Tevreden klanten Tevreden over: • gemiddeld rapportcijfer van 7,7 voor klanttevredenheid. • rapportcijfer van 8 of hoger van 66% van de respondenten voor klanttevredenheid. • inzet van de verbeterteams. • livegang Mijn Vidomes, het klantportaal voor onze bewoners. Neutraal over: • respons van 22% op klanttevredenheidsonderzoeken. Ontevreden over: • klanttevredenheidsscore van 4,8 op klachtenproces. In 2021 wordt het klachtenbeleid herzien en onder de aandacht gebracht. • 87% van de terugbelverzoeken is binnen de termijn van 2 werkdagen afgehandeld. De doelstelling was 90%. 15/22
16 Online Touch Home