Tessa Vosjan “Je moet een winkelcentrum eigenlijk zien als een warenhuis” p.08 Het verhaal van... Wouter en Frank. De twee founders van FanWork. Prom Porteum Stel je voor; 600 opgewonden middelbare scholieren, hun harten vol verwachting... p.24
* Live muziek * Kinderactiviteiten * Lokale specialiteiten winkelcentrumDeGaard 2
INHOUD. 04 12 08 Tessa Vosjan - Partner aan het woord 16 Middelbare school Porteum 18 24 Interview Wouter 26 Winkelcentrum Boven ‘t Y 3 Dennis Hoek - Klant aan het woord 22 Winkelcentrum De Kopermolen Woonboulevard Doemere Het verhaal van Frank en Wouter
Het verhaal van... Wouter en Frank Een interview met Wouter en Frank. De twee oprichters van FanWork. We zijn super benieuwd naar hoe FanWork ontstaan is. De ‘roots’. Aan de hand van een aantal vragen – gesteld door hun eigen personeel- komen we alles te weten. Waar kennen jullie elkaar van? Wouter: ‘We go way back’. We kennen elkaar uit De Meern. Een klein dorp onder de rook van Utrecht. We woonden bij elkaar in de straat. Frank: De Mandenmakerslaan. Jij op 86, ik op 124. Wouter: Ja, het is wel lang geleden… Ik denk dat het dus sinds ons 5e of 6e is. Lekker voetballen achter op het pleintje. En toen ben ik in groep 5 bij jou in de klas gekomen, hebben we als klasgenoten en vrienden de basisschool doorlopen en zijn samen naar het Gregorius College in Utrecht gegaan. De studies waren anders, maar we zijn altijd vrienden gebleven. Hoe is het idee voor FanWork ontstaan en hoe zag het eerste jaar eruit? Frank: Voordat we een marketingbureau waren, waren we een evenementenbureau en werkten we alleen maar voor winkelgebieden. We zagen eigenlijk al vrij snel dat alleen evenementen op winkelgebieden niet heel veel zin had. Het gaat over zoveel meer. Het gaat ook over digitale marketing, inkoop van media, strategie etcetera. 4
Frank: En een ‘fan’ is natuurlijk de hoogste rang in klantloyaliteit. Dat is voor een bedrijf als het onze natuurlijk tof om in je naam te hebben. Hoe zou je de cultuur binnen FanWork omschrijven? Frank: Informeel, gezellig. Wouter: We zijn een club mensen die van een geintje houdt, die lol maakt op kantoor, maar niet vies zijn van hard werken. De FanWork Crocodiles, wat is dat? Frank: Eigenlijk onze geuzennaam zou je kunnen zeggen. Een naam die we alleen gebruiken ‘intern’. En ja wat is het…? Wouter: We zijn ooit een keer gaan stappen met alle collega’s en toen ging het kinderspel mee, met de krokodil. Bek open en om de beurt een tandje indrukken. Degene bij wie de bek dichtklapt, moet een drankje drinken… Frank: En niet lang daarna deden we met het bedrijf mee aan een beachvolleybal event en moesten we een naam verzinnen. Dat werd de FanWork Crocodiles. We namen een opblaaskrokodil mee, het spel met de tandjes en het was een top dag! Wouter: En sindsdien heet ons interne appgroepje de ‘FanWork Crocodiles’ en dat zal ook niet zo heel snel meer veranderen vermoed ik… Wouter: Ja, en het allerbelangrijkste, we zijn geen voorstander van platte evenementen. We vinden dat je iets moet doen met een strategie en een doel. Waarom doe je iets? Die vraagstukken vinden we vet om mee aan de slag te zijn. Frank: Maar ja, dat eerste jaar. We hadden het razend druk, geen tijd om de naam aan te passen, nieuwe logo’s te maken, website noem maar op. Maar toen kwam Corona, dat gaf ons tijd en ruimte om ons bedrijf echt goed tegen het licht te houden en na te denken over de hele richting van het bedrijf. Dat hebben we gedaan en kijk eens waar we nu staan. FanWork, druktemakers van beroep. Hoe is de naam ‘FanWork’ ontstaan? Frank: Onder het genot van een kratje bier. Wouter: Ja, bij mij thuis op de bank. We wilden iets met onze namen. Frank: ‘Blijleven & Van der Steen coöperation.’ Wouter: Haha, ja inderdaad. Maar serieus. FanWork an sich slaat niet ergens op. We vonden het een toffe, vlotte naam. En de eerste letters van onze voornamen zitten erin. Daarom schrijf je FanWork ook met de hoofdletter F en W. Wat is jullie top drie van memorabele momenten? Wouter: De avond dat Frank en Lisanne de liefde bezegelden, haha. Naast ons marketingbureau hebben we ook nog een jeugdtheaterschool. Lisanne werkte vroeger voor ons. Al lange tijd hadden ze stiekem een oogje op elkaar, en die avond, toen we gingen stappen met het docententeam, is de liefde echt bezegeld. Frank: Ja, een relatie met een werknemer beginnen is iets waar je nu wel twee keer over nadenkt… Maar goed, inmiddels getrouwd en twee kinderen. Het was geen losse flodder. En, ik zou als tweede moment toch ook de eerste keer dat we aan het beachvolleybaltoernooi meededen. Dat was echt een top dag! Wouter: En als derde, en misschien wel de belangrijkste, zou ik zeggen de dag dat we Frans van Seumeren uitkochten. In 2005 zijn we FanWork begonnen en hadden we een investeerder die ook aandeelhouder was. Frans van Seumeren dus. Een bekend persoon in de regio Utrecht en Nederland. We hebben ups en downs gehad in al die jaren, maar in 2020 ging het zo goed met FanWork dat we de middelen hadden om Frans uit te kopen. We hebben zijn aandelen overgenomen en sindsdien zijn wij samen 100% eigenaar van FanWork. Frank: Ja, op een super moment ook. Ongeveer twee maanden voor de eerste Corona uitbraak… Op dat moment denk je echt dat het niet een slechter moment zou kunnen zijn, maar niets is minder waar. We zijn keihard gegroeid sinds die tijd en we groeien nog altijd door. Wouter: En met super veel vertrouwen en plezier kijken we naar de toekomst! 5
Zomercampagne Bisonspoor. Tijdens de zomercampagne van Winkelcentrum Bisonspoor werd het winkelcentrum omgetoverd tot Betoverend Bisonspoor. Een magische branding en activation campagne met het Sprankelende Sprookjesbos met spannende speurtocht, een sterke digitale marketingcampagne, een grote mediacampagne met magische campagnebeelden, waanzinnige winacties en meer! Het doel? De doelgroep de gehele zomervakantie activeren én betoveren met alle gemakken die het winkelcentrum te bieden heeft. . . . . Antwoord: . . . . . 6
R.I.P. Winkelcentrumpromotie. Het lijkt misschien een grap, maar het is de realiteit waar mijn collega’s en ik soms tegenaan lopen... Onlangs bezocht ik een schoenmaker. Het gesprek verliep als volgt: Ik: “Maar Jaap (ik gebruik even een andere naam), jij stoomt toch sportschoenen? Daarmee kun je oude schoenen toch weer zo goed als nieuw maken? En dat weten nog niet genoeg mensen, toch?” De schoenmaker knikt instemmend. Dat dure apparaat staat nu te vaak stil, nietwaar? “Stel dat je daar eens 50% korting op geeft en dat meeneemt in onze campagne gericht op die 500 nieuwe bewoners. Dan ben je in één klap veel bekender onder een doelgroep die zeker interesse heeft.” “Ja maar Frank, als ik dat aanbied, sta ik straks 100 paar schoenen te stomen. Daar heb ik echt geen zin in, man...” zei de winkelier, terwijl hij op een stoel voor zijn winkel zat. “ Het is de toekomst,, of eigenlijk al de realiteit ” Oké... Ik moet mezelf even herpakken. Soms is ons werk ondankbaar. Gelukkig is het vaak andersom. Neem bijvoorbeeld Bakkerij Neplenbroek, die op 10.000 flyers vermeldt dat ze brood verkopen voor € 1,-. Die redeneert goed. “Als ik met € 2000,- ervoor kan zorgen dat er 2000 mensen naar mijn winkel komen, dan heb ik het volgens mij goed gedaan.” Dat stemt mij dan weer vrolijk. Maar waar draait ons dagelijks werk eigenlijk om? Wij zijn toch niet verantwoordelijk voor de omzet van de winkeliers? Dat is hun eigen taak. Maarrrr... wij moeten ervoor zorgen dat het hele gebied goed op de kaart staat! Dat het vindbaar is, dat het kwaliteit uitstraalt en de gewenste doelgroep aanspreekt. We moeten de verbinding met het gebied leggen. De verbinding...? 7 Frank van der Steen Marketing specialist / Creatief director Sommige winkeliers zien niet in dat de tijden in rap tempo veranderen. Ik zie het als mijn taak om hen daarin mee te nemen. Winkelgebieden transformeren snel en worden steeds vaker ingericht als fullservicegebieden met meerdere doelen voor bezoekers, zoals sportscholen, kinderopvang, buurthuizen, tandartsen en gezondheidscentra. Het winkelcentrum wordt weer het hart van het hele gebied, en de winkelier wordt de verbindende factor. Dat is wat ons te wachten staat in de komende periode. Het is de nieuwe hype waar iedereen het over heeft. Als je wilt dat jouw gebied serieus genomen wordt, dan kun je niet langer aankomen met de ouderwetse marketingtrucjes. Nee, nee, we moeten met de tijd meegaan. We hebben het hier over datagedreven gebiedsmarketing. Het is de toekomst, of eigenlijk al de realiteit. Wij gaan er vol voor. We worden de druktemakers van de gebiedsmarketing. En niemand kan ons stoppen.
Partner aan het woord. Tessa Vosjan is strategisch adviseur sociale meerwaarde en branding winkelgebieden en werkt vanuit haar bedrijf Bureau Cosi. Eerder heeft zij al met FanWork samengewerkt voor projecten bij Winkelcentrum Boven ’t Y in Amsterdam Noord en Stadshart Woerden, twee klanten waar FanWork momenteel nog steeds voor werkt. In dit interview vragen we haar wat meer over onder andere haar werkzaamheden, de samenwerking met FanWork en bepaalde trends op het gebied van gebiedsmarketing. Economische vs. Sociale meerwaarde Tessa zit al bijna 25 jaar in de retailsector. Ze heeft haar werkervaring opgedaan bij een vastgoedeigenaar, een vereniging in de vastgoedsector, een brancheorganisator, een retailer, een consultancy en verschillende gemeentes. “Ik ben ooit bij DA begonnen en daar adviseerde ik ondernemers al over hoe ze hun winkel beter onder de aandacht konden brengen bij consumenten. En dan niet alleen qua communicatie, maar ik maakte bijvoorbeeld ook schappenplannen en een nieuwe winkelindeling. Elke keer dacht ik: dit moet ook met een gebied kunnen als het met een winkel kan. Toen ik bij DHV ging werken merkte ik dat alles heel economisch gedreven was, dus het ging altijd over hoe we mensen zoveel mogelijk geld konden laten uitgeven. Na DHV kwam ik bij NRW terecht, waar het verhaal eigenlijk hetzelfde was. Bij NRW zat ik in de task force consumentenbeleving. Consumentenbeleving is iets dat heel maakbaar is, al was het daar toch nog steeds heel economisch gedreven en ik vroeg me nog steeds af of het ‘m daar wel inzat. Toen ben ik met een groep meer gaan zitten op hoe mensen beleven en hoe je nou voor die binding met een gebied zorgt. Wat beweegt een consument om naar een bepaald gebied te gaan en hoe je dat kunt stimuleren is vaak de vraag waar ik mij mee bezighoud.” Alles moet kloppen “Wat ik in mijn huidige werk voornamelijk doe is samen met ondernemers, vastgoedpartijen, gemeentes, bewoners en andere maatschappelijke en culturele instanties kijken hoe we het centrum beter kunnen positioneren. En dat doe ik niet puur door te kijken naar de economische waarde en hoe je dat kan verbeteren in je positionering, maar ook de sociale waarde van het centrum. Om ervoor te zorgen dat bezoekers weer van het centrum gaan houden en het ook gaan omarmen, het als een plek zien waar ze graag komen. Dus niet alleen maar om te kopen, maar ook om te verblijven of elkaar te ontmoeten bijvoorbeeld. Tessa Vosjan. Bureau Cosi 8
Zo wordt een centrum meer dan een koopmachine. Als je mensen meer biedt dan alleen een plek om geld te besteden, wordt de gunfactor van de bezoeker veel groter en worden ze ook loyaler aan het centrum. Wat ik probeer met de betrokken partijen is om hun betrokkenheid bij het gebied te verhogen en ze te laten nadenken over hoe ze een bepaalde doelgroep beter kunnen binden aan het gebied, zowel online als offline. Het belangrijkste is te weten wie je klant is en wat hun behoeften zijn. Het verhaal dat je wil vertellen moet realistisch en haalbaar zijn en passen bij je doelgroep en bij de identiteit van het gebied. Als je de identiteit en het verhaal kent, kun je gaan kijken naar methoden om het verhaal te gaan vertellen, in de vorm van evenementen bijvoorbeeld. “ De do’s en don’ts van gebiedsmarketing “Gebiedsmarketing is eigenlijk een ondergeschoven kindje”, aldus Tessa. “Het gebeurt nog te weinig. Qua gebiedsmarketing voor centrumgebieden valt er nog veel winst te behalen. Wat wel gebeurt is dat er veel meer aandacht en veel meer financiële middelen voor beschikbaar worden gesteld. Dat vind ik de belangrijkste trend, dat er steeds meer wordt ingezien hoe belangrijk het is om je gebied te optimaliseren. Daarnaast komt er op die manier ook meer balans in de economische en sociale waarde. Waar eerst de focus vrijwel altijd volledig op het economische lag, verschuift dit nu ook naar de sociale meerwaarde en dat is een fijne trend om te zien.” Wat er volgens Tessa niet mag ontbreken in goede gebiedsmarkteting? “Ken je klant; wie is je doelgroep? En dan niet kijken naar het inkomen. Kijk naar de sociale motivatie en niet naar het inkomen. Inkomen is hierin niet bepalend. Die fout wordt nog te vaak gemaakt.” Je moet een winkelcentrum eigenlijk zienals een warenhuis ” Je moet een winkelcentrum eigenlijk zien als een warenhuis. Alles moet kloppen. De hele customer journey moet kloppen en dat is niet iets dat je kunt verbloemen met een evenement of door er mooi over te schrijven op social media. Van belang is om alle partijen bewust te laten zijn van het feit dat als je je als merk goed neer wil zetten en als je wil dat mensen van je gaan houden, dat je verhaal overal hetzelfde moet uitstralen en dat het moet kloppen. 9
Werknemer aan het woord. Wat is de rol van een Customer Succes Manager bij jullie bedrijf en hoe draagt het bij aan het succes van de klanten? “Als Customer Succes Manager bij FanWork waarborg ik het succes van onze klanten. Ik ben eindverantwoordelijke voor de klant, de projecten en ik zorg ervoor dat de juiste informatie gedeeld wordt. Daarnaast ben ik het eerste aanspreekpunt voor de klant, dit kunnen bijvoorbeeld gemeentes zijn maar ook het bestuur, de winkeliers, de beheerder of de eigenaar. Mijn doel is om proactief te zijn en betrokken te blijven bij alles wat er speelt.” Hoe bouwen jullie sterke relaties op met jullie klanten en zorgen jullie ervoor dat hun behoeften en doelen worden begrepen? “Ik vind het belangrijk om een persoonlijke relatie op te bouwen met de klanten. Dit doe ik voornamelijk door fysiek aanwezig te zijn in het (winkel)gebied. Door in gesprek te gaan met de klant en te luisteren naar de winkeliers weet je wat er speelt in het centrum. Dit is de kracht van FanWork.” Welke maatregelen neem je om de tevredenheid en loyaliteit van klanten te meten en te verbeteren? "Elk kwartaal draait FanWork een digitale rapportage uit die ons een kijkje geeft in de online betrokkenheid van bezoekers. Dit zegt veel over de betrokkenheid en loyaliteit van de bezoeker. Daarnaast maken we evaluaties na elke campagne, consumentenactie en retailmomenten. Door goed te evalueren krijgen we meer inzicht wat werkt. In een evaluatie schrijven we onder andere; het aantal bezoekers, quotes van bezoekers, de online betrokkenheid en wat we meenemen voor een volgende actie. Graag zou ik de meetbaarheid nog vergroten, bijvoorbeeld door middel van een cijfer die gegeven kan worden aan evenementen. FanWork is er druk mee bezig om dit door te voeren.” Hoe ga je om met klantuitdagingen of ontevredenheid en hoe zorg je ervoor dat deze snel en effectief worden opgelost? “Het streven is uiteraard om dit te voorkomen, want voorkomen is beter dan genezen. Tijdens een campagne monitoren we altijd hoe deze campagne loopt, mocht er iets niet goed lopen dan passen we de koers aan. Elles Jonkers. Project Operations Specialist / Customer Success Manager Daarnaast vind ik eerlijkheid het belangrijkste, wat voor de ene klant werkt kan voor een andere klant niet werken. Eerlijk durven zeggen dat iets niet goed gelopen heeft en kritisch durven kijken naar het team en jezelf zorgt ervoor dat we ons blijven ontwikkelen. Uiteraard zullen er altijd uitdagingen zijn en kan ontevredenheid voorkomen. Ik zie dit als feedback en waardeer het als klanten tegen mij zeggen hoe ze ergens over denken.” Op welke manier zorg je voor een naadloze onboarding-ervaring voor nieuwe klanten en hoe begeleid je ze tijdens het implementatieproces? “Als Customer Succes Manager heb ik al bestaande klanten voor mijn rekening genomen waardoor ik persoonlijk geen ervaring heb met de onboarding van nieuwe klanten. Wanneer ik start bij een klant zorg ik dat ik mij inlees. 10
Welke winkels zijn er aanwezig, wie zitten er in het bestuur, welke acties en events hebben we in het verleden gedaan en ga zo maar door. Dit jaar heb ik wel wat nieuws geïntroduceerd bij mijn klanten. Het afgelopen jaar hebben we gemerkt dat niet elke winkelier of betrokken partij op de hoogte was van de campagnes in het (winkel)gebied. Om ervoor te zorgen dat ook zij precies weten wat er speelt hebben we een jaarplanning op laten maken in de vorm van een flyer. Deze kunnen de winkeliers ophangen en hierdoor zien zij het hele jaar door op welke dag en tijd events plaatsvinden. Daarnaast staan mijn contactgegevens hierop waardoor ik makkelijker te bereiken ben en vragen kan beantwoorden.” Hoe speelt data een rol in jullie werk als Customer Success Manager en hoe gebruiken jullie deze gegevens om klanten beter van dienst te zijn? “Ik vind het heel erg belangrijk om data gedreven te werken. Op het gebied van Digital Marketing kunnen wij goed monitoren wat het bereik en de betrokkenheid is. Tijdens fysieke evenementen of campagnes zouden wij nog meer data willen verzamelen. Dit thema staat bovenaan de agenda. Door de data te vergelijken met vergelijkbare (winkel) gebieden krijgen we een inzicht over wat werkt. Bij nieuwe brainstorms zorg je, als customer succes manager, dat je precies weet welke campagne goed gelopen heeft aan de hand van de data. Dit helpt dan ook bij het maken van een mooi nieuw jaarplan voor de klant.” Wat zijn de grootste uitdagingen voor jou als CSM’er? “Als Customer Success Manager sta ik voor verschilende uitdagingen die mijn werk spannend maken. Ik vind het interessant om de unieke behoeften van klanten in verschillende regio’s te begrijpen en op maat gemaakte oplossingen en jaarplannen te bieden. Het verzamelen van data en uitgebreide evaluaties is hierbij essentieel. Daarnaast probeer ik mijn tijd zo efficiënt mogelijk te benutten. Bij sommige klanten is er een beperkt aantal uren per week die je aan de klant kan besteden. Uiteraard zou ik met alle liefde meer tijd voor de klant maken waardoor je je nog meer kunt focussen op persoonlijke aandacht voor de winkelier en je altijd op de hoogte bent van alles wat speelt in een centrum. De uitdaging is dan ook om hier een balans in te vinden, dit doe ik door mij goed voor te bereiden op vergaderingen en het combineren van taken. Een voorbeeld hiervan is bijvoorbeeld; Tijdens het rondbrengen van posters en flyers probeer ik altijd even in gesprek te gaan met de winkelier.” Wat zijn jouw tips voor een beginnend CSM’er? Tip 1: Ga naar het (winkel)gebied en maak contact met de klant en winkeliers. Op deze manier leer je het centrum het beste kennen en weet jij binnen no-time wat er speelt in het winkelgebied. Betrokkenheid is een sleutel voor succes. Tip 2: Zorg ervoor dat de juiste specialisten aanhaken bij belangrijke vergaderingen. Is er een bijvoorbeeld een digitale campagne? Zorg dan dat je de Digital Strategy Manager in ieder geval aan laat sluiten. Gaat het om een brainstorm? Dan bereid je je goed voor door eerst een inventarisatie te doen bij het bestuur, dit daarna te bespreken door middel van een bestuursvergadering, maar ook de marketing specialist aan te laten haken. Tip 3: Vraag collega’s. We komen allemaal voor moeilijke vraagstukken te staan. Samen kun je van elkaar leren en elkaar versterken. Waar ben jij het meest in gegroeid tijdens je werk als CSM’er? “Proactief handelen. Toen ik startte als CSM’er vond ik het spannend om proactief te handelen. Voornamelijk uit beleefdheid en om de klant niet te willen “lastigvallen” met mijn vragen. Inmiddels heb ik geleerd dat je bij een goede voorbereiding best iets aan de klant mag vragen. Ik bereid mij goed voor op vergaderingen en zorg dat ik altijd eerst zelf de vraag probeer op te lossen.” Wat maakt iemand een goede CSM’er? “Een goede CSM’er is altijd op de hoogte van de ontwikkelingen in het (winkel)gebied, de klant weet dat hij/zij altijd bij de CSM-er terrecht kan. Daarnaast weet je als CSM’er de trends in de branche te vertalen naar een strategisch plan gericht op de kernwaarden van het (winkel)gebied waarvoor je werkt.” Benieuwd naar al onze diensten? Scan de QR-code 11
Woonboulevard Doemere. Marketingstrategie voor Woonboulevard Doemere. Wat hebben we gedaan? 934 Mensen deden mee aan de speurtocht. 1050 bezoekers hebben deelgenomen aan de activiteiten. Doel: 1. Gewenste identiteit tussen de oren krijgen van doelgroep. 2. Gerichte focus op de vier belangrijke momenten voor Woonboulevards. 3. Reuring in de woonboulevard creëren. 4. Nieuwe doelgroep in Gooise Meren aantrekken. 1. Schrijven van strategisch marketingplan 2. Creatieve concept creatie voor 6 campagnes 3. Media-inkoop 4. Vormgeving & DTP-werk 5. Eventing 6. Persberichten schrijven 7. Wekelijkse social media marketing 8. Samenwerkingen opzetten met o.a. een grote internationale hotelketen Even voorstellen; Woonboulevard Doemere, de slimste keuze! Woonboulevard Doemere ziet er vanaf de buitenkant wellicht wat gedateerd uit, maar is toch echt volledig verhuurd en enorm compleet. Er zijn meer dan 35 woonwinkels, parkeren is bijna gratis en het marketingbudget is substantieel. Maar hoe geef je dit nu zo effectief mogelijk uit? Onze marketing strateeg deed onderzoek en schreef de strategie voor de komende jaren. 12
Waarom FanWork? De marketing van een woonboulevard is wel echt iets heel anders dan de marketing van een winkelcentrum of shoppingmall. De bezoekers komen er minder vaak en daarmee is de betrokkenheid vele malen lager. Dat is ook logisch. Er zitten natuurlijk veel grote ketens waar bedrijfsleiders in staan en dat maakt het soms wat moelijker. Toch hebben we de juiste snaar weten te raken. We richten ons het hele jaar op de branding en in aanloop naar de vier belangrijkste periodes van het jaar zijn we er met een keiharde activatie. Campagne 1: De slimste keuze! In deze campagne werd er gefocust op het secundaire verzorgingsgebied. In aanloop naar Pasen (vooral 2e Paasdag is erg belangrijk voor woonboulevards) is de doelgroep cross-mediaal bereikt. Met een aansprekend campagnebeeld werd er zeer gericht geadverteerd in de lokale Gooise kranten en via diverse online advertenties in o.a. VT Wonen, X en Y. Uiteraard werd er ook via social media getarget op de doelgroep die in dit gebied woont. Deze campagne levert een bijdrage aan de meerjaren strategie om het marktaandeel in Gooise Meren te vergroten. Via ons dashboard kunnen we na twee tot drie jaar zien of het marktaandeel inderdaad gegroeid is. Maar zoals we altijd zeggen; laten we bij het begin beginnen. De conclusie voor de meerjaren strategie is als volgt: 1. Afscheid nemen van het oude imago bij de inwoners van Almere. 2. Onze marketingcampagnes richten op doelgroep “Plannen en Rennen” en “Zorgeloos Actief” in het secundaire gebied. 3. Onze marketingcampagnes richten op doelgroep “Gewoon Gemiddeld” en “Gezellige Emptynesters” in het tertiaire gebied. Campagne 2: Je kijkt je ogen uit. In aanloop naar Pinksteren hebben we ons gericht op de inwoners van Doemere. Met deze campagne hebben we hen geactiveerd om Doemere te bezoeken en te zien dat Doemere er alles aan doet om af te rekenen met haar oude imago. De woonboulevard is compleet, verrassend en goed bereikbaar. Gedurende de hele maand kan de bezoeker meedoen aan de speurtocht langs diverse Dinsey figuren. Aan de speurtocht deden 934 mensen mee. Op de belangrijkste dag van het evenement waren er tal van activiteiten, zoals een treintje dat door de hele woonboulevard reed, een meet & greet met Mickey enMinnie Mouse en de ouders konden even neerploffen op het terras voor een gratis kopje koffie en een wafel. Op deze dag hebben 1050 bezoekers deelgenomen aan de activiteiten. De toekomst. In de toekomst gaan we door met deze tweeledige strategie. We zoeken tevens de verbinding met het nabijgelegen winkelgebied en zetten samenwerkingen op met diverse partijen om het ontbrekende horeca aanbod van de woonboulevard te compenseren. Zowel online als offline volgen we de ontwikkelingen via onze dashboards. 13
14
15
Klant aan het woord. FanWork werkt al jaren voor Van der Vorm Vastgoed. We wilden graag eens van Dennis Hoek weten wat er allemaal speelt bij hen. Welke trends en ontwikkelingen ziet hij? Kun je jezelf even voorstellen aan onze lezers? “Mijn naam is Dennis Hoek, en ik werk als portefeuillemanager Retail & Hotels bij Van der Vorm Vastgoed. Ons bedrijf is al meer dan 100 jaar actief in binnen- en buitenland. Onze portefeuille bestaat voor 60% uit woningen en voor 40% uit Retail en Hotels, waar ik verantwoordelijk voor ben. Binnen de Retail richten we ons voornamelijk op wijkwinkelcentra. Op dit moment hebben we 9 van deze centra in Nederland. Daarnaast zijn we eigenaar van enkele prominente A1-locaties in Utrecht en Amsterdam, evenals 3 hotels in Amsterdam, Utrecht en Groningen.” Kun je iets vertellen over Van der Vorm Vastgoed en jouw team? “Bij Van der Vorm werken we in verschillende segmenten, die bestaan uit commercieel, technisch en administratief personeel. Voor intensieve objecten, zoals winkelcentra, waar herontwikkeling plaatsvindt, beheren we alles intern. Andere projecten besteden we qua beheer uit aan een beheerdersmaatschappij, maar we blijven altijd betrokken en volgen de ontwikkelingen op de voet. Het is voor ons erg belangrijk om op de hoogte te zijn van de onderwerpen die spelen bij ondernemers en consumenten. We hechten hier veel waarde aan, uiteindelijk streven we naar meer bezoekers, tevreden bezoekers en huurders.” Wat is jouw relatie met FanWork? “FanWork werkt langdurig voor een aantal winkelgebieden van Van der Vorm. Een goed voorbeeld is de samenwerking met FanWork bij winkelcentrum De Gaard in Utrecht, waar we al meer dan 6 jaar samenwerken. Sinds 2 jaar is FanWork ook betrokken bij Winkelcentrum De Kopermolen in Leiden. FanWork voert ook kortlopende projecten voor ons uit zoals de heropening van o.a. Winkelcentrum De Korf.” Waarom vind jij marketing van winkelcentra belangrijk? “Het uiteindelijke doel is om winkelgebieden aantrekkelijk te maken, op alle fronten. Allereerst moet de basis op orde zijn en moet het winkelcentrum online vindbaar zijn, bijvoorbeeld via Google. Dennis Hoek. Van der Vorm - Vastgoed De informatie die online beschikbaar is, moet overeenkomen met de website en sociale media. Via sociale media kunnen we communiceren met onze klanten. Online marketing is essentieel en een belangrijk onderdeel van het aantrekkelijk maken van het gebied. Ten tweede is het belangrijk om mensen te stimuleren om naar het winkelgebied te komen en bekendheid te geven aan het centrum. Dit kan worden bereikt door middel van goede acties en aansprekende evenementen. Ten derde is het van belang om nieuwe doelgroepen en consumenten aan te trekken. We weten dat ze er zijn, maar ze zijn vaak nog onvoldoende vertegenwoordigd. We moeten bepalen wat er nodig is om die doelgroep aan te trekken.” 16
Wat is de meest opvallende marketingactie, campagne of evenement dat je ooit hebt gezien? “Het eerste dat bij me opkomt is ‘Dino’s in De Hoven’ in Delft. Dat was echt groots. Mensen hadden het er jarenlang over. Er waren tal van acties in het winkelcentrum en er waren hele trams bestickerd. Uiteindelijk zorgde deze actie echt voor veel meer bezoekers en omzet bij de ondernemers. En wellicht iets kleinschaliger is toch wel “Proef de Gaard”. De kracht daarvan is dat alle ondernemers zelf op het evenement staan. De binding tussen huurder en bezoeker raak je hier perfect. Er ontstaat reuring.“ Op deze manier willen we in de toekomst bewoners zowel onderling als met het winkelcentrum verbinden. Via een app kunnen bewoners bijvoorbeeld korting krijgen bij de sportschool en een werkplek reserveren. Ook kunnen ze worden uitgenodigd voor evenementen in het winkelcentrum. Op deze manier wordt het voor bewoners aangenamer om in het gebied te wonen en creëren we een combinatie van wonen en retail. Aan welke initiatieven werken jullie om winkelgebieden aantrekkelijker te maken? “We werken aan verschillende initiatieven, zoals het toevoegen van horecagelegenheden, aantrekkelijke verblijfsgebieden, flexwerkplekken en pakketkluiswanden. Daarnaast kijken we naar het toevoegen van reparatiewinkels en winkels die tweedehandskleding verkopen, om meer in te spelen op thema’s als circulariteit en duurzaamheid. We zijn echter ook bezig met een groter initiatief. Aangezien er steeds meer woningen worden toegevoegd aan onze gebieden, zijn we bezig met het opzetten van community management voor bewoners. Wat ontbreekt er momenteel in jouw gebieden waardoor ze in potentie nog beter kunnen presteren? "Naar mijn mening moet er meer binding met de wijk en bewoners worden gecreëerd. Het winkelcentrum moet het hart van de wijk worden. In Leiden hebben we bijvoorbeeld samen met de bewoners een moestuin aangelegd. Op deze manier voelen de bewoners zich verbonden met het winkelcentrum en ervaren ze het winkelcentrum als een beetje van henzelf.” Tot slot, is er iets wat je FanWork wilt meegeven om nog beter te worden? “Hmmm, even denken... Jullie zijn al heel goed bezig... Ik zou zeggen: richt je meer op maatschappelijke thema’s zoals duurzaamheid en circulariteit. De nieuwe generatie is hier bewuster mee bezig en zij zijn straks de nieuwe consumenten. Daarnaast zou ik jullie aanraden om meer gebruik te maken van bewegende beelden en de resultaten van jullie campagnes nóg beter te laten zien.” 17
Prom Porteum. Marketingstrategie voor middelbare school Porteum. Locatie: Lelystad Wat hebben we gedaan? 600 2000 middelbare scholieren de avond van hun leven bezorgen. mensen (publiek) op een veilige manier laten genieten. Wow, een Prom. Hoe? Wat? Stel je voor: 600 opgewonden middelbare scholieren, hun harten vol verwachting, staan klaar om de avond van hun leven te beleven. We hebben het over het jaarlijkse eindexamengala van Porteum, een bruisende middelbare school in Lelystad met maar liefst 4000 leerlingen! En dit is niet zomaar een Prom, nee, dit is hét Prom dat ze verdienen na al die jaren hard werken. Het enige probleem? De school zelf is niet de ideale locatie voor zo’n spectaculair feest. Maar gelukkig hebben we het perfecte alternatief gevonden - het Agora theater, gelegen in het hart van Lelystad! Waarom FanWork? Nu vraag je je misschien af: “Waarom in hemelsnaam organiseert FanWork, een gebiedsmarketingbureau, een Prom?” En ja, we begrijpen dat dit op het eerste gezicht misschien wat vreemd lijkt. Maar geloof ons, er zit meer achter dan je denkt. Dit Prom gaat verder dan alleen het bezorgen van een geweldige avond aan die 600 examenkandidaten. 1. Feestavond 2. Verkeersplan 3. Beveiliging 4. Vergunning 5. Diverse acts 6. Kaartverkoop 7. Communicatie 8. Vormgeving Nee, dit is een branding event in optima forma! Laten we even teruggaan naar het begin. In september 2021 werden de drie middelbare scholen in Lelystad samengevoegd tot één grote campus, met een indrukwekkend aantal van 4000 leerlingen. En laten we eerlijk zijn, zo’n overgang gaat niet zonder slag of stoot. Om te beginnen was daar de kleine kwestie genaamd Corona. Midden in deze uitdagende tijd moest de samenvoeging plaatsvinden. Je kunt je wel voorstellen dat dit voor een school al een hele opgave is, met mondkapjes, thuisonderwijs, afstand houden, en ga zo maar door. Maar voor een school die praktisch gezien opnieuw moest beginnen, was het een ware uitdaging! En laten we de mix van verschillende niveaus en voorheen “concurrerende” middelbare scholen niet vergeten. Het veroorzaakte behoorlijk wat wrijving en problemen. Alsof dat nog niet genoeg was, was er ook nog een gloednieuw gebouw met nieuwe medewerkers. Opstartproblemen, inwerkproblemen - het was een flinke cocktail van uitdagingen die niet bepaald goed smaakte. 18
Porteum kwam regelmatig negatief in het nieuws en snakte naar een positieve boost. En dat is waar wij in beeld komen. Ze wilden Porteum eens op een positieve manier in de schijnwerpers zetten. Daarom besloten we om jaarlijks terugkerend een spetterende Prom te organiseren, met duizenden mensen langs de kant die konden genieten van de prachtige voertuigen en schitterende jurken. De resultaten: En de resultaten zijn verbluffend! Het doel van deze geweldige branding campagne is om Porteum op een positieve manier in het nieuws te brengen, en dat is precies wat er gebeurd is. Het effect op de school en haar reputatie is enorm. De cijfers spreken voor zich. Het aantal aanmeldingen van groep 8 leerlingen is met maar liefst 10% gestegen in het schooljaar 2022/2023. Dat betekent dat steeds meer jonge talenten hun weg naar Porteum weten te vinden en kiezen voor een toekomst op deze bruisende campus. Maar er is meer! Het eerste jaar dat we het Prom organiseerden, waren er ongeveer 500 mensen die langs de kant stonden om te kijken naar dit spektakel. Maar dat was nog maar het begin. In 2023 waren dat al 2000 mensen die het Prom bijwoonden en de adrenaline voelden stromen terwijl de prachtige voertuigen langs de rode loper schreden. En we zijn nog lang niet klaar! In 2024 gaan we voor een ongelooflijke 4000 bezoekers. Dat betekent een volledige onderdompeling in de betoverende sfeer van deze onvergetelijke avond. Het Prom van Porteum heeft niet alleen een blijvende indruk gemaakt op de eindexamenkandidaten, maar heeft ook een krachtige boodschap uitgedragen aan de hele gemeenschap. Het is een viering van prestaties, een symbool van verandering en een bron van inspiratie voor toekomstige generaties leerlingen. Het bewijst dat Porteum niet zomaar een school is, maar een broedplaats van talent en creativiteit. 19
Prom Porteum. 20
Gebiedsmarketing across the world. 100% pure New Zealand In 1999 werd de “100% pure New Zealand” gelanceerd en heeft sindsdien verschillende prijzen gewonnen. Het doel van de campagne was om de unieke schoonheid van Nieuw-Zeeland te benadrukken, waaronder de spectaculaire landschappen, ongerepte natuur, vriendelijke bevolking en diverse outdoor activiteiten. Mall of Emirates, Dubai Het winkelcentrum heeft innovatieve technologieen gebruikt, zoals virtuele realiteit en interactieve displays, om klanten een unieke winkelervaring te bieden. Ze hebben ook samengewerkt met bekende merken en beroemdheden om aantrekkingskracht te creëren. Op de foto: Ter ere van mode, sieraden, kunst, schoonheid en technologie kunnen bezoekers van Mall of the Emirates genieten van een reeks meeslepende ervaringen. Denk aan de nieuwste mode, kunstmatige intelligentie, beauty-masterclasses, stylingsessies, lezingen en modeshows. World of Fashion, een vijfdaags evenement, is uitgegroeid tot een van de meest prestigieuze modeshows in Dubai. Incredible India is een bekroonde gebiedsmarketing campagne die in 2002 werd gelanceerd door het Ministerie van Toerisme van India. Deze campagne legde de nadruk op de verscheidenheid en rijkdom van India, waarbij elk deel van het land werd benadrukt met zijn eigen unieke attracties. Westfield London, Verenigd Koninkrijk Westfield London is een van de grootste winkelcentra in Europa en staat bekend om zijn uitstekende marketingcampagnes. Ze hebben innovatieve digitale strategieën gebruikt, zoals augmented reality en interactieve displays, om klanten aan te trekken en betrokkenheid te stimuleren. Mall of America, Minnesota, Verenigde Staten Mall of America is een van de grootste overdekte winkelcentra ter wereld en heeft verschillende prijzen gewonnen voor zijn marketinginspanningen. Ze hebben unieke evenementen en ervaringen georganiseerd, zoals modeshows, live-optredens en thematische attracties, om klanten aan te trekken en een levendige winkelomgeving te creëren. 21
De Kopermolen. Digital Marketing van Winkelcentrum De Kopermolen Wat doen wij voor de digitale marketing van De Kopermolen? 312.000 Bereik in ruim één jaar, een stijging van 370%. Doel: Voor de digitale marketing van De Kopermolen zijn drie doelstellingen geformuleerd die binnen één jaar behaald moesten worden: 1. Het bereik op Facebook en Instagram met 25% verhogen. 2. Het aantal Instagram-volgers met 71% verhogen. 3. Het aantal Facebook-volgers met 10% verhogen. De online slagkracht van De Kopermolen: De Kopermolen, een warm en gezellig winkelcentrum in Leiden, waar de lokale gemeenschap elkaar ontmoet, winkels en ambachten samenkomen en er altijd iets te beleven is. Maar ook een winkelcentrum met uitdagingen: ondanks al het potentieel en de bijzondere sfeer, bereikte De Kopermolen niet het aantal mensen dat het verdiende. Hun digitale aanwezigheid ontbrak, en de mogelijkheid om de doelgroep te bereiken en verder uit te breiden werd niet volledig benut. 1. Contentplanning op Facebook en Instagram 2. Last-minute en live content plaatsen 3. Onderhoud van Facebook en Instagram 4. Community management 5. Content creatie 6. Maandelijkse nieuwsbrief 7. Redactioneel onderhoud van de website 8. Kwartaalrapportages Met een grote herontwikkeling in het vooruitzicht moest er iets veranderen. Het digitale bereik moest worden uitgebreid, het liefst organisch, zonder advertentiebudget. Daar kwamen wij in beeld! Waarom FanWork? Wij begrepen dat De Kopermolen, met de herontwikkeling op komst, een nieuwe fase inging. Een fase waarin ze zich wilde voorbereiden op een nieuw hoofdstuk en dit nieuws met iedereen wilden delen. En dat is waar onze expertise van pas kwam. We verdiepten ons in de doelgroep, de strategie en de ambitie, en analyseerden de digitale marketingkanalen. Gezamenlijk hebben we doelstellingen bepaald, een digitale strategie opgesteld en zijn we aan de slag gegaan! Ons doel was duidelijk: het vergroten van het bereik en het aantal volgers op de sociale media van De Kopermolen. We wilden ervoor zorgen dat zoveel mogelijk mensen op de hoogte bleven van de 22
ontwikkelingen en direct bereikt konden worden met de nieuwe uitstraling van het winkelcentrum. We wilden dat de digitale kanalen van De Kopermolen het visitekaartje waren dat het winkelcentrum verdiende: professioneel, inspirerend en boeiend. Dit paste perfect bij onze digitale pijlers en branding strategie. 3. Data-driven digital marketing; online slagkracht! We stellen doelstellingen op, monitoren de resultaten en sturen bij waar nodig. Zo zorgen we voor een optimaal resultaat met betrokken volgers, een hoger bereik per bericht en een groeiend aantal volgers. Onze drie digitale pijlers: Wij geloven dat de digitale kanalen het visitekaartje vormen van een winkelgebied. Daarom zorgen we ervoor dat elk kanaal en elke post perfect passen binnen de marketingstrategie. We werken volgens drie digitale pijlers: 1. Online zichtbaarheid, continuïteit en community management. We zorgen ervoor dat De Kopermolen consistent zichtbaar is bij de juiste doelgroep. Community management speelt hierbij een belangrijke rol, waarbij we via social media contact leggen met volgers en een band opbouwen. 2. Een contentstrategie die aansluit bij de doelgroep en de merkwaarden. Onze content benadrukt de unieke aspecten van De Kopermolen, zoals de diverse ondernemers en lokale evenementen. We werken nauw samen met de winkeliers en brengen hun verhalen tot leven. De resultaten: Met ons plan van aanpak zijn we aan de slag gegaan. We hebben sterke content gecreëerd die de unieke aspecten van De Kopermolen benadrukte. Stap voor stap zagen we het bereik groeien, het aantal volgers toenemen en de betrokkenheid stijgen. Het aantal volgers op Facebook groeide met 10,1% volgens de doelstelling. Op Instagram was de groei boven verwachting, met een toename van 94% in het aantal volgers. Er is een sterke basis gelegd met betrokken volgers en de gemiddelde reactietijd was 1 werkdag. Het bereik is in één jaar ruim 312.000 geweest, een stijging van 370%. Hierdoor hebben we niet alleen aandacht weten te genereren voor De Kopermolen, maar ook voor de hele buurt. Kortom, een sterke groei in de online slagkracht voor De Kopermolen! 23
Wouter Blijleven. Strategisch en financieel directeur Interview met Wouter Blijleven, eigenaar van FanWork. Wouter is verantwoordelijk voor alle interne processen. Hij waarborgt dat de juiste processen worden gevolgd wanneer er een nieuwe klant binnenkomt, en dat interne beslissingen worden genomen op basis van data. Wat is jouw rol binnen FanWork en wat houdt het in? “Als eigenaar van FanWork ben ik verantwoordelijk voor het interne reilen en zeilen van het bedrijf. Mijn focus ligt op het waarborgen van effectieve en efficiënte interne processen. Ik zorg ervoor dat wanneer we een nieuwe klant verwelkomen, alles naadloos verloopt en dat de juiste processen worden gevolgd. Dit omvat onder andere het optimaliseren van onze interne workflows, het waarborgen van een goede communicatie tussen teams en het zorgen voor de juiste middelen en tools om ons werk goed te kunnen doen.” Hoe belangrijk is data voor jullie interne besluitvorming? "Data vormt de kern van onze interne besluitvorming bij FanWork. We geloven sterk in het nemen van beslissingen op basis van feiten en cijfers, in plaats van louter op onderbuikgevoel. Door gebruik te maken van data kunnen we trends en patronen identificeren, de effectiviteit van onze strategieën meten en onze aanpak continu verbeteren. We verzamelen en analyseren gegevens op verschillende gebieden, zoals klantgedrag, marketingprestaties en interne processen, om zo goed geïnformeerde beslissingen te kunnen nemen en de beste resultaten te behalen voor zowel onze klanten als ons eigen bedrijf.” Hoe zorg je ervoor dat de interne processen bij FanWork goed blijven functioneren naarmate het bedrijf groeit? “Het handhaven van goed functionerende interne processen is van cruciaal belang, vooral als een bedrijf groeit. Bij FanWork zorgen we ervoor dat we schaalbare systemen en processen hebben die meegroeien met de behoeften van ons bedrijf. Dit omvat het regelmatig evalueren en aanpassen van onze workflows, het investeren in de juiste tools en technologieën, en het bieden van training en ontwikkelingsmogelijkheden aan ons team. Bovendien hechten we veel waarde aan een cultuur van open communicatie en samenwerking, waarin iedereen zijn stem kan laten horen en ideeën kan bijdragen om onze interne processen te verbeteren.” Wat motiveert jou het meest in jouw rol bij FanWork? “Wat mij het meest motiveert, is het zien van positieve resultaten en de impact die we hebben op onze klanten en de gemeenschappen waarin we actief zijn. Het is geweldig om te zien hoe onze strategieën en inspanningen bijdragen aan het succes en de groei van lokale ondernemingen en gebieden. Daarnaast vind ik het ook inspirerend om met ons team te werken en samen te werken aan gemeenschappelijke doelen. Het creëren van een dynamische en stimulerende werkomgeving waarin iedereen zijn talenten kan benutten en bijdragen aan het succes van ons bedrijf, geeft me veel voldoening.” 24
Wat zijn je toekomstplannen voor FanWork? “Onze toekomstplannen voor FanWork zijn gericht op verdere groei en uitbreiding. We streven ernaar om ons bereik te vergroten en meer gebieden te ondersteunen bij hun marketingbehoeften. We willen blijven innoveren en gebruikmaken van nieuwe technologieën en strategieën om de beste resultaten te behalen voor onze klanten. “ Inzet van technologie versterkt ons., Met AI,, dataanalyse en personalisatie als drijvende krachten." ” Daarnaast willen we ook onze interne processen blijven optimaliseren en ons team verder laten groeien en ontwikkelen. Kortom, we kijken met veel enthousiasme naar de toekomst en zijn vastberaden om FanWork verder te laten groeien en succesvol te maken.” 25 Hoe zie je de rol van FanWork evolueren in de komende jaren? “Ik zie FanWork evolueren naar een bredere en meer holistische aanpak van gebiedsmarketing. We willen niet alleen de marketingpartner zijn, maar ook een strategische adviseur die klanten helpt bij het ontwikkelen van een sterke visie en een duurzame groeistrategie. We willen nauwer samenwerken met onze klanten en gemeenschappen om langetermijnresultaten te behalen. Daarnaast verwacht ik dat technologie een steeds grotere rol zal spelen in ons werk, met de opkomst van kunstmatige intelligentie, data-analyse en personalisatie. We willen voorop blijven lopen en deze nieuwe mogelijkheden benutten om onze klanten nog beter van dienst te zijn.” Heb je nog een boodschap voor potentiële klanten en partners van FanWork? “Zeker! Aan potentiële klanten en partners zou ik willen zeggen dat FanWork klaar staat om samen te werken en hen te ondersteunen bij het realiseren van hun marketingdoelen. We hebben een ervaren team van professionals en een bewezen staat van dienst in het leveren van resultaten. We geloven in de kracht van samenwerking en het creëren van langdurige relaties. Dus als je op zoek bent naar een betrouwbare en innovatieve partner die je kan helpen groeien, neem dan gerust contact met ons op. We kijken ernaar uit om met je samen te werken en succes te behalen in de wereld van gebiedsmarketing.”
Winkelcentrum Boven ''t Y. Marketingstrategie voor Winkelcentrum Boven ‘t Y in Amsterdam-Noord Locatie: Amsterdam Noord 1.946.896 Totaal bereik op Facebook en Instagram in het eerste halfjaar van 2023 (jan-jun) Marketingstrategie voor Winkelcentrum Boven ‘t Y in Amsterdam-Noord Winkelcentrum Boven ‘t Y, gelegen op het Buikslotermeerplein in Amsterdam-Noord, is een centrum met een rijke geschiedenis en een diverse mix aan bevolkingsgroepen. Echter, het winkelcentrum kampt met een verouderd imago en de uitdaging om zowel bestaande bezoekers te behouden als nieuwe doelgroepen aan te trekken. Dit leidde tot de ontwikkeling van een nieuwe marketingstrategie, die gericht was op het verbeteren van de sfeer en beleving, het activeren van loyale bezoekers en het aantrekken van nieuwe doelgroepen. 86.729 Likes, comments, deelacties en andere betrokkenheidacties op Facebook en Instagram in het eerste halfjaar van 2023 (jan-jun) Sfeer en beleving verbeteren Een van de eerste prioriteiten in de nieuwe marketingstrategie was het verbeteren van de sfeer en beleving in het winkelcentrum. Daan Woudhuysen, verantwoordelijk voor deze taak, introduceerde kleurrijke elementen zoals lampionnen en houten pilaren om een levendige en aantrekkelijke ambiance te creëren. Deze visuele transformatie zorgde voor een positieve verandering en trok de aandacht van zowel bestaande als potentiële bezoekers. 26
Daarnaast werden er regelmatig seizoensgebonden activiteiten georganiseerd om de beleving te versterken en het gevoel van een bruisend winkelcentrum te creëren. Oranje vlaggetjes werden opgehangen tijdens Koningsdag, feestdagen werden gevierd met Disney-figuren en een lichtshow in een Kerstboom, en er werden zelfs 3D-tekeningen en picknicktafels geplaatst. Deze afwisselende evenementen en decoraties zorgden voor een dynamische en aantrekkelijke winkelomgeving. Loyaliteit activeren Naast het verbeteren van de sfeer en beleving, richtte de marketingstrategie zich op het activeren van loyale bezoekers en het verhogen van hun frequentie. Uit dataonderzoek bleek dat de meest loyale bezoekers bestonden uit verschillende segmenten, zoals de Dromen en Rondkomen, Volks en Uitgesproken, en Bescheiden Ouderen. Op basis van deze inzichten werden er specifieke evenementen georganiseerd om deze doelgroepen aan te spreken en hun loyaliteit te versterken. Kleine, maar regelmatige activiteiten werden georganiseerd om het idee te creëren dat er altijd iets te doen was in Boven ‘t Y. Dit omvatte bijvoorbeeld workshops, optredens en andere lokale initiatieven. Door deze activaties werden de loyale bezoekers gestimuleerd om vaker naar het winkelcentrum te komen en zich meer betrokken te voelen bij de gemeenschap. Aantrekken van nieuwe doelgroepen Naast het behouden van bestaande bezoekers, was het winkelcentrum ook gericht op het aantrekken van nieuwe doelgroepen, met name de nieuwe Noorderlingen en het type Plannen en Rennen. Deze doelgroep wordt voornamelijk aangetrokken via de digitale mediakanalen. 27
Gebiedsmarketing. Essentieel voor groei, meerwaarde en duurzaamheid Onze wereld verandert in rap tempo. In deze tijd van globalisering en digitalisering is gebiedsmarketing belangrijker dan ooit. Het speelt een cruciale rol in het creëren van sociaal welzijn, het bevorderen van een gezonde mix van functies, en het waarborgen van duurzaamheid en vergroening in onze steden en gebieden. Traditioneel waren steden opgedeeld in afzonderlijke zones, met weinig variatie en levendigheid. Gebiedsmarketing doorbreekt dit patroon en stimuleert een mix van functies, waar wonen, werken, welzijn, winkelen en ontspanning samenkomen. Het resultaat? Bruisende buurten waar mensen leven, werken en genieten, met een sterk gemeenschapsgevoel. Maar gebiedsmarketing gaat verder dan alleen sociale meerwaarde. aantrekkelijke gebieden trekken investeerders, bedrijven, bezoekers en bewoners aan, wat zorgt voor economische groei en stijgende vastgoedwaarden. Bovendien draagt de sociale meerwaarde bij aan het welzijn van de gemeenschap, met positieve effecten op de gezondheid, het welzijn en de productiviteit van de inwoners. Dit kan uiteindelijk kostenbesparingen opleveren in andere sectoren, zoals de gezondheidszorg. Kortom, gebiedsmarketing is onmisbaar in onze moderne wereld. Het stelt ons in staat om duurzame groei te realiseren, sociale meerwaarde te creëren en de leefbaarheid van onze steden en gebieden te verbeteren. Door de juiste mix van functies te bevorderen, duurzaamheid en vergroening te omarmen, bouwen we samen aan een toekomst waarin onze steden bloeien en onze gemeenschappen beter functioneren. “ Gebiedsmarketing is onmisbaar in onze moderne wereld. ” Het richt zich ook op duurzaamheid en vergroening. De gevolgen van klimaatverandering zijn steeds duidelijker zichtbaar geworden. Het is dus essentieel dat we onze steden en gebieden duurzaam ontwikkelen om het milieu te beschermen. Gebiedsmarketing kan hierbij een sleutelrol spelen door duurzame initiatieven te bevorderen, zoals groene energie, efficiënt ruimtegebruik, waterbeheer en milieuvriendelijk transport. Door duurzaamheid en vergroening te integreren in onze marketingstrategieën, verbeteren we niet alleen het milieu, maar ook de levenskwaliteit van de inwoners en gebruikers. Laten we tot slot de waarde van gebiedsmarketing afwegen tegen de kosten. Hoewel er investeringen nodig zijn, mogen we de langer termijnvoordelen niet uit het oog verliezen. Goed ontwikkelde en Bram Moll Sales / Business Development 28
VAN 10 MEI T/M 10 JUNI Ga op magisch avontuur in Doemere en win een dagje Efteling met het gezin! Weten hoe jij mee kunt doen? Scan de QR 2e Pinksterdag 29 mei van 13:00 - 17:00 Schmink en Glittertattoos Kijk je ogen uit in het treintje! Meet & Greet met je magische helden Doemere doemere_almere Doemere.nl 29
“Maak je niet druk. Dat doen wij wel voor je.” 30
1 Online Touch