31 Sjoerd Heijmans Verleggen van de aandacht Ten aanzien van de discussies rond de veranderende taak van de financiële dienstverlener, neemt Heijmans een eigen positie in: “Ondernemers gingen in het verleden al voor advies naar de boekhouder. Die beschikte over bijvoorbeeld branchebrede cijfers en dat inzicht hadden veel ondernemers nou juist niet.” Financiële dienstverleners kunnen uitstekende adviezen geven, meent Heijmans. Met een voorbeeld uit de praktijk illustreert hij de verschillen: “Marges verhogen is soms mogelijk door kostenreductie, maar in andere gevallen in een betere presentatie.” We gaan nog even terug naar de automatisering. Heijmans: “Het klinkt haast arrogant, zo is het zeker niet bedoeld, maar wij bepalen voor de klant de te gebruiken software. De achtergrond is heel eenvoudig: iedere medewerker moet in principe al onze klanten kunnen bedienen. Dus moet je ervoor zorgen dat de kennis van de software bij al onze medewerkers aanwezig is.” Dat klinkt heel aannemelijk en lijkt in de praktijk te worden ondersteund door een niet te stuiten groei van het aantal klanten. Dat leidt tot een ander probleem: het vinden van geschikt en gekwalificeerd personeel. Outsourcing naar India bleek in de praktijk niet de ideale oplossing. Die oplossing is wel gevonden in Belgrado, Servië. Heijmans: “De universiteit daar levert veel mensen af met veel kennis en ervaring. Die kunnen bij ons de markt bedienen en tegelijkertijd bijdragen aan de modernisering en automatisering ter plaatse.” Grote veranderingen Sjoerd Heijmans geeft aan dat service die de financiële dienstverleners kunnen bieden, nog steeds kan worden opgeschroefd. IBEO zal zich daar de komende tijd verder in ontwikkelen. Al NOAB eerder gaf hij aan dat de ervaring uit de horeca met service en gastvrijheid daarin leidend is. Ook het verder analyseren van data, dus wat eten klanten, wat willen ze daarvoor betalen, welke smaken hebben hun voorkeur? Gegevens waarop bedrijven enorm kunnen inspelen. Een andere ontwikkeling is volgens Heijmans de verdere specialisaties, dus mensen die vooral letten op automatisering, fiscaliteit, pensioenen of automatisering. “Die disciplines moeten we koppelen. Vervolgens is het zaak de juiste data op te halen en vervolgens de ondernemersplannen daarop af te stemmen.” ‘Het klinkt haast arrogant, maar wij bepalen voor de klant de te gebruiken software’ Heijmans besluit: “Die ontwikkelingen zullen in een versnelling raken, waardoor het personeelsprobleem alleen maar groter zal worden. Want wil je ook voor de klant tijdig goede suggesties doen of praktische adviezen afgeven, dan heb je niet alleen data en tools nodig, maar ook goed opgeleide mensen die de getallen kunnen interpreteren en die vervolgens omzetten in praktische adviezen waarmee de ondernemer zijn bedrijf verder kan ontwikkelen en/of uitbreiden. De toekomst ziet er goed uit, maar het is en blijft hard werken.” ■ Activa | Nummer 3 - 2019 Fotog r a f i e Pau l To lenaa r
32 Online Touch Home