Ook de hospitality en de service aan de berijder moet op orde zijn. En schieten bedrijven tekort, dan krijgen ze de kans het op orde te maken, coachen we ze zelfs waar nodig. Maar uiteindelijk moet iedereen voldoen aan de normen.” In heel wat aanbestedingen van leasemaatschappijen en verzekeraars is een Qualified stempel inmiddels voorwaarde. De audits worden allemaal gedaan door Stichting Duurzaam. Wat Filon daarin zoal opvalt? “Het zijn niet alleen de technische aspecten die soms voor problemen zorgen - bijvoorbeeld de juiste opleiding van personeel voor bepaalde werkzaamheden. Alleen een BOVAG-bord op de gevel blijkt daarin toch niet voldoende. De hospitality is even zo vaak een punt. Als je 5 dagen in de week je bedrijf aandoet, dan zie je op een gegeven moment het onkruid aan de buitenkant niet meer. Of dat de muren in het toilet een likje verf nodig hebben. Bedenk: leasemaatschappijen sturen toch hun berijders naar die bedrijven. Dus het moet er representatief uitzien.” “Bedrijven worden uitgedaagd; dat is alleen maar goed” Wat leert een klein rondje langs enkele gebruikers van het eerste uur van het Qualified-programma van Stichting Duurzaam ons? Allen hadden ze al ervaring met het label GroenGedaan! Zonder dit programma moeten ze afhaken in de aanbestedingen van de grote leasemaatschappijen en verzekeraars. Of dit ook geldt voor Qualified? Denis van Altena van Lease Service Partners (LSP): “Leasemaatschappijen zijn in ieder geval enthousiast. Maar belangrijker is toch dat wij een kwaliteitsprogramma hebben dat ook internationaal wordt erkend en aansluit. Het is tevens een drempel voor nieuwe garagebedrijven die bij ons willen aansluiten. Wij geloven niet in de slager die zijn eigen vlees keurt. Als bedrijven niet kunnen voldoen aan de eisen, dan kunnen ze eigenlijk ook niet voldoen aan onze voorwaarden voor bijvoorbeeld lease-onderhoud.” Stichting Duurzaam (verder) de grens over Stichting Duurzaam is een initiatief van verzekeringsmaatschappijen, fleetowners, de ANWB, gemeenten, woningcoöperaties, leasemaatschappijen en de overheid. Onder toezicht van een College van Deskundigen hebben de labels GroenGedaan! en Qualified ruim 4.500 aangesloten. Niet alleen in Nederland, maar ook in België en Luxemburg. Frankrijk moet nu in het vierde kwartaal van dit jaar volgen, zegt Harry Filon. Die uitbreiding heeft ook weer te maken met de nieuwe CSRDwetgeving waarbij bijvoorbeeld (internationale) leasemaatschappijen moeten rapporteren over alle duurzaamheidskwesties binnen hun gehele netwerk. “De eerste gesprekken met leasemaatschappijen hebben we achter de rug. Die vroegen ons al wanneer we naar Spanje gingen uitbreiden! Dus animo genoeg. Nu zijn we nog hard aan het werk aan een netwerk van stakeholders in Frankrijk. Vaak zijn het ook franchiseketens. In Q4 moeten we live gaan!” Ook Marlies Pestman van James Autoservice gebruikt het programma vooral om niet ‘het eigen vlees te moeten keuren’. “Onze zakelijke klanten vragen ook of wij de kwaliteit hebben geborgd. Voor ons netwerk vormen de audits ook een moment om alle processen binnen het bedrijf weer eens na te gaan. Bedrijven worden uitgedaagd; dat is alleen maar goed.” Wilma Dijkema van 123RUIT.nl benadrukt dat zij door dit kwaliteitslabel onafhankelijk en objectief wil laten zien dat de kwaliteit van een erg hoog niveau is. “Het borgen en inzichtelijk maken dat je op alle fronten kwaliteit levert is in onze ogen essentieel om mee te kunnen in de snelle technologische ontwikkelingen en daarmee bepalend voor een gezonde toekomst.” En het heeft effect op de ondernemers, zegt Dijkema. “Zij keken even door de bril van de auditor naar hun eigen onderneming. Waarbij ze allemaal enthousiast aan de slag gingen met de adviezen van Qualified.” | 17 Qualified
18 Online Touch Home