Verplicht naar kantoor, thuiswerken wordt volwassen Waarom telefonisch klantcontact waardevoller is dan je denkt DOOR: EVELINE AAN DE WIEL Thuiswerken is inmiddels een vast onderdeel van het Nederlandse werkleven. Wat tijdens corona begon als noodoplossing, is voor veel organisaties uitgegroeid tot hybride werken: deels thuis, deels op kantoor. Toch verandert er iets. De fase van vrijblijvendheid loopt ten einde. Werkgevers sturen nadrukkelijker op aanwezigheid en leggen het thuiswerkbeleid strakker vast. Hybride werken wordt volwassen. In de eerste jaren na corona was thuiswerken vaak informeel geregeld. Medewerkers en teams bepaalden grotendeels zelf waar en wanneer zij werkten. Dat werkte een tijdlang goed, maar in de praktijk bleek het lastig om afspraken ook daadwerkelijk na te leven. Het was niet altijd duidelijk wie wanneer op kantoor aanwezig was, wat samenwerking, planning en onderlinge afstemming onder druk zette. KADERS EN AFSPRAKEN Onderzoek van werkgeversvereniging AWVN laat zien dat werkgevers daarom steeds vaker ingrijpen. Inmiddels verplicht 78 procent van de werkgevers medewerkers om een vast aantal dagen per week naar kantoor te komen. Dat is een duidelijke toename ten opzichte van eerdere jaren. Hybride werken blijft bestaan, maar niet meer zonder duidelijke kaders en afspraken. Bijna alle werkgevers geven aan dat een deel van hun medewerkers thuiswerkt. Bij meer dan de helft gaat het om een structurele hybride vorm. Dat beeld is stabiel. Wat wel verandert, is de manier waarop afspraken worden vastgelegd en gehandhaafd. Werkgevers 38 &GO magazine spreken medewerkers nadrukkelijker aan, vooral wanneer afgesproken kantoordagen structureel niet worden nageleefd. RUST EN STRUCTUUR De redenen voor deze strengere koers zijn vooral sociaal en organisatorisch van aard. Werkgevers zien dat teams beter functioneren wanneer collega’s elkaar regelmatig fysiek ontmoeten. Overleg verloopt sneller, misverstanden worden eerder opgelost en het teamgevoel blijft sterker.Voor nieuwe medewerkers is aanwezigheid op kantoor daarbij extra belangrijk. Inwerken, leren van collega’s en het oppikken van de bedrijfscultuur gaat eenvoudiger wanneer mensen elkaar zien en spreken. Dat geldt met name in sectoren waar kennisdeling, nauwkeurigheid en samenwerking centraal staan, zoals bij accountants- en administratiekantoren. Daarnaast speelt voorspelbaarheid een grote rol. Vergaderingen plannen, klanten ontvangen en werkplekken organiseren lukt beter als duidelijk is wie wanneer op kantoor is. Vaste kantoordagen zorgen voor rust en structuur – voor medewerkers, voor klanten én voor de organisatie als geheel.
39 Online Touch Home