19 Kantoor in beeld ‘Vanuit perfecte automatisering optimaal adviseren’ “We zijn vorig jaar met 33 procent gegroeid, maar doen het werk, mede dankzij verdergaande automatisering, nog altijd met dezelfde club mensen.” Dat zegt Maurice Verdoorn van Verdoorn Adviesgroep in Nijmegen. Een kantoor dat dankzij digitalisering daadwerkelijk meer tijd heeft voor klanten. En die aanpak betaalt zich terug. Door: Henk Poker Zo heeft het kantoor van alle klanten elke dag de actuele cijfers paraat. “We zien derhalve dagelijks wat er bij de klant gaande is en kunnen daar meteen op inspelen,” legt Verdoorn uit. “En als er ons iets opvalt, dan bellen we die klant spontaan op en leggen hem of haar uit wat wij constateren. Ja, dat wordt zeker op prijs gesteld.” Lef en durf Voorwaarde is wel dat klanten ook vooruitstrevend in automatisering moeten zijn, ze moeten digitaal kunnen aanleveren. “Dat klopt. Wij zeggen daarom wel eens ‘nee’ tegen een potentiële klant waarvan wij vinden dat hij niet bij ons past. En we nemen ook afscheid van bestaande klanten, die niet mee kunnen of willen gaan in onze werkwijze.” Dat vraagt om lef en durf, maar Verdoorn is ervan overtuigd dat je alleen op die manier een voorsprong in de markt kunt opbouwen en daar profiteren klanten uiteindelijk van. Sterker nog, medewerkers van Verdoorn moeten niet alleen van HBO-niveau zijn, maar moeten ook affiniteit met IT hebben. “IT is een belangrijke schakel in onze bedrijfsprocessen. Medewerkers zie ik daarom niet als administratie- en/of belastingconsulenten, maar vooral als relatiebeheerders. Het gaat uiteindelijk om de relatie met de klant, de rest is immers optimaal geautomatiseerd, daar heb je in principe geen omkijken naar.” Controle Het bijna ordnerloze kantoor is een toonbeeld van rust. “Niet omdat we het niet druk hebben, wel omdat we controle hebben over wat we doen,” legt Verdoorn uit, die aangeeft dat deze manier van werken niet van de ene op de andere dag tot stand kwam. “Dat ging met vallen en opstaan. Wel zag ik deze ontwikkeling tien jaar geleden al aankomen en ben daar vanaf de start van mijn kantoor meteen mee aan de slag gegaan.” Het heeft ertoe geleid dat Verdoorn Adviesgroep voorloper in Het team van Verdoorn Advies NOAB Activa | Nummer 1 - 2019 de markt is en in 2017 werd genomineerd voor de Exact Online Cloud Award. “Die hebben we niet gewonnen, maar ik vond het een eer dat we tot de 15 beste kantoren in ons land behoren, zeker gezien de omvang van ons kantoor.” Achteroverleunen is er bij Verdoorn niet bij. “Zeker niet, we willen bijblijven en het liefst voorloper in de markt zijn. Dat kost veel tijd en energie, maar dat hebben we er graag voor over, omdat we weten dat onze klanten daar optimaal van kunnen profiteren. En daar doen we het voor.” ■ ‘Het gaat uiteindelijk om de relatie met de klant’
20 Online Touch Home