14 ‘Onderneem nu stappen om straks klaar te zijn’ Het thema van de NOAB Ledendag 2019 luidt ‘Ondernemerschap, verandering en vitaliteit’. Niet geheel toevallig ook drie thema’s uit het nieuwe beleidsplan van NOAB. Kantoren moeten een antwoord hebben op de technologische ontwikkelingen die het vak ingrijpend veranderen. “We staan op een T-splitsing,” aldus NOAB-directeuren Michel Hamer en Ed de Vlam bij de viering van 25 jaar NOAB. Door: Hans Pieters Gevraagd naar 25 jaar NOAB antwoordt Ed de Vlam: “Ik ben niet zo van terugkijken.” Zijn reactie zal insiders niet verrassen. In het dubbelinterview wordt niet teruggeblikt omdat de toekomst te belangrijk is. “Ons credo luidt: onderneem nu stappen om straks klaar te zijn.” Intrinsieke motivatie “Je kunt niet om de technologische ontwikkelingen heen. Ze staan letterlijk voor je neus. Het enige wat je niet met zekerheid weet is hoe snel het gaat. Het zou een intrinsieke motivatie moeten zijn om te wíllen veranderen,” stelt Michel Hamer. Later in het gesprek gebruikt hij precies dezelfde formulering bij de uitleg van de begrippen ondernemerschap en vitaliteit. “Bij ondernemerschap draait het met name om de intrinsieke wil om iets anders te willen betekenen voor de klant. Niet omdat je uiteindelijk gedwongen wordt door de marktontwikkelingen.” ‘De NOAB-adviseur heeft een ‘blauwe kant’’ Kantoren zijn gedwongen om na te denken over hun toegevoegde waarde, aldus Hamer. “Waarom heeft een ondernemer mij straks nog nodig als de BTW gewoon op transactieniveau wordt verrekend met de Belastingdienst? Als je niet meer biedt dan het verwerken van de administratieve last ben je ten dode opgeschreven.” De Vlam vult zijn collega aan: “Kunstmatige NOAB intelligentie gaat de rol van de adviseur voor een deel overnemen, maar het staat of valt met de kwaliteit van de data. Ik denk dat daar nog wel een belangrijke rol voor de kantoren is weggelegd. Alleen heb je een ander soort kennis nodig dan je nu hebt. Je moet leren om data te interpreteren. Waarom klopt iets niet? Waarom is de informatie niet logisch?” Vertrouwensband Bij veel kantoorhouders is het kwartje gevallen, stellen beiden. “Men begint zich te realiseren dat je moet oppassen dat je de boot niet mist. Ze zien dat de veranderingen sneller komen dan ze hadden ingeschat. Als je wacht tot de crisis intreedt of giganten als Google, de banken of softwarepartijen met een dienst komen, maar dan efficiënter en goedkoper, ben je te laat.” “Het zijn de koplopers die nu de stappen gaan zetten. Leden staan meer open voor informatie. Wat betekenen Peppol, SBR en RGS voor mij? De behoefte aan duiding en absorberen van kennis is erg groot.” Hamer en De Vlam vervolgen: “De stap naar vertrouwd adviseur 2.0 heeft tijd nodig, maar moet op korte termijn worden gezet.” “De NOAB-adviseur heeft een ‘blauwe kant’. Hij is van nature gefocust op de inhoud en het proces. Als vertrouwd adviseur 2.0 moet je een vertrouwensband met je klant opbouwen. Van een hoofd-tot-hoofdrelatie veranderen naar een hart-tothartrelatie. Weten waar je klant van wakker ligt en waar ze van dromen. Doordringen tot zijn gedrevenheid en drijfveren. We denken dat de adviseur ook een spiegelfunctie heeft. De ondernemer weet over het algemeen donders goed wat hij aan het doen is. Waar hij behoefte aan heeft is bevestiging en spiegelen van vraagstukken die hem of haar bezighouden.” Activa | Nummer 3 - 2019
15 Online Touch Home