37 Yvonne van Oostveen Luisteren “Eén van de punten die we hebben geleerd is dat we beter moeten luisteren naar onze cliënten. Vanuit ons vak zijn we geneigd oplossingsgericht te denken als we een gesprek hebben met een cliënt. Als je beter luistert en doorvraagt hoor je de zaken waar de ondernemer écht mee zit en wat hij nodig heeft. Daar kun je je dienstverlening dan op aanpassen.” Als voorbeeld noemt Van Oostveen een ondernemer die na een dergelijk gesprek terugbelde voor een afspraak voor een vervolggesprek met de mededeling: ‘Ik heb nagedacht, ik ben eind vijftig en wil een exit-traject opzetten met mijn onderneming’. “Daar is een heel leuk traject uit voortgekomen.” “Het is heel leuk om meer te doen en te betekenen voor je cliënten. Soms zijn het kleine dingetjes die belangrijk zijn en soms worden het hele trajecten. Wij helpen ondernemers vanaf de start van hun onderneming tot ze ermee stoppen en daarna vaak nog verder op financieel, fiscaal en soms ook wel sociaal gebied. De persoon van de klant staat altijd voorop. We kunnen onze ondernemers steeds beter steunen naar de toekomst toe.” NOAB Next Naast de cursus MKB Ondernemerscoach maakt het kantoor gebruik van de diensten van NOAB Next. De verwerking van de financiële en fiscale gegevens vindt plaats in verschillende NOAB softwarepakketten. “Daaromheen hebben we nog diverse software voor allerlei andere zaken. NOAB Next biedt nuttige informatie over de softwarepakketten en daarnaast zijn ze druk met het ontwikkelen van tools voor koppelingen en kantoorprocessen. Er zijn modules ontwikkeld waarin processen beschreven staan om stappen te maken in het creëren van een efficiënte ‘administratiestraat’.” ‘Als je niet oppast, zit je alweer in de waan van de dag’ “Ik ben blij dat ik aan deze programma’s uit het NOAB-aanbod heb deelgenomen en nog deelneem,” stelt Van Oostveen vast. “Om naast alle werkzaamheden voor cliënten ook aan je kantoor te werken vergt de nodige planning. Als je niet oppast, zit je alweer in de waan van de dag. Het is prettig om dan een programma te doorlopen waarin je op de verschillende vakgebieden van professionals ondersteuning krijgt. Prettige bijkomstigheid is het ontmoeten van andere kantoorhouders en het delen van ervaringen, dat zijn waardevolle momenten.” ■ Activa | Nummer 4 - 2019 Fotog r a f i e Pau l To lenaa r
38 Online Touch Home