Team Customer Service CUSTOMER SERVICE Het afgelopen jaar is de klanttevredenheid bij de winkels gestegen. Dit hebben we bereikt met vaste aanspreekpunten in de taal van de klant en door bij afwijkingen op bestellingen of leveringen proactief contact op te nemen. Daarnaast hebben wij ‘special care’ succesvol ingezet bij winkels die extra hulp nodig hadden. Ook hebben we beter kunnen sturen op de KPI’s ‘in full, on time, no error’ doordat we per klant een dashboard hebben ontwikkeld. “ For the first time in Kingfisher’s horticulture history, we will be able to say that we are completely open book and transparent with our supplier. By Kingfisher and Royal Lemkes working as one, we can get the best prices and quality as well as a full logistics service provision across our European stores. We are looking forward to what this partnership can bring. ” Kirsten Ferguson Group buyer Christmas, Garden Care and Horticulture, Kingfisher 35
36 Online Touch Home