RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018 #GrandirEnsemble
Royal Lemkes a le cœur vert. Nous croyons aux plantes. Elles améliorent la qualité de vie, dynamisent l’entreprise et participent durablement à un monde plus vert. Au travers de tout ce que nous entreprenons, nous œuvrons à une croissance durable : celle de nos employés, de nos partenaires et de nos objectifs communs. Plantify® = Créer, grâce aux plantes, une vie meilleure, une entreprise dynamique et un monde plus beau. 2
Sommaire 04 Nos valeurs ce en quoi nous croyons 06 Résumé 2018 au nom de toute la direction 08 Nos moments forts 12 Prix de l'Entrepreneur horticole l’entreprenariat innovant et durable 14 Rapport d’activité 2018 chiffres et faits 18 Nos employés grandir ensemble en tant que collaborateurs 28 Nos clients créer ensemble une filière horticole solide 42 Notre mission écoresponsable travailler ensemble à un avenir plus vert 50 Fondation Royal Lemkes partager, c’est multiplier 54 Résultats financiers croître ensemble durablement 58 Green Sparkle agir en bon régisseur 3
Nos valeurs R CE EN QUOI NOUS CROYONS oyal Lemkes a le cœur vert. Il se compose de trois éléments : nos racines d’horticulteurs, notre connaissance des plantes et l’intérêt que portent nos actionnaires, notre direction et nos employés à la protection de l’environnement. NOTRE VISION Nous croyons dans les plantes. Les plantes améliorent la vie des gens et l’activité de nos clients. Mais au-delà de ça, elles ont un rôle important à jouer pour un monde plus vert. Une nécessité face aux défis environnementaux actuels et à la hausse de l’urbanisation. NOTRE MISSION Nous œuvrons pour la croissance durable. Notre objectif ne réside pas dans le profit maximal, mais dans l’impact maximal. Nous avons bien sûr besoin d’un « profit minimum viable », mais il doit être le résultat et la condition d’une entreprise saine. Nous œuvrons pour la croissance durable de nos employés et de nos partenaires. De la réussite de cet objectif résulte la croissance de l’activité. Nous défendons également une chaîne verte dans sa globalité et une planète habitable. Pour nous-même, mais aussi pour les générations à venir. 4
Nous ne croyons pas seulement dans les plantes. Nous croyons également en : L’industrie comme moteur de progrès. Les entreprises comme Royal Lemkes ont un rôle important à jouer pour rendre notre planète vivable et pour l’entretenir. Les personnes : elles font la véritable différence. C’est pourquoi nous investissons continuellement dans nos employés et dans nos partenaires. Ensemble : ensemble pour aller plus loin. Tant avec nos partenaires, nos clients et nos fournisseurs qu’avec nos différents départements et nos collègues. Le caractère unique des plantes. L’importance de la qualité et des coûts pèse sur la chaîne et requiert des partenariats stratégiques liés à l’optimisation de la chaîne Échelle : la taille est importante, autant pour les achats que pour la chaîne d’approvisionnement et le professionnalisme. Données : incontournables pour faire des choix pertinents pour nos clients. Faire mieux chaque jour. Pour cela, nous travaillons avec les méthodes du LEAN Management, et faisons évoluer constamment toutes les composantes de notre entreprise et de notre activité afin de faire un peu mieux demain. 5
Résumé 2018 L #GRANDIRENSEMBLE a croissance durable. Telle est notre mission. Nous sommes fiers de la croissance durable en 2018 de nos partenaires, de notre activité et du monde qui nous entoure, mais avant tout de la croissance de nos employés. Beaucoup de nos employés ont pu suivre un ou plusieurs cursus au sein de la Plantify Academy. Nous avons également réalisé une croissance durable avec nos partenaires. Tous nos clients ont eu un indice positif et leur degré de satisfaction a également augmenté. Mis bout à bout, ces aspects positifs ont permis l’augmentation de notre chiffre d’affaires de 16 millions, soit une hausse de 7 %, ce dont nous nous réjouissons. Avec deux clients, nous avons opté pour un partenariat exclusif et transparent. À la fin de l’année écoulée, nous avons également eu le plaisir d’accueillir parmi nos clients une belle enseigne de distribution britannique. Pour mener à bien l’évolution entamée vers une filière horticole durable et rentable, nous avons absolument besoin de tous nos partenaires : collègues, clients, mais aussi fournisseurs, transporteurs, agences d’intérim et partenaires civils. Ensemble, nous formons Royal Lemkes et nous remplissons notre mission. En 2018, nous avons posé de beaux jalons sur la route du « bien » vers le « mieux ». Dans la continuité de l’année précédente, nous avons à nouveau investi dans la professionnalisation et le développement durable. Nous avons notamment investi dans la robotisation afin de garantir, et même améliorer à long terme, la qualité des services que nous fournissons à nos clients. La qualité de 6 notre organisation et de nos procédures s’en est trouvée améliorée. Nous constatons que nous évoluons de façon durable : en tant qu’individus, en tant qu’organisation et avec bon nombre de nos partenaires. Ce sont des bases solides pour l’avenir, gages de succès pour notre ambition de « faire la différence. » Bien sûr à l’égard de nos clients, mais aussi pour les êtres humains, l’environnement et la société. Nous gardons en mémoire une année passionnante, au cours de laquelle nous avons travaillé à construire un avenir positif, reposant sur des clients de premier plan, une organisation dynamique et une forte dose de savoir-faire. En 2019, nous nous attendons à une saine augmentation du chiffre d’affaires et nous allons continuer à investir dans nos employés, dans le développement durable et dans les TIC. Mais surtout, dans nos partenaires. Royal Lemkes veut, peut et reste engagé dans sa mission, la croissance durable, et endosse un rôle de chef de file. C’est pour cela que nous avons choisi un thème d’année ambitieux, « Grandir ensemble ». L’année 2018 a commencé sous de bons augures. Nous avons eu la fierté de nous voir décerné le prestigieux Prix de l’Entrepreneur horticole. Cette récompense nous remplit de gratitude, tout comme les nombreux moments forts de cette année que vous pourrez découvrir dans ce rapport. Merci pour votre partenariat avec Royal Lemkes. Au nom de toute la direction, nous vous souhaitons une bonne lecture.
Michiel van Veen Directeur des opérations et Supply Chain Michiel de Haan Directeur général Cees van der Meij Actionnaire de Royal Lemkes 7
Nos moments forts JANVIER Prix de l’Entrepreneur horticole Le 10 janvier, nous avons reçu le prestigieux Prix de l’Entrepreneur horticole. FÉVRIER Journée des fournisseurs Une journée très réussie, pleine d’inspiration et d’interaction avec nos meilleurs fournisseurs. Regardez la vidéo sur notre site internet : https://royallemkes.nl/fr/ notre-entreprise/videos/ MARS Programme Leadership Personnel Clôture réussie du quatrième programme Leadership Personnel. AVRIL Célébration des 25 ans de collaboration avec ALDI Nous sommes fiers de notre collaboration avec ALDI. 8
MAI EenVandaag L’émission d’actualité néerlandaise EenVandaag (À la Une aujourd’hui) nous a interrogé sur notre vision du Brexit. JUIN Barbecue d’été annuel Nous organisons chaque année notre barbecue annuel pour clôturer la haute saison. Conférence pour les attachés ommerciaux des ambassades néerlandaises Nous avons partagé notre enthousiasme à propos de la mission écoresponsable de Royal Lemkes auprès des attachés commerciaux des ambassades néerlandaises. JUILLET Journée d’introduction En 2018, nous avons organisé trois sessions d’introduction. Nous avons eu le plaisir d’accueillir un groupe de nouveaux collègues enthousiastes au cours d’une de ces journées spéciales. 9
AOÛT Rencontre des transporteurs Rencontre réussie pour nos transporteurs, destinée à travailler ensemble sur un partenariat durable et un avenir plus vert. Regardez la vidéo sur notre site internet. https://royallemkes.nl/fr/notre-entreprise/videos/ Session interne d’inspiration Nous organisons trois fois par an des sessions d’inspiration. Nous y invitons des intervenants extérieurs qui nous inspirent. Cette année, nous avons donné la parole à l’Office hollandais des fleurs ainsi qu'à Roomed, plateforme digitale et influenceur. SEPTEMBRE Jeudi durable Nous organisons cet évènement pour sensibiliser nos employés et nos partenaires à l’impact que nous voulons oir sur le monde. Trois intervenants inspirés et inspirants, Reinier van den Berg (météorologue), Harmen Spek (fondation Plastic Soup) et Ruud Koornstra (le premier commissaire national à l’Énergie des Pays-Bas) – ont captivé leur public et ont ouvert la réflexion. OCTOBRE Scan Vitalité 70 % des employés ont participé au Scan Vitalité pour en savoir plus sur leur état de santé. 10
NOVEMBRE Hillenraad SUB40 Royal Lemkes a été choisie comme ’une des entreprises les plus attirantes pour les jeunes talents dans le secteur horticole. 10 ans de collaboration avec IKEA Nous avons livré nos premières commandes aux magasins IKEA il y a 10 ans. Depuis, nous livrons nos plantes dans tous les magasins IKEA dans 31 pays d’Europe. DÉCEMBRE Fondation Royal Lemkes Pendant le petit-déjeuner de Noël, nous avons distribué des chèques destinés à soutenir des organisations caritatives sélectionnées par nos employés. Nouveaux collègues au département Logistique En décembre, nous avons eu le plaisir d’accueillir 24 nouveaux collègues opérationnels qui ont pris leurs fonctions officiellement au 1e janvier 2019. 11
Prix de l'Entrepreneur L L’ENTREPRENARIAT INNOVANT ET DURABLE e 10 janvier, nous avons reçu le prestigieux Prix de horticole. Nous avons fièrement assumé le rôle d’ambassadeur de la filière horticole et nous avons apprécié de porter notre vision d’une « entreprise comme une force positive » sur de nombreuses scènes. Ce prix constitue pour nous un nouvel encouragement à continuer de nous développer. C’est pourquoi nous avons choisi en 2018 de nous investir à nouveau à fond, à la fois dans les personnes et dans notre organisation. L’avis du jury du Prix de l'Entrepreneur horticole : « Le jury considère que les entrepreneurs prennent des initiatives et font preuve de responsabilité au travers de nombreux projets conduisant à accroître le développement durable au sein de l’entreprise et de la chaîne horticole. Royal Lemkes s’engage dans des relations durables avec ses fournisseurs et ses clients. Royal Lemkes se démarque également dans sa politique en matière de personnel, en plaçant ses collaborateurs et leur environnement au cœur de ses valeurs. Pour l’entreprise, c’est ainsi qu’elle est au mieux en mesure de prendre soin, avec ses collaborateurs, de ses clients. L’entreprise possède en outre une forte identité commerciale, et représente un exemple pour le secteur. Royal Lemkes se positionne bien sur tous les critères de l’entreprenariat, et a, pour toutes ces raisons, été désigné lauréat du Tuinbouw Ondernermersprijs (Prix de l’Entrepreneur horticole) 2018. » l’Entrepreneur L’équipe de direction de Royal Lemkes 12
horticole 2018 13
34 pays Nos plantes globe-trotteuses sont à retrouver dans 34 pays à travers toute l’Europe. Chiffre d’affaires en 2018 10 millions 25 millions 40 millions 50 millions 0 Phalaenopsis Lavandula Hortensia Areca 2 14 1 3 Le Top 3 des plantes de jardin et terrasse et d’intérieur (en €) Agrume Ficus consommateurs en ligne / mobile, les plantes sont tendance, durabilité, échelon local Tendances
265 791 millions de chiffre d’affaires 102.760.773 plantes livrées 18.828 produits différents fournisseurs 2 523 magasins 255 kilomètres parcourus par nos camions chargés RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018 Chaque seconde 3 plantes trouvent un nouveau foyer 81 % Le pourcentage de produits commercialisés de manière écoresponsable est de 81 % distribution e-fulfilment, produits durables, trade marketing, achats centralisés horticulture production durable, consommer local, internationalisation technologie numérisation, plateformes, données, robotisation 15 général économie, politique, marché du travail, marché du transport Chiffres
QUELQUES MOTS SUR… Yolanda, notre hôtesse, prépare chaque jour un déjeuner équilibré pour plus d’une centaine de personnes. Pourrait vivre de crème glacée. Allergique au travail de bureau. Prépare encore les sandwichs de ses filles (19 et 20 ans). D’après le Scan Vitalité, en très bonne santé. 16 « « Rendre les gens heureux fait partie de moi.
Une interview avec Yolanda Moor LES PLANTES ET VOUS, QUELLE HISTOIRE ? « Je suis absolument folle de plantes. Il n’y en a pas une que je n’aime pas. J’ai rencontré mon mari dans le monde des plantes, il est acheteur chez Intratuin. Si j’étais une plante, je serais une fleur généreuse. Un hortensia. Ou une plante fine. Une orchidée (rires). » EN QUOI AIMEZ-VOUS VOTRE TRAVAIL ? « Je trouve que l’alliance entre le secteur de la restauration et celui des plantes est fabuleuse. Rendre les gens heureux fait partie de moi, qu’ils soient mes collègues ou des partenaires extérieurs à l’entreprise. J’aime travailler avec mes collègues directs et la possibilité de gérer moi-même mon planning. C’est tout ce qu’il faut pour me rendre heureuse. » DE QUOI ÊTES-VOUS LA PLUS FIÈRE ? « La majorité de l’entreprise a fait un contrôle vitalité. Pour que mes collègues mangent sainement, je veille à servir des repas variés. Je varie les garnitures dans les sandwichs et je propose des salades composées. Et puis le déjeuner est de plus en plus durable. Nous avons introduit le lundi sans viande et je cherche toujours à proposer des produits de saison, comme les poires et les pommes d’un producteur du coin. Quant au plastique, nous avons encore de quoi nous améliorer. De plus gros emballages arrivent. » COMMENT GRANDISSEZ-VOUS « ENSEMBLE » ? « Dans cette entreprise, nous sommes bienveillants et nous veillons les uns sur les autres. Chacun est traité de la même façon, de la réception à la direction. J’offre volontiers une écoute bienveillante. J’ai parfois des collègues qui viennent se confier ou ont besoin de réconfort quand la saison bat son plein et que la pression est au plus fort. Leurs confidences sont en sécurité avec moi. » 17
Nos employés #GrandirEnsemble
Nos employés C e sont nos employés qui font la différence. C’est pourquoi notre objectif ultime est qu’ils s’épanouissent durablement et se sentent à leur place. En 2018, nous avons pu nous qualifier de « Meilleur employeur ***». D’autre part, nous avons rejoint la liste des entreprises les plus attirantes pour les jeunes talents dans le secteur horticole (Hillenraad SUB40). CROISSANCE PERSONNELLE Nous considérons que les personnes s’épanouissent lorsqu’elles peuvent exploiter leurs talents. Nous sommes une organisation pédagogue, qui stimule et soutient ses employés dans leur développement personnel. En 2018, nous avons pu offrir à de très nombreux employés un atelier, une formation ou un cursus d’apprentissage par le biais de notre Plantify Academy. L’année a été marquée par des évènements importants comme notre cinquième programme Leadership Personnel auquel ont pris part douze jeunes collègues, ainsi que le programme Développement Personnel qui a débuté cette année. Nous avons également développé un programme d’apprentissage dans le cadre duquel deux jeunes universitaires nous ont rejoint pour un trajet multidisciplinaire sur deux ans. VITALITÉ Afin d’augmenter la vitalité de nos employés et réduire le taux d’absentéisme, nous avons déterminé la thématique Congé Maladie comme champ d’expertise RH. Le taux d’absentéisme est passé de 4,12 % à 2,61%. En 2018, 70 % de nos employés ont participé à une visite médicale de prévention. Cette enquête a donné lieu à des initiatives telles que STOPtobre, l’atelier Food & You et Alpes d’HuZes. 20 GRANDIR ENSEMBLE EN TANT QUE COLLABORATEURS DIVERSITÉ Nous soutenons la diversité car nous croyons que les différences embellissent notre entreprise, qu’elles soient différences de sexe, d’âge, d’expérience, de nationalité ou de tempérament. Dans ce cadre, la majorité de nos employés ont établi leur profil sur la base de l’analyse comportementale DISC. Ils en ont discuté au cours de séances de coaching en équipe. Nous comptons au moins onze nationalités parmi nous. Nous employons également des personnes venant de structures sociales protégées (par exemple des CAT) pour qu’elles aient, elles aussi, la chance de faire la différence. ARRIVÉES/DÉPARTS/ROTATION Notre vision est claire. Nous investissons et nous croyons dans nos collaborateurs. Cette vision attire des actifs ambitieux et dynamiques. Nous avons clairement perçu l’augmentation de cette force d’attraction sur le marché du travail. En 2018, nous avons embauché un grand nombre de nouveaux employés. Cette croissance a mis en lumière l’importance des valeurs qui nous animent. Chacun doit adhérer à notre culture familiale et comprendre notre entreprise afin d’être à son tour capable de porter notre mission.
Le Programme Développement de Talent et ses douze jeunes talents. « Notre politique RH est axée sur le développement durable des personnes, politique qui s’incarne dans les différentes formations et programmes d’apprentissages que nous proposons à nos employés. Il est pour nous important que nos employés se sentent reliés à la fois les uns aux autres et à notre belle entreprise. Jeannette Jongeleen directrice des Ressources humaines, de Royal Lemkes 21 «
QUELQUES MOTS SUR… Ben est chef d’équipe Opérations. Travaille depuis plus de 20 ans chez Royal Lemkes. Préfère les animaux aux plantes. Aime aller pêcher avec ses enfants. Les fleurs d’été le rendent heureux. A suivi le programme Leadership Personnel. 22 « « Aujourd'hui, je sais clairement ce que je veux.
Une interview avec Ben de Ridder POURQUOI AIMEZ-VOUS TRAVAILLER CHEZ ROYAL LEMKES ? « Nous nous entendons bien entre collègues. Si l’un est en difficulté, l’autre s’empresse de l’aider. Les gens font beaucoup les uns pour les autres. » QUE VOUS A APPORTÉ LE PROGRAMME LEADERSHIP PERSONNEL ? « Il m’a été très bénéfique sur le plan personnel. Je sors d’une période difficile, au cours de laquelle j’ai divorcé. Ce programme m’a donné l’espace mental pour bien réfléchir. Quelles sont mes valeurs et pour quoi suis-je prêt à me battre ? Je ne m’étais jamais offert ce temps de réflexion. Cette période a littéralement fait de moi un autre homme. Aujourd’hui, je sais clairement ce que je veux, qui je suis, et je me sens apaisé. Cela m’aide dans mon travail. J’arrive à être plus patient avec mes collègues qui sont différents de moi. » SI VOUS CONSIDÉREZ L’ANNÉE 2018, DE QUOI ÊTESVOUS LE PLUS FIER ? « L’année dernière, nous avons éprouvé de grandes difficultés à trouver des personnes de terrain. La pression était très élevée et nous avons travaillé énormément. Les journées étaient vraiment longues. Aujourd’hui, la rémunération des intérimaires est plus élevée. Les gens sont plus motivés et cela rend les conditions de travail plus agréables. » COMMENT GRANDISSEZ-VOUS « ENSEMBLE » ? « En tant que chef d’équipe, je trouve important que chacun se sente valorisé. J’attends aussi que chacun participe à la réflexion sur comment mieux faire jour après jour. J’essaye donc régulièrement de parler en tête à tête avec chacun, de leur soumettre un problème et d’écouter la solution qu’ils proposent. Je suis tout prêt à être épaté par leurs bonnes idées ! » 23
Plantify Academy® Programmes Leadership Programme Développement Personnel PPL4 (terminé) Programme Développement Personnel PPL5 (débuté) Programme Développement de Talent TDP2 (débuté) Pizza avec Covey Programme Développement Personnel Formation continue pour cadres Programmes professionnels Formation horticole Formation linguistique Programme Efficacité individuelle Formation Microsoft (divers) Master-classes Marketing commercial, Category Management 12 participants 11 participants 12 participants 18 participants 9 participants 8 participants 20 participants 10 participants 20 participants 20 participants 35 participants Plusieurs collègues ont également suivi une formation sur mesure (MBA, diplôme universitaire, NEVI…) Leadership Sur-mesure Programme Leadership Personnel Expertise & Compétences Programme Effi cacité Personnelle Compétences en gestion LEAN Management Trajectoire d’apprentissage individuelle axée sur les enjeux dans le travail et le développement Programme Développement de Talent Formation professionnelle chargés de compte et chefs de produit Pizza avec Covey Programme Développement Personnel Ventes vertes Formation horticole Formations Offi ce Formation linguistique 24
Royal Lemkes Chiffres Rapport Pyramide des âges 6 20-24 Ans 25-34 Ans 4 24 23 35-44 Ans 20 31 45-54 Ans 22 37 55-59 Ans 7 18 >60 Ans 4 7 83 120 Homme/Femme employés 203 41 % 59 % Ancienneté 24 78 <1 1 à 5 6 à 10 11 à 15 16 à 20 21 à 25 >25 33 26 21 4 17 22 10 12 Sortie Entrée 26 Rotation 14 14 12 6 8 25 Congés maladie -36 % par rapport à 2017 0,96 % 0,82 % 0,83 % 2,61 % Long Moyen Court
QUELQUES MOTS SUR… Kimberley est Consultante Intelligence économique. A un faible pour les parcs d’attraction. Joue au foot depuis ses 4 ans. Maman de jumeaux. N’est connue chez Royal Lemkes que sous son nom de jeune fille, mais s’appelle maintenant Vermeulen. 26 « «J’adore mon travail.
Une interview avec Kimberley Houwaart LES PLANTES ET VOUS, QUELLE HISTOIRE ? « Aucune ! Même pas sensible aux fleurs. Et pourtant, depuis que je travaille chez Royal Lemkes, ma maison prend une teinte nettement plus verte. Cette belle entreprise familiale me fait confiance et me donne la liberté dont j’ai besoin pour progresser. » EN QUOI AIMEZ-VOUS VOTRE TRAVAIL ? Quand je raconte autour de moi que je travaille en tant que consultante Intelligence économique, les gens font la grimace. J’ai fait des études de psychologie et j’aime beaucoup les statistiques. Chez Royal Lemkes, je peux combiner mon amour des gens et des données ! En général, les gens sont méfiants à l’égard des données. Elles leur font peur. J’essaye de leur expliquer à quoi elles servent et combien elles sont utiles. Pour être honnête, j’aime sans doute un peu trop mon travail ! Il m’arrive régulièrement d’oublier le temps quand je travaille et même de me réveiller la nuit avec une idée qui m'enthousiasme ! » DE QUOI ÊTES-VOUS LA PLUS FIÈRE ? « Nous sommes en train de refondre complètement Diver, notre système d’analyse de données. Nous avons modifié la présentation et la navigation pour le rendre plus facile à utiliser. Mes collègues peuvent maintenant composer eux-mêmes leurs rapports jusque dans les plus petits détails. Nous avons travaillé très dur pour le livrer, et le résultat est là. J’en suis absolument ravie. » COMMENT GRANDISSEZ-VOUS « ENSEMBLE » ? « Certains collègues travaillent de la même manière depuis des années. Je n’irai jamais dire à qui que ce soit qu’il doit changer, mais la connaissance des données permet de prendre de meilleures décisions. Alors j’aide mes collègues à se familiariser avec les données, ce qui leur permet ensuite de faire des choix plus judicieux. Lorsque je construis quelque chose de nouveau, j’implique toujours les collègues pour qui je le fais. Cela me permet de mieux comprendre leurs besoins et leurs souhaits. » 27
Nos partenaires #GrandirEnsemble
Nos clients N CRÉER ENSEMBLE UNE FILIÈRE HORTICOLE SOLIDE otre clientèle se compose de distributeurs européens de premier plan issus de différents segments. Nous entretenons avec eux des relations privilégiées, voire exclusives : IKEA (31 pays), OBI (10 pays), Kingfisher (B&Q, Castorama et Brico Depot : 6 pays), Maxeda (Praxis en Brico : 2 pays), ALDI (4 pays), System U, Jardiland, Truffaut et Dobbies. En 2018, nous avons débuté un nouveau partenariat avec une belle enseigne britannique. Notre chiffre d’affaire a augmenté pour tous nos clients en 2018. 30
« En partageant les mêmes valeurs et des objectifs communs, nous grandissons ensemble. Nous apprenons les uns des autres, nous nous renforçons mutuellement à travers un haut niveau d’exigence et des défis similaires. Sur la base d’une forte confiance mutuelle, nous prenons et nous donnons des responsabilités. Et, tout aussi important, nous nous réjouissons de nos succès mutuels. Marcus Schaaf Chef de projet Développement Plantes vertes, Groupe IKEA « Les clients d’ALDI sont très satisfaits de notre offre en matière de plantes : des produits fabuleux aux fameux prix ALDI. C’est là le résultat de la collaboration nourrie sur plusieurs années entre nos producteurs et Royal Lemkes. L’année passée, nous avons célébré discrètement 25 ans d’une collaboration dont nous sommes fiers. Nous sommes également fiers de Kwekers Trots, le label que nous avons récemment lancé en collaboration avec Royal Lemkes. Pour nos consommateurs, ce label est la garantie de plantes de qualité et écoresponsables qui rendent heureux. Jan Heijstek Directeur des Achats, Groupe ALDI 31 « «
NOS SERVICES Le marché de la grande distribution se transforme. Chaque distributeur partenaire s’y conforme à sa façon, et Royal Lemkes apporte une solution personnalisée à la demande. En parallèle de nos services principaux, Sourcing & Conseil et Opérations & Supply Chain, nous proposons des services complémentaires : TRADE MARKETING Développement de projets, Linéaire, Category Management, Développement de marque SERVICES SUPPLY CHAIN Gestion des rolls Optimisation Réseaux, Financement de la Supply Chain QASUS Conseil Développement durable, Conseil Qualité E-FULFILMENT avec notre filiale REGUARDZ DONNÉES & NUMÉRIQUE Intelligence économique, E-shop, Applications, Réassort TRADE MARKETING Accéder à un rendement rayon original et différenciant est de plus en plus important pour nos clients. C’est pourquoi nous avons intégré le Trade Marketing dans nos services complémentaires. Nos experts envisagent avec le client la meilleure approche pour toucher le groupe-cible afin de réaliser les rêves du client tout en tenant compte de la faisabilité. Notre service de Trade Marketing vise à améliorer l’expérience d’achat et à augmenter les dépenses des consommateurs. En 2018, nous avons ainsi développé le concept Méditerranée et le label Kwekers Trots. « Nous visons une collaboration naturelle avec des partenaires comme Royal Lemkes. Nous obtenons ensemble de meilleurs résultats qui garantissent ensuite les meilleures réalisations en termes d’innovation, de développement durable et de pratiques commerciales. C’est notre façon de faire avancer les projets communs, en particulier s’agissant de notre engagement à l’écart de nos employés, de notre planète, et notre ambition de nous positionner en tant que leader de notre secteur aux Pays-Bas. Noelia Mansilla Vice-présidente Opérations commerciales EMEA, Dümmen Orange 32 «
SERVICES SUPPLY CHAIN La supply chain de la filière horticole est un domaine à part. Notre savoir-faire nous permet d’améliorer notre supply chain en continu. En 2018, nous avons mis en place d’importantes mesures pour développer le service clientèle, les prévisions, la planification en réseau et l’automatisation pour fournir à nos clients des produits encore plus performants aux coûts totaux les plus bas. Projet Méditerranée (visuel FloraMedia) QUALITY ASSURANCE (QASUS) En 2018, nous avons adopté la nouvelle norme ISO 9001:2015 avec brio et nous sommes passés à un logiciel professionnel pour optimiser davantage nos process et faciliter l’accès à nos employés. Les divers audits demandés par nos clients se sont bien passés grâce à la bonne collaboration et au sens du client de nos collaborateurs. La transition de la qualité en théorie vers la qualité dans la pratique est en bonne voie. Grâce aux apports du LEAN Management, nos employés sont étroitement associés à l’amélioration en continu de nos process d’entreprise. 33
E-FULFILMENT : REGUARDZ En 2018 nous avons transféré nos activités dans le domaine du e-fulfilment à une entreprise affiliée Reguardz. Reguardz a été créée pour accompagner la stratégies e-commerce de nos clients partenaires. Reguardz se concentre totalement sur le e-fulfilment dans le secteur horticole et ,en coopération avec les clients, sur les services suivants : DONNÉES & NUMÉRIQUE En 2018, nous avons inauguré trois nouveaux e-shops pour trois de nos clients. Ces e-shops facilitent les processus de commande pour les employés de l’enseigne et leur donnent accès à de nombreuses informations utiles. Nous avons également optimalisé le module de réassort de l’un de nos clients. 34
Équipe Service clientèle SERVICE CLIENTÈLE L’année passée a marqué l’augmentation de la satisfaction de nos clients en magasins. Nous sommes parvenus à ce résultat en créant des contacts dans la langue du client et en prenant contact de façon proactive avec nos clients en cas de variations dans les commandes. Nous avons également mis en place avec succès des méthodes d’accompagnement personnalisé pour les magasins qui avaient besoin de soutien. Le développement d’une interface individualisée par client nous a permis de nous rapprocher des objectifs de l’OTIF, indicateur de performance clé de la Supply Chain : livraison du produit attendu, en quantité et qualité attendue, au bon endroit, en temps et en heure, et bien sûr, sans erreur. « Pour la première fois dans l’histoire de Kingfisher, nous pouvons affirmer que nous travaillons de façon totalement transparente et que nous n’avons rien à cacher à nos fournisseurs. En travaillant ensemble, Royal Lemkes et Kingfisher peuvent obtenir les prix les plus intéressants pour la meilleure qualité et couvrir la totalité des services logistiques pour alimenter nos magasins en Europe. Nous sommes curieux et impatients de découvrir tous les bénéfices que nous apportera ce partenariat. . Kirsten Ferguson Acheteuse, Noël, jardinage et horticulture, Kingfisher 35 «
Nos producteurs N CRÉER ENSEMBLE UN ASSORTIMENT DIFFÉRENCIANT ous travaillons en étroite collaboration avec les meilleurs producteurs et les meilleurs opérateurs au monde. En travaillant intensivement ensemble, en mettant en place des relations sur le long terme, nous créons une chaîne durable et un assortiment différenciant pour nos clients. SOURCING STRATÉGIQUE Nous ne pouvons proposer un assortiment vaste et durable qu’en travaillant en étroite collaboration avec nos fournisseurs. En 2018, nous avons intensifié davantage notre collaboration avec nos 100 meilleurs fournisseurs en concluant des accords à longs termes. Grâce à notre volume d’achat, nous sommes en mesure de faire profiter nos clients d’un assortiment de qualité élevée à des prix compétitifs. D’autre part, nous croyons en l’importance croissante de la tendance « consommer local ». C’est pourquoi nous sommes résolus à internationaliser davantage notre offre. « POLITIQUE D’ACHAT DURABLE Fin 2018, nous avons précisé notre politique d’achat durable. Nous avons déterminé les 4 thématiques-cadre pour les prochaines années : Stimuler la lutte intégrée contre les organismes nuisibles Réduction de l’utilisation de plastique Réduction des émissions de CO2 Conditions de travail dans la chaîne AUTO-FACTURATION En 2018, nous avons choisi d’utiliser le procédé d’auto-facturation. Avec ce service, Royal Lemkes décharge ses fournisseurs de la tâche d’établir et d’envoyer ses factures. Cette forme de collaboration offre un gain de temps, que ce soit pour Royal Lemkes ou le fournisseur, et s’intègre parfaitement dans la stratégie de financement de la chaîne logistique déjà mise en place. Depuis des années, Kwekerij Wouters soutient les relations durables qui nous permettent de grandir ensemble. Transparence, professionnalisme, fiabilité et collaboration : tels sont les maîtres mots qui caractérisent nos relations avec Royal Lemkes. Nous cherchons ensemble de nouveaux produits durables et des emballages qui continuent de surprendre les consommateurs. Nous sommes également très fiers d’être un fournisseur de Royal Lemkes depuis tant années. René Wouters Kwekerij Wouters 36 «
« Une excellente collaboration repose sur deux piliers : la volonté de se comprendre mutuellement et un respect mutuel et sincère. Je peux m’engager au nom de tous en disant que nous avons une confiance aveugle en Royal Lemkes. Cette confiance se traduit aujourd’hui dans l’ouverture de nouvelles portes. Ensemble, contribuer à rendre le monde un peu plus beau. Voilà ce que nous voulons faire. Et en 2019 plus que jamais. Thomas Bunnik Bunnik Plants Journée des fournisseurs. En janvier, nous avons reçu nos 100 meilleurs fournisseurs pour parler des opportunités et de l’évolution du secteur de la distribution. 37 «
Nos partenaires logist C ENSEMBLE SUR LA VOIE D’UNE CHAÎNE LOGISTIQUE INTELLIGENTE haque année, nous livrons plus de cent millions de plantes à 2 500 magasins dans 34 pays. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos différents partenaires de la chaîne logistique, des producteurs aux fournisseurs en passant par les agences d’intérim les plus fiables et les transporteurs capables d’assumer les exigences de la distribution. Ensemble, nous sommes capables d’optimiser toujours plus la chaîne logistique, pour la rendre plus efficace, plus fiable et plus durable. L’année écoulée nous a posé des défis en termes de croissance et de disponibilité. Croissance du chiffre d’affaires et des attentes des clients à l’égard des services fournis par Royal Lemkes. Disponibilité des plantes, du personnel intérimaire et du transport. « Efficacité, efficience, intégration. Nous en voulons tous plus. C’est aussi le cas de Royal Lemkes et de Mandersloot. C’est pourquoi nous joignons nos efforts pour innover continuellement dans le domaine de l’automatisation, toujours dans une perspective d’avenir. Aujourd’hui, travailler plus intelligemment, partager les données dans un Cloud, harmoniser les informations et les documents tels que les ordres de transport, les factures et les suivis de commandes est absolument indispensable. À l’avenir, nous voulons collaborer sur des outils prévisionnels de pointe afin d’avoir un meilleur aperçu des volumes. En travaillant ensemble, nous pouvons grandir mutuellement dans un monde en constante évolution digitale. Henri Groothuis Directeur TIC, Mandersloot 38 «
tiques PLANIFICATION DE LA SUPPLY CHAIN Pour faire face à ces défis, nous avons choisi de nous concentrer sur une meilleure planification pour éviter de devoir résoudre des problèmes. Prévenir plutôt que guérir. Nous évaluons toutes nos prestations en continu et par client sur la base d’indicateurs (délais, livraison des articles commandés, absence d’erreur). En 2018, notre collaboration avec les transporteurs et les agences d’intérim s’est intensifiée encore davantage. ROBOTISATION La réponse à long terme à la croissance, à la complexité et à la pénurie se trouve dans la robotisation. L’objectif est d’améliorer encore nos prestations de services. En 2018, nous avons consacré beaucoup d’énergie à tester et développer le projet Robotisation. « L’intensification de notre collaboration en 2017 a fait passer notre partenariat au niveau supérieur. Les exigences élevées en matière de service ont poussé notre modèle opérationnel à exceller chaque jour davantage. La nécessité de trouver des solutions créatives et innovantes à nos défis quotidiens a permis de solidifier notre collaboration. Les valeurs de Royal Lemkes, telles que la fiabilité, l’engagement solide et l’expertise professionnelle ont ouvert la voie à notre collaboration et correspondent pleinement à celles de SIGR Bizjak. Nous tenons nos promesses et nous nous dépassons pour Royal Lemkes et ses clients. Natascha Pogacnik Pdg du groupe, Sigr Bizjak 39 «
QUELQUES MOTS SUR… Jeroen est chef de projet chez Royal Lemkes. 25 ans d’ancienneté. Possède un paludarium à la maison. Fin connaisseur de whisky. Vise la ceinture noire en LEAN Management 40 « « Je grandis un peu plus chaque jour.
Une interview avec Jeroen Ruijs QUELLE EST VOTRE PLANTE FAVORITE ? « Le bromélia. J’en ai chez moi dans mon paludarium. C’est une forêt tropicale en miniature dans laquelle vivent quatre dendrobates. Je ne suis encore jamais allé dans une vraie forêt tropicale, mais j’espère bien aller un jour au Costa Rica. » SI VOUS CONSIDÉREZ L’ANNÉE 2018, DE QUOI ÊTES-VOUS LE PLUS FIER ? « Notre projet de robotisation. Nous nous y sommes lancés à fond. Ce projet ne vise pas à remplacer les personnes par des robots. Il a pour but de travailler de manière plus efficace et plus sécurisée. La robotisation nous permettra aussi d’être moins dépendants des intérimaires. Nous avons souvent du mal à en trouver. En ce moments, nous testons quatre robots qui conduisent les chariots dans nos entrepôts. Ces robots sont uniques au monde et j’en suis fier. » COMMENT APPLIQUEZ-VOUS LES ACQUIS DE VOTRE FORMATION LEAN MANAGEMENT DANS VOTRE TRAVAIL ? « Si nous rencontrons un problème, nous nous mettons immédiatement à la recherche d’une solution. En LEAN Management, on prend du recul. Il faut parfois se poser cinq fois la question du “pourquoi“ avant de trouver le cœur du problème. Pendant la formation, j’ai dû faire chaque jour pendant huit semaines une vidéo pour présenter ce que je pourrais faire mieux le lendemain. C’est ainsi devenu un automatisme de penser en mode LEAN. Bien que je travaille chez Royal Lemkes depuis 25 ans, je grandis un peu plus chaque jour. » COMMENT GRANDISSEZ-VOUS « ENSEMBLE » ? « D’abord en grandissant soi-même, puis en coachant les autres. Au lieu de résoudre moi-même les problèmes, ce qui irait probablement plus vite, je prends le temps d’aider les autres. Cela fait progresser toute l’organisation. » 41
Notre mission écoresponsable #GrandirEnsemble
Notre mission écorespo E TRAVAILLER ENSEMBLE À UN AVENIR PLUS VERT n dépit du fait que les plantes embellissent le monde et le rendent plus vert, notre secteur fait face à plusieurs défis en matière de développement durable. Émissions de CO2, produits phytopharmaceutiques, plastique, nous devons faire mieux. Et nous y travaillons avec acharnement. Dans ce domaine, Royal Lemkes a choisi d’endosser un rôle de précurseur. Nous voulons rendre la chaîne logistique durable d’un bout à l’autre, du producteur au consommateur. Pour atteindre cet objectif, nous travaillons ensemble. Nous mettons tous les partenaires en contact et nous partageons informations et expertise. OBJECTIFS EN MATIÈRE DE DÉVELOPPEMENT DURABLE Mettre fin à l’extrême pauvreté, la faim, l’inégalité, l’injustice et le changement climatique. Un monde pacifié, juste et durable. Voilà l’objectif que les Nations unies veulent atteindre en 2030 à travers 17 objectifs de développement durable (ODD). Nous soutenons ces objectifs de développement durable par le biais de notre maison mère Green Sparkle (cf. page 60). Partant de l’idée de l’industrie comme moteur de progrès, nous participons à la réalisation des 17 objectifs par le biais d’un soutien financier, du partage de connaissances et la mise en relation des différents acteurs. Nous avons ainsi inscrit nos objectifs de développement durable dans nos ambitions stratégiques. 44
ponsable SIX THÉMATIQUES DU DÉVELOPPEMENT DURABLE Nous ne nous concentrons pas uniquement sur des thématiques environnementales telles que le climat, la biodiversité ou les matières premières. Le développement durable ne se limite pas à cela, il va plus loin. La société civile mérite elle aussi toute notre attention. Nous pouvons par exemple offrir les plantes invendues à des foyers ou à des banques alimentaires. Nous nous positionnons en faveur d’un salaire décent et de conditions de travail sécurisées à travers toute la filière horticole. Cette volonté se décline en trois thématiques dans le volet « Personnes ». Nous avons défini nos ambitions à l’horizon 2020 pour chaque thématique, ainsi que les mesures à mettre en place. Nos ambitions pour nos employés sont reprises dans le chapitre Nos Employés. Les points d’attention pour le développement durable collaborateurs climat conditions de travail biodiversité société civile matières premières 45 monde personnes
THÉMATIQUE DÉVELOPPEMENT DURABLE 1 : CLIMAT Notre contribution à l’ODD 13 climat Grâce aux économies d’énergie et à l’utilisation d’énergie renouvelable dans nos bâtiments, notre empreinte écologique dans les domaines de l’éclairage et de l’utilisation de gaz a considérablement diminué. Il reste encore une petite partie que nous ne pouvons pas stocker dans notre conteneur à batterie ou avec l’installation d’une pompe à chaleur supplémentaire. L’augmentation que nous constatons dans ces domaines en 2018 est à imputer aux mois exceptionnellement froids de février et mars. En 2018, les émissions de CO2 des transports professionnels ont été compensées par la collaboration que nous avons entreprise avec la fondation Fair Climate. Nous avons ainsi décidé de soutenir un projet de biogaz en Inde. Pour 2019, nous avons l’ambition de compenser non seulement nos transports, mais également notre eau, notre gaz et notre éclairage. « Travailler ensemble est la condition du succès du développement durable. Royal Lemkes, Royal FloraHolland et trois autres grandes entreprises commerciales collaborent à accélérer le développement durable. Royal Lemkes montre tous ses talents de leader dans divers domaines, dont la certification et les emballages. Nous sommes également conscients de l’importance de la transparence. Le consommateur veut savoir d’où vient un produit et s’il a été produit dans le respect des personnes et de l’environnement. Royal FloraHolland aide des clients comme Royal Lemkes. En fournissant des informations fiables à Royal Lemkes, par exemple sur la certification des produits, l’entreprise peut les mettre à son tour à disposition de ses clients sur sa plateforme de vente. Ainsi, les producteurs peuvent se distinguer de leurs concurrents et les clients peuvent acheter de manière plus efficace afin de répondre à la demande des consommateurs. Stefanie Miltenburg Développement durable & Partenariats sectoriels, Royal FloraHolland 5 bornes de recharge sont disponibles sur notre parking pour les véhicules électriques. 46 «
Évolution des émissions de CO2* 2012 Gaz & Éclairage 2013 2014 2015 Flotte véhicules pro 2016 2017 Déplacements pro 2018 Compensation *Ces dernières années, les émissions de CO2 causées par nos déplacements pro étaient basées sur les indicateurs CO2 définis par le gouvernement. Depuis 2018, nous avons la possibilité de rapporter les données exactes de notre société de leasing. Ces données ont montré que nous avions rapporté des chiffres sous-estimés au cours des dernières années. Nous avons par conséquent corrigé ces chiffres. Le bâtiment de Royal Lemkes 3 900 panneaux solaires sont installés sur le toit de Royal Lemkes. Tout l’éclairage de notre bâtiment est fourni exclusivement par des lampes LED. Les batteries stockent l’énergie. Cela permet à 45 employés de profiter d’une énergie solaire 100 % renouvelable. Nous tenons 4 vélos électriques à la disposition de nos employés, qui ont parcouru 3 827 km en 2018. 47 Chiffre d’affaires (M d’euros) Émissions de CO2
THÉMATIQUE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2 : MATIÈRES PREMIÈRES Notre contribution aux ODD 12 et 14 matières premières En 2018, nous nous sommes intéressés à l’utilisation du plastique dans la chaîne horticole. Nous avons mis l’accent sur trois domaines : réduction du plastique, recyclage et réutilisation des emballages et valorisation. En collaboration avec Van Dijk Flora, nous participons au projet pilote « Les déchets des emballages plastique comme matière première ». Dans le cadre de ce projet, nous étudions les possibilités d’utilisation des déchets plastiques ménagers recyclés comme matériaux d’emballage pour l’industrie horticole. Les résultats de ce projet seront présentés en novembre 2019. En outre, nous avons entamé des discussions avec trois clients pour lancer des projets pilotes visant à réduire le plastique. THÉMATIQUE DÉVELOPPEMENT DURABLE 3 : BIODIVERSITÉ Notre contribution aux ODD 12, 13 et 15 biodiversité Avec nos fournisseurs et des organisations sectorielles comme Glaskracht Nederland, Floriculture Sustainability horticole néerlandaise et MPS, nous travaillons sur une production écoresponsable et nous cherchons la meilleure façon d’utiliser la lutte intégrée contre les organismes nuisibles. Au cours de l’atelier développement durable organisé pendant la Journée des fournisseurs ainsi que lors du Jeudi Durable, nous avons abordé avec nos fournisseurs la question de la responsabilisation écologique du secteur horticole. Par ailleurs, nous travaillons sur une initiative d’accélération en étroite collaboration avec Royal FloraHolland, FleuraMetz, Dutch Flower Group et Waterdrinker pour clarifier et augmenter le pourcentage de produits échangés durablement*. Le nombre de produits commercialisés de façon écoresponsable est passé de 73 à 81 %. conditions de travail dans la chaîne THÉMATIQUE DÉVELOPPEMENT DURABLE 4 : CONDITIONS DE TRAVAIL DANS LA CHAÎNE Notre contribution aux ODD 1 et 8 La question des conditions de travail dans la chaîne horticole constitue l’un des piliers de notre politique d’achat écoresponsable. Nous constatons également que cette question gagne en importance chez nos clients. Ils demandent des preuves de certification telles que GRAPS, BSCI et Sedex. En fournissant à nos équipes d’achat et de gestion de comptes une « check-list de l’acheteur » pour leurs visites aux fournisseurs, nous contribuons à augmenter cette prise de conscience. Initiative, l’organisation *Produit commercialisé de façon écoresponsable : Certifié Good Agricultural Practice (GAP) et Global Social Compliance Programme (GSCP) dans les pays à risque. 48
THÉMATIQUE DÉVELOPPEMENT DURABLE : 5 SOCIÉTÉ CIVILE Notre contribution aux ODD 3, 6 et 9 société civile En 2018, nous avons soutenu divers projets des organisations civiles, parmi lesquels la fondation Waterpas et la fondation Plastic Soup (cf. page 50 pour en savoir plus sur la fondation Royal Lemkes). Nous travaillons également en étroite collaboration avec les ateliers sociaux d’insertion professionnelle DSW et nous fournissons des plantes à des foyers d’hébergement. « Nous sommes fiers de travailler depuis des années avec Royal Lemkes. Nos employés sont des personnes éloignées du marché du travail. Royal Lemkes leur offre l’opportunité de participer et de développer leurs talents. Nos employés travaillent volontiers dans le cœur logistique de cette belle entreprise aux valeurs sociales. Entreprendre de façon inclusive est devenu le nouveau standard de l’entreprenariat. Royal Lemkes est une entreprise sur laquelle bon nombre d’employeurs pourraient prendre exemple. La pratique a prouvé que, là où il y a une volonté, il y a une opportunité. Cela requiert de penser en termes de possibilités, de démarche consciente et de responsabilité sociale des entreprises. Royal Lemkes et DSW se considèrent comme partenaires lorsqu’il s’agit de favoriser la croissance et le développement des employés. Johan van den Berg Responsable JobHouse, DSW et Fransje Dofferhoff Senior Accountmanager, DSW Jeudi Durable 49 «
Fondation Royal Lemk L PARTAGER, C’EST MULTIPLIER a fondation Royal Lemkes soutient que c’est ensemble que les personnes font la différence. Nous considérons que l’économie et la société doivent travailler de concert pour le bien commun et que l'économie ne doit pas être l'unique pilier de la société civile. Ceci requiert une meilleure compréhension des groupes qui composent la société et une attention portée aux possibilités de chacun. En conséquence, l’appréciation mutuelle, l’empathie et la serviabilité augmentent, ce qui se traduit par de meilleures relations entre les gens, un cadre de vie plus durable et une économie plus forte. La fondation Royal Lemkes soutient donc également les projets qui portent en eux « du vert et de la complicité ». CÉRÉMONIE DU PETIT-DÉJEUNER DE NOËL Tout comme nous l’avions déjà fait en 2017, nous avons remis une vingtaine de chèques aux employés pour des organisations caritatives, dans le cadre du programme « Du coeur à l’ouvrage ». Parmi les organisations bénéficiaires, citons le foyer d’accueil De Buren, les fondations Bij Anders, All the Way, Santa Run Den Haag, Samen Sterk zonder Stigma, Mariëtte’s Child Care, Bake for Life, ElizaYo, Hartige Samaritaan, Woord en Daad, Plastic Soup Foundation et la fondation Waterpas. Ce sont toutes des initiatives avec lesquelles nous embellissons un peu le monde ou qui luttent contre l’exclusion. En outre, nous sommes en discussions avec un certain nombre d’organisations éligibles à une aide structurelle sur une période de trois ans. C’est le cas de la fondation Waterpas, qui lève des fonds afin d’alimenter en eau potable les écoles, hôpitaux et orphelinats de Mombasa (Kenya). 50
kes Petit-déjeuner de Noël 2018. Remise des chèques aux employés « Nous visons à l’amélioration du cadre de vie et des conditions de travail aussi bien sur le sol national qu'à l’étranger, par exemple en mettant à disposition gratuitement notre expertise horticole et agricole ou en accordant des micro-crédits. Marion Faas secrétaire générale de la fondation Royal Lemkes 51 «
QUELQUES MOTS SUR… Aad est contrôleur qualité chez Royal Lemkes. Incapable de rester en place. Dans une autre vie a été éleveur. Possède une ferme de 250 animaux. Ne se sent pas trop vieux pour apprendre. A suivi le programme Développement Personnel et Pizza avec Covey. 52 « « Ensemble on arrive à un plus beau résultat.
Une interview avec Aad Westerveld SI VOUS ÉTIEZ UNE PLANTE, LAQUELLE SERIEZ-VOUS ? « Je ne serais pas une plante, car je suis incapable de rester tranquille. En tant que contrôleur qualité, je marche plus de 20 km par jour, d’après mon compteur de pas. À la maison, je suis toujours occupé. Je m’occupe des poules, des lapins, des hamsters, des chevaux et des chiens. Une fois par mois, je transforme mon poulailler en guinguette, avec musique live et tous mes amis. Cela crée de nouvelles amitiés qui rendent la vie plus belle. » SI VOUS CONSIDÉREZ L’ANNÉE 2018, DE QUOI ÊTES-VOUS LE PLUS FIER ? « Grâce à des formations comme Développement Personnel, j’ai beaucoup appris. Je suis parfois beaucoup trop direct dans ma façon de dire les choses, je ne mets pas assez les formes. Je veux améliorer encore davantage ma communication. On investit beaucoup dans les jeunes, mais pour les vieux aussi les formations sont importantes. » QU’A CHANGÉ VOTRE FORMATION DANS VOTRE FAÇON DE TRAVAILLER ? « Alors qu’autrefois je distribuais les ordres et les indications, il m’arrive de plus en plus souvent de demander à mes collègues comment ils se verraient résoudre un problème en particulier. Quelqu’un a parfois une idée brillante ! En se traitant mutuellement avec respect, on obtient beaucoup plus les uns des autres. » COMMENT GRANDISSEZ-VOUS « ENSEMBLE » ? « En parlant avec les gens ! Pendant les sessions Pizza avec Covey, de notre « coveyologue-maison » Michiel de Haan, des collègues de tous les âges étaient réunis autour de la table. Cela crée du lien entre les gens. Cela facilite le contact et l’échange d’expériences et de connaissances. Ensemble, on arrive à un plus beau résultat. » 53
Nos chiffres #GrandirEnsemble
Résultats financiers B GRANDIR ENSEMBLE DURABLEMENT ien que le chiffre d’affaires et les bénéfices ne soient pas nos principaux moteurs, nous estimons que l’ampleur de l’entreprise contribue à l’augmentation de l’impact et de la professionnalisation. Nous défendons le « profit minimum viable », qui se situe pour notre entreprise entre 1,5 et 2 %. Par conséquent, nous continuerons dans les années à venir nos investissements, en particulier dans la robotisation. Évolution du chiffre d’affaires Notre chiffre d’affaires a atteint en 2018 la barre des 265 millions. Notre chiffre d’affaires a augmenté chez tous nos clients. Nous avons également accueilli en 2018 un nouveau client anglais. En 2019, nous prévoyons également une croissance de la quasi-totalité de nos clients et nous espérons également accueillir un nouveau client. 280 270 260 250 240 230 220 210 200 Évolution du chiffre d’affaires 275 265 249 249 222 2015 2016 2017 Chiffre d’affaires net en millions d’euros 2018 2019 prévision 56
Évolution du résultat net Le chiffre d’affaires consolidé est en légère augmentation, en raison d’une part de l’amélioration de l’ensemble des sources de revenu et de nos marges, d’autre part grâce à une politique de gestion des coûts rigoureuse et l’amélioration de la qualité de nos services, qui ont permis de réduire les litiges et les manques à gagner. En 2019, nous attendons un résultat similaire, à condition de fournir des efforts importants pour gérer les augmentations des prix sur divers fronts. Notre solvabilité en 2018 a augmenté de plus de 30 %. Elle est donc nettement supérieure à notre critère interne. Évolution du résultat net 1,50% 1,40% 1,30% 1,20% 1,10% 1,00% 0,90% 0,80% 0,70% 2014 1,34 % 1,28 % 1,18 % 1,09 % 0,98 % 2015 Résultat avant imposition (%) 2016 2017 2018 57
Green Sparkle #GrandirEnsemble
Green Sparkle G AGIR EN BON RÉGISSEUR GROWING GREEN La profitabilité est essentielle pour la survie d’une entreprise. Seul un profit sain nous permet de continuer nous le souhaitons, dans la durabilité. Autrement dit, nous sommes verts et fiers de l’être. Dans ce domaine, nous voulons jouer le rôle de chef de file. Dans tout ce que nous entreprenons, nous mettons l’accent sur des profits sains dans le respect des personnes et de l’environnement. GROWING CHANGE Nous tenons au monde qui nous entoure. C’est pourquoi nous regardons au-delà du seul rendement. Nous voulons avant tout faire la différence de manière positive en créant un monde meilleur. Un monde qui donnerait toujours plus d’attention à la qualité de vie, à la dignité humaine et à notre belle planète. GROWING TALENT Nous avons besoin des personnes pour faire la différence. C’est pourquoi nous encourageons chacun à développer ses talents. À être curieux. À relever des défis et à acquérir des connaissances. Là où le talent trouve la place et le soutien dont il a besoin pour s’exercer, de grandes réalisations sont possibles. Impact Entrepreneurs Social Entrepreneurs d’investir comme reen Sparkle est la maison mère de Royal Lemkes et la holding d’investissement familiale de notre propriétaire, Cees van der Meij. Plusieurs entreprises sont liées à Green Sparkle et se répartissent dans trois catégories : Horti Entrepreneurs, Social Entrepreneurs et Impact Entrepreneurs. Toutes les entreprises réunies sous la bannière de Green Sparkle soutiennent les objectifs de développement durable (ODD) définis par les Nations unies (cf. page 44). Horti Entrepreneurs 60
« Green Sparkle est le terreau des entrepreneurs écoresponsables et des esprits créatifs qui ont le désir de faire autrement. De ceux qui veulent marquer un impact positif sur la base de trois valeurs fondamentales : Growing Green, Growing Talent et Growing Change. Entreprendre ensemble de manière écoresponsable, grandir ensemble et créer ensemble un monde meilleur. Une simple étincelle peut déclencher le feu du changement durable. Cees van der Meij propriétaire de Green Sparkle 61 «
QUELQUES MOTS SUR… Fred est chargé de compte senior OBI chez Royal Lemkes. N’a pas les doigts verts mais sait parfaitement mettre en place une chaîne horticole efficiente. A la moto dans le sang. A suivi le programme Leadership Personnel et la formation commerciale NEVI. 62 « « Nous réglons les problèmes tous ensemble.
Une interview de Fred Cornelissen SI VOUS ÉTIEZ UNE PLANTE, LAQUELLE SERIEZ-VOUS ? « Un cactus. Piquant à l’extérieur, doux à l’intérieur. J’attends des autres qu’ils fassent leur travail, mais l’aspect social est tout aussi important pour moi. Je mets la barre haut et nous célébrons ensemble nos réussites. » SI VOUS CONSIDÉREZ L’ANNÉE 2018, DE QUOI ÊTESVOUS LE PLUS FIER ? « À cause de problèmes de planning, nous avons souvent dû gérer d’importantes quantités de plantes dans un laps de temps très court. J’en ai ressenti une grande frustration au niveau personnel. Pourtant, avec le recul, j’arrive à voir que ce n’était qu’un problème professionnel. Nous étions épuisés quand nous sommes partis en vacances mais le client était satisfait. Nous avons fait du très bon travail tous ensemble et nous avons de quoi être fiers de nous. » COMMENT APPLIQUEZ-VOUS LES ACQUIS DE VOTRE FORMATION NEVI DANS VOTRE TRAVAIL ? « Lorsque j’ai commencé comme acheteur chez Royal Lemkes, nous achetions souvent des plantes dans le cadre d’une relation purement transactionnelle avec les producteurs. Grâce à NEVI, j’ai appris à gérer professionnellement la relation avec les fournisseurs de façon à créer ensemble le plus de valeur ajoutée dans la chaine. Si je me sens si bien chez Royal Lemkes, c’est parce que j’ai l’opportunité de continuer à apprendre et à m’améliorer. » COMMENT GRANDISSEZ-VOUS « ENSEMBLE » ? « Je suis totalement control-freak. J’ai du mal à lâcher la bride. Mais je m’efforce autant que possible de mettre nos clients en contact direct avec les membres de l’équipe. Ils connaissent d’ailleurs mieux les produits que moi. J’apprécie quand mes collègues agissent au-delà de l’intitulé de leur fonction. Nos collègues doivent se sentir libres de faire les choses à leur manière. Si cela déraille, nous réglons les problèmes tous ensemble. » 63
1 Online Touch