voor hun mobiliteit. Voor consumenten zonder private lease zijn de onderhouds- en reparatiekosten de meest onzekere factor in de mobiliteitskosten. Maar die onzekerheid is voor een groot deel weg te nemen. Het vraagt een gedegen voorbereiding, en ja, die kost tijd. 66 Van de garagist of serviceadviseur wordt vaak verwacht dat hij of zij een glazen bol heeft, en hoewel niemand die echt heeft, is met een uitgebreide inspectie een betrouwbare indicatie af te geven van de verwachte onderhoudskosten en de reparaties die in de komende twee jaar te verwachten zijn. Uiteraard is zo’n voorspelling niet waterdicht, maar als zo’n kostenoverzicht wordt afgezet tegen de tijdsperiode en gereden kilometers, rolt daar vaak een maandelijks bedrag uit dat een gemiddeld gezin ook aan abonnementen en streamingsdiensten betaalt. Dan is mobiliteit ineens niet zo duur meer en is het, omwille van het behoud, zelfs interessant om verwachte reparaties eerder uit te voeren. Stilvallen levert immers nog meer kosten op. DE JUISTE BALANS IN ONDERDELEN EN BANDEN Om mobiliteit betaalbaar te houden, dienen de onderhouds- en reparatiekosten in verhouding te staan tot de leeftijd en waarde van het voertuig. De prijzen van onderdelen en banden hebben hier de BETAALBARE MOBILIT

T meeste invloed op, maar daar dient wel de juiste balans in gevonden te worden. In de vorige editie van Koskamp Outside benoemden we al “de juiste band voor elke auto”, en dat geldt zeker ook voor het kostenaspect. waarmee extra onderscheid gemaakt kan worden. Denk hierbij aan een Touring-segment voor comfort, een UHP-segment voor sportieve rijeigenschappen en een eco-segment voor een laag verbruik en minder slijtage. Belangrijke input hiervoor is de leeftijd van de auto, hoe lang men er nog mee wil rijden en hoe de auto wordt gebruikt. Zo kan het in eerste instantie onlogisch lijken om een duurdere A-merk band te adviseren op een auto van 20 jaar oud. Maar als er jaarlijks veel kilometers worden gereden, betaalt die duurdere band zich op twee manieren terug: in de langere levensduur en lagere brandstofkosten. EEN PRAKTISCH EN ONDERBOUWD ADVIES Om het beste bandenadvies te geven zou je elke bandentest van A tot Z moeten lezen of de schrijver van deze tekst om advies moeten vragen. Maar beide opties zijn niet ideaal. Het advies is daarom om een twee- of drietal merken als huismerk aan te wijzen. Daarmee kan bijna elk scenario behandeld worden. De meeste A-merken hebben daarnaast meerdere productlijnen INZICHT LEIDT TOT BETERE KEUZES Het mooiste aan zo’n gedegen (banden)advies is dat het mes aan twee kanten snijdt. De consument heeft inzicht in zijn of haar mobiliteitskosten en kan daarmee betere keuzes maken, zonder de spreekwoordelijke hand op de knip. Een goed onderbouwd advies geeft bovendien vertrouwen, daar waar garages nog wel eens het verwijt krijgen zomaar onderdelen te vervangen. Nog mooier is het als de consument daardoor durft te investeren in de auto en daardoor meer én langer kan genieten van zorgeloze en betaalbare mobiliteit. Dan is de cirkel (of band) helemaal rond. TEIT HELPT IEDEREEN 67

werkplaats-, plan- en marketingproducten Bestel eenvoudig online! 68 Bekijk het complete aanbod op www.promobi.eu

HIN DE MEDIA De relatie tussen het autobedrijf en zijn vaste grossier is doorgaans een hechte. Een werkplaatsconcept maakt die band nog hechter. De leverancierswissel die grossiersvereniging Vrooam afgelopen maanden doormaakte bewijst dit eens te meer. De nieuwe formule Auto Expert begint niet alleen met zo’n vijftig vestigingen, maar ook met een stevige groeiambitie. LEES HET VOLLEDIGE ARTIKEL VIA DE QR-CODE! ET LAATSTE NIEUWS RONDOM KOSKAMP SAMENWERKING VROOAM EN PHE ZICHTBAAR IN FORMULELANDSCHAP MEER KEUZE VOOR HET AUTOBEDRIJF De overstap van Vrooam naar PHE-Doyen eind vorig jaar werd door velen in de branche als een aardverschuiving ervaren. Waarom zette Vrooam die stap? En wat betekent dit voor de markt? Aftersales Magazine vroeg het aan Vrooam-directeur Michel Chaudron. Bram Teun Koskamp, bestuurslid van de grossiersorganisatie, schoof aan bij het gesprek. LEES HET VOLLEDIGE ARTIKEL VIA DE QR-CODE! VROOAM OVER DE KEUZE VOOR PHE Na een jarenlange samenwerking met LKQ als hoofdleverancier nam Vrooam eind vorig jaar het strategische besluit om in zee te gaan met Parts Holding Europe (PHE-Doyen). In een interview met Aftersales Magazine licht Vrooam-directeur Michel Chaudron toe waarom die stap is gezet. LEES HET VOLLEDIGE ARTIKEL VIA DE QR-CODE!

ZICHTBAAR VAKMANSCHAP MET HET VALVOLINE WERKPLAATSCONCEPT De werkplaats van vandaag is niet meer te vergelijken met die van tien jaar geleden. De techniek ontwikkelt zich razendsnel: motoren worden efficiënter, aandrijflijnen diverser en toleranties steeds kleiner. Daardoor neemt de rol van olie en andere vloeistoffen toe. Toch blijft die expertise in veel werkplaatsen vooral achter de schermen. Klanten zien het onderhoud, maar niet altijd het vakmanschap erachter. En juist daar ligt een kans. Het Valvoline werkplaatsconcept helpt autobedrijven om het vakmanschap rondom olie en vloeistoffen zichtbaar te maken en zich daarmee sterker te positioneren richting klanten. EEN MERK MET HISTORIE EN TOEKOMSTVISIE Valvoline werd opgericht in 1866 en is daarmee het oudste motoroliemerk ter wereld. Het merk staat bekend als The Original Motor Oil, een titel die voortkomt uit zijn pioniersrol in de ontwikkeling van motorolie voor de eerste verbrandingsmotoren. Inmiddels is Valvoline actief in ongeveer 150 landen, met het hoofdkantoor in Lexington, Kentucky. Sinds 2023 maakt Valvoline Global onderdeel uit van Aramco. Binnen deze internationale energieorganisatie vormt Valvoline de consumentgerichte smeermiddelendivisie. De samenwerking versterkt de positie van het merk in een wereld waarin mobiliteit snel verandert en waarin oplossingen nodig zijn voor zowel traditionele voertuigen als hybride aandrijflijnen. SPECIALISME ALS GROEISTRATEGIE Klanten verwachten tegenwoordig meer dan alleen onderhoud. Ze verwachten uitleg, advies en zekerheid over de juiste toepassingen voor hun voertuig. Dat geldt steeds sterker bij moderne turbomotoren, complexe transmissiesystemen en voertuigen met nieuwe aandrijftechnieken. In deze omgeving wordt kennis een belangrijk concurrentiemiddel. Werkplaatsen die zich specialiseren in een duidelijk vakgebied, bouwen sneller vertrouwen op bij hun klanten. Het Valvoline werkplaatsconcept ondersteunt die strategie door werkplaatsen te helpen hun expertise op een professionele manier zichtbaar te maken richting klanten en bezoekers. WAT BETEKENT DIT VOOR KOSKAMP-KLANTEN? Koskamp biedt het Valvoline werkplaatsconcept aan als partner van Valvoline. Daarmee maken we het voor onze klanten eenvoudiger om aan te sluiten bij een internationaal concept zonder zelf een compleet merkprogramma te hoeven ontwikkelen. In een markt die steeds technischer wordt en waarin klanten kritischer kiezen, wordt zichtbaar specialisme belangrijker. Met dit concept kies je voor zichtbaarheid, vakmanschap en een duidelijke positie als specialist in olie en vloeistoffen. BE PART OF ‘THE ORIGINAL’. MEER WETEN OVER HET WERKPLAATSCONCEPT? SCAN DE QR-CODE 70

71

STERKE HUISMERKEN. SLIM GEPRIJSD. ONTDEK ONZE HUISMERKEN WAT HOUDT DIT IN VOOR JOU? Uit voorraad leverbaar Uitgebreid assortiment Scherp geprijsd Met onze huismerken ISOTECH en KAVO bieden we betrouwbare onderdelen van A-kwaliteit tegen een scherpe prijs. Deze producten zijn zorgvuldig geselecteerd, direct uit voorraad leverbaar en ideaal voor werkplaatsen die kwaliteit willen leveren én kosten willen beheersen. Zo dragen we samen bij aan betaalbare mobiliteit. MEER INFORMATIE? Scan de QR-code Zet- en drukfouten voorbehouden.

1 Online Touch

Index

1. 1
2. 2
3. 3
4. 4
5. 5
6. 6
7. 7
8. 8
9. 9
10. 10
11. 11
12. 12
13. 13
14. 14
15. 15
16. 16
17. 17
18. 18
19. 19
20. 20
21. 21
22. 22
23. 23
24. 24
25. 25
26. 26
27. 27
28. 28
29. 29
30. 30
31. 31
32. 32
33. 33
34. 34
35. 35
36. 36
37. 37
38. 38
39. 39
40. 40
41. 41
42. 42
43. 43
44. 44
45. 45
46. 46
47. 47
48. 48
49. 49
50. 50
51. 51
52. 52
53. 53
54. 54
55. 55
56. 56
57. 57
58. 58
59. 59
60. 60
61. 61
62. 62
63. 63
64. 64
65. 65
66. 66
67. 67
68. 68
69. 69
70. 70
71. 71
72. 72

Home