FUTURE FIT Rapport annuel 2024 2023-2024
Sommaire 02 Avant-propos 2024 04 Les temps forts de 2024 06 Nos chiffres 08 Partenaire de durabilité 10 La croissance durable de nos relations 22 La croissance durable du monde qui nous entoure 38 La croissance durable de nos collaborateurs 46 La croissance durable de notre organisation 2
04 02 06 08 10 22 38 46
Avant-propos 2024 Chers partenaires, Chers clients, 2024 a été l’année où Royal Lemkes a assuré la poursuite de son développement. Pour répondre aux exigences de l’époque actuelle, nous nous sommes concentrés sur trois thèmes majeurs : la croissance, la réduction des coûts et la durabilité. Grâce à nos progrès dans ces domaines et à une réorientation de notre stratégie vers des activités plus externes et mieux axées sur les résultats, nous sommes prêts pour le futur. C’est d’ailleurs le thème de ce rapport annuel : Future Fit. L’équipe de direction Alice van Veen – Directrice Achats & Durabilité | Tiemen van Bruggen – Directeur des Opérations Jeannette Jongeleen – Directrice des RH | Huib Kranendonk – Directeur général Jan Slingerland - Directeur financier | Esther Verkleij – Directrice Ventes & Marketing 4
La conjoncture du marché est restée difficile en 2024. Nous sommes toutefois parvenus à générer de la croissance en collaborant intensivement avec nos partenaires de longue date. Nous avons clôturé l’année sur un résultat positif. Nous avons amélioré l’efficacité de nos opérations, de notre chaîne d’approvisionnement et de notre organisation interne en réévaluant notre structure de coûts. Une meilleure organisation de nos processus nous permet de gérer plus efficacement l’ensemble du flux des commandes. Grâce à cette optimisation, nous avons créé la capacité nécessaire à la poursuite de notre développement commercial. Je souhaite remercier l’ensemble de nos collaborateurs d’avoir contribué à ce succès. L’adaptabilité de notre organisation interne nous permet d’accueillir de nouveaux clients et de nous concentrer sur la poursuite de notre croissance par le biais d’acquisitions. Je suis fier d’annoncer que Blue Diamond Group, le plus grand groupe de jardineries du Royaume-Uni, est ainsi devenu notre client en 2024. La durabilité est et reste une valeur fondamentale de notre entreprise. Nous continuons à nous engager pleinement à respecter la législation européenne dans ce domaine et avons adhéré à la Science Based Targets initiative (SBTi). Nous sommes également heureux d’accompagner nos partenaires détaillants pour réduire les émissions de CO₂ du rayon des plantes en nous basant sur des preuves scientifiques. Pour cela, l’accès aux données de toute la chaîne joue un rôle crucial. À compter du 1er janvier 2025, Royal Lemkes est également soumis à la Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) de l’Union européenne. Nous sommes impatients de publier en 2026 notre premier rapport de durabilité en conformité avec cette directive. Nos avancées en matière de croissance, de réduction des coûts et de durabilité n’auraient pas été possibles sans une véritable collaboration au sein de la chaîne. C’est pourquoi, au nom de la direction, je souhaite vous exprimer notre sincère gratitude pour votre collaboration avec Royal Lemkes. Votre confiance et votre partenariat sont essentiels à notre réussite et à notre futur commun. Cordialement, Huib Kranendonk Directeur général
Les temps forts de 2024 Nous organisons un voyage à Berlin pour nos principaux producteurs. Objectifs : mettre en relation clients et producteurs, partager notre vision et nos connaissances sur l’évolution du marché de détail en Allemagne. Nous commençons la réévaluation de notre stratégie pour 2025-2030. Au Marathon de Rotterdam, nos collègues sportifs courent avec enthousiasme le quart de marathon et le marathon complet. #vitalité Avec la Ronald Moerings Foundation, nous végétalisons les abords et l’intérieur de l’hôpital Antoni van Leeuwenhoek d’Amsterdam. Les patients et le personnel de ce centre de recherche contre le cancer profiteront de cette initiative pendant les trois prochaines années. #businessasaforceforgood Esther Verkleij devient notre nouvelle Directrice Ventes & Marketing. 6
Nous organisons la deuxième édition du barbecue pour les producteurs de Royal Lemkes où nos partenaires détaillants sont également invités. L’équipe Plantify Activities organise le barbecue du Festival d’Été de Royal Lemkes pour notre personnel. À l’occasion du Black Friday, nous lançons la plus grande opération commerciale de notre histoire avec un grand assortiment de plantes d’intérieur en pots en céramique pour 5 détaillants répartis dans 6 pays. Nous clôturons le programme de Management Development de deux ans. Dans le cadre de cette formation, les participants ont pu apprendre à développer leurs compétences en matière de leadership, à prendre les bonnes décisions stratégiques et à diriger efficacement leurs équipes. Tiemen van Bruggen devient notre nouveau Directeur des Opérations. Nous accueillons Blue Diamond Group, le plus grand groupe de jardineries du Royaume-Uni, parmi nos clients !
Nos chiffres 276 € 33 millions de chiffre d’affaires pays d’exportation 81 750 000 plantes livrées 19 000 produits différents 600 fournisseurs Cette année, En 2024, nous avons fourni près de 3 000 magasins dans toute l’Europe. nous avons acheté 80 % de la valeur d’achat chez nos 100 principaux producteurs. 1 700 magasins de bricolage 800 supermarchés 8 250 jardineries 250 magasins de meubles et décoration
93,5 % 100 % des plantes que nous avons livrées étaient certifiées selon les FSI Basket of Standards (MPS/GLOBALG.A.P.). L’objectif de notre secteur d’activité est fixé à 90 %. de nos matériaux d’emballage (caisses, housses, pots) sont enregistrés. 100 % de notre flotte de véhicules est électrique. 23 21 En 2024, nous avons eu le plaisir d’accueillir 23 nouveaux collaborateurs. collaborateurs ont évolué vers un nouveau poste. 106 collaborateurs ont suivi une formation, un workshop ou un programme éducatif.
Partenaire de durabilité Le rôle de Royal Lemkes est de rassembler les acteurs de la chaîne. Nous encourageons les collaborations intensives, nous donnons à nos partenaires l’envie et la motivation de continuer à pérenniser leur croissance durable. Pour cela, un engagement mutuel sur le long terme est essentiel, aussi bien en aval avec nos détaillants qu’en amont avec nos producteurs. En suivant de près tous les éléments de valeur de nos producteurs, nous pouvons répondre aux exigences actuelles et futures du marché de détail. Avec nos parties prenantes Consommateurs Producteurs Détaillants Transporteurs Collaborations au sein du secteur 10
Nos sites Royal Lemkes Pays-Bas Royal Lemkes Hub Royaume-Uni
La croissance durable de nos relations 12
Plantanious & Persoon Potplanten Joost Jansen Jasper van der Meij – chef d’équipe Achats Freek Jansen
La croissance durable de nos relations Interview d’Alice van Veen et Esther Verkleij L’année 2024 a également été marquée par une situation économique difficile en Europe, avec plus d’incertitudes dans la société. Cette conjoncture a eu un effet négatif sur le budget que le consommateur pouvait consacrer aux plantes. Les détaillants ont été sous pression et de nombreuses entreprises se sont réorganisées et ont réévalué leur positionnement. Des mesures de réduction des coûts et des économies d’échelle, en poursuivant la centralisation des forces d’achat, devraient permettre de limiter l’augmentation des prix pour le consommateur, voire de les faire baisser. 14
Dans ce contexte, Royal Lemkes voit des opportunités d’améliorer le rendement des rayons de nos clients existants et d’attirer de nouveaux clients. Pour être Future Fit et affronter l’avenir avec confiance, nous réalisons des avancées majeures dans le domaine des ventes, du marketing, des achats et du développement durable. Alice van Veen, directrice du service Achats & Durabilité, et Esther Verkleij, directrice Ventes & Marketing, nous en disent plus. Créer des opportunités pour la catégorie des plantes « Renforcer le triangle formé par Royal Lemkes, les clients et les producteurs était l’une de nos priorités en 2024 », explique Esther. « En collaborant intensivement avec nos partenaires de longue date, nous avons réussi à générer de la croissance malgré les contraintes du marché. Grâce à l’optimisation de notre organisation interne, nous avons les cartes en main pour poursuivre cette croissance. Nous continuons d’ailleurs à acquérir de nouveaux clients. C’est ainsi que Blue Diamond Group, le plus grand groupe de jardineries du Royaume-Uni, est devenu notre client à l’automne 2024. »
Esther poursuit : « Les détaillants recherchent plus que jamais des partenaires qui offrent de la valeur ajoutée. C’est précisément le rôle de Royal Lemkes en tant que partenaire de service. Nous nous concentrons sur l’optimisation du rendement des rayons en nous interrogeant sur le rôle des plantes dans les politiques commerciales des points de vente. Les plantes génèrent du trafic en magasin, renforcent l’image de marque des revendeurs, stimulent les achats d’impulsion et sont en vente toute l’année. Ensemble, nous pouvons encore mieux exploiter ces atouts. Les plantes ne figurent pas toujours sur la liste de courses du consommateur, ce qui ouvre des perspectives. En prenant conscience du rôle central que jouent les plantes dans la politique marketing des enseignes, nous créons de nouvelles opportunités de croissance avec nos détaillants partenaires. En nous basant sur l’analyse de données, sur nos connaissances du marché et sur des études de consommateurs, nous développons des assortiments adaptés et des actions ciblées (activations et campagnes) qui stimulent les ventes et créent de la valeur ajoutée. Les services du marketing, de la compliance et de la durabilité font partie intégrante de notre structure commerciale. » Les plantes deviennent un produit complet « Notre politique d’achats stratégique évolue de plus en plus vers un rôle de conseil, qui dépasse les plantes ellesmêmes », explique Alice. « Il n’est plus seulement question de taille de pot, de hauteur, de chargement, de floraison, de prix et de volume. Les plantes deviennent un produit complet qui répond à une multitude d’exigences nationales et internationales en matière de certification, de législation, d’environnement, de traçabilité et de durabilité. En outre, conformément à l’Accord de Paris sur le climat, les objectifs climatiques des détaillants occupent aujourd’hui une place centrale. Au sein de la chaîne, l’échange et le suivi d’informations sur les producteurs, sur les produits et les matières premières sont de plus en plus importants. Ces données incluent l’origine des produits, la certification des sites de production, l’utilisation de produits phytosanitaires, les matériaux d’emballage, les substrats Vidéo : notre campagne d’activation pour Jumbo 16
et la réduction des émissions de CO₂ tout au long de la chaîne. » « Nous renforçons notre gestion des fournisseurs en mettant en place des stratégies d’achat fondées sur des données et sur la durabilité » poursuitelle. « En signant des accords à long terme avec les détaillants et les producteurs, nous pouvons travailler plus efficacement et libérer des capacités supplémentaires pour un développement commercial commun. L’engagement pérenne avec nos partenaires, la création de liens entre clients et producteurs et la stimulation de l’échange d’informations restent les principes fondamentaux de notre stratégie. » Des feuilles de route avec nos détaillants Avec nos partenaires détaillants, nous rédigeons des feuilles de route pour la durabilité et un plan d’action pluriannuel. CLIMAT 2025 Nos 100 principaux producteurs calculent l’empreinte écologique des produits pour établir un plan de réduction du CO₂ Enregistrement complet des pourcentages de tourbe Formulation d’objectifs pour les emballages et les pourcentages de tourbe 95 % des plantes conformes FSI Étude du besoin hydrique 2026 Surveillance et suivi de l’empreinte écologique des produits et plans de réduction Réduction du poids et recherche d’alternatives aux emballages 100 % des plantes conformes FSI Lancement de la cartographie de la chaîne d’approvisionnement Une partie de l’assortiment sans tourbe Enregistrement de la production à fort besoin hydrique • 2027 Surveillance et suivi de l’empreinte écologique des produits et plans de réduction Poursuite de la réduction du poids et alternatives aux emballages Formulation d’objectifs et actions sur la base de l’analyse de la gestion de la chaîne Extension de l’assortiment sans tourbe Analyse de l’assortiment résistant aux changements climatiques 2028 Surveillance et suivi de l’empreinte écologique des produits et plans de réduction Mise en place d’emballages réutilisables et sans plastique Actions basées sur l’inventaire des risques Plantes à faible besoin hydrique et adaptées aux changements climatiques • 2030 : réduction de 50 % des émissions CO₂ de scope 3 • 2050 : neutralité climatique 2030 Plantes adaptées au futur MATIÈRES PREMIÈRES • 100 % d’emballages circulaires • Assortiment sans tourbe BIODIVERSITÉ • 100 % de plantes conformes FSI
Nos clients Magasins 18
Magasins de bricolage Supermarchés Jardineries Magasins de meubles et décoration
AltaNova Achats et durabilité : progresser ensemble et durablement Nos fournisseurs Notre politique des achats durables a considérablement évolué au fil des années. Bien que les spécifications de produits, la qualité, le prix d’achat, la législation et les réglementations restent d’actualité, la réduction de l’impact environnemental de la totalité de la chaîne est devenue une priorité. Pour cela, nous collaborons étroitement avec nos producteurs, nos fournisseurs et nos sous-traitants (sélectionneurs, producteurs de substrats et d’emballages) avec une vision de plus en plus large de l’impact environnemental de nos achats. En plus de la qualité de nos produits, nous pouvons garantir de mieux en mieux leur durabilité. Fred Cornelissen – chef d’équipe Achats Reinier Hoogendoorn David Verweij - acheteur 20
Suivi et données Nous suivons bien sûr le statut de certification de nos producteurs (FSI, MPS et GLOBALG.A.P. par exemple). Nous surveillons également l’utilisation des produits phytosanitaires, les matériaux d’emballage et le pourcentage de tourbe dans les substrats. Pour compléter notre suivi de l’impact environnemental de la chaîne d’approvisionnement, nous ajouterons prochainement l’étude de l’empreinte écologique des produits et du transport. Les données collectées facilitent la mise en place de mesures d’amélioration ciblées, elles nous permettent aussi de classer nos producteurs et nos transporteurs en fonction des objectifs qu’ils ont atteints. La transparence au sein de la chaîne et l’accès aux informations sur l’impact environnemental nous permettent de progresser dans notre politique de développement durable, offrant ainsi plus de certitude à nos détaillants partenaires. Réduire nos émissions de CO₂ Nous travaillons avec nos 100 principaux producteurs et transporteurs à réduire les émissions de CO₂ dans la chaîne d’approvisionnement. Au cours du dernier trimestre 2024, nous avons rejoint une grande partie de nos détaillants partenaires dans la Science Based Targets initiative (SBTi). La SBTi est une approche scientifique visant à réduire les émissions de carbone, notamment de scope 3, dans notre chaîne commune. Une étape importante a ainsi été franchie pour aider nos détaillants partenaires à atteindre leurs objectifs climatiques. Cette initiative permet aussi de renforcer notre position commune de leaders en matière de développement durable, avec nos détaillants, producteurs et transporteurs. Le futur des achats durables Nous souhaitons accompagner encore mieux nos producteurs et nos transporteurs en leur fournissant des données et des connaissances, pour qu’ils puissent rester compétitifs en matière de durabilité. Dans les années à venir, la concurrence dans ce domaine deviendra aussi importante que la compétitivité en matière de prix. Cela crée des opportunités pour Royal Lemkes et pour tout le secteur. En suivant la feuille de route 2030 avec nos partenaires, nous réduisons notre impact sur l’environnement et nous améliorons la transparence et l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement. Avec pour résultat, une position renforcée et un meilleur rendement par rayon dans la catégorie des plantes.
En 2024, nous avons acheté 80 % de la valeur d’achat chez nos 100 principaux producteurs 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 0% 2020 2021 2022 2023 2024 77 % 71 % 79 % 80 % 80 % Valeur d’achat par catégorie de produit 42,5 % 14,6 % 12,5 % 6,8 % 4,3 % Plantes vertes d’intérieur Plantes vivaces d’extérieur Plantes saisonnières d’intérieur Plantes saisonnières d’extérieur Orchidées d’intérieur Plantes à fleurs d’intérieur Compositions d’intérieur/ extérieur 10,2 % 9,0 % 22
Vreugdenhil Bulbs & Plants Jochem Vreugdenhil Jasper van der Meij – chef d’équipe Achats Bunnik Plants Dennis Bunnik Raymond Hedges Wout Schouten – coordinateur Achats stratégiques
La croissance durable du monde qui nous entoure 24
Politique de développement durable Depuis huit ans, nous nous engageons fortement à rendre notre organisation interne plus durable. Nous élargissons aussi notre vision et participons activement à des initiatives pour le développement durable de tout le secteur. Avec nos partenaires, nous nous efforçons de répondre aux exigences de l’Accord de Paris sur le climat et du Pacte climatique de Glasgow. Corporate Sustainability Reporting Directive La directive européenne Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) exige que nous collections et rapportions des informations issues des dialogues avec nos parties prenantes. Les résultats de ces dialogues sont examinés selon deux points de vue, appelés « double matérialité ». Cela signifie que nous prenons en compte l’impact des partenaires sur notre entreprise, mais aussi celui de Royal Lemkes sur le monde. La directive CSRD nous aide à nous concentrer sur notre stratégie de durabilité. En 2024, nous avons mis en place le processus pour être conformes aux deux premières normes transversales de la directive : ESRS 1 (Principes généraux) et ESRS 2 (Informations générales). En outre, nous avons cartographié l’ensemble des acteurs principaux de la chaîne d’approvisionnement. Les partenaires les plus importants pour Royal Lemkes ont été intégrés à une analyse structurelle des parties prenantes. Climat, matières premières et biodiversité Nous sommes conscients de notre responsabilité dans la transition vers une société neutre en carbone et nous comprenons la nécessité de résister aux conséquences des changements climatiques. Notre politique de durabilité s’articule autour de quatre thèmes principaux : le climat, la biodiversité, les matières premières et une chaîne d’approvisionnement transparente et équitable. Ces thèmes clés sont liés aux Objectifs de développement durable (ODD) de l’Organisation des Nations unies. Une collaboration transparente, une responsabilité partagée C’est seulement avec une collaboration transparente et une responsabilité partagée par tous les acteurs concernés que nous pourrons rendre la chaîne d’approvisionnement plus durable. Cette approche permet de rendre nos informations sur la durabilité plus transparentes et de meilleure qualité, ce qui contribue à notre politique ESG (Environnement, Social et Gouvernance). Les trois points principaux de notre politique de durabilité sont l’empreinte écologique des 26
produits, le pourcentage de tourbe dans les substrats et l’empreinte carbone du transport. À compter du 1er janvier 2026, la connaissance de l’empreinte écologique des produits deviendra une condition de livraison chez Royal Lemkes. Vers une horticulture plus durable Royal Lemkes est actif dans plusieurs réseaux comme la Floriculture Sustainability Initiative (FSI), le groupe d’accélérateurs Versnellersgroep, VGB (Vereniging van Groothandelaren in Bloemkwekerijproducten), BBH (Bloemenbureau Holland), Greenport West-Holland et la Convenant milieu-impact potgrond en substraten (la convention sur l’impact environnemental des terreaux et substrats). Au sein de ces groupes, nous recherchons activement des opportunités visant à renforcer nos efforts collectifs en matière de durabilité. Chaque membre peut apporter une contribution précieuse basée sur son expertise et sa spécialité. Grâce à ces efforts communs, nous pouvons réduire l’impact environnemental du secteur de l’horticulture.
ESG : Environnement La directive CSRD demande aux entreprises d’établir des rapports sur leur impact environnemental. Pour Royal Lemkes, cela concerne : • Le climat (E1) : empreinte écologique de l’ensemble de notre organisation (scope 1 et 2) et empreinte écologique des produits (scope 3) • L’économie circulaire (E5) : pourcentage de tourbe dans les substrats, emballages • La biodiversité (E4) : produits phytosanitaires, production durable et protection de la nature En 2024, nous avons cartographié tous les points de données obligatoires et consigné les informations nécessaires. En 2025, ces points de données seront évalués chaque trimestre par rapport aux objectifs fixés et seront inclus dans le rapport de durabilité de 2025. Thématique de durabilité n° 1 : climat EMPREINTE CARBONE DE ROYAL LEMKES 2144,2 tonnes éq-CO2 14,6 % électricité 26,5 % gaz 27,4 % trafic domicile-travail 8,7 % voyages d’affaires 20,9 % matériaux 0,1 % transport de matériaux 0,0 % eau 1,9 % déchets 28
Scope 3 Scope 3 en amont Scope 1 & 2 Royal Lemkes Scope 3 en aval Réduction des émissions de CO₂ dans toute la chaîne d’approvisionnement : activités en amont et en aval Le scope 3 est la catégorie la plus vaste et la plus complexe des émissions de CO₂. Elle concerne toutes les émissions indirectes de la chaîne de valeur. Ces émissions échappent au contrôle direct des organisations, aussi bien avant qu’après leurs propres activités.
Plantes adaptées au futur Pour cultiver des plantes adaptées aux exigences du futur, nos producteurs s’engagent activement dans les initiatives durables suivantes : • Répondre aux exigences de certification en matière d’environnement, de culture responsable et d’aspects sociaux. • Réduire le nombre de matériaux d’emballage et choisir des alternatives circulaires et plus respectueuses de l’environnement. • Réduire le pourcentage de tourbe dans les substrats. • Calculer l’empreinte écologique des plantes, une nouvelle étape pour 2025. En tant que partenaire de la chaîne d’approvisionnement, nous avons la responsabilité d’impliquer les producteurs dans nos objectifs, ainsi que dans les attentes de nos clients. Nous encourageons nos producteurs à agir, nous les accompagnons, nous réfléchissons avec eux et partageons nos informations pour qu’ils franchissent ces étapes importantes et puissent produire des plantes adaptées au futur. Sessions d’information sur l’empreinte écologique pour les producteurs La connaissance de l’empreinte écologique (des produits) sera une condition de livraison pour Royal Lemkes à partir du 1er janvier 2026. 30
Rencontre annuelle avec les producteurs Plantes adaptées au futur Calcul de l’empreinte Protocole FloriPEFCR À partir du 1er janvier 2026 • Disponible pour Chain Portal • Feuille de route réduction des éq-CO2 Certifié 100 % conforme FSI le 1er jan 2026 Emballage circulaire circulaire 100 % renouvelable Plantes adaptées au futur Zéro réduction & 100 % tourbe 2026 Zéro produit chimique
Thématique de durabilité n° 2 : biodiversité CERTIFIÉ FSI Ambition pour 2026 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 0 20 40 60 87 % 91 % 93 % 94 % 94 % 81 % 73 % 67 % 80 100 100 % 93,5 % 32
Thématique de durabilité n° 3 : matières premières SUBSTRATS Les substrats peuvent être composés, entre autres, de tourbe, de fibre de coco, de laine de roche, de graviers et de sable. La tourbe est une ressource limitée dont l’extraction et le traitement génèrent de fortes émissions de CO₂. En outre, l’utilisation de la tourbe a des conséquences sur la biodiversité. • 100 % de la tourbe utilisée dans les substrats est enregistrée. • Avec notre client Kingfisher, nous avons lancé un projet qui permettra d’offrir, à partir du 1er janvier 2026, un assortiment de plantes exemptes de tourbe. • D’autres clients ont aussi pour objectif de proposer une gamme de produits zéro tourbe. • De nombreux producteurs effectuent des tests pour cultiver sans tourbe, certains y parviennent déjà. FLUX DE DÉCHETS DE ROYAL LEMKES Le flux de déchets est classé selon la circularité et l’utilisation des ressources. Le but est de réutiliser ces matériaux dans toute la chaîne de recyclage. En 2024, le flux de déchets de Royal Lemkes représentait 128 tonnes de déchets éliminés. 74 tonnes sont transformées en matériaux secondaires au sein de la chaîne de recyclage (par Renewi et par d’autres sociétés de traitement) 52 tonnes sont utilisées comme combustible pour la production d’énergie ou comme matériau de remplissage 2 tonnes sont classées dans d’autres catégories
Garantir la qualité Monde Europe Marché local Royal Lemkes Sélection Jeune plante Producteur Sourcing & conseil, opérations et chaîne Détaillant Client Sélectionneurs Jeunes plantes Producteurs néerlandais Thématique de durabilité n° 4 : une chaîne d’approvisionnement transparente et équitable Le passage du « contrôle qualité » à « l’assurance qualité » marque une transformation majeure dans notre approche. Alors qu’auparavant, l’accent était mis sur le contrôle de la qualité des plantes livrées, nous nous concentrons désormais sur la garantie de la qualité pendant tout le processus. Nous collaborons étroitement avec nos partenaires détaillants et producteurs afin d’aligner les normes de qualité dès le début de la chaîne. Dans ce cadre, nous prenons en compte le profil de risque de produits spécifiques. Cela signifie qu’en plus de la qualité, nous surveillons aussi d’autres aspects comme le pays d’origine, le climat et les conditions de travail chez les producteurs. Nous identifions et nous réduisons les risques à des étapes de plus en plus nombreuses de la chaîne de transport. Grâce à cette approche intégrée, nous garantissons la fiabilité de nos produits dans toute la chaîne. Ceci est essentiel pour construire une relation de confiance durable et assurer la satisfaction de nos clients. 34
Chargement en vrac d’Italie vers notre hub au Royaume-Uni Transport par train en provenance d’Italie
NOS CERTIFICATIONS Management Qualité produit Sécurité des informations Durabilité Responsabilité sociale Notre objectif : offrir un produit et un service durables et de qualité qui répondent aux attentes des clients et aux exigences légales. Nous le garantissons en intégrant les normes NEN-EN-ISO 9001 et MPS-Florimark dans notre système de gestion. Nous aspirons à une amélioration permanente pour rester Future Fit, prêts pour l’avenir. 36
ESG : Social Le volet social de la directive européenne CSRD concerne les conditions de travail, les droits de l’homme et l’impact sur la société. Pour Royal Lemkes, cela se traduit par les priorités suivantes : • Développement personnel, diversité et vitalité de notre personnel (S1) • Production socialement responsable au sein de la chaîne (S2) En 2024, nous avons aussi cartographié les points de données et consigné les informations nécessaires dans le domaine social. En 2025, les points de données seront évalués chaque trimestre par rapport aux objectifs fixés et seront inclus dans le rapport de durabilité de 2025. 38
ESG : Gouvernance La pérennisation des relations avec nos partenaires fait partie intégrante de notre mission. Nous travaillons avec certains clients depuis de nombreuses années, ce qui nous permet de bien connaître leurs attentes et les exigences du marché de détail. Nous jouons un rôle essentiel en traduisant les attentes des clients et les obligations légales pour nos producteurs et nos fournisseurs. Sur la base de la directive CSRD-G1 relative à la gouvernance, nous avons établi une politique pour assurer un comportement responsable dans la chaîne de valeur. Celle-ci comprend une obligation de décrire clairement les pratiques de paiement (G1-6). En 2024, nous avons rendu nos pratiques de paiement transparentes en utilisant les points de données de la directive CSRD. En plus du délai de paiement standard, les fournisseurs peuvent opter pour un règlement anticipé, ce qui est avantageux pour leur position de liquidités. Les clients de longue date peuvent aussi avoir recours à la méthode de Supply Chain Finance (SCF). Avec ce procédé, les factures sont payées dans les deux jours ouvrables moyennant une très faible réduction de paiement.
La croissance durable de nos collaborateurs 40
Vincent Rens - Responsable des ventes en jardineries Marjolein Heemskerk - Responsable du service commercial interne Jeffrey Gordijn - Responsable des ventes en supermarchés
La croissance durable de nos collaborateurs Interview de Jeannette Jongeleen Dans une période de pénurie de main-d’œuvre, il est essentiel pour nous de rester attractif en tant qu’employeur. Non seulement en répondant aux attentes de notre personnel, mais en stimulant aussi son développement. Trois piliers sont au cœur de cette démarche : développement personnel, vitalité et diversité. Ces piliers forment la base d’un environnement de travail où les collaborateurs s’épanouissent et exploitent tout leur potentiel. 42
Pilier 1 : développement personnel - investir dans le potentiel de nos collaborateurs Chez Royal Lemkes, nous aimons nous remettre en question pour évoluer. Grâce à un cycle de RH structuré qui motive les collaborateurs à fixer leurs objectifs de développement, nous créons un environnement de travail dynamique et stimulant. Nous soutenons nos collaborateurs en mettant à leur disposition des formations, du coaching et du mentorat. Dans le cadre de la Plantify Academy, nous proposons divers projets et formations sur mesure centrés sur les connaissances du métier, mais aussi sur le développement personnel et le leadership. Sur la plateforme en ligne GoodHabitz, nos collaborateurs peuvent suivre des formations sur des sujets divers tels que le mindset, la gestion du stress et du temps, la performance au travail et la méthode Lean. En 2024, douze collaborateurs talentueux ont clôturé le programme Management Development de deux ans, qui leur a permis de développer leurs compétences en leadership. Plusieurs d’entre eux ont déjà évolué vers de nouvelles fonctions. 12 22 Développement personnel NOMBRE DE PARTICIPANTS PAR FORMATION OU COURS DE LA PLANTIFY ACADEMY collaborateurs Programme Management Development collaborateurs Formation sur le feedback 11 12 collaborateurs Programme Leadership personnel collaborateurs Programme Développement personnel 13 collaborateurs Cours sur les plantes version light 7 collaborateurs Workshop santé 14 10 collaborateurs Cours sur les plantes d’intérieur collaborateurs Workshop sommeil 5 collaborateurs Workshop finances
Pilier 2 : vitalité – énergie et bonne santé Nous sommes convaincus que, lorsqu’ils sont pleins de vitalité, nos collaborateurs sont plus heureux et plus productifs au travail, mais qu’ils contribuent aussi à une culture d’entreprise positive. C’est pourquoi nous voulons offrir un lieu de travail qui favorise la santé et le bien-être. Nous aspirons à une employabilité durable de notre personnel. Pour cela, nous avons mis en place des mesures préventives pour réduire les arrêts de travail pour raisons de santé et nous privilégions l’ergonomie sur le lieu de travail. Notre programme complet de vitalité est axé sur la santé physique et mentale. Nous organisons régulièrement des ateliers sur des thèmes comme l’alimentation saine, l’exercice physique ou le sommeil, et des formations sur l’équilibre travail-vie privée et la gestion du stress. Notre groupe Plantify Activities organise des activités collectives comme la participation au Marathon de Rotterdam, une initiation au golf et un barbecue Festival d’Été. Autant d’initiatives qui permettent à nos collaborateurs de se sentir bien, sur le plan physique et mental. Vitalité ABSENCES POUR RAISONS DE SANTÉ 2024 2023 2022 2021 2020 5,36 % 4,85 % 3,65 % 3,68 % 3,66 % ANNÉES D’ANCIENNETÉ DE NOS COLLABORATEURS 1-5 ans 5-10 ans 10-15 ans 15+ ans 111 72 20 49 44
Diversité 252 Nombre de collaborateurs Femmes 43,01 Hommes 47,70 Âge moyen des collaborateurs : 45,35 ans 116 46% de femmes 136 54% 25 collaborateurs dans des fonctions cadres d’hommes 13 femmes 52% 12 hommes 48% 8 MOBILITÉ 2024 23 En 2024, nous avons accueilli 23 nouveaux collaborateurs. 13 PROMOTIONS 21 nationalités Pilier 3 : diversité – une culture inclusive Nous nous efforçons d’offrir un environnement de travail où chaque collaborateur se sent bienvenu, respecté et apprécié. Nous créons ainsi une culture inclusive dans laquelle chacun peut être soi et contribuer au succès de l’entreprise. Nous nous engageons pour l’égalité des chances et pour une procédure de recrutement sans préjugés. Nous garantissons aussi l’égalité des chances pour les promotions et le développement de tous nos collaborateurs au sein de notre organisation
Vidéo : notre barbecue Festival d’Été Investir dans l’humain « Chez Royal Lemkes, nous sommes convaincus qu’investir dans l’humain contribue à la réussite de notre entreprise. », affirme Jeannette Jongeleen, directrice des RH. « En nous concentrant sur le développement personnel, la vitalité et la diversité, nous créons un lieu de travail où nos collaborateurs peuvent s’épanouir professionnellement, rester en bonne santé et se sentir appréciés. Cette approche favorise aussi la satisfaction des employés, leur engagement et, par conséquent, la poursuite du succès de Royal Lemkes, sur un marché du travail en constante évolution. » « En 2024, nous avons accompagné des étudiants, des stagiaires et de jeunes professionnels dans leur développement personnel en leur offrant diverses opportunités de prendre en main leur parcours professionnel. Dans le cadre du programme Lean24 que nous avons suivi en 2024, nous avons analysé notre organisation d’un œil critique et trouvé des solutions intelligentes pour travailler plus efficacement. Nous sommes maintenant en mesure d’effectuer les mêmes tâches avec moins de personnel. » Respect mutuel et collaboration Jeannette poursuit : « L’engagement, la fidélité et une attention réelle pour chacun sont la base de notre réussite. Nos collaborateurs se sentent responsables de l’avenir de l’entreprise, ce qui favorise une culture de respect mutuel et de collaboration. Notre stratégie en matière de RH offre une fondation solide pour un futur durable, dans lequel les collaborateurs peuvent s’épanouir et participer de façon optimale à la croissance de Royal Lemkes. » 46
Cours sur les plantes, version light Jeunes professionnels Barbecue Festival d’Été
La croissance durable de notre organisation 48
La croissance durable de notre organisation Interview de Vincent Rens, Marjolein Heemskerk et Jeffrey Gordijn Pour être prêts à la croissance de notre entreprise, nous optimisons notre organisation interne. Jeffrey Gordijn (Responsable des ventes en supermarchés), Vincent Rens (Responsable des ventes en jardineries) et Marjolein Heemskerk (Responsable du service commercial interne) nous expliquent les étapes à franchir dans le cadre de la stratégie Future Fit. Ils évoquent aussi leur propre progression au sein de Royal Lemkes. 50
« Dans le secteur de la vente au détail, la consolidation est un sujet important. », dit Jeffrey. « Les collaborations internationales sont de plus en plus fréquentes. Elles permettent de réaliser, entre autres, des économies d’échelle et d’augmenter l’efficacité des opérations. » Vincent ajoute : « Dans plusieurs réseaux de jardineries, la gestion décentralisée fait place à une approche centralisée. Cette stratégie permet de planifier plus tôt et pour des délais plus longs, ce qui devient de plus en plus important. Royal Lemkes est organisée en unités indépendantes pour les super - -marchés, les jardineries, les magasins de bricolage et les magasins de meubles et décoration. Ces différents types de clients exigent des approches spécifiques et nos unités spécialisées nous permettent d’y répondre de manière parfaitement adaptée. » « En 2024, le service commercial interne a été créé pour garantir la scalabilité de l’entreprise, pour nos clients actuels et potentiels », poursuit Marjolein. « Nous avons pu le mettre en place grâce au programme Lean24, qui permet de visualiser le processus opérationnel dans son ensemble, y compris la demande du client et les mesures à prendre pour rendre le processus le plus efficace possible. Un service commercial interne centralisé offre l’avantage de pouvoir choisir entre une approche uniforme ou sur mesure. Par exemple, l’harmonisation des processus : uniforme lorsque c’est possible et sur mesure pour le client lorsque c’est nécessaire. La simplification des processus réduit aussi les risques d’erreurs. Grâce à ces développements, nous pouvons agir plus efficacement et offrir un meilleur service à nos clients. » Pourquoi ? • Réussir la mise en œuvre de nouveaux processus • Fluidifier les collaborations • Éviter les pertes de temps dans la résolution des problèmes Comment ? • En transférant les responsabilités de façon claire • En ayant une attitude et un comportement adaptés Quoi ? Collaborer selon le principe de « zéro faute de ma part » Ne PAS accepter les erreurs/irrégularités Ne PAS commettre d’erreurs/irrégularités Ne PAS transmettre d’erreurs/irrégularités Collègue précédent Moi-même Collègue suivant Idéal : créer un processus qui rend (presque) impossible la transmission des erreurs/irrégularités. Ensemble, pour un travail clair, efficace et inspirant.
Comment ? • En répartissant mieux les tâches • En collaborant au sein de la chaîne • Uniforme si possible, sur mesure si nécessaire Quoi ? • Clarté des rôles de chacun • Processus et responsabilités uniformes et clairs • Organisation et gestion uniformes Ensemble, pour un travail clair, efficace et inspirant. Pourquoi ? • Charge de travail équilibrée • Résultats financiers pérennes • Capacité à investir et innover 52
Marjolein poursuit : « Les attentes des clients et la législation sont de plus en plus complexes. Les normes de durabilité et le volume d’informations à traiter augmentent également. En digitalisant les processus et en travaillant plus efficacement, nous pouvons obtenir un résultat de meilleure qualité et continuer à nous développer avec le même effectif. Nous gagnons en scalabilité et en adaptabilité, nous pouvons répartir les tâches de façon équilibrée et intégrer plus facilement de nouveaux clients dans notre système. Ensemble, nous rendons le travail clair, efficace et inspirant. Et nous progressons vers notre objectif d’être une organisation Future Fit. » Progresser au sein de Royal Lemkes Vincent est arrivé chez Royal Lemkes il y a onze ans, Jeffrey a rejoint l’équipe il y a dix ans et Marjolein il y a huit ans. Tous les trois ont commencé au back-office et ont évolué ensuite vers d’autres postes. Avec neuf autres jeunes professionnels, ils ont suivi le programme Management Development, une formation de deux ans où ils ont pu développer leurs compétences en leadership. Ils occupent leurs fonctions actuelles depuis l’année dernière. « Grâce entre autres, à ce programme, nous sommes prêts pour la prochaine étape de notre carrière et pour les fonctions que nous occupons depuis 2024 », explique Vincent. « La gestion du changement était au programme de la formation, c’est un thème plus actuel que jamais. » Et Marjolein d’ajouter : « Royal Lemkes donne à ses collaborateurs la possibilité d’évoluer. J’ai eu cette opportunité et on avait confiance en ma capacité à progresser. Nous les jeunes, nous avons une autre vision de l’organisation et nous espérons apporter de nouvelles idées. Royal Lemkes reconnaît la valeur des jeunes professionnels capables de franchir ces étapes. J’en suis reconnaissante. »
Croissance durable de notre organisation Interview de Pim van der Boog, Tiemen van Bruggen et Thomas de Wit Tiemen van Bruggen a été nommé directeur des opérations en 2024. Avec Pim van der Boog, manager des opérations, et Thomas de Wit, coordinateur des transports, il nous fait part de sa vision sur le développement des opérations et sur la chaîne d’approvisionnement. 54
Les détaillants se réorganisent et se repositionnent pour améliorer leur compétitivité. Grâce à des programmes de réduction des coûts, ils exercent une pression maximale en amont pour éliminer les gaspillages et rendre la chaîne d’approvisionnement encore plus efficace. Leur but est d’empêcher l’augmentation des prix pour le consommateur, voire de les réduire dans la mesure du possible. En 2024, nous avons donc mis l’accent sur la poursuite de l’optimisation de la chaîne d’approvisionnement, l’amélioration de la productivité et les mesures pour rendre la chaîne plus durable. Investir continuellement dans la technologie « Royal Lemkes est parvenu à réduire les coûts opérationnels en examinant de manière critique l’optimisation des processus et le planning du personnel » explique Pim. « Nous analysons les processus de nos clients et faisons le choix conscient de la personnalisation ou de l’uniformité. Nous planifions le personnel sur la base des prévisions et du budget que nous établissons à l’avance. Cette démarche permet d’évaluer notre efficacité et met en évidence les choses à optimiser. Nous assurons notre suivi sur la base de prévisions et de tableaux de bord, et nous procédons à des ajustements en cas de besoin. Ces améliorations internes ont un impact positif sur le transport sortant et la ponctualité des livraisons aux clients : on time, in full, no errors. »
Tiemen ajoute : « Pour rester compétitifs, nous investissons continuellement dans la technologie. Nous nous efforçons d’abord de rendre nos processus les plus efficaces possible afin de pouvoir vendre aux coûts les plus bas. Nous nous concentrons ensuite sur les processus de commande et de livraison pour les simplifier au maximum. Enfin, nous travaillons sur l’assortiment et la chaîne d’approvisionnement grâce à des conseils basés sur l’analyse de données. Les robots comme Lowpad et Argos font déjà partie intégrante de nos opérations. L’automatisation nous fait gagner du temps, mais elle permet aussi d’améliorer la qualité et la durabilité de l’emploi de nos collaborateurs. Actuellement, nous examinons notre mode d’utilisation actuel des Lowpad et explorons les possibilités d’étendre la robotisation à d’autres activités. » Poursuivre l’optimisation de la chaîne d’approvisionnement Les coûts du transport ont énormément augmenté ces dernières années en raison des changements dans la législation, de la hausse des prix du carburant et des matières premières, ainsi que de la pénurie de main-d’œuvre. Dans le même temps, les partenaires de la chaîne et les consommateurs sont de plus en plus conscients de l’empreinte carbone du transport. C’est pourquoi nous nous demandons en permanence comment continuer à optimiser la chaîne d’approvisionnement. 56
« Il y a quelques années, nous avons commencé à mesurer l’empreinte carbone avec différents transporteurs et avons réalisé une mesure de référence. », dit Thomas. « Notre but est de réduire les émissions en collaborant avec les transporteurs qui utilisent des carburants plus durables ou qui s’engagent dans cette voie. Grâce à nos relations de longue date avec nos transporteurs, nous pouvons les aider dans certaines de leurs obligations en matière de rapports administratifs et optimiser les flux logistiques. Avec une baisse des émissions pour résultat. » « Royal Lemkes mise tout sur la croissance. En organisant nos opérations et le transport de façon à pouvoir gérer de gros volumes, nous sommes en mesure d’intégrer de nouveaux clients dans nos processus et de servir encore plus efficacement nos clients existants. », affirme Tiemen. « Nous avons récemment mené plusieurs études qui nous offrent des leviers pertinents afin de continuer à nous améliorer dans les années à venir et à rester Future Fit. » Vidéo : la robotisation
Une entreprise au service du bien Royal Lemkes croit fermement que l’entreprise est une force au service du bien, autrement dit, que les entreprises n’aspirent pas uniquement à faire du chiffre. Elles ont aussi un impact positif sur la société et l’environnement. . La verdure c’est beau, mais pas seulement Des dizaines d’études scientifiques soulignent les bienfaits des plantes. La végétation contribue fortement aux questions climatiques, à la biodiversité, à la réduction du stress, ainsi qu’à la santé et à l’apprentissage et à la performance au travail. Autant de sujets et de problèmes d’actualité que les plantes peuvent résoudre ou atténuer. Avec la Ronald Moerings Foundation, nous avons créé en 2024 une oasis de verdure dans les locaux et les extérieurs du centre médical Antoni van Leeuwenhoek à Amsterdam. La végétalisation de cet institut de recherche spécialisé dans le traitement du cancer est le début d’une collaboration pluriannuelle. Cette initiative nous a permis d’avoir un impact positif sur les lieux et d’offrir du plaisir et de l’espoir aux visiteurs qui en ont le plus besoin. Merci à nos partenaires de la chaîne qui nous ont accompagnés dans ce projet. Nous avons uni nos forces pour créer ensemble un futur plus vert et plus sain ! Découvrez la vidéo « Groen is meer dan mooi » 58
Partenaires de « Groen is meer dan mooi » De Groene Stad, 17 novembre 2023 degroenestad.nl
Résultat financier Bien que la conjoncture du marché soit restée difficile en 2024, nous avons réussi à stabiliser notre résultat. Avec plus de 276 millions d’euros, le chiffre d’affaires réalisé est en légère hausse par rapport à celui de 2023. Jan Slingerland, directeur financier affirme : « En 2023, nous avons déjà pu réduire significativement les coûts opérationnels. En 2024, nous avons continué et étendu ces mesures d’amélioration à d’autres domaines. En réorganisant nos processus, nous avons optimisé le flux des commandes, ce qui se traduit par une réduction des coûts. Grâce à ces améliorations, nous avons pu compenser la hausse des coûts due à l’inflation. Ainsi, nous clôturons l’année 2024 avec un résultat positif et un bon niveau de solvabilité. Les chiffres définitifs seront publiés plus tard dans l’année via les canaux habituels. » 60
Future Fit Grâce à toutes les mesures d’amélioration mises en place ces dernières années, nous sommes prêts pour la croissance. L’arrivée de nouveaux clients devrait améliorer nos résultats en 2025. Notre gestion saine et notre base financière solide nous permettent de continuer à investir et à innover. Nous sommes en mesure de nous adapter aux nouveaux développements, ce qui nous donne confiance en l’avenir. Évolution du chiffre d’affaires 100 150 200 250 300 350 50 0 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 Nous clôturons l’année 2024 avec un résultat positif et stable sur le long terme. 2024 288 € 288 € 249 € 249 € 265 € 309 € 307 € 275 € 276 € Chiffre d’affaires net en millions d’euros.
Cees van der Meij, propriétaire-gérant Heleen van Gulik Thomas Heerkens Conseil de surveillance Grâce aux efforts et à l’implication de tous les collaborateurs, et malgré un marché difficile, 2024 a été une belle année pour Royal Lemkes. Les entreprises au sein de Plantify Partners Europe se sont concentrées sur leurs propres fondements. Des progrès importants ont été réalisés pour rester pertinents pour nos clients et partenaires. Un travail remarquable Plantify Partners Europe a acquis les actions restantes de Floréac. L’organisation a lancé un processus d’amélioration qui commence à prendre forme grâce à la résilience et à la détermination de des collaborateurs. Les équipes de Royal Lemkes ont travaillé avec enthousiasme à l’élargissement du portefeuille clients et à l’optimisation des processus clients. Ces efforts portent leurs fruits. Au nom du Conseil de surveillance, nous exprimons notre reconnaissance et notre gratitude pour le remarquable travail accompli. Nous envisageons l’avenir avec une grande confiance. www.plantifypartnerseurope.eu 62
Royal Lemkes a le cœur vert. Nous croyons aux plantes. Les plantes améliorent la qualité de vie, contribuent à un environnement professionnel dynamique et participent durablement à un monde plus vert. Au travers de tout ce que nous entreprenons, nous œuvrons à une croissance durable : et du monde qui nous entoure. Let’s plantify® the future. Together. Plantify® = Créer, grâce aux plantes, une vie meilleure, une entreprise dynamique et un monde plus beau. celle de nos employés, de nos partenaires, de nos intérêts communs,
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