Hoogleraar Karel Kreijns over online communicatie ‘Hoe meer levensechtheid je ervaart in de communicatie, hoe beter je boodschap wordt begrepen’ E-coaching wordt steeds populairder. Kozen in 2018 25% van de coaches voor onlinesessies, inmiddels is dat percentage opgelopen tot 73% (lees ook de Benchmark van NOBCO). Hoogleraar Technology Enhanced Collaborative Learning aan de Open Universiteit, Karel Kreijns geeft tips om de verbinding te verbeteren Door Sam Dekkers We beeldbellen sinds de corona uitbraak in maart veel meer dan voorheen. Je zou denken dat we inmiddels wel weten hoe het moet, maar dat is niet het beeld dat hoogleraar Karel Kreijns heeft. “Ik heb niet het idee dat we er sinds een half jaar beter in zijn geworden. Mensen maken nog steeds dezelfde fouten. Eén van de dingen die voortdurend een rol speelt is de internetverbinding. De wifi is te traag, of het beste signaal is in de nok van het huis of mensen lopen met een laptop door het huis om verbinding te krijgen.” Om op de juiste manier te kunnen beeldbellen heb je technische kennis nodig, al is het maar een beetje om bijvoorbeeld een wifinetwerk te installeren. “Waar het eigenlijk aan ontbreekt is een goede handleiding voor beeldbellen”, vindt Kreijns. En het gaat niet alleen om de technische kennis die we missen, denk ook aan hardware zoals een goede router, een koptelefoon en een microfoon. “Met een slechte microfoon komt je stem niet goed over. En als de wifi ook nog eens wegvalt, wordt je boodschap voor de toehoorder onverstaanbaar.” Beeldruis Corona heeft er niet alleen voor gezorgd dat we vaker beeldbellen, nu we veel meer thuiswerken is de setting vaak informeler. Het is belangrijk om aandacht te besteden aan hoe je in beeld komt. “Vaak zitten mensen te beeldbellen met hun rug naar een raam. De kijker ziet dan alleen de contouren van die persoon, de hele mimiek valt weg. Hoe minder licht, hoe meer beeldruis er ontstaat. Ga daarom beeldbellen naar het raam toe of gebruik extra belichting. Tegenwoordig kun je daarvoor speciale ringlampen kopen. De meeste mensen gebruiken de ingebouwde camera van de laptop, maar meestal geeft dat zeer onflatteuze beelden. Koop liever een webcamera met een klein statiefje en stel je camera zo op, dat die recht voor je staat. Je kijkt de ander als het ware ‘in de ogen’; je ervaart de persoon levensechter. Zorg verder voor een omgeving waar je niet wordt geïnterrumpeerd. En hou de achtergrond van je kamer rustig, een zichtbare boekenkast leidt af. En neem een bureaustoel in plaats van een keukenkruk. Veel mensen hebben nu, na een paar maanden thuiswerken, nek- en schouderklachten.” Mimiek Het effect wanneer je iemand via een beeldscherm spreekt, is anders dan wanneer je iemand real life ziet. Kreijns: “Je ziet alleen een gezicht, maar
23 Online Touch Home