“KLANTEN VERDIENEN DOOR HET LEVEREN VAN WAARDEVOLLE ERVARINGEN” DOO: PO Hoe je superfijne klanten vindt, wint én behoudt DOOR: FEMKE HELLINGS In een tijd waarin digitalisering en automatisering de norm zijn, is persoonlijk contact met klanten belangrijker dan ooit. Jos Burgers, expert in klantgerichtheid, benadrukt in zijn boek Superfijne klanten het belang van het verdienen van klanten in plaats van het kopen ervan. We delen zijn waardevolle inzichten. Zodat je niet alleen klanten aantrekt, maar ook fans en ambassadeurs van ze maakt. WAT ZIJN SUPERFIJNE KLANTEN? Superfijne klanten zijn meer dan tevreden klanten. Ze waarderen je diensten, betalen een eerlijke prijs en zijn prettig in de samenwerking. Het werken voor deze klanten voelt niet als werken, omdat er wederzijds respect en vertrouwen is. Bovendien zijn ze geneigd je aan te bevelen bij anderen, wat leidt tot nieuwe, gelijkgestemde klanten. HOE KOM JE AAN SUPERFIJNE KLANTEN? Volgens Burgers zijn er twee manieren om klanten te verkrijgen: door ze te kopen via advertenties en kortingen of door ze te verdienen door het leveren van uitzonderlijke service en het opbouwen van vertrouwen. Het verdienen van klanten is duurzamer en leidt tot sterkere klantrelaties. Een effectieve strategie is het inzetten op mond-totmondreclame. Door klanten een ervaring te bieden die hun verwachtingen overtreft, worden ze ambassadeurs van je bedrijf. Dit vraagt om een verandering in houding en gedrag van je hele team. HOE MAAK JE FANS VAN JE KLANTEN? Het doel is om van klanten fans te maken. Fans zijn loyaal, minder prijsgevoelig en bevelen je actief aan bij anderen. Om dit te bereiken, geeft Burgers de volgende tips: 44 &GO magazine Yannick Dillen
45 Online Touch Home