38 Kantoor van de toekomst Samen met de klant ondernemen “We zijn in onze branche de laatste jaren een beetje verwend.” Een uitspraak van Tim Hoogveld van kantoor Den Hartog & Hoogveld in Heteren. “In de samenwerking met de klant is nog veel te winnen op ons vakgebied.” Prikkelende uitspraken die passen bij een voorbeeldkantoor van de nieuwe NOAB-aanpak. Door: Chris Wolters Samen met Ferdinand den Hartog is Tim Hoogveld eigenaar en stuwende kracht achter Den Hartog & Hoogveld Administratie en Belastingadvies, gevestigd in Heteren. De prozaïsche straatnaam Hooiland vind je op een goed bewaakt industrieterrein vlak langs de A50. Het past wel in moderne kantoren die de toekomst van NOAB helpen vormgeven. Strak, modern, maar wel met een zeer persoonlijk tintje. Goede ondersteuning “Automatisering dringt steeds verder door. Er zijn kantoren die dat zien als een doel op zich. Wij plaatsen een en ander in het perspectief van de verbinding met de klant. Beperk je je tot automatiseren, dan degradeer je je product tot een proces. En het is juist noodzakelijk samen met je klant een meerwaarde te leveren. Je moet je klant niet alleen kunnen (en willen) adviseren in financiële vraagstukken. Je moet het in onze visie breder trekken naar samen ondernemen. Daar valt veel te ‘halen’. Wat wij vaak terugkrijgen van de klant is de behoefte van een stok achter de deur om samen plannen neer te zetten. Dat kan strategisch zijn, commercieel of de balans privé en werk betreffen. Daarbij is het succes van de klant ook ons succes.” ‘Het succes van de klant is ook ons succes’ Het mes snijdt dan aan twee kanten. Hoogveld: “De klant is gebaat bij goede ondersteuning. Als die goed is, dan versterk je de binding, zullen ze je sneller inschakelen bij bepaalde vragen en heeft men vaak ook meer over voor de dienstverlening. Dat werkt ook fijner.” NOAB Drive vanaf het begin Tim Hoogveld is al vanaf zijn vierentwintigste actief in de branche. Na negen jaar is zijn enthousiasme alleen maar groter geworden. “Het lijkt inderdaad een tamelijk saai vak en de toevoeging ‘administratie en belastingadvies’ aan de kantoornaam is ook niet echt sexy. Maar weet wel, ons vak is veel meer dan boekhouden en accountancy. Ik ben dan ook veel meer ondernemer dan een boekhouder, administrateur of accountant. We sparren met de klant. Zoeken samen naar goede en zo mogelijk betere oplossingen. We delen de passie met de klant en dat werkt gewoon heel mooi.” De ontwikkelingen staan niet stil en lijken de branche op bepaalde punten in te halen. Hoogveld daarover: “Wij zijn blij met die ontwikkelingen. Je moet als ondernemer innoveren, niet alleen in bedrijf, maar ook in persoon en in visie. Mijn innovatie is iedere dag dichtbij de klant te staan en samen met die klant iets neer te zetten.” In die benadering past ook het gebruik van het softwarepakket van Yuki. Daarin zijn samenwerken en adviseren sleutelbegrippen. “Die begrippen sluiten naadloos aan op onze benadering. Traditionele producten en dienstverlening verdwijnen steeds meer naar de achtergrond.” Verbinden en de manier waarop “Naar mijn idee gaat het niet alleen om het verbinden, maar ook om de manier waarop.” Hoogveld schetst: “Verbinden vereist een heel andere manier van opstellen. De behoefte daaraan groeit, we zien dat aan de jonge ondernemers die nu bij ons aankloppen.” Hij legt uit dat alles makkelijker en sneller kan, maar dat een aantal kantoren blijft vasthouden aan de oude tarieven. “En dat terwijl men digitaal kan aanleveren. Dat ervaren klanten als niet logisch. Juist door die snelheid kun je meer doen in dezelfde tijd en dus je meerwaarde aantonen. Als je daarentegen vasthoudt aan de oude manier van berekenen, dan moet je omlaag in prijs of er rekening mee houden dat die klant steeds minder bereid is daarvoor te betalen. Dat is nog Activa | Nummer 3 - 2019
39 Online Touch Home