R AP PORT D ’AC TI VITE 2017
Table des matières Table des matières .................................................................................. 02 Ce en quoi nous croyons .................................................................... 04 Retour sur 2017 .......................................................................................... 06 Nos meilleurs moments ....................................................................... 10 Prix de l'entrepreneur horticole ....................................................... 14 Nos services .................................................................................................. 18 Sourcing & Conseil .................................................................................. 20 Opérations & Supply Chain ................................................................ 26 Services supplémentaires ................................................................. 30 Nos employés ............................................................................................. 34 Ressources humaines ............................................................................ 36 Développement durable: notre mission ................................... 40 Développement durable ...................................................................... 42 Fondation Royal Lemkes ..................................................................... 48 Résultats financiers ................................................................................ 50 Téléchargez l’appli gratuite NeoReader QR & Barcode Scanner sur votre smartphone. Scannez les codes QR ou utilisez les raccourcis URL qui apparaissent dans le rapport pour découvrir le monde derrière Royal Lemkes. 2
« Nous sommes fiers des progrès de 2017. Nous observons une croissance durable chez nos employés, nos partenaires et dans le domaine du développement durable. Nous avons vécu de beaux moments qui nous emplissent de gratitude. Cependant, nous restons conscients que nous sommes loin d’être parfaits, nous devons rester modestes. Nous considérons donc le Prix de l’entrepreneur horticole comme un encouragement. » Michiel de Haan Directeur général, Royal Lemkes 3
Ce en quoi nous croyons CE QUE NOUS DÉFENDONS Royal Lemkes a le cœur vert. Nous croyons aux plantes. Les plantes offrent une meilleure qualité de vie, une entreprise vivante et participent durablement à un monde plus vert. Au travers de tout ce que nous entreprenons, nous œuvrons à une croissance durable : celle de nos employés, de nos partenaires et de nos objectifs communs. Plantify® = créer grâce aux plantes une vie meilleure, une entreprise dynamique et un monde plus beau. 4
Le cœur vert de Royal Lemkes se compose de trois éléments : nos racines d’horticulteurs, notre connaissance des plantes et l’intérêt que portent nos actionnaires, notre direction et nos employés à la protection de l’environnement. Notre attachement et notre passion pour les plantes ne sont pas seulement basés sur le fait qu’elles améliorent la vie des gens et l’activité de nos clients mais s'expliquent également par le fait que les plantes ont un rôle à jouer dans un monde plus vert. Cela est d’autant plus nécessaire que nous faisons face à de multiples problématiques environnementales et à une hausse de l’urbanisation. Notre objectif ne réside pas dans le profit maximal, mais dans l’impact maximal. Nous avons bien sûr besoin d’un « profit minimum viable », mais il est le résultat et la condition d’une entreprise saine. Nous œuvrons pour la croissance durable de nos employés et de nos partenaires. De la réussite de cet objectif résulte la croissance de l’activité. Nous voulons en outre contribuer à la croissance durable des régions où nous opérons. Là aussi nous voulons faire la différence, et pour cela nous prenons les devants. Nous ne croyons pas seulement dans les plantes. Nous croyons également en : Les personnes : ils font la véritable différence. C’est pourquoi nous investissons beaucoup dans nos employés et dans nos partenaires. Le caractère unique des plantes. L’importance de la qualité et des coûts pèse sur la chaine, et requiert des partenariats stratégiques liés à l’optimisation de la chaîne. Ensemble : ensemble pour aller plus loin. Tant avec nos clients qu’avec nos fournisseurs. Échelle : la taille est importante, autant pour les achats que pour la chaîne d’approvisionnement et le professionnalisme. Données : incontournables pour faire des choix pertinents pour nos clients. Faire mieux chaque jour. Pour cela, nous travaillons suivant les méthodes du LEAN Management, et faisons évoluer constamment toutes les composantes de notre entreprise et de notre activité. L’industrie comme moteur de progrès. Les entreprises ont un rôle important à jouer pour rendre notre planète vivable et pour l’entretenir. Dans tout ce que nous faisons, nous sommes guidés par cinq valeurs essentielles : FIABILITÉ ATTENTION AU CLIENT SAVOIR-FAIRE LEADERSHIP PERSONNEL CONNEXION nous tenons nos promesses, nous sommes honnêtes et transparents. nous voulons comprendre notre client et rechercher avec lui solutions et opportunités. nous sommes conscients de ce que nous faisons, et nous efforçons de le faire de mieux en mieux, jour après jour. nous avons l’ambition de faire la différence, nous sommes instigateurs et force de renouvellement. nous voulons être connectés entre nous et avec nos partenaires, parce que nous sommes convaincus que l’union fait la force. 5
Retour sur 2017 ENSEMBLE PLUS PERT INENTS Nous sommes fiers des progrès de Royal Lemkes en 2017. Nous avons franchi des étapes très importantes sur la route du bien vers le mieux. Mieux pour nos collaborateurs, pour nos clients, et pour l’univers et le secteur dans lesquels nous travaillons. La qualité de notre organisation et de nos procédures s’en est trouvée améliorée. Nous constatons que nous évoluons de façon durable : en tant qu’individus, en tant qu’organisation, et avec bon nombre de nos partenaires. Ce sont des bases solides pour l’avenir, gage de succès pour notre ambition de « faire la différence. » Bien sûr à l’égard de nos clients, mais aussi pour les êtres humains, l’environnement et la société. En outre, notre part de marché auprès de la majorité de nos clients a augmenté. Nous avons également amélioré légèrement notre résultat opérationnel en réduisant les revenus promotionnels à faible marge, compensés par le chiffre d’affaires quotidien. D’autre part, la qualité plus élevée de nos services a réduit les coûts et les litiges. Et surtout, nous avons à nouveau investi dans le professionnalisme. Nous sommes satisfaits de nos résultats financiers, supérieurs à 2016. En 2017, nous avons connu des grands moments de fierté. Meilleur Employeur des Pays-Bas***. Nos employés nous ont attribué la superbe note de 8,5 pour l’attention aux employés. Nous faisons ainsi partie des meilleurs 5 % des Pays-Bas. Nomination (et gagnant en janvier 2018) au prestigieux Prix de l'entrepreneur horticole. 6
De belles étapes dans notre ambition de devenir plus durable en tant qu’entreprise et en tant que secteur. a. Signature du manifeste « Accélérer ensemble la durabilité et la transparence. », avec nos concurrents et tenue de réunions de producteurs. b. Installation de notre propre conteneur de batteries, étape importante vers un approvisionnement en énergie plus durable. Cerise sur le gâteau, nos collaborateurs peuvent désormais profiter chez eux de l’énergie produite par les panneaux solaires installés sur les toits de Royal Lemkes. L’introduction réussie du projet Logistique d'approvisionnement, qui consiste à mutualiser les transports de plusieurs producteurs, une solution gagnante pour tous : diminution des coûts et des émissions carbone et meilleur contrôle des opérations. Création de la Plantify Academy, et le développement personnel que nous observons avec plaisir chez de nombreux collègues. Création de la Fondation Royal Lemkes, qui soutient des projets et œuvres caritatifs. Professionnalisation de notre communication avec notamment notre premier rapport annuel, notre première lettre d’information externe Plantifacts et notre nouvel intranet. Supply Chain Finance, un projet pilote de plateforme digitale unique pour nos fournisseurs. Des rencontres formidables, comme la Journée des familles Royal Lemkes, Ride for the Roses, des rencontres entre fournisseurs, producteurs, transporteurs. Des réunions internes inspirantes comme le Jeudi durable, ou des évènements d'entreprise qui font notre fierté comme la célébration de deux jubilés de 50 ans. Markus Rieke Business Development Manager, Catégorie Plantes vertes, IKEA Purchasing Services (Allemagne) GmbH « À l’automne 2018, nous célébrerons les dix ans d’une collaboration réussie entre Royal Lemkes et IKEA. Dès le début, cette collaboration s’est construite sur la confiance, l’ouverture, la transparence, et, très important, la complicité. ENSEMBLE, nous avons mis en place des outils et des processus importants dans notre activité au quotidien, qui ont créé la base d’une coopération aussi efficace que réussie. Les plantes vivantes sont très importantes pour IKEA. Elles constituent un élément pertinent aux côtés de notre mobilier et dans la décoration intérieure. Elles apportent vitalité et saisonnalité à nos magasins et, avec les ventes de pots et de vases, elles constituent une activité florissante en elle-même. » 7
Naturellement, nous sommes aussi fiers de nos clients. Des distributeurs européens renommés issus de secteurs différents dont nous sommes le partenaire exclusif ou privilégié : IKEA (30 pays), OBI (10 pays), Kingfisher (B&Q, Castorama et Brico Depot : 6 pays), Maxeda (Praxis et Brico), Aldi (5 pays), Système U, Jardiland, Truffaut et Dobbies. Nous sommes conscients que les conditions de la grande distribution changent, et nous essayons de soulager nos clients en réponse à ces changements. Nous assumons pleinement notre décision d’avoir cessé notre collaboration avec deux distributeurs importants dont la vision ne correspondait pas à la nôtre. Nous croyons en un partenariat responsable dans lequel nous nous consacrons de concert à optimiser la valeur du client et à diminuer les coûts de la chaîne d’approvisionnement. En 2016/2017, notre thème annuel était « D’une base saine à l’excellence ». En 2017/2018, nous avons choisi le thème « Ensemble plus intelligents, réaliser d'excellentes performances grâce à l’interaction. » Nous croyons dans le collectif, et nous nous battons pour « faire mieux, chaque jour. » Pour ce faire, nous utilisons de plus en plus de tableaux de contrôle, de mécanismes d’évaluation ainsi que les principes du LEAN Management. Nous nous rendons compte que le monde qui nous entoure change rapidement, notamment avec le numérique. C’est pourquoi nous avons beaucoup investi en 2017 dans les domaines des TIC, et que nous avons pris une participation dans la plateforme numérique Blueroots. L’e-commerce est également un thème qui retient toute notre attention. La tendance à consommer local et la nécessité de réduire les émissions de CO2 requièrent une stratégie « production locale / plateforme locale » que nous élaborons avec nos partenaires distributeurs dans divers pays. Nous prévoyons une augmentation constante de la demande en plantes, ce qui rend encore plus nécessaire d’établir des relations d’approvisionnement stratégiques avec nos fournisseurs et distributeurs. Nous gardons en mémoire une année passionnante, au cours de laquelle nous avons travaillé à construire un avenir positif, reposant sur des clients de premier-plan, une organisation dynamique et une forte dose de savoir-faire. En 2018, nous nous attendons à une saine augmentation du chiffre d’affaires et nous allons continuer à investir dans nos employés, dans le développement durable et dans les TIC. Mais surtout, dans nos partenaires. Car ce n’est pas un hasard si notre thème annuel est « Ensemble plus intelligents ». Au nom de toute la direction, Cees van der Meij Chef d'entreprise Michiel de Haan Directeur général Michiel van Veen Directeur des opérations 8
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Nos meilleurs moments NOMBREUX MOMENTS DE FIERTÉ JANVIER Portes ouvertes Plus de 1 000 proches, familles et amis, ont visité nos espaces de travail verts et nos grands entrepôts. Regardez la vidéo sur youtu.be/IBd14omFbvE ou scannez ce code QR. Scan me FÉVRIER Journée fournisseurs Une journée très réussie, pleine d’inspiration et d’interaction avec nos 100 Scan me meilleurs fournisseurs. Regardez la vidéo sur youtu. be/oQXmwoCKtyM ou scannez ce code QR. MARS Transport mutualisé Westland Les camions de 70 fournisseurs ont roulé collectivement et par plages horaires de la région horticole du Westland jusqu’à Royal Lemkes. 10
AVRIL Top Day Les 24 heures les plus chargées de l’année, avec un chiffre d’affaires record. Regardez la vidéo sur youtu.be/xu6mS38CIB0 ou scannez ce code QR. Scan me MAI Entreprenariat inspiré Cees van der Meij et Michiel de Haan ont inspiré 200 entrepreneurs et propriétaires de la région avec leurs interventions sur le thème « Entreprenariat inspiré. » Manifeste « Accélérer ensemble la durabilité et la transparence » Avec d’autres acteurs importants du secteur, nous avons signé un manifeste pour accélérer la durabilité de notre secteur. JUIN Camions Royal Lemkes Notre nouveau style s’affiche sur les camions de Wolter Koops superbement étiquetés à nos couleurs. 11
JUILLET Coneneur de batteries Nous avons installé un conteneur rempli de batteries dans lesquelles nous stockons le surplus d’énergie solaire produite pour l’utiliser plus tard ou la livrer à nos employés. Regardez la vidéo sur youtu.be/lWgp1bKp7gc ou scannez ce code QR. Scan me AOÛT Business Angel pour Sprinklr Nous sommes fiers d’avoir investi dans la start-up Sprinklr. SEPTEMBRE Ride for the Roses Nous avons eu le plaisir d’accueillir cet évènement impressionnant. Plus de 7 000 cyclistes ont levé des fonds au profit de la recherche contre le cancer. Regardez la vidéo sur youtu.be/6YsOV-jkjzU ou scannez ce code QR. Rencontre des transporteurs Première rencontre de transporteurs avec une sélection de nos partenaires, destinée à réfléchir sur l’intégration de notre thème « Ensemble plus intelligents » dans un partenariat durable et un avenir vert. Regardez la vidéo sur youtu.be/R4YT1MJiFso ou scannez ce code QR. 12 Scan me Scan me
OCTOBRE Meilleur employeur des Pays-Bas *** Nous avons reçu le nombre d’étoiles maximum *** et la note maximale de 8,5 pour l’engagement des employés. Jeudi durable Évènement interne de sensibilisation avec des intervenants inspirés et inspirants, Maurits Groen et Renée Scheltema. Regardez la vidéo sur youtu.be/ZOIleEdvPMI ou scannez ce code QR. Scan me NOVEMBRE Nomination au Prix de l’entrepreneur horticole Scan me Royal Lemkes a été nominé pour le prestigieux Prix de l’entrepreneur horticole ! Regardez la vidéo sur youtu.be/OUkAskTk-GU ou scannez ce code QR. DÉCEMBRE Fondation Royal Lemkes Distribution de chèques destinés à soutenir des buts caritatifs pendant le petit-déjeuner de Noël. 13
Prix de l’entrepreneur horticole L’ ENTREPRENARIAT INNOVANT ET DURABLE En novembre, nous avons eu la grande joie d’être parmi les trois nominés au prestigieux Prix de l’entrepreneur horticole. Nous en étions très fiers, mais l’histoire ne s’est pas arrêtée là. Le 10 janvier, ce fameux prix nous a été décerné ! Pour nous, c’est un encouragement à aller encore plus loin sur la route que nous nous sommes tracée. C’est une motivation supplémentaire pour développer davantage notre expertise en matière de plantes, d'optimisation de la chaîne d’approvisionnement, d’intelligence économique. Nous sommes impatients d’être les ambassadeurs du secteur horticole tout au long de cette année. Ainsi que l’a apprécié le jury du Prix de l’entrepreneur horticole : « Le jury considère que les entrepreneurs prennent des initiatives et font preuve de responsabilité au travers de nombreux projets conduisant à accroître le développement durable au sein de l’entreprise et de la chaîne horticole. Royal Lemkes stimule la mutualisation du transport groupé par région, ce qui a pour effet de réduire les besoins en déplacement. Royal Lemkes s’engage dans des relations durables avec ses fournisseurs et ses clients. D’autre part, l’entreprise restreint son empreinte carbone et fournit sa propre énergie solaire à ses employés. Royal Lemkes se démarque également dans sa politique en matière de personnel, en plaçant ses collaborateurs et leur environnement au cœur de ses valeurs. Pour l’entreprise, c’est ainsi qu’elle est au mieux en mesure de prendre soin, avec ses collaborateurs, de ses clients. L’équipe dirigeante de Royal Lemkes présente un bel équilibre, chacun de ses membres disposant d’une expertise propre. L’entreprise possède en outre une forte identité commerciale, et représente un exemple pour le secteur. Royal Lemkes se positionne bien sur tous les critères de l’entreprenariat, et a, pour toutes ces raisons, été désigné lauréat du Tuinbouw Ondernermersprijs (Prix de l’entrepreneur horticole) 2018. » 14
Scan me Regardez le film de la remise sur youtu.be/OUkAskTk-GU ou scannez ce code QR. 15
2017 en images 249 millions de chiff re d’aff aires 1,34% de bénéfi ces avant impôts 96 821.276 plantes vendues 17 568 articles diff érents 30 pays en Europe 16 2 639 magasins 791 fournisseurs 248 camions KM
Top 10 plantes de jardin 1 . LAVANDULA 2. HYDRANGEA 3 . CITRUS 4 . PELARGONIUM 5 . PLANTES VERTES 6. CAMPANULA 7. BUXUS 8. VIOLA 9. PICEA 10. OSTEOSPERMUM Top 10 plantes d'intérieur 1 . PHALAENOPSIS 2. DRACAENA 3 . FICUS 4 . DYPSIS 5 . ASSORTIMENTS 6. SUCCULENTS 7. CACTUS 8. KALANCHOE 9. SPATHIPHYLLUM 10. ROSA Chiffre d’affaires 2017 + 50 millions + 40 millions + 30 millions + 20 millions + 10 millions 0 + Top 10 pays 1 . ALLEMAGNE 2. FRANCE 3 . PAYS-BAS 4. GRANDE-BRETAGNE 5 . AUTRICHEE 6. SUÈDE 7. ITALIE 8. BELGIQUE 9. SUISSE 10. POLOGNE 17
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Nos services 19
Sourcing & Conseil LE CLIENT EST CENTRAL Cette année également, nous avons travaillé à répondre au mieux aux souhaits et besoins de nos clients, de manière à améliorer nos services. Nous servons nos clients au moyen de trois compétences-clé : Sourcing & Conseil, Opérations & Supply Chain, et Services supplémentaires. Notre premier pilier stratégique et compétence-clé, Sourcing & Conseil, correspond à notre devise Orientation Client. Afin de répondre encore mieux aux souhaits et besoins de nos clients, nous avons tout fait pour mieux les connaître, grâce à nos équipes-client dédiées. Elles assurent la gestion du compte mais également la gestion du produit et des processus avec une même attention. Cette démarche permet de conseiller au mieux nos clients sur Desiree Olsthoorn Propriétaire, OK Plant « Nous sommes fiers d’avoir été nominés aux côtés de Royal Lemkes pour le Prix de l’entrepreneur horticole. Nous reconnaissons nos valeurs dans celles de Royal Lemkes : chez nous aussi, nous portons haut les valeurs Complicité, Leadership, Professionnalisme et Développement durable. Nous voulons travailler avec une enseigne verte, qui a l'ambition de sortir du lot et de surprendre ses clients. Passionnés par les plantes, nous recherchons et développons en permanence de nouveaux produits durables. Grâce à une approche transparente, notre collaboration avec Royal Lemkes est extrêmement positive et nous apporte une belle croissance mutuelle. » 20
les assortiments et offres promotionnelles, et de maintenir des coûts aussi bas que possible dans la chaine d’approvisionnement. Un assortiment unique combiné à une chaîne d’approvisionnement efficace et rentable sont indispensables. Il faut pour cela augmenter et intensifier notre collaboration avec tous les partenaires de la chaîne. Afin de répondre au mieux aux problématiques croissantes que posent la grande distribution dans les domaines de la numérisation, de la durabilité et la demande pour une production sure et saine, nous intensifions également notre collaboration avec nos clients. En 2017, le secteur de la grande distribution européenne s’est encore renforcé. Depuis, la question ne se pose plus de savoir s’il faudrait agir autrement : la transformation est une nécessité si nous voulons conserver notre position à la tête du marché. Chaque partenaire commercial remplit cette fonction à sa façon, Royal Lemkes répondant aux besoins et souhaits de ses clients au moyen de solutions personnalisées. « Nous sommes un distributeur de produits de bricolage : nous nous concentrons sur les projets d’aménagement intérieur, la décoration, les réparations et la construction. Nous essayons de vendre un rêve, et nous aidons nos clients à le réaliser eux-mêmes. Nous sommes impliqués à fond dans notre proposition « pour les bricoleurs », et nous offrons probablement à nos clients le meilleur choix et la meilleure solution. Nous voulons créer une relation émotionnelle avec notre client. Pour cela il est essentiel au Benelux de proposer une offre conséquente d’articles de jardin intégrée dans un modèle DIY. Une offre jardin conséquente et une belle offre de plantes tout au long des saisons sont nécessaires pour créer un lien émotionnel entre les clients et Maxeda (Praxis, Brico). Émotionnel, parce que les plantes sont synonymes de couleurs, de fleurs et de nature. Les plantes nous aident à traduire la personnalité du client et ses émotions dans son jardin. Les plantes sont des produits vivants, ne l’oublions pas. En bref, les plantes sont importantes pour Maxeda car elles nous aident à nous rapprocher des attentes de nos clients. Pour nous, il est important de disposer du bon choix en matière de plantes, mais de ne pas désorienter le client. Fraicheur et entretien réduit sont les clés de la réussite dans notre activité. Bien entendu, notre choix de travailler avec Royal Lemkes est lié à sa grande expertise. Royal Lemkes est capable de répondre à nos critères essentiels : bon choix, fraicheur et livraison dans les temps. » Jordi Juanos Directeur Jardinage et Merchandising visuel, Maxeda DIY (Pays-Bas/ Belgique) 21
« Le marché change. La demande augmente. Les producteurs se professionnalisent. Les exigences en matière de durabilité deviennent plus élevées. Nos partenaires distributeurs sont conscients de ces changements, ce qui mène à de nouvelles formes d’engagement entre le client, le producteur et Royal Lemkes. Les distributeurs choisissent plus rigoureusement leurs producteurs, et les producteurs choisissent plus rigoureusement leurs distributeurs. » Huib Kranendonk Manager Sourcing, Royal Lemkes SOURCING STRATÉGIQUE Proposer un vaste assortiment durable n’est possible qu’en étroite collaboration avec les fournisseurs. Nous avons intensifié notre collaboration avec nos 100 meilleurs producteurs et établi des partenariats à long terme. Grâce à ce volume d’achat, nos clients profitent d’un assortiment de qualité à des prix compétitifs. Nous croyons en outre dans l’importance croissante du « consommer local », ce qui nous conduit à internationaliser davantage notre offre et notre approvisionnement dans une optique locale. « L’ambition de Truffaut est de devenir la marque de référence de décoration tant intérieure qu’extérieure, grâce aux animaux de compagnie, au département de décoration intérieure, et bien sûr, avant tout, grâce aux plantes. Les produits que nous sélectionnons sont reconnus comme innovants, inspirants, qualitatifs et abordables, facteurs de connexion entre nos clients et la nature. Toutes ces valeurs ont conduit Truffaut à choisir Royal Lemkes en 2013 comme exportateur pour ses achats de plantes. Truffaut et Royal Lemkes partagent des principes et de valeurs communes. Notre partenariat a rapidement été mis en place et continue de croître chaque année. Truffaut est fier de collaborer avec Royal Lemkes pour, ensemble, « plantify the future. » Emmanuelle Dutremee Bertrand Bourguignon Chef de produits Plantes Intérieur Directeur des achats, Truffaut France 22
« En tant que fournisseur, nous sommes heu reux que Royal Lemkes soit un client d’une telle importance. Cela nous permet d’accéde au niveau où nous sommes aujourd'hui. Et j’espère que nous continuerons à avancer ensemble dans le futur ! » Paul van der Salm Propriétaire, Van der Salm FINANCEMENT DE LA CHAÎNE D’APPROVISIONNEMENT En 2017, un parcours pilote prometteur a été initié avec divers fournisseurs dans le domaine du financement de la chaine d’approvisionnement, en utilisant la méthode du Dynamic Discounting. Cette méthode augmente la transparence et donne de la flexibilité aux fournisseurs, des solutions de paiement rapide et des coûts de financement et d’assurance bas. Ce programme sera déployé davantage en 2018. « Un seul arbre ne suffit pas à créer une forêt. Avec Royal Lemkes, nous travaillons à créer une superbe forêt. » Martin Hogenboom Directeur des ventes, Vireo JOURNÉE FOURNISSEURS En janvier, nous avons reçu nos 100 meilleurs fournisseurs pour leur présenter notre stratégie. 23
Segments de distribution 24
Segments de distribution Habitat Jardinerie Client IKEA OBI Jardiland Truffaut Dobbies Bricolage B&Q Brico Depot Praxis Brico Supermarchés ALDI Système U Pays 30 pays 10 pays France France Royaume-Uni Royaume-Uni Roumanie Pays-Bas Belgique 4 pays France 25
Opérations & Supply Chain S’AMÉL IORER JOUR APRÈS JOUR Notre second pilier stratégique, Opérations & Supply Chain, concerne l’Excellence opérationnelle. Autrement dit, nous nous efforçons quotidiennement de faire « mieux et moins cher ». Dans la chaîne d’approvisionnement, les coûts des plantes pèsent lourd et les exigences de qualité sont élevées. Nous sommes fiers de l'échelle à laquelle nous opérons, et des étapes que nous avons franchies en 2017 pour améliorer encore la qualité et l’efficacité de nos opérations. La responsabilisation mène au changement de comportement et à la croissance. En appliquant les principes du LEAN Management et en développant des tableaux de contrôle pour les ICP sélectionnés, les départements opérationnels ont pris des mesures pour réaliser d’excellentes performances. Nos collaborateurs enclins à retrousser leurs manches savaient déjà qu'on obtient des résultats en travaillant dur. En 2017, nous avons utilisé les informations fournies par les tableaux de contrôle et le LEAN Management pour améliorer davantage Mark Verstappen Directeur régional, Tempo-Team « 2017 a été pour nous une année placée sous le signe de la collaboration. Ensemble, nous nous sommes attelés à écrire la formule de la réussite, nous avons maintenu le cap de façon cohérente. Résultat : satisfaction au travail, clients satisfaits, productivité supérieure aux objectifs et, par conséquent, une période de pointe sans fausse note. La collaboration entre Royal Lemkes et Tempo-Team est d’après moi l’exemple même de ce que doit être un partenariat, et nous serons heureux de refaire ensemble la même chose dans les années à venir. Let’s plantify notre collaboration ! » 26
Scan me Regardez la vidéo de notre première rencontre de transporteurs sur youtu.be/R4YT1MJiFso ou scannez ce code QR. nos services. En outre, nous avons réalisé que nous devions collaborer avec nos partenaires de la Supply Chain en tirant parti de nos expériences et idées. Anticiper permet une plus grande fiabilité des livraisons, une plus grande efficacité et moins de solutions ad hoc, et donc une réduction des erreurs. « Regarder ensemble au-delà de l’horizon, tenir compte des évolutions du marché et des nouvelles technologies, voici ce qui définit la collaboration entre Royal Lemkes et Breewel Logistiek BV. » Peter Breewel Directeur, Breewel Logistiek 27
Scan me Regardez le film du projet Logistique d'approvisionnement sur youtu.be/4Fl-Jq12F4s ou scannez ce code QR. LOGISTIQUE D’APPROVISIONNEMENT Nous sommes particulièrement fiers du projet Logistique d’approvisionnement : un projet très réussi qui permet aux producteurs de mutualiser les livraisons et de livrer à temps de jour et de nuit. Ce projet nous a permis d’éviter 70 % des heures de pointe sur la route. Résultat : des coûts réduits pour tous les acteurs de la chaîne, moins d’émissions de CO2 et une gestion plus rigoureuse de nos taches. Depuis, nous avons pu supprimer 600 voyages, soit 40 000 km. Ce projet a été nominé pour le prix de la mobilité des régions Haaglanden et Rijnland. En 2018, nous déployons ce projet dans les deux régions suivantes : Aalsmeer/ Bollenstreek et Boskoop/Bleiswijk. Zeger van Asch van Wijck Manager Service Clientèle, Royal Lemkes « Notre ambition est de mettre les magasins au premier plan en respectant les accords avec nos clients et même en les dépassant. Pour cela, il faut être responsable, communiquer vite et clairement, adapter ses processus aux clients, et bien sûr, livrer les commandes dans les temps, complètes et sans incident. En mesurant en permanence les indicateurs-clé de performance, nous nous efforçons de faire mieux chaque jour pour nos partenaires. » Nous sommes également fiers de la forte réduction du nombre de litiges grâce à l’excellent travail du service clientèle. Nous sommes également ravis de la nomination de notre entrepôt au titre de Meilleur entrepôt des Pays-Bas, et que tout le département applique les principes du LEAN Management, résultant dans de meilleures prestations. Nous faisons mieux, chaque jour ! 28
« Chaque journée est consacrée à organiser et à planifier, mais toujours dans la perspective du lendemain. Comment investir dans les bonnes personnes, comment aider nos fournisseurs à livrer à temps, comment faire partir les transporteurs sans retard ? C’est chaque fois un nouveau puzzle à assembler, et nous avons besoin de tout le monde pour y parvenir. » Michael van Eijk Manager Operations, Royal Lemkes « À chaque fois que l’on a chargé les produits correctement et à temps sur les chariots, on a l’impression d’avoir remporté une compétition ! Préparer et charger une quantité gigantesque de produits, c’est chaque jour un nouveau défi à relever ensemble, avec un groupe de personnes différentes. Pour moi, travailler chez Royal Lemkes, c’est gagner ensemble. » Patrick de Rijk Contremaître expéditions, Royal Lemkes 29
Services supplémentaires L’ORIENTATION CLIENT CONDUI T AU SUR-MESURE En 2017, notre troisième pilier stratégique, services supplémentaires, s’est renforcé tant dans les domaines des services numériques, du marketing commercial et du conseil, qu’en qualité et en durabilité. Durabilité Assurance Qualité Intelligence Économique Concept & Création Réapprovisionnement Marketing Commercial E-commerce 30
Alice van Veen Manager commercial, Royal Lemkes « Nous sommes fiers de pouvoir servir une belle sélection des meilleurs distributeurs d’Europe. Chaque distributeur est unique et a ses propres besoins. Avec notre longue expérience et notre attention totale aux grands distributeurs, nous sommes en mesure de traduire les désirs de nos clients en service sur mesure. Ainsi, nous soulageons complètement le distributeur. » TIC ET INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE Le rôle que jouent les TIC au sein du secteur et de Royal Lemkes est de plus en plus important. Avec nos propres solutions digitales, nous évoluons toujours plus en partenaire stratégique numérique pour nos clients. En 2017, nous avons beaucoup investi dans les rapports et tableaux de contrôle et dans la formation de nos employés à la gestion par les chiffres. Les analyses de données nous permettent de fournir à nos clients des conseils sur mesure concernant leur assortiment et leurs attentes de ventes. Notre propre système de ventes Greensales est tellement flexible qu’en six semaines, pratiquement tous les systèmes de nos clients peuvent y être connectés. Nous utilisons l’environnement TIC du client comme base. Avec nos clients, nous utilisons les analyses de données intégrées pour réduire les coûts de fonctionnement, composer le juste assortiment, minimiser le manque à gagner et augmenter la conversion. « Grâce à des algorithmes sophistiqués, combinés à notre connaissance pratique des plantes et des conditions météorologiques, nous prenons en charge le réapprovisionnement auprès de divers clients, afin que la disponibilité, le niveau de stock et le manque à gagner soient parfaitement équilibrés. » Rob van den Berg Manager Intelligence économique, Royal Lemkes 31
En 2017, Royal Lemkes a lancé un nouvel eShop avec des fonctions améliorées pour un plus grand confort d’utilisation. Nous sommes également devenus actionnaires de la plateforme numérique Blueroots. . E-COMMERCE Pour tous nos distributeurs, le e-commerce est un sujet brulant. Il l’est donc aussi pour nous. Chaque distributeur veut renforcer sa position multi-canaux. Avec nos services numériques et notre connaissance de la Supply Chain, nous sommes à même d’y répondre volontiers. En 2017, nous avons réalisé avec succès plusieurs projets pilotes. Nous avons lié des partenariats stratégiques avec des transporteurs internationaux de colis et des entreprises d’emballage. Nous avons par ailleurs investi dans l’expérience e-commerce et avons joué le rôle de business-angel auprès de la start-up amsterdamoise Sprinklr, qui livre des plantes aux consommateurs. En 2018, nous envisageons de déployer notre proposition d’e-commerce auprès de divers clients. 32
MARKETING COMMERCIAL ET CONCEPT & CREATION Nous réfléchissons de plus en plus avec nos clients à traduire leur positionnement en marques, concepts de boutiques et autres solutions de marketing commercial. Pour une grande jardinerie, nous avons introduit avec succès un nouveau concept de boutique de plantes d’intérieur. Avec deux autres clients, nous avons lancé une nouvelle méthode pour créer de nouveaux produits. En 2018, nous développerons ces concepts auprès d’autres clients. « En tant que partenaire stratégique, nous conduisons des partenariats actifs. Avec nos clients, nous développons les tendances en concepts originaux qui présentent une forte valeur commerciale. » Vinnce Ponet Développeur Nouveaux projets, Royal Lemkes ASSURANCE QUALITÉ Royal Lemkes dispose d’un système de gestion de la qualité pour évaluer la sécurité et la qualité des produits et services dans l’ensemble de la chaîne. Ce système est conçu autour des désirs des clients, les exigences légales et la norme commerciale MPS Florimark (ISO9001, traçabilité, bonnes pratiques commerciales). Au cours de 2017, nous avons entamé la préparation et l’implémentation des exigences de la nouvelle norme ISO 9001:2015. Dans ce cadre, nous avons effectué une analyse du contexte et des acteurs impliqués dans notre entreprise. Au cours des audits internes et externes début 2017, les nouvelles exigences ont été prises en compte. Tout cela nous permet de considérer fièrement et avec confiance le renouvellement de la certification pour la nouvelle norme en 2018. Le département Assurance Qualité & Durabilité a conduit une démarche de professionnalisation dans le domaine de la gestion des processus. Amélioration constante et efficacité sont obtenues en réévaluant tous les processus et risques et opportunités qui leur sont liés. Pour gagner en efficacité, il faut mettre en œuvre tous les désirs des clients (y compris les nouveaux) et les exigences légales dans les processus tout en appliquant les principes du LEAN Management. La qualité du produit a pris une dimension supplémentaire avec l’introduction d’un coordinateur dédié. Le coordinateur évalue avec les managers produit et les acheteurs la qualité des produits au cours de la phase de culture pour ainsi prévenir les litiges. 33
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Nos employés 35
Ressources humaines L’ HUMAIN FAIT LA DI FFÉRENCE Nous sommes une entreprise familiale formidable, et cela se sent. En octobre 2017, le département RH a mené pour la première fois une enquête anonyme sur la satisfaction des employés, en collaboration avec l’institut de sondage professionnel Effectory. Pas moins de 88 % des employés ont répondu à l’enquête. Les résultats ont attribué le nombre d’étoiles maximal *** et une note record de 8,5 pour l’implication des employés. Autrement dit, nous faisons partie des meilleurs employeurs aux Pays-Bas ! Nous sommes fiers de l’engagement de nos employés. « Notre politique RH est conçue pour permettre à chacun de se développer durablement et nous faisons de notre mieux pour que nos collaborateurs se lient entre eux et avec notre belle entreprise. » Jeannette Jongeleen Directrice Ressources humaines, Royal Lemkes 36
Témoignages anonymes sur ce qui fait le bonheur de travailler pour Royal Lemkes : « L’entreprise me propose de nombreux défis et chances pour me développer. Il y a de l’espace pour l’esprit d’entreprise et les projets à visée sociale, ainsi que l’implication des employés. C’est une entreprise avec une mission que je soutiens et qui ose rechercher des opportunités. » « J'aime l'enthousiasme et le savoir-faire des collègues et le sentiment que chacun dans l’organisation soit accessible et ouvert. » « Les collègues sympathiques, une entreprise saine et très dynamique où chaque jour est différent et où l’ambiance est géniale. Beaucoup de place pour l’ambition et le développement, loyauté et solidarité. » « C’est un plaisir d’y travailler... » Heureusement, il y a bien des domaines dans lesquels nous pouvons nous améliorer. Nous avons pour cela développé divers plans d’action. En 2019, nous réitérerons cette évaluation. 37
Remise de la médaille du travail pour 25 ans d’ancienneté. Évolution personnelle : Nous croyons que les gens s’épanouissent lorsque leurs talents sont exploités. Nous sommes une organisation qui apprend, qui stimule ses employés et les soutient dans leur croissance, et contribue activement au développement de leur personne et de leur fonction. Plantify Academy : En 2017, nous avons créé la Plantify Academy pour soutenir la croissance durable de nos employés. Depuis, nous avons lancé le quatrième programme de leadership personnel et organisé des ateliers autour des sept caractéristiques d’un leadership efficace, selon Stephen Covey. D’autre part, des cours de formation professionnelle sont dispensés dans des matières comme la gestion de compte, la maîtrise des outils Office, la connaissance des plantes ou des langues étrangères. Nous offrons également la possibilité de suivre un cursus individuel, comme un mastère ou un parcours professionnalisant rapide. En 2018, nous approfondirons notre offre de formations. En outre, nous commençons de nouveaux parcours, comme le Programme de développement de talent, le Programme de leadership personnel, des cours de LEAN Management et divers master-classes et ateliers. Vitalité : Pour augmenter la vitalité et éviter l’absentéisme, nous avons inclus l’absentéisme comme domaine d’expertise au sein de la direction RH, afin de soutenir aussi bien les managers que les employés. L’absentéisme a été réduit à 4 %. En 2018 nous allons encourager nos employés à bouger, pour rester en bonne santé, motivés et bien dans leur peau. Diversité : Nous croyons dans la diversité : les différences embellissent notre entreprise, qu’il s’agisse du genre, de l’âge, de l’expérience ou de la nationalité. Parmi nos 195 employés, on ne compte pas moins de onze nationalités. De plus, diverses nationalités sont actives dans notre groupe fixe d'intérimaires. Enfin, nous employons également des personnes venant d’ETA et d’ESAT. 38
Congés maladie 4,12% (5,48 % en 2016) 2,51 % 20% 0,52 % ÂGE moyen 42,88 (42,94) 0,2 % en moins par rapport à 2016 1,09 % 40,79 44,26 Pyramide des âges 3 20-24 ans 25-34 ans 35-44 ans 45-54 ans 55-59 ans >60 ans 5 25 16 23 5 4 8% 8% 8% 8% 8% 8% 19 35 38 17 7 + 78 119 19 sorties EMPLOYÉS ANCIENNETÉ <1 1-5 6-10 11-15 16-20 21-25 25+ EMPLOYÉS 20 70 43 24 19 6 15 Entrées et sorties 21 10 9 11 10 39 Long Moyen Court
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Développement durable: notre mission 41
Notre impact VI VRE DANS LE CADRE DES FRONT I ÈRES DE NOTRE PLANÈTE-TERRE Royal Lemkes croit fermement qu’ensemble, il est possible de faire du secteur horticole un secteur durable et capable d’assumer les défis du futur. Ensemble, nous embellissons le monde par les plantes. Il est plus beau pour les gens, aussi bien ceux qui produisent que pour le consommateur qui peut profiter des bénéfices des plantes. Et meilleur pour l’environnement, par exemple en stimulant le choix de la protection intégrée contre les organismes nuisibles dans la culture, en choisissant des variétés durables et en mettant l’accent sur le pouvoir des plantes, comme leur capacité d’absorption du CO2 ou des substances toxiques. NOS SIX THÉMATIQUES DURABLES : Biodiversité Climat Bien-être Conditions de travail Collaborateurs Matières premières 42
« Le développement durable est inscrit dans les gênes de cette entreprise familiale. La force motrice de Royal Lemkes n’est pas la maximisation du profit, mais le désir de faire la différence en se concentrant sur des thèmes comme la Planète et les Personnes. » Cees van der Meij Propriétaire de Royal Lemkes En d’autres mots, nous voulons générer un impact positif avec nos produits et services. Royal Lemkes a pour cela introduit six thématiques durables. Ce n’est qu’en travaillant ensemble avec tous les maillons de la chaîne que nous pourrons avoir de l’impact sur ces différentes thématiques. Ces acteurs sont les producteurs, les fournisseurs de plantes, mais également les clients, les ONG et les responsables publiques. Complexe, la chaîne horticole requiert une collaboration au niveau local, national et international. Royal Lemkes constitue donc eruithalen un partenaire au sein d’un réseau de multiples partenariats : « La sécurisation de bonnes conditions de travail pour l’ensemble de la chaîne est un sujet important, qui, outre les distributeurs, peut venir également des pouvoirs publics et des organisations de la société civile. Notre but ultime est d’apporter de la transparence à l’ensemble de la chaîne, de façon à être certain que les produits que nous vendons sont produits de manière responsable sur le plan social. » Elise Wieringa Manager Qualité et développement durable, Royal Lemkes 43
Pour chaque thématique de développement durable, nous avons défini des objectifs pour 2020 et les mesures que nous voulons prendre pour les atteindre. Voici les mesures que nous avons prises en 2017 pour chaque thématique. BIODIVERSITÉ Nous avons consacré beaucoup de temps et d’énergie à ce thème crucial dans notre secteur et pour de nombreux distributeurs. Nous avons ainsi pris l’initiative de nous positionner activement en faveur d’un secteur horticole durable et à l’épreuve du futur, où fleurs et plantes seront cultivées et échangées dans le respect des personnes et de l’environnement. Avec plusieurs gros acteurs du secteur, nous avons signé un manifeste visant à faire certifier 90 % des produits échangés d’ici 2020. Dans le cadre de ce manifeste, nous avons organisé cinq rencontres de producteurs avec au total 200 producteurs. Nous avons en outre participé à cinq réunions de producteurs et à quatre rencontres de l’industrie horticole. Nous constatons qu’un nombre en forte croissance de producteurs débutent ou persévèrent dans l’obtention de certifications (GAP ou MPS-ABC). En 2017, la proportion de produits commercialisés de façon durable chez Royal Lemkes est passé de 67 à 73 %. Avec Tuinbranche NL (Filière Jardin Pays-Bas), nous nous sommes engagés à en soutenir la mise en œuvre. Notre objectif est de réduire l’utilisation de produits phytopharmaceutiques. * Produit commercialisé de façon durable : Certifié Good Agricultural Practice (GAP) et Global Social Compliance Programme (GSCP) dans les pays à risque (panier de FSI 2020). 44
« Nous voulons tous laisser un monde beau et propre à nos enfants et petits-enfants, n’est-ce-pas ? Tant mieux, parce que c’est possible ! Nous disposons déjà de la technologie. Il nous appartient à présent de modifier notre système économique. Acheter autrement, produire autrement. Transporter autrement, consommer de l’énergie différemment, etc. Changer peut être difficile. Changer signifie innover, créer, travailler ensemble, oser faire des erreurs, apprendre. C’est formidable, mais pas toujours facile. Pour réussir, nous avons besoin de chefs, de gens qui osent aller de l’avant. Les entrepreneurs et les gens à l’esprit d’entreprise possèdent ce pouvoir. Comme les gens de Royal Lemkes, des pionniers qui contribuent à créer un secteur horticole à l’épreuve du futur, efficace en matière d'énergie, circulaire et inclusif. Ce rapport annuel montre que des mesures importantes ont été prises, et que l’ambition pour les années à venir est tout aussi élevée. Et c’est cela que j’aime. C’est en mettant la barre haute qu’on saute assez fort pour la passer. » Maria van der Heijden Directrice générale, CSR Netherlands Nombreux sont nos distributeurs qui nous demandent des conseils au sujet de cette question complexe. C’est pourquoi nous travaillons notamment avec Koppert Biological Systems et d’autres organisations pour construire une expertise et échanger sur le domaine de la lutte intégrée (gestion des pesticides intégrée). Royal Lemkes possède également depuis 2017 la certification lui permettant de commercialiser des produits biologiques, ces produits constituant une valeur ajoutée certaine dans un assortiment durable. Jeroen Oudheusden Directeur général, Floriculture Sustainability Initiative « Produire et commercialiser durablement devient très rapidement la norme. Travailler ensemble en tant que secteur produit des situations positives. De même, les plantes durables incitent le consommateur à penser que l’avenir peut être à la fois vert et coloré ! Fortement engagé dans ses propres objectifs, Royal Lemkes joue un rôle important au sein de la Floriculture Sustainability Initiative (FSI 2020) permettant aux maillons de la chaine de continuer à construire en confiance une croissance durable. » 45
Évolution des émissions carbone 2011 Gaz & éclairage 2012 CLIMAT En 2017, nous avons calculé avec Benefits of Nature notre empreinte carbone en 2015 et 2016. Ces données constituent la base comparative d’un projet pour réduire davantage notre empreinte. L’installation d’un conteneur maritime chargé de batteries destinées à emmagasiner l’énergie solaire a constitué un moment important. Cerise sur le gâteau, nous proposons à nos employés un contrat énergétique leur permettant de profiter de cette énergie « faite maison » chez eux. Les producteurs et transporteurs étant responsables de la majeure partie des émissions de CO2, le développement durable est un thème aussi important pour les uns que pour les autres. Après en avoir discuté avec eux, nous avons décidé pour 2018 de mettre en évidence l’impact carbone de certaines plantes sur l’ensemble de la chaîne. Le projet Logistique d'approvisionnement, mentionné plus haut, a réduit significativement les émissions de CO2 dans la chaîne. Ce projet a conduit à l’énorme réduction de 600 trajets, soit 40 000 kilomètres. 2013 2014 2015 2016 2017 Flotte véhicules pro Déplacements pro Regardez le film sur le conteneur de batteries sur youtu.be/lWgp1bKp7gc ou scannez ce code QR. Scan me 46 Chiffre d’affaires (M d’euros) Émissions carbone
MATIÈRES PREMIÈRES Outre l’introduction de nouveaux espaces de collecte de déchets environnementaux pour promouvoir davantage le tri séparé, nous avons en 2017 réuni des informations utiles au sujet de cette vaste thématique. Nous avons déterminé l’impact de nos matériaux d’emballage sur la base du calcul de notre empreinte carbone, ce qui a conduit au projet Réduction du film plastique. Nous envisageons pour 2018 de nouvelles mesures concrètes pour travailler sur ce thème, notamment avec un certain nombre de distributeurs partenaires. BIEN-ÊTRE, SANTÉ ET SOCIÉTÉ Nous avons recensé en 2017 les bienfaits que les plantes peuvent apporter aux gens, et nous avons partagé cette connaissance avec nos partenaires distributeurs. Nous avons ainsi pu étendre nos connaissances en matière de « Biologie et Plantes », au cours d’une présentation inspirante donnée par Tom Koenderman* devant toute l’entreprise. Nous avons également pris quelques initiatives relatives à notre rôle dans la société. Nous livrons ainsi des plantes surnuméraires dans les centres de soins et les banques alimentaires des environs. Nous l’avons toujours fait pour nos employés, nous l’avons donc étendu aux établissements spécialisés. * Tom Koenderman est le directeur et fondateur de CloudGarden, une entreprise développée dans le cadre du Green Pac iLab. CloudGarden fournit d'ingénieux systèmes d'assainissement de l'air sous forme de murs végétaux. CONDITIONS DE TRAVAIL Les conditions de travail constituent également une thématique très actuelle chez nos partenaires distributeurs. Nous participons au Living Wage Lab, au sein duquel nous collaborons avec des organisations sociales et d’autres entreprises pour proposer un salaire décent dans la chaîne horticole. Nous avons suivi les webinars d’Amfori BSCI ainsi que leurs ateliers sur l’esclavage moderne. Nous avons aussi collaboré avec des fournisseurs de biens à valeur ajoutée pour contribuer de façon indirecte et positive sur l’amélioration des conditions de travail dans la chaîne. Nous sommes également impliqués dans des négociations concernant une alliance autour d’une chaîne horticole durable, qui nous permettrait de développer une politique responsable à l’international. Nous essayons de montrer l’exemple pour inciter les autres acteurs de la chaîne à opérer de façon plus durable. Bien sûr, cela commence chez nous. Pour inspirer nos propres collaborateurs, nous avons placé à quatre reprises le thème du développement durable à l’agenda de notre communication interne en 2017. Nous avons également invité des intervenants inspirants, comme Volkert Engelsman, numéro 1 des 100 experts en développement durable d’après le quotidien néerlandais Trouw. Nous avons également organisé un Jeudi durable autour de la projection du film Normal is over et de l’intervenant Maurits Groen*. * Maurits Groen est conseiller en communication, activiste et entrepreneur. Il est spécialiste des questions environnementales et de développement et a cofondé Waka Waka et Kipster. Royal Lemkes a offert à ses employés une lampe Waka Waka comme cadeau de Noël, ce qui nous a permis de donner ainsi accès à l’éclairage à un certain nombre de personnes en Afrique. 47
Fondation Royal Lemkes PARTAGER, C ’ EST DÉMULT I PL I ER Depuis novembre 2017, la Fondation Royal Lemkes est une réalité. Elle dispose désormais d’un conseil d’administration et d’un site internet et a récemment acquis le statut néerlandais ANBI accordé aux organisations à but caritatif. En tant que Fondation Royal Lemkes, nous aimons nous comparer à un intendant vert. Comme il sied à un bon intendant, nous gérons les valeurs des êtres humains et de la planète au nom des générations futures. Nous visons le long terme, et non le gain à court terme. La Fondation Royal Lemkes soutient que, ensemble, les êtres humains peuvent faire la différence. Nous préférons que l’économie et la société tendent à se rejoindre, plutôt que l’économie soit l’axe central de la société. Avec une meilleure compréhension des groupes qui composent la société, et l’attention portée aux possibilités de chacun. En conséquence, l’appréciation mutuelle, l’empathie et la serviabilité augmentent, ce qui se traduit par de meilleures relations entre les gens, un cadre de vie plus durable et une économie plus forte. La Fondation Royal Lemkes soutient donc également les projets qui portent en eux « du vert et de la complicité ». 48
Au cours du petit-déjeuner de Noël 2017, nous avons également remis une vingtaine de chèques aux employés pour des organisations caritatives, dans le cadre du programme « Du cœur à l’ouvrage ». Parmi les organisations caritatives, citons Care for Natural Gambia, NME Munidal Bolivia, Bwandafonds Oeganda et un jardin sensoriel pour la fondation néerlandaise Woonvorm de Regenboog (active auprès des personnes en situation de handicap physique ou mental). Nous discutons également avec plusieurs organisations admissibles à recevoir une aide récurrente sur une période de trois ans, comme la fondation Waterpas (fourniture d’eau potable aux écoliers de Mombasa). En 2018, nous avons lancé l’initiative « Le nouveau Nous », en collaboration avec la communauté de communes de Lansingerland. Cette initiative locale est destinée à réintégrer les personnes inactives dans le monde du travail et promeut les valeurs suivantes : oser penser aux autres, rencontrer et soutenir, connecter et participer, aller de l’avant, ensemble. Pour plus d'informations, consultez www.royallemkes.nl 49
Résultats financiers CROI SSANCE DURABLE Après une croissance spectaculaire en 2016, le chiffres d’affaires consolidé s’établit à 249 millions d’euros en 2017. Notre chiffre d’affaires a augmenté auprès de la grande majorité de nos clients. La balance commerciale s’est assainie grâce à l’abandon des ventes promotionnelles à faibles marges, tandis que le chiffre d’affaires des transactions quotidiennes a fortement augmenté. Nous attendons pour 2018 une croissance chez tous nos clients, en dépit de la décision assumée de cesser notre collaboration avec deux grandes enseignes de distribution dont la philosophie en matière de plantes ne correspondait plus à la nôtre. Nous espérons conclure un partenariat avec un nouveau client en 2018. 270 260 250 240 230 220 210 200 2015 2016 2017 2018 Forecast Revenu net (x 1 000 €) Prévision 50 Évolution du chiffre d’affaires 260 249 249 222
Le résultat opérationnel est en légère augmentation, en partie grâce à l’amélioration de la balance commerciale et des marges, mais également à une meilleure gestion des coûts et à l’amélioration de la qualité de nos services. Tout cela a permis de réduire les litiges et manques à gagner. En 2018, nous attendons un résultat similaire, à condition de fournir des efforts importants pour gérer les augmentations des prix sur divers fronts. Évolution des résultats 1,40% 1,30% 1,20% 1,10% 1,00% 0,90% 0,80% 0,70% 0,60% 0,50% 0,40% 2014 2015 2016 2017 Résultat avant impôt (%) Fin 2017, la solvabilité était tout à fait saine et conforme à notre critère interne (24,4 %). La liquidité est largement suffisante pour assurer toutes nos obligations. 1,34% 1,18% 1,09% 0,98% 51
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