39 Ferdinand den Hartog en Tim Hoogveld even vol te houden, maar het is geen overdreven voorspelling dat dit zo niet door zal gaan.” Hoogveld gaat ook in op de iets andere invulling van uren. “Wij werken allemaal 80 procent, ofwel vier dagen per week. Balans is belangrijk, tussen je werk en privé. Doe je je werk niet met plezier of word je er gespannen door, dan gaat dat ten koste van de kwaliteit van het werk. Minder werken bevordert de productiviteit, is onze ervaring.” Generalisten, geen specialisten “Wij maken gebruik van een palet aan specialisten. Die moeten echter komen uit het netwerk. Bij ons werken generalisten.” Hoogveld geeft aan dat de kennis binnen het kantoor aanwezig is, maar wanneer specialisten nodig zijn dan kan het netwerk van het kantoor daarin voorzien. Het gaat om het analytisch vermogen om in te zien waar klanten tegenaanlopen. En nog belangrijker: beter luisteren dan leiden! Dat illustreert Hoogveld met een eenvoudig voorbeeld. “De klant stelt een vraag en vaak komt de branche dan direct met de oplossing. Dat is typerend. Het moment waarop wij écht iets kunnen betekenen voor de klant in de toekomst is verdiepen met die klant. Daar heb je ‘softskills’ voor nodig. Luisteren naar de klant, doorgronden wat de achterliggende vraag is en naast de oplossing ook sugNOAB ‘Luisteren schept ruimte voor creativiteit’ “Dooddoeners als ‘mijn klant zit daar niet op te wachten’ of ‘wij weten wat goed is voor onze klanten’, daar moeten we echt vanaf. Daarom bieden wij als kantoor onze klanten de keuze uit drie pakketten: reactief, actief, proactief. Het verschil daarin is de mate van samenwerking met de klanten. Zijn we aan het signaleren, aan het coachen of aan het vormen?” Activa | Nummer 3 - 2019 gesties, adviezen en voorstellen doen waardoor de toekomst nog beter kan worden gewaarborgd. Luisteren schept ruimte voor creativiteit. De klant gaat steeds meer vertellen en je komt als adviseur veel meer te weten. Einddoel is dat de klant ziet wat je kunt betekenen en dat dit verder gaat dan cijfers te ordenen, een beetje oneerbiedig uitgedrukt.” Hoogveld weet dat die benadering niet door iedereen wordt gedeeld. Fotog r a f i e Pau l To lenaa r
40 Online Touch Home