Verder willen we gerichter inzetten op die aspecten van leefbaarheid, waaraan huurders de meeste waarde hechten. In het bredere perspectief van klanttevredenheid bepalen we hoe we meten, wat we meten en op welke doelen we sturen. Daarbij hebben we de inbreng van huurders en wijkprofessionals nodig. Prettig met elkaar wonen Prettig samen wonen in portieken, straten en buurten – dat doen bewoners zelf. Wij kunnen daarin ondersteunen door bewoners ruimte en een rol te geven en door gesprek en ontmoeting te organiseren. Daarnaast kunnen we sturen op wie waar komt te wonen. Zo dragen we eraan bij dat nieuwe bewoners een goede start in hun nieuwe buurt krijgen. Niet alleen voor henzelf, maar ook voor de buren om hen heen. Polarisatie is een steeds groter probleem. Het wij-zij denken neemt toe. ‘Schreeuwers’ laten zich horen, ‘gematigden’ trekken zich terug. Vidomes verkent de komende jaren welke rol ons past en wat wij kunnen doen om polarisatie te verminderen en inclusie te vergroten. Zelfstandig wonen met zorg en aandacht De visie van de overheid op wonen en zorg is helder: je zorgt voor jezelf als het kan, en je woont thuis als het kan. Vidomes zorgt voor een woning waar dit mogelijk is, de gemeenten voor voldoende zorg, ondersteuning en begeleiding. We zien ook kansen voor innovatie. In aangewezen complexen sturen we bijvoorbeeld op de samenstelling van bewoners, waarvoor we dan voorzieningen treffen. Een deel van de aandachtsgroepen clusteren we bewust in een woonomgeving die activeert en ontmoeting stimuleert. We mixen de aandachtsgroepen met bewoners die hen kunnen steunen, en daar bewust voor kiezen. Samen met zorg en welzijn zetten we waar nodig flatcoaches of nieuwe vormen van 'community-makers' in. Daarmee ontlasten we ook andere complexen. Onze ‘Wonen met een plus’-complexen zijn gericht op senioren. Woongebouwen met dit label hebben extra voorzieningen, maar de basis is altijd een gelijkvloerse woning. Om te voorzien in de vraag van de groeiende groep ouderen, breiden we onze voorraad woningen ‘met een plus’ uit. Graag werken we ook mee aan efficiëntere en geclusterde zorg. Door middelen uit de Wmo te combineren met onze verbeterbudgetten, kunnen we op efficiënte wijze langer thuis wonen ondersteunen. Het is aan de gemeente om de woonomgeving geschikt en toegankelijk te maken. We bieden een vangnet voor wie het nodig heeft Voor Vidomes is een huurachterstand vaak een eerste signaal dat er iets misgaat. Daarom hebben wij een adequaat en mensgericht incassobeleid. Dat is in de basis streng, maar staat waar nodig ook voor maatwerk en coulance. Als maatschappelijke ontwikkelingen zoals corona en hoge inflatie daar aanleiding toe geven, kunnen we snel en flexibel schakelen. Ontruiming vanwege huurachterstand of overlast lost meestal structureel niks op en kost de maatschappij veel geld. Toch is ontruimen soms de enige optie. Als het hier gaat om hardnekkige zorgmijders, is een vangnet essentieel. Soms komen mensen er zelf niet meer uit. Problemen stapelen zich op en de boel ontspoort. Dat kan verschillende oorzaken hebben: financieel, sociaal, psychisch of medisch. Voor die gevallen is er een vangnet. Mensen kunnen dan tijdelijk terug naar een instelling of verhuizen naar een andere woning met verplichte zorg of begeleiding. Door korte lijnen tussen diverse instanties kunnen we snel handelen. Strategische visie | 23
24 Online Touch Home