32 Welke investeringen? Uiteraard is het interessant om te weten of we in de Nederlandse financiële wereld volgens de deskundigen te afwachtend, te realistisch of te ‘kat-uit-de-boomkijkerig’ zijn. Verbeeten vindt het lastig om daar een eenduidig antwoord op te geven. ‘De ontwikkelingen voltrekken zich veel minder snel dan verwacht’ “Het verdient de aanbeveling in de eerste plaats goed te kijken wat de investering in tijd, geld en mensen is om een nieuw systeem te implementeren.” Volgens Verbeeten kan de overschakeling zeer tijdrovend zijn, de besparingen kunnen tegenvallen en het rendement kan gering zijn als de ‘verkeerde’ projecten worden geselecteerd. Daar moet aan worden toegevoegd dat de ontwikkelingen niet stilstaan en dat financiële transacties uiteindelijk nagenoeg geheel geautomatiseerd zullen gaan verlopen. Verbeeten: “Hier geldt: niets doen is geen optie, te veel doen is een risico. Je kunt het ook anders stellen: wat kun je zonder risico aanpassen en waar kun je nog geruime tijd de concurrentie mee het hoofd bieden? Want naast alle goeds die robotisering en automatisering bieden, is er ook een niet te onderschatten risico. Net als wifi. Werkt het, dan is het een zegen, anders ontstaan gelijk problemen.” Veranderingen te lijf Inruilen van gebruikelijke systemen vergt dat bestaande (parate) kennis door andere en nieuwe wordt vervangen. Daar moet tijd voor worden vrijgemaakt. Soms vreest men voor banenverlies en niet altijd onterecht. Een dergelijke omzetting in grote bedrijven zoals Shell en Unilever kan tot een aanzienlijke banenreductie leiden. Daarmee is niet gezegd dat kleine bedrijven er geen baat bij kunnen hebben. “In dat kader is het goed te overwegen iemand aan te stellen als ‘transformation manager’.” Volgens Verbeeten zijn ‘financials’ in veel gevallen voorzichtig, mogelijk te voorzichtig. “Dat is niet helemaal verkeerd. Het is zonder meer verstandig om niet alles in één keer op de kop te zetten. Gaat er iets fout, dan ben je niet gelijk geheel uitgeleverd aan het systeem. De vraag is inderdaad ook waar je het beste kunt beginnen en hoeveel mankracht je daarvoor beschikbaar hebt.” ‘Niets doen is geen optie, te veel doen is een risico’ Nog even terug naar de actuele stand van zaken. Verbeeten geeft aan: “Klanten zijn ook bezig met de ontwikkelingen, als die vragen mee te groeien met de mogelijkheden en ze krijgen nul op het rekest, dan hoef je niet meer te veranderen. Dan haken de klanten vanzelf af. Dus je kunt het einde van je bedrijf behoorlijk bespoedigen door ontwikkelingen slecht te interpreteren.” ■ NOAB Activa | Nummer 4 - 2019
33 Online Touch Home