orme inhaalslag in de digitale wereld E-mail meest gebruikt door digitale senioren Wat doen senioren digitaal? Belangrijkste activiteit is e-mailen, dat 95 procent zegt te doen. Ruim 90 procent doet de bankzaken via internet af, bijna evenveel mensen zoeken informatie en 70 procent kijkt regelmatig op digitale nieuwsmedia. Ook zeven op de tien gebruiken online overheidsdiensten. Meer dan 60 procent van de ouderen winkelt online, een percentage dat nog altijd toeneemt. Spelletjes, films kijken of muziek luisteren halen een score van een goede 40 procent terwijl één op de drie ouderen zegt op sociale netwerken te zitten. n problemen er altijd" de kinderschoenen stonden, opgericht door een aantal mensen dat toen al tot de conclusie kwam dat gepensioneerden ondersteuning konden gebruiken bij het gebruik ervan. ‘’Zolang je werkt heb je meestal wel collega’s of anderen waar je met vragen over automatisering en digitalisering terecht kunt. Ga je met pensioen, dan valt dat netwerk al snel weg. Toch loop je nog altijd tegen problemen of vragen aan en daarvoor is destijds SeniorWeb opgericht. De initiatiefnemers hadden iets dergelijks gezien in Amerika. Ze wilden het net als daar Seniornet noemen maar dat vonden die Amerikanen niet goed.’’ SeniorWeb heeft nog steeds hetzelfde doel: digitale educatie van gepensioneerden. ‘’Zij kunnen voor hulp, uitleg en informatie op digitaal gebied terecht bij onze vereniging. Wij kunnen daarvoor een beroep doen op meer dan 3.000 vrijwilligers die voor ons in het hele land actief zijn. De leden waarderen het lidmaatschap daarbij al jaren met een acht. In ruim twintig jaar hebben we ook zo’n 770.000 senioren digitaal opgeleid,’’ vertelt De Levita die in Utrecht leiding geeft aan zo’n dertig vaste medewerkers. ‘’In de beginjaren lag de nadruk bij die educatie op ondersteuning bij het gebruik van computers zelf. Voor veel gepensioneerden was dat toen nog redelijk nieuw terwijl ze er wel graag mee om wilden gaan, of omdat ze dat leuk of interessant vonden of omdat het steeds meer nodig blijkt om aanvragen in te dienen, rekeningen te betalen of bijvoorbeeld contact met de Belastingen of andere overheidsdiensten te hebben. Mensen die vandaag de dag met pensioen gaan hebben vaak al jaren met computers gewerkt en hebben meestal ook al langere tijd een smartphone. Dat geldt overigens echt niet voor iedereen, lager opgeleiden maar ook anderen hebben daar vaak minder ervaring mee.’’ Vragen over Facebook of WhatsApp Die gepensioneerden van tegenwoordig doen echter nog altijd graag een beroep op SeniorWeb. ‘’Vragen en problemen blijven er altijd en daar zijn wij voor. Tegenwoordig hebben we het daarbij vaker over zaken als: hoe zet ik een foto op Facebook, hoe maak ik een Whatsapp groep voor de hele buurt, wat kun je precies met Instagram, hoe maak ik een veilig wachtwoord? Veel vragen gaan ook over de privacy bij sociale media, daar lees en zie je veel over en dat roept vragen op. Een nieuwe trend is home-automation, automatisch op tijd de gordijnen sluiten of het licht aan laten gaan of iets als een voordeur met camerabewaking. Allerlei voorzieningen waarmee ouderen langer in staat zijn om zelfstandig te blijven wonen. Wij volgen dat soort ontwikkelingen op de voet maar gaan niet vooroplopen. Pas als iets meer gemeengoed is geworden, kijken we hoe we het op kunnen pakken en uit kunnen leggen. Daarbij zijn en blijven we altijd onafhankelijk, dat wil ik graag benadrukken. Wij gaan niet iets onder de aandacht brengen omdat een fabrikant dat graag wil of ons ervoor wil betalen, wij pakken het op als we het interessant vinden voor de senioren die lid zijn van onze vereniging.’’ Ruud Peys SeniorWeb biedt breed scala aan activiteiten SeniorWeb biedt haar leden een breed scala aan activiteiten op het gebied van digitale educatie. In de eerste plaats zijn er op liefst 415 locaties in het hele land reguliere lessen waar ook niet-leden binnen kunnen lopen voor workshops of inloopspreekuren. De Levita: ‘’Er vinden tegenwoordig meer 1-op-1 lessen plaats en inloopmiddagen, iemand voor de klas komt minder voor. Dit komt mede door de diversiteit aan apparaten en het verschil in niveau bij de cursisten. Mensen kunnen hun vragen met de aanwezige deskundigen bespreken, daar wordt veel gebruik van gemaakt.’’ De deskundige vrijwilligers van de PCHulp geven ook antwoord op de vele duizenden vragen die binnenkomen via de online of telefonische hulplijn, speciaal voor leden van SeniorWeb. Veel vragen worden ook al beantwoord op de uitgebreide en diepgravende website die jaarlijks rond de 12 miljoen bezoekers haalt. Daar zijn ook complete online-cursussen te vinden die 23.000 deelnemers per jaar trekken. Desgewenst kunnen de leden een bezoek aan huis aanvragen om eens rustig samen bij de computer de digitale wereld door te nemen of problemen op te lossen maar daar is wel een – bescheiden – eigen bijdrage aan verbonden. Verder krijgen de leden wekelijks een op hun wensen toegespitste email nieuwsbrief en elk kwartaal het tijdschrift Enter dat vol staat met praktische tips en informatie. 19
20 Online Touch Home