V.l.n.r. Ivo Joosten, Berry Cuijpers en Ruud Bongers vóór hun kantoor in Roermond. Laat Qoen de boekhouding doen Berry en Ivo richtten TOP Adviseurs op in 2013. Toen nog met een andere vennoot erbij, later kwam Ruud voor haar in de plaats. “Voorheen werkten we alle drie bij grotere kantoren en daar zagen we dat het uurtjefactuurtjemodel veel frustratie opleverde bij klanten. We hebben zelf dan ook vanaf het begin voor een abonnementsvorm gekozen.” De klant neemt een pakket standaard werkzaamheden af en mag onbeperkt vragen stellen. “Dat wil zeggen: vragen die binnen een kwartier beantwoord kunnen worden. Voor grotere vraagstukken rekenen we extra, maar ook dan geldt een fixed fee. Zodat de klant weet waar hij aan toe is.” Het feit dat er nooit een drempel is geweest om contact te leggen, heeft TOP geholpen snel in gesprek te komen en coach van de klant te worden. ALLES IN DE CLOUD Een paar jaar later en technologische ontwikkelingen verder gingen ze in 2017 werken met Vision Planner in de cloud. “Sinds tweeënhalf jaar hebben we een volledig digitale productiestraat. In plaats van de papieren jaarrekening introduceerden we de interactieve versie, die online geaccordeerd en gedeponeerd wordt. Eerst gingen onze nieuwe klanten werken met een portal en scansoftware, later ook de bestaande. Het voordeel van alle tijdwinst? We hebben nu meer de kans te praten over de toekomst. We zitten nu nog meer op de cijfers. Omdat we regionaal werken, staan we dicht bij de ondernemers. We weten dat hun kind op kamers gaat of dat ze getrouwd zijn en spelen daarop in met ons advies.” EN TOEN WAS ER QOEN De zaken gaan dus goed, maar dat is wat de heren betreft geen reden om stil te blijven zitten. “We merken dat er een nieuwe groep jonge ondernemers is, die het liefst alles online regelt en een beperkte adviesbehoefte heeft. Deze zzp’ers en mkb’ers willen gewoon dat hun jaarcijfers en aangiften BTW en inkomstenbelasting op tijd en goed zijn en hebben minder behoefte aan iemand die continu fysiek naast ze staat. Door zelfonderzoek hebben ze hun adviesvraag al voor 90% helder en ze zoeken alleen nog dat laatste stukje bevestiging. Speciaal voor deze groep hebben we Qoen.online ontwikkeld.” SNEL EN COMPLEET Qoen is een fictieve boekhouder, met toch een vertrouwd gezicht. Hij begint op 1 december en met hem gaat TOP een nieuwe kant op. “We gaan landelijker werken, onze doelgroep wordt breder. De klant kan alles van begin tot eind zelf regelen, inclusief berekeningen maken met de tools op de website. Zo compleet hebben wij online dienstverlening tijdens ons marktonderzoek nog nergens gezien. Het enige wat mensenwerk blijft is het inschatten van het risicoprofiel na aanmelding, maar ook dit gebeurt online. Een klant die zich vrijdagavond aanmeldt, is maandag rond de middag geaccepteerd. Zonder dat er persoonlijk contact is geweest.” TOP BLIJFT TOP “Voor de duidelijkheid: Qoen komt ons versterken, niet vervangen. Onze ‘gewone’ abonnementen NOAB.NL 19 KANTOOR VAN DE TOEKOMST
20 Online Touch Home