“WE ONTMOEDIGEN KLANTEN OM DINGEN ZELF TE DOEN. ZIJ KUNNEN BETER HUN EIGEN WERK DOEN” OPRECHT GEÏNTERESSEERD “Het is belangrijk een goede band met je klant te hebben,” benadrukken Patrick en Bionda. “Het gaat echt om een relatie opbouwen en betrokkenheid krijgen bij de ondernemer. Die bouw je alleen op als je oprecht geïnteresseerd bent in de persoon van de ondernemer. Vaak heb je in een paar gesprekken met een nieuwe klant door ‘hij kan dit stukje wel of niet’. Als je als chefkok de mooiste gerechten kan maken, maar daarnaast niet weet wat je daaromheen moet organiseren, gaat het snel mis,” stelt Patrick. Als voorbeeld vertelt hij over een horecaondernemer die begin dit jaar een slechtlopend restaurant heeft overgenomen. “Dat ging in het begin niet goed. We hebben gezegd ‘Jullie doen alleen nog maar het restaurant. Alles wat erbij komt qua financiën en problemen oplossen pakken wij op.” Inmiddels loopt het restaurant weer goed. Het voorbeeld geldt door de bank genomen voor bijna alle ondernemers. “We ontmoedigen klanten om dingen zelf te doen. Zij kunnen beter hun eigen werk doen. De meesten zijn heel goed met het eigen talent, maar met alle zaken eromheen, zoals debiteurenbeheer en dergelijke, hebben zij geen affiniteit. Voor ons is dat veel makkelijker.” “Ik vind het zelf een van de leukere dingen om klanten met allerlei vraagstukken bij de hand te nemen,” vertelt Bionda. “Het is alle bedrijfsvoering eromheen, vanuit de financiële organisatie. Je kijkt mee over de schouder van de ondernemer. Je voelt je mede-ondernemer. Je zit naast hem. Het ondernemen op zich, buiten het vak waarmee de ondernemer bezig is, is grotendeels voor iedereen hetzelfde.” Patrick: “Je bent een medevennoot in die facetten waarin we goed zijn.” Ze matchen soms klanten die geld nodig hebben met vermogende particulieren. “Ze moeten er samen uitkomen qua voorwaarden.” Het is ontstaan omdat banken steeds terughoudender zijn. “Als banken iets missen, is het compassie en empathie. Het is alleen nog maar vinkjes zetten.” DEZELFDE GOLFLENGTE Halverwege de jaren ’90 zette Patrick de eerste stappen in de accountancy, met een bedrijfskundestage in Sittard. Het was de tijd dat boekhoudsoftware voorzichtig zijn intrede deed, met Exact DOS. “Ik kon goed met computers overweg.” Hij startte al snel een eigen administratie- en advieskantoor. Beiden werken samen sinds 2007. Vóór de overstap werkte Bionda bij de Politie, onder meer op de financiële afdeling, als hoofd loonadministratie, en bij de financiële recherche. “Mijn vader had een klein administratiekantoor en dat leek mij ook wel ‘sjiek’. Hij hield dat echter af. Toen hij onverwacht overleed in 2007 nam ik een paar klanten over om hen te helpen. Ik dacht bijna meteen, dit is wat ik wil.” Bionda Eggen en Patrick Pirson NOAB.NL 41 COMMUNITY
42 Online Touch Home